中国在线旅游平台用户洞察研究报告2021年海量行研报告免费读 2©2021.6 iResearchInc. www.iresearch.com.cn《2021年在线旅游平台用户洞察研究报告》是通过去哪儿网和艾瑞iClick在线调研社区，利用定量研究方法，对在线旅游平台用户的出游行为、预订习惯、消费行为等方面进行在线调查及研究，从而帮助去哪儿网了解整体旅游用户和自家用户群体特征，以及自家用户优势所在，展现去哪儿网平台价值。01-研究目的及内容调研概况在线定量调研调研平台艾瑞iClick社区&去哪儿平台调查对象1、过去一年有出游活动/未来一年有出游计划的用户2、覆盖去哪儿、携程、飞猪、美团、马蜂窝、同程等主流在线旅游平台用户问卷投放区域全国，随机投放问卷投放时间2021.04样本数量299002-调研样本说明及名词解释TGI 名词解释TGI指数定义TGI：即Target Group Index（目标群体指数），可反映目标群体在特定研究范围内的强势或弱势TGI指数计算方式TGI指数= [目标群体中具有某一特征的群体所占比例/总体中具有相同特征的群体所占比例]*标准数100TGI指数意义TGI指数表征不同特征用户关注问题的差异情况，其中TGI指数等于100表示平均水平，高于100，代表该类用户对某类问题的关注程度高于整体水平,TGI≥105时，表示某指标具有明显优势。TGI越高，优势越明显。CAGR 名词解释CAGR即复合增长率，指在特定时期内的年度增长率。CAGR = (现有价值/基础价值)(1/N)-1来源：艾瑞自主研究及绘制。 3旅游行业助力国民经济复苏1在线旅游用户人群画像描摹2在线旅游用户行为分析洞察3在线旅游用户营销价值分析4 4©2021.6 iResearchInc. www.iresearch.com.cn国民经济疫后现状服务业增加值持续回暖，是助推国民经济复苏的主要动力自2020年年初新冠疫情爆发以来，各行业均遭受了不同程度的冲击。随着我国最早从新冠疫情中恢复，宏观经济与国民消费情况均迎来了好转。国家统计局数据显示，第三产业（服务业）在2021年第一季度增加值达14.5万亿元，同比增长15.6%，两年平均增长4.7%。服务业增加值占国内生产总值比重为58.3%，对国民经济增长的贡献率为50.9%，拉动国内生产总值增长9.3个百分点，分别高出第二产业21.1、3.8和0.7个百分点。12.8 13.1 13.5 14.2 12.3 13.5 14.3 15.3 14.5 7.2%7.2%7.4%6.9%-5.2%1.9%4.3%6.7%15.6%2019Q12019Q22019Q32019Q42020Q12020Q22020Q32020Q42021Q1服务业增加值（万亿元）同比增长率（%）2019Q1-2021Q1服务业增加值与同比增长率来源：国家统计局。 5©2021.6 iResearchInc. www.iresearch.com.cn国民经济疫后现状国民消费方面，2021年第一季度社会消费品零售总额达105221亿元，同比增长33.9%，两年平均增长4.2%。从数据来看，今年以来，消费市场延续了上一年逐季恢复的态势，呈现恢复性较快增长。来源：国家统计局。国民消费呈现恢复性较快增长201901-202104社会消费品零售总额与同比增长率6.6 3.2 3.1 3.3 3.4 3.3 3.4 3.4 3.8 3.8 3.9 5.2 2.6 2.8 3.2 3.4 3.2 3.4 3.5 3.9 4.0 4.1 7.0 3.5 3.3 8.2%8.7%7.2%8.6%9.8%7.6%7.5%7.8%7.2%8.0%8.0%-20.5%-15.8%-7.5%-2.8%-1.8%-1.1%0.5%3.3%4.3%5.0%4.6%33.8%34.2%17.7%-1.1-0.9-0.7-0.5-0.3-0.10.10.3社会消费品零售总额（万亿元）同比增长率（%）19.01-0219.0319.0419.0519.0619.0719.0819.0919.1019.1119.1220.01-0220.0320.0420.0520.0620.0720.0820.0920.1020.1120.1221.01-0221.0321.04 6©2021.6 iResearchInc. www.iresearch.com.cn旅游行业逐步复苏旅游相关企业注册数量超过疫前同期水平4.9 2.5 6.6 3.8 1.2 4.8 8.1 5.7 12.2 1月2月3月2019年（万家）2020年（万家）2021年（万家）天眼查数据显示，我国目前旅游相关企业数量超381.2万家。其中，2021年第一季度新增旅游相关企业26.0万家，同比增长168%。另外，2021年3月注册量为近一年来最多，为12.2万家。来源：天眼查。2019-2021年1-3月旅游相关企业注册数量 7©2021.6 iResearchInc. www.iresearch.com.cn105.72 2019Q12019Q22019Q32019Q42020Q12020Q22020Q32020Q42021Q1旅游经济运行综合指数（CTA-TEP）旅游行业逐步复苏旅游行业有序复苏，重归景气在国民经济全面复苏的背景下，各行业也呈持续回升趋势。以旅游行业为例，中国旅游研究院数据显示，2021年第一季度旅游经济运行综合指数达到105.72，同比和环比分别上升36.8%和20.4%，说明旅游行业正在步入“相对景气”到“景气”的通道。旅游经济有序复苏势不可挡，旅游市场稳步回升。2019Q1-2021Q1旅游经济运行综合指数（CTA-TEP）来源：中国旅游研究院。注释：旅游经济运行综合指数（CTA-TEP）由旅游市场景气、产业景气、发展环境景气三个基本面构成。100 8©2021.6 iResearchInc. www.iresearch.com.cn在线旅游行业用户流量在线旅游App流量逐步复苏，用户出游需求回暖艾瑞UserTracker数据显示，2020年2月受疫情影响触底后，在线旅游App流量呈现逐月缓慢复苏的趋势，在出境游仍然受限的情况下，App端用户规模在9-11月已恢复至同期水平95%左右，体现出良好的回暖态势。从环比来看，暑期及十一长假前App流量提升明显。来源：UserTracker多平台网民行为监测数据库（桌面及智能终端）。19,355 16,414 16,528 16,937 17,044 16,905 17,331 17,472 18,045 17,948 17,751 17,890 17,822 17,837 18,397 18,236 -6.2%-15.2%0.7%2.5%0.6%-0.8%2.5%0.8%3.3%-0.5%-1.1%0.8%-0.4%0.1%3.1%-0.9%-13.1%-22.2%-26.7%-27.7%-26.5%-15.6%-14.0%-10.9%-5.2%-4.7%-4.4%-13.3%-7.9%8.7%11.3%7.7%20.0120.0220.0320.0420.0520.0620.0720.0820.0920.1020.1120.1221.0121.0221.0321.04在线旅游App月独立设备数（万人）环比增长率（%）同比增长率（%）UserTracker-202001-202104在线旅游App月独立设备数 9©2021.6 iResearchInc. www.iresearch.com.cn在线旅游行业用户黏性在线旅游App月度总使用次数回升，疫情影响正逐渐消除艾瑞UserTracker数据显示，在线旅游App月总使用次数疫后呈现非线性恢复态势，在11月已恢复至往年同期九成水平；从环比来看，7月及9月App月总使用次数出现小高峰，暑期出行及十一黄金周出游需求较为明显。去哪儿旅行App在2021年4月总使用次数达11.9亿次，占当月整体在线旅游App的53.9%，位列行业第一来源：UserTracker 多平台网民行为监测数据库（桌面及智能终端）。UserTracker-202001-202104在线旅游App月总使用次数26.6 20.6 20.9 20.3 20.9 20.5 21.9 22.0 23.7 24.2 23.0 23.3 22.2 18.9 21.7 22.2 13.6 10.7 11.3 10.4 9.3 9.1 10.2 10.2 12.4 12.9 12.6 12.0 12.0 10.8 11.9 11.9 -8.2%-22.6%1.7%-2.7%2.9%-1.9%6.4%0.7%7.6%2.2%-5.1%1.3%-4.4%-15.2%15.2%2.0%-26.5%-36.3%-45.3%-47.1%-47.0%-30.3%-28.6%-25.1%-15.8%-14.7%-9.6%-19.6%-16.3%-8.3%3.9%8.9%20.0120.0220.0320.0420.0520.0620.0720.0820.0920.1020.1120.1221.0121.0221.0321.04在线旅游App整体（亿次）去哪儿旅行App（亿次）整体环比增长率（%）整体同比增长率（%）占比53.9%，位列行业第一 10©2021.6 iResearchInc. www.iresearch.com.cn在线旅游行业用户黏性在线旅游App月度总有效使用时间整体缓慢复苏相比指标月独立设备数及总使用次数，在线旅游App月总有效使用时间疫后恢复整体向好但速度相对较缓，截至20年底恢复至往年同期七成左右水平；从环比来看，5月