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根据IBM商业价值研究院的报告，扩展服务对于工程与建筑企业来说是推动增长和增加利润的关键。受访者将推出新服务视为仅次于降低运营成本的第二大业务目标。领先的工程与建筑企业通过制定服务战略，将技术与现场运营和服务交付运营整合，在生态系统中开展数据合作，并有效解决服务人才和变革管理问题。然而，许多工程与建筑企业都没有能力满足客户对智能建筑环境的期望。通过提供额外服务，企业可以提高收入，增加利润，实现可持续的业务增长，创造可预测的收入流，并让客户满意度更上一层楼。最终客户则可以获得更理想的业务成果、从长期角度而言更富有生产力的资产以及简化的供应链。
