阿根廷的旅游竞争力

阿根廷的旅游竞争力促进和保护文化、自然和旅游遗产资产2020 年 3 月 世界经济论坛 91-93 route de la Capite CH-1223 Cologny/Geneva 瑞士电话：41 (0)22 869 1212传真：41 (0)22 786 2744电子邮件：contact@weforum.org www.weforum.org© 2019 世界经济论坛。版权所有。不得以任何形式或通过任何方式（包括影印和录制）或通过任何信息存储和检索系统复制或传播本出版物的任何部分。 阿根廷的旅游竞争力：促进和保护旅游文化、自然和遗产资产的案例3内容量身定制的周到方法来吸引合适的游客 10国家定位成功案例10衡量旅游业增长准备情况的新方法 11布宜诺斯艾利斯适合哪里？ 11政策准备：如何支持旅游业的可持续增长步伐 12进一步的考虑 15 4阿根廷的旅游竞争力：促进和保护旅游文化、自然和遗产资产的案例执行摘要旅游业是富有弹性的财富创造者，占 2018 年全球国内生产总值的 10.4% 和 10% 的就业岗位。1 尽管全球地缘政治压力和经济不确定性，国际入境人数从 1950 年代的 2500 万增加到 14 亿2018 年。2 在阿根廷，预计 2019 年将有 600 万国际游客，这是该地区最高的游客总数之一，但考虑到该国的巨大潜力，这一数字仍然相对较低。3阿根廷在其公司可以进入的国内外市场规模方面在全球范围内名列前茅，4 这反过来又证明了提高投资以鼓励旅行和旅游业的资本回报的潜力。建议更加注重改善基础设施、制定强有力的数字战略、增加国家品牌和可持续利用其自然资产，以加强该国的行业。阿根廷幅员辽阔，航空旅行成为其重要资产之一。政府和行业通过改善机场航站楼、开辟新航线、促进航空公司之间的竞争以及满足千禧一代或婴儿潮一代等新游客的需求，对其航空基础设施进行了大量投资。需要进一步努力改善地面交通，以提高该国在类似目的地中的竞争优势，因为游客喜欢交通方式之间的无缝旅行。消除旅行障碍，例如签证官僚主义和不必要的税收，也将有助于改善旅行者的体验。第四次工业革命的技术正在改变旅游业的管理和消费方式。研究表明，各国的旅游支出更大更好地准备信息和通信技术（ICT）。尽管阿根廷拥有出色的 ICT 网络和移动数据覆盖，但它现在需要不断改进企业对企业和企业对消费者交易的数字应用，以提高效率并重新定义中介在提供更好客户体验方面的作用. ICT还可以更详细地了解游客的需求和偏好，这可以通过交叉销售在旅游中没有有效联系的产品和服务来解决。过去的。这为创造额外财富和管理旅游流量创造了巨大机会。同时，它强调了当局需要优先对劳动力进行数字领域需求的教育。ICT 与国家品牌密切相关，作为向目标旅行者突出国家定位的一种手段。阿根廷的品牌不仅包括旅游和旅游业，还包括整个国家。它的定位需要与国家的核心价值观、自然资源和文化遗产保持一致。一旦确定了这一点，针对不同细分市场的有针对性的广告活动就可以成为提高品牌认知度和竞争力的高效工具。谈到自然，阿根廷呈现出一个无与伦比的框架，地理和气候元素相互对比。有证据表明，良好的环境实践与旅游收入之间存在直接关联；因此，政策制定者应专注于环境可持续性和拥抱可持续旅游业的最新趋势，同时充分满足当地社区的需求。 阿根廷的旅游竞争力：促进和保护旅游文化、自然和遗产资产的案例5阿根廷的旅游景观全球背景旅行和旅游业是经证实的经济增长引擎：它创造就业机会并促进发展，不仅在基础设施方面，而且在开放贸易和文化融合方面。该行业对全球地缘政治和经济不确定性的抵抗力相对较强，并且在过去八年中一直优于全球经济。 2018年，旅游业贡献了全球国内生产总值（GDP）的10.4%，占全球就业岗位的10%。5 考虑到世界上大约 6% 的活跃人口失业，旅行和旅游业可以在创造就业方面发挥关键作用，特别是当核心旅游业在旅游业相关经济中创造了大约 1.5 个额外或间接的就业机会。然而旅游业的作用作为就业助推器，在制定和实施政策时往往被低估。6跨境旅客数量呈指数增长。国际入境人数从 1950 年代的 2500 万增长到 2018 年的 14 亿，预计将达到到 2030 年达到 18 亿。8自 1980 年代以来，空中交通量每 15 年翻一番，预计这一趋势将持续下去。到 2035 年，全球人口将接近 90 亿，预计将有 72 亿人乘坐飞机旅行，9根据联合国。2019年，阿根廷预计将有600万国际游客，10该地区的最高水平之一，预计总数将继续增长。这可以对于一个拥有特殊文化和自然资源的国家来说，被认为是低的。根据世界经济论坛 2018 年全球竞争力报告，阿根廷在 140 个国家的市场规模（定义为一个国家的公司可以进入的国内外市场的规模）中排名第 34 位。大市场提供规模经济并鼓励创新，从而为新想法带来潜在的更高回报。如此高的市场规模分数意味着，通过适当的国家品牌，阿根廷可以显着增加游客数量，从而增加旅游支出。拥抱第四次工业革命全球唯一的手机用户数量估计为 49 亿，其中 27 亿活跃在社交媒体上。11 数字平台正在改变产品和服务的交付方式对用户偏好和行为的理解正在导致更大程度的定制。研究证明，信息和通信技术 (ICT) 的准备程度与旅游收入的总价值是相关的。12ICT降低交易成本，加快交易速度信息和想法，使旅行者和当地人能够在不需要中间人的情况下建立联系。在 ICT 采用率方面，阿根廷在 2019 年世界经济论坛旅游业竞争力报告中以 4.9 分在 140 家中排名第 64 位7. 这略高于南美洲的区域表现（4.5）。随着网络和移动设备覆盖范围的不断扩大，阿根廷在商业中使用 ICT 的情况可能会增加。该国的数字战略必须着眼于增加未充分利用的 ICT 在企业对企业和企业对消费者的交易。因此，信息通信技术正在从根本上改变航空、旅行和旅游业的商业模式。新的服务和地点可以在几天内传播开来，将未知的目的地变成全球景点。更好的数据管理允许以前所未有的方式进行分段营销。例如，墨西哥确定在医疗旅游的利基领域具有竞争优势。利用现有基础设施，政策制定者制定了激励政策和有针对性的营销，使该国成为著名的医疗和健康治疗目的地。13阿根廷突出了该国的独特之处，并使用技术来增强和为旅行者提供真实的体验。14基础设施：峰与坑前往阿根廷的游客受益于南美高于平均水平的旅游基础设施。游客人数的增长恰逢航空运输基础设施的改善（高峰期），因为拥有阿根廷大部分机场特许权的 Aeropuertos Argentina 2000 在 2016 年至 2019 年 3 月期间投资了 224 亿阿根廷比索，以改善该国 35机场。此外，更多的航空公司在阿根廷运营，从而大大扩大了航线运力。152017 年，2.5% 的联邦预算用于旅行和旅游业，机票和机场服务的税费和收费在全球范围内名列前茅（在 136 项中排名第 130 位），尽管这一情况在 2019 年有所改善，排名为在 140 人中排名第 122 位。16陆运（坑）慢阿根廷的数据与全球数据一致，2018 年旅游业对国家 GDP 的贡献率为 10%，该行业的就业人数占总就业岗位的 9.4%。这国际游客对消费的影响为 48 亿美元，占出口总额的 6.4%。7阿根廷有很大的潜力来增加旅游业的流入，并提高其对该国 GDP 和就业基础的积极贡献。 6阿根廷的旅游竞争力：促进和保护旅游文化、自然和遗产资产的案例改善，尽管需要更大的努力，因为研究表明游客希望快速无缝地移动，并且在难以进入时会毫不犹豫地选择其他目的地。尽管如此，对机场的投资清楚地表明了人们强烈的看法，即更高的优先级正在使该行业受益。该国的基础设施还有其他好处，其中包括可用于举办大型体育、娱乐和商业活动的高容量体育场和娱乐场所的数量。此外，到阿根廷旅行时，游客可以在最好的地方之一感到舒适美洲的医疗保健系统，这对该国来说是一个巨大的优势。利用文化和自然资产以及可持续旅游的趋势阿根廷在联合国教育、科学及文化组织的世界遗产自然遗址中位列全球前 10 名，在已知物种数量方面也名列前 20 名。关于可持续旅游的最新趋势，该国可以通过将环保体验融入其旅游产品，包括新的交通和住宿方式以及接触替代产品，从其自然和文化景点中受益。研究表明，良好的环境实践与旅游收入之间存在相关性（图 1）。例如，新西兰因其对自然资源的良好保护而能够吸引更多的游客，游客通常愿意为进入保存完好的地区付费。旅游业可以帮助保护它所依赖的自然和文化资产。精心设计和管理的行业可以增强当地社区的能力，促进贸易并培养包容性。然而，旅游业必须考虑许多问题，例如温室气体排放、资源枯竭以及对当地人口和遗产资产的潜在影响。所有利益相关者都需要形成强大的联盟，以促进该部门的美德并减轻其不利影响，18并在旅客人数增加时这样做。阿根廷必须更加关注环境可持续性，特别是在森林砍伐、栖息地和野生动物保护方面，以保护该国在自然旅游方面的优势。展示切实努力改善该国关键地区的环境自然目的地将有助于管理业务风险、确保客户忠诚度并建立真实的品牌故事。19阿根廷是世界上陆地面积第八大的国家，拥有令人印象深刻的自然和文化遗产资产。对航空旅行基础设施的投资导致更多地获得直飞航班。这使旅行者可以避免通过布宜诺斯艾利斯转机，从而更容易探索该国的各种产品。投资航空基础设施172015 年，阿根廷政府启动了一项改造该国航空基础设施和工业的项目。该行业停滞不前，几乎没有竞争，价格高昂，路线错误，乘客人数比该地区平均水平低一半，引发了这项改革。目标是通过增加航空公司数量、取消最低价格和改善该国的机场基础设施来刺激竞争，从而使乘客数量翻一番。阿根廷从未在机场基础设施方面进行过如此大的投资； 19项工作已经结束，11项正在进行中。国内航线从 2015 年的 92 条增加到今天的 139 条，其中 47 条不经布宜诺斯艾利斯连接，国际航线从 2015 年的 91 条增加到目前的 153 条，其中 55 条不经布宜诺斯艾利斯中转。阿根廷航空公司，国家航空公司，更准时，有更多航线、乘客和飞机。得益于更高效的管理和成本控制，目前航空公司的政府补贴为每张机票 14 美元之前 132 美元。引入新航空公司以增加竞争可能会转化为更复杂的运营。但管理该国 35 个机场的 Aeropuertos Argentina 2000 已采取措施提高效率、简化和减少官僚作风——例如取消对国际航班征收的 14% 的税。重点仍然是增加客运和航空公司的运力，这可以带来就业增长和旅游业的繁荣。 阿根廷的旅游竞争力：促进和保护旅游文化、自然和遗产资产的案例7图 1：选定国家的环境绩效与旅游收入之间的相关性65432100102030405060708090100资料来源：作者根据世界旅游组织统计数据和耶鲁大学 2018 年环境绩效指数计算得出美食旅游也在世界范围内成为一种文化趋势。 2019 年，世界旅游组织与巴斯克烹饪中心合作，发布了美食旅游发展指南。阿根廷丰富的酿酒和食品（尤其是肉类）产业，加上令人印象深刻的自然景观，可以成为其国家品牌的一部分。南非和澳大利亚也采取了类似的成功方法。有利环境在过去几年中，阿根廷的旅行和旅游业表现有所改善。旅游和贸易有受益于更大的国际开放度和价格竞争力。特别是，《旅行和旅游竞争力报告》中的表现显示，区域贸易协定增加（第 83 位至第 68 位）以及机场收费和机票税降低（第 130 位至第 122 位）。然而，与南美其他地区和需求相比，该国仍然相对昂贵且不开放进一步降低签证要求（第 69 次）并继续推进上述措施。与其他贸易壁垒类似，旅行壁垒阻碍了增长并阻碍了就业机会的创造。据估计，在双边层面取消旅行签证可能会使国家之间的旅行流量增加三倍。20 8阿根廷的旅游竞争力：促进和保护旅游文化、自然和遗产资产的案例图 2：2018 年各国旅游签证开放情况开放性低 高开放性0-2425-2930-6061-100注：开放指数的计算方法是将无签证（1 权重）、落地签证（0.7）权重、电子签证（0.5）和传统签证（0 权重）影响的世