阿里云和英特尔委托Forrester Consulting撰写的总体经济影响研究 2020年4月 阿里云专有云总体经济影响报告 使用阿里云专有云带来的成本节省和业务优势 目录 执行摘要 1 调研主要发现 2 总体经济影响（TEI）框架及方法论 5 专有云客户旅程 6 受访组织基本信息 6 主要挑战 6 解决方案要求 7 使用结果 7 复合式组织 7 收益分析 8 业务连续性优化带来的生产力提升 8 旧有系统成本 10 应用开发效率提升 10 响应业务需求加快带来的利润提升 14 非量化收益 15 灵活性 16 成本分析 17 支持部署规模扩大的硬件成本 17 阿里云解决方案成本 18 持续性支持成本 18 内部部署及学习成本 19 财务总计 21 解决方案概述 22 附录 A：总体经济影响（TEI）概述 24 项目总监 邓晓丹 项目顾问 张旖芹 FORRESTER CONSULTING 简介 Forrester咨询公司提供独立客观并且基于研究的咨询服务，帮助管理者在企业内取得成功。 从简短的战略研讨会到定制化项目，Forrester 的咨询服务将您直接与资深行业分析师交流，针对您面临的特定业务挑战提供专业见解。预知更多信息，请访问 forrester.com/consulting。 © 2020, Forrester Research, Inc. 保留所有权利。未经授权，严禁复制。信息基于最佳可用资源。意见反映当时的判断，可随时更改。Forrester®、Technographics®、Forrester Wave、RoleView、TechRadar以及 Total Economic Impact总体经济影响研究是 Forrester Research, Inc. 的商标。所有其他商标是其各自公司的财产。更多信息，请访问 forrester.com。 附录 B：尾注 25 1 | 阿里云专有云总体经济影响™ 执行摘要 云计算平台是数字技术中的代表性技术。在经历了超过十年的发展历程后，它已成为数字化转型的核心价值平台，在客户时代成为塑造数字化体验、成就数字化运营、实现数字化创新和构建数字化生态的关键驱动力。在企业的整体云战略之中，私有云（也称专有云）一直处于关键地位。和公有云比较起来，专有云平台在云服务及应用迁移的成本、安全合规性、企业内部系统集成便捷性以及云服务实时性和便利性等方面具备天然的优势，为企业简化运营、保障业务连续性、节省迁移成本提供强有力的支持。此外，云原生技术和混合云管理能力的发展，以及包含大数据、人工智能、物联网等在内的其它新兴技术领域的协同进化，也为专有云平台不断推陈出新奠定了基础。阿里云和英特尔委托Forrester Consulting进行的定制化调研显示，在全球大中型企业未来云计算战略的版图中，79%会选择公有云加专有云的混合云模式，另有18%会选择仅专有云的模式。随着云计算在企业核心位置的不断巩固，专有云以及混合云将是企业和大型组织的云计算发展版图中的重要一环。i 然而，专有云热度不断上升的同时，专有云和混合云的管理依然困扰着很多企业。据Forrester Business Technographics®数据显示，中国企业基础设施技术负责人面临云应用支持（32%）和混合云环境中企业安全（26%）等多方面的挑战。定制化调研结果也进一步显示，混合云技术栈与集成复杂性影响开发人员应用交付效率，部署环境异构复杂性影响运维人员对运营的管控，专有云部署模式、技术栈、集成及人员水平等全维度的复杂性严重困扰采购决策者衡量投资收益。 面对企业在使用专有云过程中面临的困难，阿里云专有云技术及服务团队能够有效帮助企业实现IT基础设施云化、核心技术互联网化、应用数据化与智能化、搭建云上中台。 为深入了解企业在使用阿里云专有云后所产生的经济影响力，阿里云和英特尔委托Forrester撰写总体经济影响报告（TEI），对该解决方案形成的投资回报率进行分析，并为读者提供可参考的分析框架。 为收集关于不同组织在使用阿里云专有云过程中产生的真实收益、成本、灵活性及相关风险的数据，Forrester采访了四家中型规模到大规模使用的组织，各 组 织至少有 一 年 以 上 的 使 用 经 验。 根 据 受 访 人 提 供 的 信 息 ，Forrester收集到了根据各组织使用情况产生的成本节省、生产力提升及业务价值等多维度的收益。 复合式组织——Forrester将各受访组织真实使用情况进行整合，构建了虚拟的复合式组织，以显示使用阿里云专有云的综合效果。基于本次研究结果建立的虚拟复合式组织是一家国有大型企业，业务覆盖范围广泛，年营收达到上百亿人民币。目前该组织在进行企业整体的数字化转型，逐步将与业务相关的企业级应用转移到阿里云专有云上。由于全面数字化转型的需求，该企业在三年间技术团队规模由50名拓展为100名员工。运行阿里云专有云的服务器达到2,000台，大部分是利旧，但为支持部署规模的扩大，新购超过400台服务器。本研究的财务模型是基于该复合式组织的基本情况与受访组织情况进行合理整合后而建立。由于阿里云混合云架构具备良好的扩展性，各项收益、成本对中到大型（如服务器使用规模在50-10000台区间）规模的组织机构都具有参考意义。 在使用阿里云专有云前，多数受访组织面临市场环境、技术、预算及人才能力等多重挑战。首先，传统IT架构难以响应不断变化的市场需求，但在受访组织要求运营更加高效灵活的同时，对安全可控也提出了高要求。随着新兴收益亮点 业务承载力扩大带来的 利润提升: ¥2.19亿 业务连续性优化带来 生产力提升的价值: ¥5,663万 替换旧系统缩减成本: ¥4,228万 复合式组织： 年营收上百亿人民币 企业级应用正在逐步迁上阿里云 技术团队规模达到100人 运行阿里云的服务器数量达到2,000台 2 | 阿里云专有云总体经济影响™ 名词注释详见附录A。 技术快速发展，企业内部的组织架构和技能难以跟上，IT资源、数字资产难以实现有效共享。在与不同技术伙伴合作进行数字化转型的过程中，项目实施和管理难度高。 IT的运维效率、应用开发和迭代速度难以跟上业务发展需求，IT资源使用率低等挑战。部署阿里云专有云后业务连续性得到优化，业务承载量和响应业务速度得到提升，更好地支持了使用组织的数字化转型。 受访组织表示阿里云专有云部署后业务承载量扩大、相应业务需求加快带来显著利润提升，同时业务连续性管理优化，应用开发效率提高，旧系统替换后成本也大大降低。 调研主要发现 量化收益——受访组织获得了以下量化收益，所显示的收益金额是根据复合式组织使用情况估算的风险调整后净现值（NPV）： › 替换旧有软件系统为复合式组织带来成本节省。受访组织使用阿里云专有云后，其网络基础设施集中采购，整合并节省了不同部门分开采购旧有系统的成本，提高了资源利用率。 › 通过IT基础设施上云达成多方面业务连续性得到提升，系统故障排查效率提升67%，升级无需停机。使用阿里云专有云后，受访组织由于故障导致意外停机的次数、故障排查及维修的时长得到了显著减少。同时，热升级能力保证了系统在升级的过程中做到业务不中断，实现了自动化运维，降低运维人员的工作压力。 › 系统扩容运维效率提升98%。在物理机上进行扩容需要涉及多方面的工作，从重新采购到配置新服务器再到正式上线耗费运维人大量的时间，进行系统升级时停机调试也在所难免。使用阿里云后，云环境下的弹性伸缩能力降低了扩容所需要的运维工作。 › 应用开发效率提升83%，大量节省了企业内部及外包开发人员时间，并实现了原来难以完成的应用开发。开发企业级应用耗时长、人员支持量大，使用阿里云专有云后,以中间件为基础的分布式计算框架将开发流程切分成独立的模块，有效提高应用差异化和架构的敏捷性，减少重复开发的工作，实现应用开发效率的提升。无法依靠既有开发团队能力实现的应用开发也在使用专有云后得以实现。 › 业务承载量扩大220倍，为受访组织利润提升产生贡献。使用阿里云后，受访组织网站业务承载能力提升了220倍，新增用户量上涨了三倍，业务增长率也超出竞争对手同期业务增长率。 › 响应业务需求速度提升80%，提前上线为复合式组织带来利润提升。微服务模块划分后， IT部门能够在提高代码复用率的基础上，迅速满足不同地区或者不同业务部门的差异化需求，响应市场及业务部门需求的效率得到了有效地提升。 非量化收益——除以上量化收益的分析，受访组织还获得了以下非量化收益： › 使用一站式厂商带来的采购、集成和沟通时间的节省。受访组织表示使用前需要同多家业务系统做集成，使用后大大降低采购、集成和沟通成本。 › 大规模的数据共享与调度对员工体验的提升。受访组织表示大数据共享打通地域和业务间的信息壁垒，节省搜索用户信息的等待和匹配时间，提升组织内员工体验。 ROI 262% 收益现值 ¥3.6亿 净现值 ¥2.6亿 投资回收期 7个月 3 | 阿里云专有云总体经济影响™ › 快速响应不同业务分支需求带来的品牌形象提升。受访组织表示使用阿里云专有云解决方案后，微服务架构有效地支撑了IT为不同品牌打造具有差异化的交互体验，提升品牌形象。 › 按需及时调整服务，改善用户体验。受访组织表示在大数据分析平台的支持下，收集用户使用数据的速度提升三倍，增加对用户行为习惯的理解，有效提升了用户体验。 成本——受访组织在使用阿里云专有云时所产生的成本，所显示的成本金额是根据复合式组织使用情况进行风险调整后的估算成本： › 支持部署规模扩大的硬件成本。为了支持规模不断扩大的应用和业务部署，企业需要保证硬件服务器的充足。硬件费用主要包括硬件购买费用以及每年维保费用。 › 阿里云专有云解决方案成本。阿里云专有云的解决方案软件服务内容广泛，根据不同组织的需求和使用情况不同软件成本也会有较大差异。解决方案的成本主要包括专有云许可成本和许可年续保费用的成本，续保费用与前期许可成本比例为3：1。 › 持续性支持成本。阿里云除了提供软硬件的服务外，也为用户提供从开发到运维支持的一站式服务体系。在基础设施和应用迁移部署期间，提供开发支持以及微服务划分的咨询服务，在正式使用期间提供运维驻场以及持续支持服务。该项费用根据不同组织的需求和具体技术团队能力有较大差异。 › 内部部署及学习成本。在有阿里云服务团队支持的同时，部署和使用阿里云的过程中组织也需要投入足够的人力支持以保证部署过程顺利进行。项目前期基础设施搭建需要受访组织在架构、技术、系统、网络、机房等不同方面进行支持。在此基础上，技术团队中新接触阿里云专有云平台的人员培训和上手的时间对受访组织来说也是一项间接成本。 风险——风险是指对该项技术的投资可能没有完全达到企业业务或者技术方面的需求，从而对总体收益造成了影响。受访组织在使用阿里云专有云获得大量收益的同时，部分组织对分布式架构复杂程度为IT团队带来的工作难度存有疑虑，另外一些监管要求较高的受访企业也对运维复杂程度对业务上线率的影响表示担忧。阿里云专有云平台具备满足等保2.0第四级云安全要求的能力，同时提供包括交付部署、迁云、运维支持、安全和培训服务的一站式云服务，减小专有云使用过程中的风险。 灵活性——灵活性指的是投资带来意料之外的能力，或者某种在未来其它投资中，能转化为业务收益的能力。在本次调研中，部分受访企业表示统一使用阿里云专有云后，开发语言一致，开发环境简化，降低了了IT管理难度。因此，开发人员资源在简单的培训后就可以进行跨组、跨业务共享，间接提升了企业内部技术人员利用效率，以及对处在变化中的或新增的业务需求应对的灵活度。 Forrester经过对四家使用阿里云专有云一年以上组织的采访后，在将风险和灵活性纳入考量研究分析得出复合式组织的三年总收益现值为3.6亿元，成本1亿元，净现值2.6亿元，投资回报率为262%。 4 | 阿里云专有云总体经济影响™ ¥56,631,169¥42,276,484¥37,030,2