利用区块链重塑电信行业：从概念到落地

利用区块链重塑电信行业 从概念到落地 IBM 商业价值研究院 执行报告 通信 IBM 通信行业解决方案 通信服务供应商比以往任何时候都更需要依赖于和认知计算、分析、云、移动、区块链、网络优化、数字化转型以及全球整合有关的最新解决方案。IBM 在全球设立众多电信解决方案实验室、研究实验室和创新中心，为我们的行业解决方案提供支持。IBM 拥有 22,000 多名通信行业的专家，与全球 200 多家主要通信服务供应商进行合作。IBM 持续出重资进行收购，旨在不断积累专业知识和能力，以便为通信行业的客户提供支持。如欲了解有关 IBM 通信解 决方案的更多信息，请访问 ibm.com/communications。 1 区块链在通信行业的应用 大多数通信服务供应商 (CSP) 都在实施大型数字化转型项目，以便应对困扰他们的颠覆性因素。在此背景下，区块链技术的运用不仅可帮助 CSP 改善当前运营环境，而且能够开拓基于区块链技术的新服务。此外，随着对透明度和信任度的需求持续增加，强大的区块链技术可以强化企业参与生态系统的基础，支持新业务模式，从而实现创收。区块链技术的重要程度只会与日俱增。CSP 应该从长远利益出发，评估区块链在收入增长和平台业务机遇，以及内部效率方面带来的积极影响。 执行摘要 区块链是目前热议的技术之一。不同行业的企业都在探索区块链对其所在领域的潜在影响，以及如何利用此项新兴技术获益。通信服务供应商 (CSP) 也不例外。 但是，CSP 面临的最大问题是，“能获取什么样的收益？”以及“从何处、如何着手？”令人欣慰的是，从中获益的机会是真实存在的。区块链共享总账方法的核心特征是在交易过程中，为各方参与者构建可信、安全、透明且可控的生态系统。这可降低成本、提高效率，并改善所有参与者的体验。我们最近开展的全球消费者调研显示，在处理个人数据和保护隐私安全方面，CSP 竟然位居最可信组织的地位，在某些国家或地区甚至超过金融机构和政府。1 这为他们奠定了优势位置，有助于利用区块链技术来获取收益。 对于 CSP 来说，区块链意味着效率的提升以及全新的收入增长机遇。IBM 行业模型显示了两个关键主轴的发展方向：沿着客户体验/效率主轴向前，最终会发展成为数字服务提供者 (DSP)；而沿着收入增长主轴前进，则会发展成为数字服务支持者 (DSE)（见图 1）。2 2 利用区块链重塑电信行业 36% 的受访 CSP 表示正在考虑或积极采用区块链 41% 的受访 CSP 表示区块链可确保数据质量和准确性，从而支持企业战略方针 46% 的正在研究或部署区块链的 CSP 表示他们已在区块链领域投入资金，以期创建全新的业务模式 图 1 区块链技术同时为朝着 DSP 和 DSE 方向发展的 CSP 带来了提升效率和增加收入的机遇 新时代 CSP • DSP 和 DSE 能力 • 软件定义的 CSP • 实现数字化转型和重塑 • 认知性 数字服务提供者 服务于生态系统 数字服务支持者 (DSE) • 基于平台的业务模式 • 向生态系统客户伙伴开放的 CSP 能力 • 平台管理者和参与者角色 传统 CSP • 传统收入源 • 传统订户业务模式 • CSP 控制客户互动 • 高度自动化、敏捷性和实时性 • 丰富的客户体验 • 数字化渠道，由客户控制互动/自助 服务 服务于客户 数字服务提供 数字服务支持 在 DSP 主轴，区块链可在多个方面大施拳脚，帮助削减成本，改善客户体验，广泛涵盖合同交付、争议解决和供应链等领域。CSP 还可提供构建于区块链之上的客户服务，打造新的收入来源（例如，微支付和身份管理）。 3 在 DSE 主轴，随着 CSP 不断创建和运行服务于生态系统的平台，例如，物联网 (IoT)、医疗和管理服务平台，区块链会成为处理多个参与者之间复杂交易的基础要素。早期阶段的应用示例包括利用区块链来管理患者病例、广告销售和媒体营利。 为深入探究 CSP 高管对于区块链的看法，我们参考了 IBM 商业价值研究院 (IBV) 对来自全球 20 个行业约 3,000 名全球高管进行调研的数据，这些受访者中有 174 名来自 CSP 企业。3 （了解有关调研的更多信息，请参阅调研方法部分。）我们发现，36% 的受访 CSP 高管表示正在考虑或积极采用区块链技术，尽管区块链技术是一项发展中的新兴技术，但是许多 CSP 高管都相信该技术能够促进企业的发展。 对于已经采用区块链的企业，关注的焦点应放在业务用例和成果实现潜力上。对于处于调查和应用早期阶段的企业，我们的建议是开发真实的用例，与合作伙伴开展协作，了解价值所在区域，以及如何在新兴区块链生态系统中明确自己的定位并实现盈利。围绕 DSP 和 DSE 机遇开展头脑风暴将有助于发现许多区块链能够发挥威力的地方。鉴于这仍是一个新兴领域，如果仍然使用延用多年的技术评估方法，早期开拓者的商业优势就会丧失，因此我们不提倡技术先行的方法。 4 利用区块链重塑电信行业 思考区块链在电信行业中的应用 图 2 如果没有区块链，管理整个业务网络中的资产则非常具有挑战性 在过去的几年里，各行各业的企业（包括医疗保健和银行业）都已开始研究或部署区块链技术。但是区块链将为 CSP 带来哪些机遇？会对现有的流程和成本产生什么积极影响？能否帮助增加收入和发展新服务？在更加关注数据、客户体验、信任和数字生态系统的时代，区块链如何帮助 CSP 明确自身定位，弄清应朝着 DSP 还是 DSE 方向发展？ CSP 业务网络中各个参与者 — 供应商、监管者、合作伙伴、消费者，甚至竞争对手 — 之间的关系开始变得越来越复杂。这些业务网络跨越了地理和监管边界。价值主要来源于交易和合约中跨越业务网络的产品流和服务流。业务网络通过各方之间转移资产来实现运营。资产是指通过拥有或控制来产生价值的任何事物。 资产分为两种基本类型：有形资产（例如，手机）和无形资产（例如，服务协议）。共享总账是成功管理整个网络中所有资产的关键（见第 5 页侧边栏：区块链的关键组成部分）。企业拥有多个总账，也就是针对企业所参与的多个业务网络的记录系统。总账包含交易（资产转入或转出总账）以及合同（交易发生的条件）。 透过制备客户合同这样的简单示例，便可以了解区块链如何让各方受益。我们先看看图 2 中描绘的业务网络，其阐释了在处理外部工厂工作，为客户构建服务做准备时，许多 CSP 必须理解的内容。 e r 总账 总账 总账 总账 总账 总账 5 图 3 在传统商业网络中，每个参与者都拥有一个或多个总账，每当发生商业交易，这些总账就需要随之更新。由于存在大量重复工作以及赚取服务费用的中介机构，这种传统方法成本较高，且效率低下。显而易见，由于商业条件（合约）重复分散于每个网络参与者的业务环境中，效率低下问题根本无法避免。此外，这种系统还十分脆弱：如果某个事件（例如，欺诈、网络攻击或者是会造成不一致问题的简单错误）导致中央系统瘫痪，则整个业务网络都会受到影响。我们再看看图 3 中描述的基于区块链的业务网络。 区块链架构支持参与者共享一个总账，每当交易发生时，通过点对点的复制，共享总账都会得到即时更新。加密算法用于确保网络参与者只能 区块链的关键组成部分 区块链技术包括下列组成部分，能够持业务网络中的各方参与者进行高效协作： • 共享总账 – 在业务网络中共享的且只能随附追加的分布式记录系统，交易对所有参与者均透明可见。 • 智能合约 – 内嵌于交易数据库并与交易同时执行的商业条款，因此可以在交易发生时，执行相应的合约。 • 隐私 – 交易是可靠、经过认证且可验证的。 • 信任 – 交易经过各方参与者的签署认可。 • 透明 – 整个网络中的所有参与者均可了解对其产生影响的全部交易。 区块链有助于管理整个业务网络中的资产 共享总账 6 利用区块链重塑电信行业 查看总账中与其相关的部分，并且确保交易是可信、经过认证且可验证的。区块链还支持将针对资产转移的合约嵌入交易数据库中，从而决定交易发生的条件。网络参与者通过达成共识或类似机制来商定验证交易的方式。同时，在这个网络中还可以实现监管、合规和审计。参与者还是原来的参与者，但在这种情况下，中介机构已经不复存在。 由于区块链具有多方共识、交易溯源、不可篡改、最终确定的特征，因此有助于 CSP 在其业务网络中实现更高效的运营（见侧边栏：区块链的主要特征）。CSP 可获得的潜在效益包括： • 节省时间 — 之前的交易需要数天才能完成，如今近乎瞬时完成。 • 节约成本 — 管理成本和中介费用消除殆尽。 • 提高数据质量 — 在所有交易过程中，均维护了数据准确性。 • 降低风险 — 篡改、欺诈和网络犯罪减少。 • 增加信任 — 共享流程和记录对所有相关方均透明可见。 • 减少/消除争议 — 流程执行过程中形成了绝对的透明性。 部分 CSP 已经开启区块链之旅。举例来说，2015 年，Orange 启动了 ChainForce 计划，支持企业合作伙伴和初创企业开展协作，探索新的区块链技术和用例。4 Verizon 和 Du 也在探索和试行区块链计划。5 2017 年，Sprint、SoftBank、Far EasTone 和 TBCASoft 建立了战略合作联盟，探索基于区块链的服务，同时还欢迎其他运营商加入。6 区块链的主要特征 区块链具有下列特征： • 多方共识 - 所有参与者均同意交易是有效的。 • 交易溯源 - 参与者了解资产的来源，以及资产所有权的变更过程。 • 不可篡改 - 在交易完成之后，任何参与者均无法篡改交易。如果交易出现错误，就会追溯至错误出现的区块，在这里使用新的交易，建立新的区块，当然两个区块均是透明可见的。 • 最终确定 - 只有一个地方可以确定资产所有权或者交易完成状态。这就是共享总账的强大作用。 7 CSP 对区块链的看法 在参与调研的 CSP 高管中，有三分之二正在考虑或积极采用区块链。但是，他们针对区块链制定了哪些计划？对于这项技术对其企业所带了增值效果又有何看法呢？ 信任是数据世界的通行证 数据是数字经济的新型自然资源。随着智能设备的日益普及以及物联网的不断扩展，此类资源的数量将延续快速增长趋势。此外，得益于其业务网络优势，CSP 身处所有数据传输和交易的中心地带。在认识到数据完整性的重要性后，参与调研的 CSP 高管认为区块链能够帮助确保数据质量和准确性，并且提高交易过程中端到端的信任度（见图 4）。 “区块链将提供一个安全的平台，尽可能消除第三方中介，并提供预防欺诈和网络犯罪的安全措施。” 一位来自美国 CSP 的 CIO 图 4 CSP 指出区块链为其企业战略提供支持的多种方式 确保数据质量和准确性 提高对交易可靠度的信任 提高交易透明度 简化和自动化业务流程 提高安全性以抵御欺诈和网络犯罪 通过缩短清算时间来加快交易速度 通过消除中介环节来降低交易成本 8 利用区块链重塑电信行业 图 5 正在考虑或已经采用区块链的 CSP 企业列举出许多投资区块链的原因 信任是任何商业交易的基石。CSP 深深明白，建立信任的关键推动因素是透明度和安全性。受访者表示，区块链技术将通过提高交易可靠性 (38%) 和透明度 (37%) 来支持企业战略方针，34% 的受访者认为区块链能够提高安全性