阿根廷的旅游业竞争力：促进和保护旅游业文化，自然和遗产资产的案例

阿根廷的旅游业竞争力促进和保存文化，自然和自然的案例旅游遗产2020年3月 世界经济论坛91-93拉皮特路线CH-1223科隆/日内瓦瑞士电话：+41（0）22 869 1212传真：+41（0）22 786 2744电子邮件：contact@weforum.org www.weforum.org©2019世界经济论坛。版权所有。本出版物的任何部分均不得以任何形式或通过任何方式（包括影印和录制）或通过任何信息存储和检索系统进行复制或传播。 3内容量身定制，周到的方法吸引合适的游客10成功进行国家定位的例子10衡量旅游业增长准备程度的新方法11布宜诺斯艾利斯英尺在哪里？ 11政策准备：如何支持旅游业可持续增长步伐12进一步的考虑15 4执行摘要旅游业是财富的弹性创造者，2018年占全球国内生产总值的10.4％和工作岗位的10％。1 尽管存在全球地缘政治压力和经济不确定性，但国际入境人数从1950年代的2500万增加到14亿在2018年。2 预计到2019年，阿根廷的国际游客将达到600万，这是该地区总人数最多的国家之一，但考虑到该国的巨大潜力，这一比例仍然相对较低。3阿根廷在其FRM可进入的国内外市场规模上名列全球前茅，4 这反过来显示了提高鼓励旅行和旅游的资本回报率的潜力。建议加大对改善基础设施，制定强有力的数字战略，增加国家品牌和可持续利用其自然资产的关注，以增强该国的部门。阿根廷的幅员辽阔，使航空旅行成为其主要资产之一。政府和工业界已经通过改善机场航站楼，产生新的战斗路线，促进航空公司之间的竞争以及解决新游客的需求（例如千禧一代或婴儿潮一代），在空中基础设施上进行了大量投资。由于游客欣赏运输方式之间的无缝旅行，因此需要进一步努力改善地面运输，以提高该国在类似目的地之间的竞争优势。消除旅行障碍，例如签证官僚主义和不必要的税收，也将有助于改善旅行者的体验。第四次工业革命的技术正在改变旅游业的管理和消费方式。研究表明，各国的旅游支出较高在信息和通信技术（ICT）方面有更好的准备。阿根廷拥有出色的ICT网络和移动数据覆盖范围，但现在需要不断改进企业对企业和企业对消费者交易的数字应用，以提高效率并重新定义中介机构在提供更好的客户体验方面的作用。 ICT还可以更详细地了解游客的需求和喜好，可以通过交叉销售产品和服务来解决这些问题，而这些产品和服务在旅游者中没有得到有效的链接。过去。这为创造额外的财富和管理旅游业提供了巨大的机会。同时，它增强了主管部门对优先考虑数字领域需求的劳动力进行教育的需求。ICT与国家品牌紧密联系在一起，以此突显一个国家对目标旅行者的定位。阿根廷的品牌不仅涵盖旅游业，而且涵盖整个国家。其定位必须与该国的核心价值，自然资源和文化遗产保持一致。一旦确定了这一点，针对不同细分市场的有针对性的广告活动就可以成为提高品牌知名度和竞争力的高效工具。在大自然方面，阿根廷展现了无与伦比的框架，地理和气候要素始终处于对比之中。有证据表明，良好的环境做法与旅游收入之间存在直接的联系。因此，决策者应着重于环境的可持续性，并在充分符合当地社区需求的同时，接受可持续旅游业的最新趋势。 5阿根廷的旅游景观全球背景旅游业是经济增长的可靠引擎：它创造了就业机会，并促进了发展，不仅包括基础设施，还包括开放贸易和文化融合。该行业对全球地缘政治和经济的不确定性具有相对的抵御能力，并且在过去八年中一直领先于全球经济。 2018年，旅游业贡献了全球国内生产总值（GDP）的10.4％，占全球就业机会的10％。5 考虑到世界上约有6％的活跃人口失业，旅行业可在创造就业中发挥关键作用，尤其是当核心旅游业在与旅游相关的经济中创造了约1.5个额外或间接工作机会。然而旅游业的作用在制定和实施政策时，通常会低估就业机会。6跨境旅行者的数量呈指数增长。国际入境人数从1950年代的2500万增加到2018年的14亿，并且预计将达到到2030年将达到18亿。8自1980年代以来，空中交通流量每15年翻一番，这一趋势有望持续。到2035年，全球人口将接近90亿，预计将有72亿人乘飞机旅行，9据联合国。预计到2019年，阿根廷将有600万国际游客，10该地区的最高水平之一，预计总数将继续增长。这可能对于拥有特殊文化和自然资源的国家而言，这被认为是低下的。根据世界经济论坛《 2018年全球竞争力报告》，阿根廷在140个国家（定义为一个国家的企业可以进入的国内外市场的规模）的市场规模中排名第34位。大型市场提供规模经济并鼓励创新，从而可以提高新创意的回报。在市场规模上获得如此高的分数意味着，通过正确的国家品牌，阿根廷可以显着增加游客数量，从而增加旅游消费。迎接第四次工业革命据估计，全球唯一的手机用户数量为49亿，其中27亿活跃在社交媒体上。11 数字平台正在更好地改变产品和服务的交付方式了解用户的偏好和行为将导致更大的自定义。研究证明，信息和通信技术（ICT）的就绪程度与旅游收入的总价值相关。12ICT降低了交易成本并加快了交易速度的信息和想法，使旅行者和当地人无需中间人即可联系。在ICT的采用方面，阿根廷在《世界经济论坛2019年旅游与竞争力报告》中的140个调查中排名第64位，满分为4.97.这略高于南美地区的表现（4.5）。随着网络和移动设备覆盖范围的不断扩大，阿根廷在企业中对ICT的使用可能会增加。该国的数字战略必须适应增加ICT的未充分利用的应用。企业对企业和企业对消费者交易。因此，ICT从根本上改变了航空，旅行和旅游业的商业模式。新的服务和位置可以在几天之内迅速传播开来，从而将未知的目的地变成全球性的景点。更好的数据管理可以以前所未有的方式进行细分营销。以墨西哥为例在医疗旅游领域的竞争优势。决策者们利用现有基础设施，制定了激励政策和针对性的营销手段，使该国成为著名的医疗保健目的地。13阿根廷着重说明了使该国与众不同的原因，并使用技术来增强和为旅行者提供真实的体验。14基础设施：高峰和低谷前往阿根廷的旅行者受益于旅游基础设施，该水平高于南美的平均水平。游客入境人数的增长与航空运输基础设施的改善（高峰）相吻合，因为拥有阿根廷大部分机场特许经营权的Aeropuertos Argentina 2000，在2016年至2019年3月期间投资了224亿比索的阿根廷比索，用以改善该国35个机场中的大多数机场。此外，更多的航空公司在阿根廷运营，从而大大扩展了航线容量。152017年，联邦预算的2.5％用于旅行和旅游，机票和机场服务的税费是全球最高的（在136个中排名第130位），尽管在2019年有所改善，排名为在140中排名122。16 地面运输（深坑）缓慢阿根廷的数据与全球数据一致，2018年旅游业对国民生产总值的贡献为10％，该行业的就业机会占总可用工作的9.4％。的国际游客对消费的影响为48亿美元，占出口总额的6.4％。7阿根廷有很大的潜力发展其旅游信息，并为该国的GDP和就业基础增加积极的贡献。 6尽管研究表明游客想要快速，无缝地移动并且在难以通行时会毫不犹豫地选择其他目的地，但仍需要改进。尽管如此，对机场的投资清楚地表明了强烈的意识，即更高的优先级正在使航空业受益。该国的基础设施还有很多好处，其中包括可容纳大型体育，娱乐和商务活动的高容量体育场馆和娱乐场所。此外，前往阿根廷旅行时，游客可以享受其中最好的舒适之一美洲的医疗保健系统对该国来说是一个巨大的优势。利用文化和自然资产以及可持续旅游业的趋势阿根廷在联合国教育，科学及文化组织的世界遗产自然景点中排名全球前十，在已知物种数量上排名前二十。关于可持续旅游业的最新趋势，该国可以通过将生态友好的体验纳入其旅游产品中，包括新的运输和住宿方式以及接触替代产品，来从自然和文化景点中受益。研究表明，良好的环境习惯与旅游收入之间存在关联（图1）。例如，由于其自然资源的极好的保护，新西兰能够吸引更多的游客，并且游客通常愿意为进入保存完好的地区付费。旅游业可以帮助保护其赖以生存的自然和文化资产。一个经过精心设计和管理的行业可以增强当地社区的能力，促进贸易并培养容忍度。但是，旅游业必须考虑许多问题，例如温室气体排放，资源枯竭以及对当地人口和遗产资产的潜在影响。所有利益相关者都需要结成强大的联盟，以宣传该行业的优点并减轻其不利影响，18并在旅客人数增加的同时这样做。阿根廷必须更加注意环境的可持续性，尤其是在森林砍伐，栖息地和野生动植物保护方面，以保护该国在自然旅游中的优势。展示了为改善该国关键环境所做的切实努力自然目的地将有助于管理业务风险，确保客户忠诚度并建立真实的品牌故事。19阿根廷是按土地面积计算的世界第八大国家，拥有令人印象深刻的自然和文化遗产。对航空旅行基础设施的投资使人们有更多的机会进行直接战斗。这样一来，旅行者就可以避免通过布宜诺斯艾利斯（Buenos Aires）进行联系，从而使他们更轻松地探索该国的多样化产品。投资空中基础设施172015年，阿根廷政府启动了一项旨在改变该国航空基础设施和工业的项目。该行业的停滞，几乎没有竞争，价格高昂，路线错误以及乘客人数比该地区平均水平低一半，引发了这项改革。目标是通过增加承运人数量，取消最低价格并改善该国的机场基础设施来刺激竞争，从而使旅客数量增加一倍。阿根廷从未在机场基础设施上进行过如此大的投资。已完成19项工作，正在进行11项。国内航线已从2015年的92条增加到今天的139条，其中47条未通过布宜诺斯艾利斯进行连接；国际路线已从2015年的91条增加到目前的153条，其中55条未通过布宜诺斯艾利斯过境。阿根廷国家航空公司（Aerolineas Argentinas）更守时，拥有更多路线，乘客和飞机。得益于更有效的管理和成本控制，目前的航空公司政府补贴为每张机票14美元，相比之下，以前是132美元。带来新的航空公司来增加竞争可能会转化为更复杂的运营。但是管理该国35个机场的Aeropuertos Argentina 2000，已采取措施提高效率，简化和减少官僚作风，例如取消了对国际战斗征收的14％税。仍将重点放在增加旅客和航空公司的运力上，这可能导致就业增长和旅游业蓬勃发展。 7图1：选定国家的环境绩效与旅游收入之间的关系65432100102030405060708090100资料来源：作者根据世界旅游组织的统计数据和耶鲁大学《 2018年环境绩效指数》得出的计算结果美食旅游也在全球范围内成为一种文化趋势。 2019年，世界旅游组织与巴斯克烹饪中心合作发布了《美食旅游发展指南》。阿根廷丰富的酿酒和食品产业（尤其是肉类产业）加上令人印象深刻的自然风光，可以成为其国家品牌的一部分。南非和澳大利亚也采取了类似的成功方法。有利环境在过去的几年中，阿根廷改善了其旅行和旅游业的表现。旅行和贸易都有从更大的国际开放度和价格竞争力中受益。尤其是，《旅行与旅游业竞争力报告》的表现表明，地区贸易协定有所增加（从第83位升至第68位），而机场收费和机票税则有所减少（从第130位升至第122位）。但是，与南美其他地区和需求相比，该国仍然相对昂贵且尚未开放进一步降低签证要求（第69条），并继续在上述措施上取得进展。与其他贸易壁垒类似，旅行壁垒阻碍了增长并阻碍了创造就业机会。据估计，在双边一级取消旅行签证可能会使国家之间的旅行流量增加两倍。20 8图2：2018年按国家划分的旅游签证开放度开放度低 高度开放0-2425-2930-6061-100注意：开放度指数是通过将未受签证影响的世界人口百分比乘以1得出的，将抵达时签证加权为0.7，eVisa加权为0.5，将传统签证加权为0。资料来源：联合国世界旅游组织根据国家官方机构的信息编制的数据。免责声明：世旅组织制作的地图仅供参考，并不意味着对任何领土的法律地位有任何判断，也不意味着对这些边界的任何认可或接受。资料来源：世界旅游组织，《 2019年非洲签证开放度报告》，2019年8月2018年，全球人口的53％（1980年为75％）在开始国际旅行之前受到了传统签证要求的影响。另有10％的人口被允许申请电子签证，而16％的人可以在抵达时申请签证，这