社区团购是一种新型零售模式，满足了消费者的核心需求，即“在价格足够便宜的前提下，买到足够的质量合格的产品，并且较快地送达”。2020年新冠疫情爆发期间，社区团购平台高效满足了居民对日常生鲜的无接触购物与配送需求，因而在疫情期间得以逆势快速发展。随着美团、拼多多、京东、阿里等互联网巨头纷纷布局入场，行业竞争日益激烈。社区团购市场规模庞大，需求稳定且具备高频特征，但线上渗透率仅为7%左右，大幅低于3C、服饰、其他快消品等品类30%的线上渗透率。社区团购主要通过团长实现平台与消费者的紧密链接，团长扮演着三类重要角色，对社区团购平台价值链中的获客、仓储分拣及售后等核心环节起到关键作用。
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