时间：5月16日 15：00-17：00嘉宾：董事长、总经理、董事会秘书（代行） 林振宇 董事、CEO 邓旭 财务负责人 周维 独立董事 胡正广 保荐代表人 胡伊苹一、董事长致辞：2021年，公司提出“全域电商服务商+新消费品牌加速器模型”的双轮驱动战略。一方面，公司在保持存量业务稳健发展的同时，积极拓展新品类、新品牌、新渠道，新签品牌42个，包括丽芝士、吉列、素力高伊利、飞利浦等知名品牌。目前公司服务的品牌涵盖了个护、美妆、食品、宠物、潮玩、小家电等全类目，覆盖了包括天猫、京东、唯品会、小红书、抖音、拼多多、快手等全渠道平台，公司在2021年形成了持续领先的电商全域服务能力，助力品牌解决平台流量联动问题。另一方面，每鲜说作为公司新消费品加速器模型下首个案例，帮助公司进一步确认了新消费品加速器的架构和孵化模型。2021年，公司战略合作的福瑞达、小皇鸡、植花季、植物教授各自都取得了不错的成绩。壹网壹创坚持向客户高质量交付工作及服务，为合作品牌提供精细化的全域电商服务。2021年，公司实现GMV271亿，营收11.35亿，归母净利润3.26亿。报告期内，公司持续提升组织能力和进行数字化建设投入，进一步巩固竞争优势，行业领先优势进一步扩大。2021年，也是公司依托资本市场加快发展的一年。报告期内，公司顺利完成上市后的首轮融资，募集资金8.95亿元。募集资金主要用于研发中心、信息化项目、内容电商建设等，将进一步夯实公司的全域电商服务能力，也为新品牌加速能力形成最好的平台型支撑环境。截至目前，各项目顺利推进。未来，公司将继续坚定“全域电商服务商+新消费品牌加速器模型”的策略。1、巩固加强全域电商服务的核心能力，赋能各品牌进一步深化理解天猫、抖音、京东、唯品会、拼多多等主流平台的运营与规则、流量和机制、人群破圈和溢出的实际做法，从品牌角度深入思考跨平台的人群运营策略，形成壹网壹创特色的全域运营模型。期待我们既发展出全域服务模型的能力，也打造出与客户共创新的全域营销案例。2、持续进行系统化建设及技术创新，提升效率公司始终认为智能化、数字化和自动化的电商运营体系是行业发展的未来，也是公司的核心竞争优势。2022年度，公司将继续进行系统化建设的投入，OMS等运维操作系统、数据智能化操作系统、运营环节固化等系统的建设将帮助公司在降本的同时实现智能化决策辅助，最终实现决策判断和营销、运营、服务等工作效率的提升。3、“新消费品牌加速器模型”将持续助力新兴品牌成长未来，公司将保持自身的节奏，挖掘更多细分趋势赛道上的优质品牌，以“新消费品牌加速器”的模式助力品牌成长。二、业绩概况、经营亮点以及战略愿景2021 年电商行业受疫情影响相对较小，但是2021年整个平台和超头的去中心化，以 及互联网经济从消费互联网向产业互联网的转型同时发生。公司主要的天猫平台也从过去长期的乘风破浪，每年 10% 到 30% 的高增进入了低增甚至趋平的状态，电商服务也由此进入了对于效率的极致追求和全域数字化营销服务能力驱动的时代。公司在 2021 年年初就确定了电商全域服务商和新消费品牌加速器的双轮驱动战略。公司主动引入了高层管理人员，加快组织升级和IT系统升级，练内功，开始能力跃迁。新战略在取得组织人才强度和系统效率的提升的同时，有效抵御了平台的增速下行。1、2021年业绩概况与经营计划：报告期内，公司实现 GMV271 亿元，同比上升35.5%；营业收入 11.53 亿，同比下降12%，主要受销售模式的影响；归属于上市母公司股东的净利润 3.26 亿元，同比增长5.39%；归属于上市母公司扣除非经常性损益后的净利润2.59亿元，同比下降8.75%。业绩表现由以下四个方面构成：1）电商全域能力的建成，全品时代助力公司的稳健发展。2021年，公司已经覆盖天猫、京东、唯品会、拼多多、抖音等全渠道平台，新品类的战略成功实施。我们在食品、饮料、酒水品类的电商服务拓展取得了成功。凭借全域品牌服务的核心优势，公司的存量业务保有率良好，新签品牌的数量稳定增长。2021年公司新增签约 42 个品牌，主要包括类似于妮维雅、丽芝士、吉列等知名品牌，横跨了美妆、食品、酒水、宠物和潮玩、小家电等多个品类。2）打造新消费品牌加速器的模型，向品牌管理公司迈进。2021年，公司的新消费品牌加速器代表案例每鲜说，在 GMV 和估值上面都实现了快速的增长，远超同类产品的同期表现，充分验证了公司具备加速新品牌成长的能力。同时公司在第四季度与鲁商集团、温氏集团、章华集团等达成战略合作，为福瑞达、小皇鸡、植花季和植物教授提供新消费品牌的孵化服务。目前这些品牌与去年同期相比都取得了飞速的发展，新的产品改造也在陆续上市的过程中，期待尽快与大家见面。3）持续提升组织能力，建立人才梯队的优势。2021年一方面公司通过人才招聘，引入了多位世界 500 强的品牌高管。另一方面，公司不断的创新优化组织架构，新设上海子公司，拓展了我们的商务拓展部门，也成功地拓展了公司的组织培训，发展IT系统自动化供应链采销的业务能力。公司实现了冷链仓配、产品的设计、包装生产等新品类新业务新渠道需要的核心能力，彻底打开了业务的承接范围，将新品牌的引入工作变得更加有效和有序。报告期内，公司的离职率大幅下降，核心团队成员稳定，员工满意度明显提升，梯队优势开始显现。同样，公司的员工数比 2020 年增长超过20%，为 2022 年的业务拓展做好了准备。4）持续进行数字化建设投入，打造核心竞争壁垒。2021年，公司持续投入自动化、数字化的系统建设，全域平台系统接口和内部 ERP 系统升级完成，RPA和自动化工具不断迭代升级，累计投入研发费用2,400余万元，同比去年增长77%，体现了公司在数字化转型上的决心。总体来讲，2021年，公司遇到了整体市场环境的各种挑战，但是公司坚持围绕组织升级、能力升级、发展新渠道新品类的目标基本实现；新品类的拓展成功，也基本形成了电商全域服务能力；与超级供应链合作的品牌加速器业务，取得了合作方的好 评和一定的销售成绩，我们将会不断迭代，形成新的、显著的市场影响。2、2022年业绩概况与经营情况：放眼望去，进入到 2022 年，全球的疫情和俄乌战争对于全球的经济发展和各国产业链带来了诸多的影响。同时随着 3 月份开始的疫情的进一步发展，全国各地持续受到了疫情的干扰。2022年的经济增长面对需求收缩、供给冲击和预期减弱的三重压力。对于网创所处的美妆以及大快消的电商服务板块来讲，消费者需求多样性带来的品类创新的趋势仍然存在。但是消费者主要实际收入和收入预期下降带来的需求收缩，以及全国超过40%的区域受到物流快递的限制，对我们的行业有一定的影响。2022年一季度，网创所涉及的10个淘宝一级类目均出现下滑的趋势。淘宝和天猫整体一季度同比已有一定程度的负增长。但是壹网壹创在2022年的第一季度，公司的服务的品牌实现了GMV 48.04亿元，同比2021年的一季度增长了 12.78% ，扣非前净利润5188万元，同比下降 2.38% ，扣非后净利润5108万元，同比上升3.93%。大盘负增长的情况下面，壹网壹创扣非后净利润的上升主要来源于：1）2021年新签约的品牌业绩开始显现。2）一季度公司继续新签约了包括曼秀雷敦、心机彩妆、直白等十一个品牌。一季度的经营情况，原因具体来讲：1）疫情对消费热情、物流的影响令一季度的业绩增速承压。2022年的一季度，受新年的影响，一二月份消费热情相对较低，3月份本应该是一个消费的回暖期，而疫情的不期而至令消费再度受挫。3月份社零同比下降3.5%，包括淘系在内的平台均出现了负增长。同时疫情直接影响大约40%。区域的包裹送达。以上均对公司一季度的业绩带来了较大的影响，多数的存量业务出现了一定的销售目标的影响。2）次新业务以及增量业务的贡献做了很好的补充。2022年的第一季度，公司签约了曼秀雷敦、心机彩妆、直白等十一个品牌。同时2021年三四季度新签约的品牌在度过了磨合期之后有一个快速增长的表现。一定程度上，上述的次新业务以及增量业务对冲了部分存量业务的业绩缺口，保证了2022年一季度在基本保持平稳的情况下略有增长。3）战略人力储备未能按预期产出。2021年下半年，公司基于预期 2022 年疫情影响会基本消除，最早在2022年一季度将迎来消费回暖的判断，使得我们在 2021 年年底进行了一定的人力储备。但一季度的疫情导致预期的消费回暖没有兑现，储备的人力成本也对一季度的业绩带来了影响。4）政府补贴的延迟到账。一季度杭州的严峻疫情导致预期的政府补助被延后，影响的金额大约有400万。5）继续保持自动化研发的投入。2022年第一季度，公司的研发投入大约1125万元，同比增长80.74%。主要是为了实现2021年部分研发项目的交付，主要取得的成果如下：①公司的信息化部署覆盖率超过50%，②电商ERP系统的实施在持续部署当中，③公司已经完成了部分仓库的自动化赋能，具备现代化仓储的供应链能力，④行业雷达系统开发也已经基本完成。最后，还想告诉大家一些好消息：公司的各项业务拓展进展顺利。在一季度新 增十一个品牌之后，4月份我们在全域也有高质量的新进入合作品牌，包括像瑷尔博士、颐莲、维他奶、特百惠等知名品牌，公司品类和全域平台拓展全面打开。“成人达己”一直是壹网壹创一直以来追求的目标和价值观。2022年我们将继续实践公司的双轮驱动战略，锐意进取、练好内功，完成组织和系统能力的升级的阶段性目标，以专业高效赢得尊重，挑战新的挑战，成就更大的发展。三、Q&A：Q：公司的核心竞争力是社么？A：公司的核心竞争力包括七个方面：1）全域电商服务能力。公司从2019年起就致力于建立全域电商服务能力，目前已经具备独立的天猫、京东、唯品会、拼多多、抖音、小红书及私域各事业部门，并且在相关平台取得了头部服务商的地位。除了建设主流电商平台的品效合一能力以外，公司同时也在积累跨平台间的闭环营销经验，比如小红书到天猫到京东平台、抖音到天猫京东平台等，旨在通过多品类多品牌的运营实操经验，赋能更多的客户做全平台的生意增长。2）一站式的服务能力。公司已经具备品牌线上全链路的一站式服务能力，包括前端的品牌及产品定位、品牌主视觉及产品外包装设计开发、线上全域投放及种草能力、终端的全平台电商运营能力、后端的专业的服务物流供应链及会员关系管理的运营能力。这些不仅能够为我们的客户提供更多维度的增值服务，也能够助力公司加速消费品品牌的成功。3）精细化的运营能力。公司对所有的运营流程进行了梳理、改造和固化，从店铺的开设及接入、生意计划的制定、生意目标的拆解，到执行过程中多业务模块工作的整合和跟进、生意诊断及机会的挖掘，再到日周月的生意报表、生意复盘，都有着大量的经验验证，又同时在不断优化的电商标准化流程作业中完成。为了确保这些流程执行有效性和优化性的及时性，我们也用业内领先的工作流平台去承接这些流程执行，结合产生的业务效果，不断地提高重点流程的执行效率和效果。4）运营效率的优势。公司已经梳理出了涵盖运营中后台的105个执行节点，配合技术做了大量的自动化工具，提升运营效率。比如我们在推广端的技术能力，能够让一个初级的推广人员的能力在两周内迅速的提高到中级水平，并且管理推广计划的效率提高20%。又例如公司在设计执行端口，针对大多数的主流运营平台都实现了后台主要操作的自动化。2021年三季度以来，自动化动作执行超过 30 万次。5）人才梯队建设的优势。我们已经完成了以电商专业力、领导力、通用力核心模块的三大电商培训体系，旨在系统性的建设和赋能各层级的组织，快速培养各模块电商核心人才。同时我们也从 2021 年开始设立了管培生培训的体系机制，18个月的培训轮岗以及一对一的带教体系，配以更具竞争力的薪酬体系及晋升通道，为电商管理人才梯队培养奠定了基础。此外，通过对核心团队的股权激励，稳定核心团队及重点岗位人才保有率，赋能公司及客户的业务可持续发展。6）掌握电商流量的密码。通过多年主流电商平台的