数据收集与同意调查报告2020（英文）

数据收集与同意调查IPSOS支持的全球研究 2阳狮数据收集与同意消费者对数据隐私和个人数据使用的看法。过去十年的增长是由技术带动的，该行业以一项基本的竞争优势为特征：有关个人的数据收集。这种“ C2B”模型涉及收集描述消费者行为的数据，并通过广告和其他方式将该信息货币化。随着数字战略的中心地位，数据收集已成为技术领域之外数字化转型的重要组成部分。收集信息的实践非常广泛，以至于出现了一个称为“客户数据平台”的新类别来描述系统和服务。提供数据收集，存储，挖掘和激活功能。预计到下一个十年，对消费者信息收集的高度重视将持续下去，随着向云计算及其模块化，灵活和统一的平台播放器（每个都在去年提供或宣布了CDP）的转移，这种情况将进一步加速。可以肯定的是，互联网也在发生变化。人们越来越意识到我们的数据所提供的竞争优势，以及旨在防止或解决自然不公平现象的立法在新市场上可以找到的一切。首先，这种不公平表现为违反同意的形式，这是通过GDPR和CCPA等法律应用的类似法律概念。这些法律使收集有关消费者的信息变得更加困难。此外，随着我们所有人开始更多地了解如何保护他们的“数据主体”，人们日益关注它们。数字世界对我们的了解非常多，这可能会带来潜在的品牌信任问题。收集信息与停留在用户意愿范围之间的紧张关系的核心是两个以前无法探讨的问题：“呈现什么样的数据？对于公司想要捕获数据的个人来说，最担心的是？”和“哪些行业的消费者最担心拥有有关他们的信息？”为了更好地了解世界各地的人们在数据收集方面的知识，感受和需求，Publicis Sapient和Google Cloud与独立的全球市场研究公司Ipsos合作，创建了“数据收集和同意报告”。我们检查了来自五个国家（英国，法国，德国，美国和澳大利亚）的总共5000人的答案。为了了解企业应如何解决数据收集与同意管理之间的紧张关系，我们还探讨了这些市场中性别，世代和一般人群之间的差异。该调查的重点是对技术和数字隐私的一般意见，消费者对公司如何处理其数据以及如何处理数据的理解，公司在消费者之间建立信任的方式，消费者的舒适度以及与公司总体共享个人数据的意愿。以及特定行业。收集数据已成事实在数字化转型中对企业的竞争需求，但是由于新法律和消费者信心，这种需求从来没有像现在这样像今天一样危险。 3该报告的主要发现：大多数人觉得他们对公司如何使用收集到的数据一无所知。在所有五个国家/地区中，有五分之四的人说他们对公司持有数据的数量和时间，对数据的处理方式以及与谁共享数据，如何访问该数据以及公司将数据保存在什么地方一无所知它。•对数据隐私以及公司如何处理数据的更多了解与对多种属性的乐观看法有关。那些更了解公司如何处理其数据的人更有可能：1.对他们在线上的隐私量感到满意2.全面信任组织3.看到与公司共享数据的好处4.在线或在应用程序中共享数据时更加舒适•在所有五个国家中，看到共享数据的好处并且对此感到更自在的人往往是年轻，男性，受过高等教育的人和来自高收入家庭的人。总体而言，对于年龄较大，教育程度较低和来自低收入家庭的人们，需要更多的交流或教育才能达到相同水平的数据意识。•尽管他们相信技术会给人们的生活带来积极影响，但大多数人仍担心，公司收集的数据可能有害，并且认为其数据比获得的免费服务更有价值。•美国人对公司负责其数据的期望最高。公司可以通过传达他们认真对待自己的责任的方式与这些消费者建立关系。美国人希望公司保护自己的数据并授权他们这样做。•与其他国家/地区相比，英语使用者更愿意共享数据，并且更愿意共享所有类型的数据。来自法国和德国的受访者对共享数据的舒适度相似，但不愿意与所有行业共享数据。总体而言，人们需要了解为什么公司要收集其数据，并且公司不应收集超出其服务客户所需的数据。 4我们的结论：品牌信任意味着更好的信号。高管们应该权衡担心丢失已经捕获的数据与担心丢失从未捕获的数据的担忧。在所有市场中，越来越多的数据教育导致品牌信任和共享信息的意愿增强。我们的研究结果表明，对于那些在普通人提高数字意识的过程中提早提供教育的人来说，也将具有竞争优势。这证实了企业应就其收集的数据以及如何使用这些数据对客户进行教育，从而增加了越来越多的证据表明他们不应该将这些数据留给未来的监管机构。透明度越高，信号越好。鉴于这些通信有可能适得其反并提高敏感性，因此企业应尝试尽可能多地将从单个镜头收集数据的价值与捕获数据的时刻联系起来。这使我们相信异步和对话式消息传递有可能成为即时同意收集的默认方式。隐私个性化。消费者意识和对数据收集的关注，以及对数据与公司价值之间关系的理解呈长期趋势。依靠（或打算依靠）这类信息来推动其转型的企业必须通过个人的眼光仔细审查他们寻求同意和数据的方式。人口变化是重要的考虑因素，因为数字原生代已开始构成更多的普通民众，而不是模拟的。在所有市场和文化中，年龄预测的舒适度差异最大。这使我们得出结论，在谈到他们的隐私时，老年人必须与年轻人区别对待，并且隐私敏感性本身可能成为与这些人交流的细分标准。知情同意出现。立法者应注意个人报告的教育/意识与他们对数据收集的舒适度之间的相关性。基于这些发现，只有某些人对数据收集了解得足够多，才能理解他们同意的内容。随着经济越来越受到数字化驱动，决策者应该认识到知识渊博的公民在数据收集方面的好处。从一个人的数据中收集的价值提供了一个基础，可以在此基础上进行告知，以征得真正的同意。 目录了解关注，建立信任。 6我的数据，我的决定。 9金融服务。 13健康服务。 14消费产品。 15零售16送餐和餐馆17运输。 18岁旅游与款待19电信，媒体，技术20政府。 21岁知识水平：意识和数据透明度23分地区调查结果我们。 29大不列颠。 30法国。 31德国32澳大利亚。 33报告方法34 6了解关注，建立信任通常，人们对技术和数据隐私持积极态度，但对公司持有的数据类型和数量了解甚少，他们觉得收集数据可能对他们有害。技术对人们的生活产生积极影响的总体感觉在各个国家几乎都普遍存在。美国（70％），英国（64％）和澳大利亚（61％）占绝大多数，德国（51％）占微弱多数技术对人们的生活产生积极影响。尽管法国的许多人还说技术对人们的生活有积极影响（44％），但法国和德国的受访者更有可能说技术既没有积极影响也没有消极影响（分别为35％和33％），其他三个国家（美国为15％，英国为19％，澳大利亚为18％）。技术对个人生活的影响正数（净值）中性的13%2%美国15%2%大不列颠19%2%法国13%3%德国20%2%澳大利亚负数（净额）不知道18%61%33%51%35%44%19%64%15%70% 7在美国，大约四分之三的美国人认为在当今世界中存在数据隐私的可能性（75％），大约一半的人说您可以在上网时保持匿名（55％）。但是，仍然有相当一部分的美国人担心他们在上网时保持隐私的能力。关于五分之一的人说当今世界不可能拥有数据隐私，五分之二的人说不可能保持匿名在线（分别为20％和37％）。美国人将数字隐私与安全性（33％），有用性（29％）和权力（18％）相关联，但他们也感到很难理解（18％）。美国人对他们在网络上拥有的隐私数量的满意度有所不同。对于他们在线上的隐私数量，他们平均分为满意（36％），不满意（32％）或中立（28％）。当专门考虑公司持有的数据时，美国人表达的消极态度多于积极的态度。很少有人说他们完全不被公司如何收集和使用其在线数据所困扰（7％）。大约一半的人说这让他们有些困扰（49％），五分之二的人对此感到有些生气或非常生气（41％）。在这五个国家中，几乎一半的人担心收集到的有关他们的数据会对他们有害个人而言，这不是有益的，而在所有国家中，约有30％的人说这既无益，也无害。法国人最不可能说此数据收集将是有益的（10％）。类似比例的德国人和英国人认为，他们的数据收集可能是有益的，而美国人和澳大利亚人最有可能说这可能是有益的。受访者如何查看有关他们的数据美国英国法国德国澳大利亚有益（净）中性有害（净）不重视美国人43%说他们有过在线经历，这让他们感到不舒服9%美国人说他们因数据泄露而蒙受了财务损失美国人21%说他们在线上有关于他们的信息，因此曾未经授权使用信用卡6%名声或尴尬的境地说他们已经损坏了他们的美国人由于在线上有关他们的个人信息10%美国人说他们被跟踪或骚扰48%32%15%4%4%4%6%6%45%48%49%50%28%32%33%36%17%14%10%21% 82%78%77%73%71%大多数人说，他们对公司如何处理收集到的数据一无所知。在所有五个国家/地区中，有五分之四的人说或不了解公司存储数据的数量和时间，如何处理数据，与谁共享数据，如何访问该数据以及公司在何处保持它。有趣的是，那些受GDPR保护的国家/地区中的人与没有受GDPR保护的国家/地区一样，也很可能说他们对自己的个人信息权利一无所知。对个人信息权了解甚少/一无所知澳大利亚法国德国伟大英国美国信任是必须建立或赢得的东西，人们对公司将对自己的数据负责的期望很高。美国人说，公司必须：•负责任地处理由于发布个人数据而导致的错误（88％）•保护消费者免受欺诈/犯罪/滥用数据（88％）•在发布新技术之前仔细权衡利弊（85％）•倾听并回应用户反馈（85％）•创建安全，经过严格测试的数据保护/隐私工具（85％）•遵循负责任的流程开发使用个人数据的产品（82％）•包含错误信息的传播（83％）•建立保护隐私权的监视技术（81％）•清楚地解释其产品如何做出决策（77％）•通过个人数据以重要方式改善人们的生活（68％）证明自己在处理个人数据方面值得信赖并负责任的公司将拥有更好的声誉，并最终吸引更多的客户。公司可以采取许多具体措施来帮助吸引新客户。在美国，如果三分之二（67％）的客户可以删除公司掌握的有关他们的信息的能力，则他们更有可能使用公司的服务或在线购买产品。美国客户对允许他们：•删除公司持有的有关他们的信息（72％的人说，如果提供的话，他们更有可能与公司开展业务）•关闭位置跟踪（如果未提供，则开展业务的可能性降低67％）•删除他们的浏览历史记录（如果没有提供，则减少68％的业务往来）•选择公司与谁共享信息（68％）•审查公司持有的信息（如果不提供信息，则开展业务的可能性降低66％）8 9我的数据，我的决定给人控制对数据的鼓励会鼓励他们共享个人信息，但最大的影响来自客户，他们知道公司是保护数据。公司必须不仅仅告诉人们他们为什么要收集数据以及他们打算如何处理这些数据。他们还必须承诺只收集为客户服务所需的东西。人们认为他们的个人数据很有价值。每个国家中约有五分之二的人说，他们的数据比获得的免费服务更有价值，而每个国家中约有十分之三的人说，他们的数据具有同等价值。法国人最不确定自己的数据价值与所获得的交换服务之间的比较；十分之三的人表示不知道，而美国，英国，德国和澳大利亚的比例则为十分之二。十分之一的人每个国家都根据其数据来评估他们所获得的免费服务。给出的数据与收到的服务的价值39%42%35%39%40%26%33%25%33%29%11%10%13%12%13%19%21%28%17%18%更高的价值（净值）相同的价值减值（净值）不重视美国英国法国德国澳大利亚 76%73%67%66%62%58%十分之八的人不愿意分享他们的银行信息以帮助他们进行家庭预算十分之七的人不愿意让他们的智能家居设备积极聆听一种主动通知他们天气或交通变化的方法十分之七的人不愿意让其智能手机跟踪其位置，以通知他们在附近商店的促销或促销信息十分之七的人不愿意分享他们的搜索历史，以便引擎主动提出建议十分之六的人不愿意在首次使用该网站简化以后的结帐时，将其信用卡信息保存在在线零售商处十分之六的人不愿意与雇主分享他们的健康信息，以提高生产力和降低医疗保健成本总体而言，美国人不愿分享他们的数据。如果选择共享数据以获取利益，大多数人将拒绝共享。10 在查看特定类型的数据时，美国人说与其他四个国家相比，他们更愿意共享个人数据。澳大利亚人和英国人在共享数据方面的舒适度相似，总体上