中国心理咨询行业人群洞察报告2020 年 1 月更多细分领域报告请关注搜搜报告（sosoyanbao）获取，行研君WX:sosobaogao 随着经济的快速发展，社会生活的巨大变化对国民心理产生了重要影响。心理需求作为人民日益增长的美好生活需要的一部分，也越来越得到全社会的广泛关注。早在2016年国家卫计委等22部门就联合颁布了《关于加强心理健康服务的指导意见》，明确提出「到2020年全民心理健康意识明显提高」的目标。2019年7月，国务院、卫健委更是在《健康中国行动（2019-2030年）》中特别提出了「心理健康促进行动」，将心理健康工作的重要性提到了前所未有的高度。与此同时，心理健康行业的专业人才供给相较于社会需求远远不足，现有从业群体缺乏统一管理，心理咨询市场化的过程乱象频出。专业与乱象并存，机遇与危险共生，整个行业经历着从混乱到有序的痛苦蜕变。用户的切实需要又在哪里？心理咨询师的生存状况究竟如何？中国的心理咨询行业未来将走向何方？这不仅是每个咨询师都关注的问题，也是关系到每个用户福祉的大事。带着这样的困惑和使命，壹心理联合多家机构，携手五位行业大咖及众多资深从业者，综合运用问卷调查、专家访谈、平台数据分析等方法，从策划到完成历时百天，打造行业人群洞察报告，旨在描摹行业现状，碰撞前沿观点，勾勒理想蓝图，助力推动行业健康发展。前 言INTRODUCTION更多细分领域报告请关注搜搜报告（sosoyanbao）获取，行研君WX:sosobaogao 国内心理咨询行业现状心理咨询用户画像心理咨询师群体画像心理咨询行业未来展望01020304内容概要TABLE OF CONTENT更多细分领域报告请关注搜搜报告（sosoyanbao）获取，行研君WX:sosobaogao 国内心理咨询行业现状更多细分领域报告请关注搜搜报告（sosoyanbao）获取，行研君WX:sosobaogao 国家政策：心理健康利好政策频出，增强居民心理健康意识ҬᨍХຣ᫜ᡁ੻ᄵӨਙ，ֆ2030৶దר॔ຣ੻ᄵӨਙᐍԭሰකϢ30%，Ҟ௺؀Өثࢆ৏ሎ《੻ᄵӨਙᐍԭץ൒》，੻ᄵӨਙᐍԭ׎ா：॔ຣय੻ᄵӨਙත੻ኀᢆሎኀ೸૵Պ、ᡧؿጲਓ、៥Ϣಌد᎒。国务院、卫健委推出《健康中国行动（2019-2030年）》201907健全社会心理服务网络，为各类人群提供心理服务。国家卫健委等10部门《关于印发全国社会心理服务体系建设试点工作方案的通知》201812明确到2020年，全民心理健康意识明显提高，到2030年全民心理健康素养提高。国家卫生计生委等22部门《关于加强心理健康服务的指导意见 》201612首次在国家层面从战略高度重视心理健康。中共中央、国务院印发《健康中国2030规划纲要》201610更多细分领域报告请关注搜搜报告（sosoyanbao）获取，行研君WX:sosobaogao 社会需求：城镇居民心理健康人群仅占16%，心理困扰问题普遍，消费能力的提升，驱使心理服务需求日益凸显2014年2015年2016年2017年2018年2014-2018年中国居民人均可支配收入情况居民人均可支配收入逐年增长，心理层面需求日益得到重视，减轻烦恼，愉悦心情，增长智慧为目的的享受型消费增加。居民人均可支配收入（元）比上年增长率抑郁患病率%2.1焦虑障碍患病率4.9% · 2018年《中国城镇居民心理健康白皮书》 · 国家卫健委疾病预防控制局2018年公布的数据 · 2019年7月健康中国行动（2019-2030年）文件·国家统计局 数据来源：更多细分领域报告请关注搜搜报告（sosoyanbao）获取，行研君WX:sosobaogao 科技助推 ：通过互联网应用关注心理健康的用户日渐增多2016-2019壹心理咨询付费用户数增长情况2016年2017年2018年2019年2019年1-9月「心理咨询」类公众号文章总阅读量达到2.76亿人次，涉及公众号15.7万个；知乎 #心理咨询# 话题关注人数超过 86万；壹心理平台「人生答疑馆社区」产品页面浏览量从2017年到2019年增长525%，全年预计超过2500万。2017-2019壹心理平台心理问答情况2017年2018年2019年心理答疑馆页面访问量（万）问答数量（万） · 新榜有数 · 知乎平台2019年11月数据 数据来源：更多细分领域报告请关注搜搜报告（sosoyanbao）获取，行研君WX:sosobaogao 准入门槛尚未清晰，「考证」与「执业」之间存在能力差距培训市场鱼目混珠，咨询师持续成长路径未成体系违反伦理事件频出，专业领域立法缺失，违规惩戒力度不足行业痛点柵居证认䥮㜀䩊㱔，㌧∧孩⌅⊕奃劂⊕ᶤ㞻兩入㊀乬㆏擾，㍏⋆ᶒᶙ㚌∠偼√ᶺ∧ㇾ㉄埋ᶙ岢Ṻ，↚⹹ῤ⸶⍐⯔㮚♳发展方向痛点与方向：乱象丛生，心理咨询行业何去何从？更多细分领域报告请关注搜搜报告（sosoyanbao）获取，行研君WX:sosobaogao 面对行业痛点,咨询平台应承担起帮用户把关的责任心理咨询伦理事件的本质通常是咨询师的胜任力不足，而伴随着心理咨询师证书的取消，辨别「咨询师是否合格」对于普通用户来说变得更为艰难。在行业监管尚未规范的情况下，平台应以用户利益优先，主动把关咨询服务质量。以壹心理平台为例：严选入驻咨询师，为用户把关咨询师资质资料审核、专业面试、入驻考察期三环节筛选，通过率不足2%；在平台执业受监管，如有严重违反伦理或规范，平台予以除名。咨询服务支持，持续提升咨询师胜任力专委会10位资深心理咨询师及国内顶级心理学专家指导与监管壹心理咨询的专业化工作；定期圆桌讨论会探讨咨询师执业困惑。咨询完成后回访及投诉处理咨询后回访以了解服务质量；用户投诉100%响应；「用户-咨询师-平台-专委会」四方联动的处理机制。更多细分领域报告请关注搜搜报告（sosoyanbao）获取，行研君WX:sosobaogao 大咖访谈在心理咨询市场的繁华与危机交织中，壹心理特邀专家委员会五位行业大咖，穿越迷雾，探讨心理咨询行业发展困境与出路。壹心理专家委员会：是壹心理咨询平台组织成立，由平台内、外部资深心理咨询专家组成，负责平台心理咨询专业化支持和监督的主体。承担着咨询业务「伦理投诉监督」、「咨询师胜任力标准评定」、「危机情况指导」等重要工作。樊富珉清华大学心理学教授、博士生导师王建平北京师范大学教授、博士生导师赵旭东同济大学医学院教授、精神医学暨哲学心理学博士生导师仇剑崟上海市精神卫生中心主任医师、医学博士徐凯文北京大学心理学博士、副教授更多细分领域报告请关注搜搜报告（sosoyanbao）获取，行研君WX:sosobaogao 大咖访谈想成为职业﹁咨询师﹂该如何入门︖在新政策出台之前︐樊富珉虽然二三级心理咨询师证考试取消，从一定程度上限制了通过社会学习进入心理咨询行业的道路。但目前也并非真的到了「无证可考」的局面，我们还可以选择注册系统注册，或者卫健委（原卫生部）的心理治疗师考试，这些都是很规范的从业渠道。如果一个人缺乏专业训练，仅凭热情做咨询，也许他的热情难能可贵，但是他的专业胜任力是令人担心的。徐凯文一方面可以走学历教育的道路，通过学习心理学本科、应用心理学专硕等学历教育的路径，取得相关专业的学历学位，来从事相关工作。另一方面，对于那些已经有自己的工作，但对心理学感兴趣，愿意去助人的人可以参加相关的培训。不一定要将自己的角色定位在心理咨询师上，而可以在社区、乡村、单位里做各种各样的心理健康教育、心理疏导服务，这个部分同样也是有着巨大价值的。更多细分领域报告请关注搜搜报告（sosoyanbao）获取，行研君WX:sosobaogao 大咖访谈咨询师该如何提高自己的胜任力︖赵旭东要扎实相关课程的学习，包括心理学、精神医学等各方面的课程，要多实践，和用户、和病人泡在一起。特别是要参加线下培训，最好能够在综合医院、专科医院见习、实习、轮转。要提高心理咨询师自身的心理健康水平，重视个人体验。要自觉地接受督导，避免「无知无畏」。严肃自律，加强伦理的监管。要培养维权的意识，合理合法地工作，自我保护、自我发展。仇剑崟首先要去评估从事这份职业的初心和动机是什么，你需要热爱这个行业，并愿意不断自觉地提高自己专业水平。在统一的标准出台之前，不是被动等待，彷徨迷茫，而是主动对标咨询师相关资质条件（比如注册系统标准），除了学历，更需要在理论知识、伦理素养、临床实践、督导、个人体验等方面补短板，或者继续成长提高。除夯实本专业知识和技能，咨询师尤其需要开阔的视野，关注新知识、新发展，主动与相关学科保持交流。更多细分领域报告请关注搜搜报告（sosoyanbao）获取，行研君WX:sosobaogao 大咖访谈后证书时代︐如何选择咨询师︖樊富珉对于平台而言，筛选咨询师需要严格把关、一事一议。以伦理为基础，个别咨询、团体咨询、心理评估、心理健康教育、危机的识别和干预五个方面的能力为框架，将咨询师的胜任力模型细化成具体的、可操作的指标进行评估。咨询师要提供自己在专业领域受训的情况、接受督导的情况，由平台的专业人员通过材料审核、面试中的角色扮演、案例呈报情况等方式考核申请人的胜任力。这样才能保证平台的咨询师能够提供给用户更好的服务。徐凯文对于用户而言，可能需要平台更多的进行科普的工作。好的咨询师都是相似的，不好的咨询师各有各的不好。一些专业素养的基本标志，就已经能够筛选出很多不合格的咨询师了。比如这个咨询师是否有基本的设置，会不会和用户签咨询协议，协议内容是否符合伦理条款的，是否包含保密条款和保密例外的情况；在咨询过程当中是否有清晰严格的设置，比如每次咨询应该是在固定的时间、固定的地点。不靠谱的咨询，经常在伦理和设置上就表现出明显的问题。更多细分领域报告请关注搜搜报告（sosoyanbao）获取，行研君WX:sosobaogao 大咖访谈中国心理咨询行业︐未来将走向何方︖徐凯文整个行业，要向西方学习，走中国道路。一方面我们培养专业的职业的心理咨询师，另一方面，我们也不能把心理咨询变得贵族化，要中国化，要接地气，要为国家人民服务，更深入基层，关注那些或许还没有心理咨询意识的人的心理需求。王建平最好的情况是，期待能够出台专业的法律，由政府统管，专业的协会、行会形成共识。从精神科医生到心理治疗师，再到心理咨询师，根据专业的特点，针对人的心理需求的不同层次来培养人才，形成金字塔形的心理健康服务体系，既有分工又有协同，发挥各自的优势。仇剑崟心理咨询行业正在从自发发展走向自觉发展，逐步进入一个规范化、专业化的状态。专业发展融入整个社会的心理健康服务体系，服务的广度和宽度将进一步得到拓展。扫码查阅大咖访谈完整版更多细分领域报告请关注搜搜报告（sosoyanbao）获取，行研君WX:sosobaogao 心理咨询用户画像更多细分领域报告请关注搜搜报告（sosoyanbao）获取，行研君WX:sosobaogao 整体趋势：心理咨询正逐渐被用户正确接受新用户数在逐年增长，2019年增速达54%，开始接触和尝试心理咨询的用户越来越多；从用户年咨询次数分布可见，年咨询次数超过1次的占比逐年提升，与心理咨询的普及度有关，较多用户接受心理咨询不等于看病吃药，成长与改变需要多次咨询。年咨询次数超过1次的用户占比2016年2017年2018年2016-2019新增付费用户数增长情况2016年2017年2018年2019年新增付费用户数对比上一年增长率更多细分领域报告请关注搜搜报告（sosoyanbao）获取，行研君WX:sosobaogao 基本特征：一线城市20-29岁女性74.3%用户为女性；20-29岁占比高达53%，30-39岁占比32%；超过46%的用户来自北上广深经济发达城市，物质生活的大幅改善使心理健康需求涌现。用户所在城市分布一线城市新一线城市二线及其他城市20-29岁：52.