《Fjord趋势2021》报告：企业如何面对疫情带来的挑战与机遇（英文）

一种 注意 O M 这编辑或 S他这一年的峡湾趋势是在全面的全球不确定性时期形成的，这是前所未有的。即使是在我们要写它们的时候，情况经常发生变化，因此我们有可能在某个时候发行第二版-特别是如果成功的疫苗改变了现状。 （我们只能希望。）当我们查看来自世界各地的设计师对今年趋势的提交意见时，有一条线将它们联系在一起：一种流离失所的感觉。到2020年，我们在世界上的身份以及我们如何度过这一转变的过程是毋庸置疑的。我们将其比作站在您自己的街道拐角处，眨眼间发现有人重新绘制了您一直熟悉的社区地图，让您在看不见的熟悉景象中寻求舒适。令人放心的是，我们都处于不确定性和不可预测性的同一条船上。我们试图不要让这种流行病使《 2021年峡湾趋势》变得令人沮丧，但假装这不是一个因素，那就是在我们甚至点击“发布”之前，使它们无关紧要。是的，Covid-19使人们和企业都感到艰难，但是我们可以并且将会经历这一过程。注意安全。马克·柯蒂斯（Mark Curtis）和玛莎·棉花（Martha Cotton）Ť 趋势M A P P I N G出去新的领土过去的一年迫使我们尝试新的解决方案，新的地方和新的体验。它改变了我们的生活，工作，学习，购物和娱乐方式，以及我们体验事物的方式和方式。它使我们陷入远程工作，使雇主和雇员之间的关系更加混乱。我们花在通过屏幕与世界互动上的时间越长，我们就越渴望摆脱数字限制。结果，我们成为了居家创新者，他们开发了新的策略和“生活骇客”来应对我们奇怪而又无法应付的情况。企业面临着一系列全新的挑战：如何从运营和沟通的角度做出响应，如何满足我们不断变化的期望，如何扩大同情心，同时还要在不稳定的经济环境中为生存而战。他们的应变能力和敏捷性经受了最终的考验，最终的赢家是那些能够使我们重新团结在某个地方的感觉的人。当我们预测围绕价值的新定义作为我们2020年的大趋势时，基本面将发生重大调整时，世界已经感觉到它正处于一个转折点。那从那以后，我们对这种病毒的观念一直没有改变，这种观念改变了我们的经历以及我们的生活方式。大流行只会加速我们设想的重组。这进一步说明了我们仍然生活着有时会崩溃且常常不平等的系统，因此不适合21世纪挑战的事实。它使我们许多人反思了我们在世界上的角色，社区的重要性以及人们意识到我们的行动（无论大小）都会对比我们更大的系统产生影响。在从危机应对到新的运营模式的当前过渡阶段，我们有机会研究施加在我们身上的变化和已经看到的创新，并思考我们要如何前进。划出新的领域是我们2021年的大趋势。展望未来，我们面前蕴藏着巨大的潜在世界。有些令人恐惧，有些令人兴奋，所有这些在很大程度上都未被开发。2021年将涉及创建新地图，以帮助我们发现尚未发生的事情，并规划通往我们所生活的世界的路线。我们都在探索，这将为实验，原型制作和学习创造一个安全的空间。纵观历史，在全球危机之后，新的思维时代已经开始。现在，我们有机会决定我们希望21世纪复兴的样子。w ^32021年的趋势32021年的趋势 内容集体位移5自己动手创新16甜蜜的团队是由这个28互动癖40流动基础设施51移情挑战62遗失的仪式72 趋势1CØ大号大号ECŤ一世伏特ED I S P L A C E中号EñŤ 一世ñŤ[RØdüCŤ一世Øñ2020年，全世界共同了解了流离失所的感觉。如何和在这里，我们经历了改变，使我们感到与熟悉的大大小小的舒适感脱节。在消除Covid-19的工作继续进行的同时，组织必须找到新的方式来与人们联系和沟通，并在不同的空间和社会背景下远距离提供品牌体验。集体位移62021年的趋势集体位移62021年的趋势 他的全球大流行已经使我们工作，学习，购物和娱乐的方式和地点，甚至我们的居住地都发生了变化。其中一些转变可能是永久性的，而另一些则是暂时的，但是，目前，所有这些变化对我们的归属感和认同感正在造成集体流离失所的感觉，这可能对恢复的道路（以及以后的道路）产生重大影响。这场大流行动摇了我们工作，学习，娱乐和购物的方式和地点，模糊了以前清晰的界限。请务必注意此处的字词选择，因为位移与损失不一样。我们不是在谈论失去的东西，而是在2020年之前所做的许多事情，现在我们正在以不同的方式，在不同的地方以及与（或没有）不同的人一起做。什么是继续吗？Ť集体位移72021年的趋势集体位移72021年的趋势 当全球数以百万计的人在锁定期间开始在家工作时，以前的私密空间承担了一项新的专业职能。强迫关闭实体店帮助推动在线购物的迅速增长，使我们的房屋变成了虚拟商店，而一旦拥挤的实体空间就空了。当房屋也开始用作学校，体育馆和电影院时，企业突然面临知名度挑战：品牌如何才能确保在这种情况下脱颖而出？搬迁是2020年全球通用的主题。在亚洲，Covid-19将居住在人口稠密的大都市地区的想法从令人兴奋且令人向往的事物转变为避免发生的事情。在菲律宾，“瘦身”马尼拉的提案背后看到了新的动力，向城市居民提供现金和物资以转移回各省。自三月开始封锁以来，德国对农村房屋的需求急剧上升，并在随后的几个月中持续稳定增长。在法国，三月下旬，估计有100万人逃离巴黎地区，在农村地区度过了封锁期。六个月后，在许多人决定不回去之后，我们看到了房地产销售的飙升。到9月，这是自大萧条以来的第一次，大多数（52％）的美国年轻人与父母同住。活动位移与位置位移并驾齐驱，这仅仅是人们做事方式的变化。几乎在一夜之间，学校课程和医生的约会就在线了。通过Zoom播放了瑜伽课，音乐会和婚礼。使用约会应用程序并在FaceTime上安排初次约会以帮助他们决定是否值得面对面的人数大大增加了。所有这些都提出了一个问题：一旦大流行过去，哪些活动将倒退？社区流离失所改变了我们共享空间的人们的面貌。人群聚集的地方以及这些人群的形状和大小都发生了变化。集体做事，例如去看音乐会或足球比赛，甚至只是和朋友共进晚餐，都由单独做事代替了，例如作为家庭，在正式允许的泡泡或豆荚里，或实际上做事。不断变化的Covid-19控制措施（以及对违规行为的后果）使人们对自己的选择产生了代理感，这是与健康心理健康相关的一种感觉。到7月，全球67％的家庭预计在接下来的六个月中将大部分在家中进行社交活动。到9月，英国政府已对其规则进行了200多次修改，随着冬季的临近，随后的国家封锁也愈演愈烈。在病毒被完全控制之前，我们理所当然的自由是无法给予的，并且要牺牲我们的自发性和与我们爱的人的接触（一段未知的时间）很难达成共识。集体位移82021年的趋势集体位移8乔尔德趋势2021 活动迁移描述了我们已重新布置或调整的许多任务，因此我们仍然可以安全地完成这些任务。 大流行把许多看似微不足道的事情推到了我们无法获得的喜悦，或者限制了我们接触这些疾病的机会。在考虑包括生命损失在内的大局时，我们觉得为这些小事情的流离失所感到悲伤是不合适的。由于这些原因以及更多原因，我们的情感和心理健康受到了打击。流离失所似乎正在迅速成为一种永存的现实。考虑一下办公室人数减少对连锁经营的影响，从而导致附近营业的当地企业关闭（想想午餐场所，药房，邮局，干洗店，礼品店），以及如何使这些办公室成立不太理想的地方，导致这些企业中雇用的人员失去更多的工作。在美国，目前预计大流行期间关闭的Yelp业务中有60％不会重开。如果一家购物中心失去了曾经是主要吸引力的大型百货商店，那么什么会鼓励购物者回国呢？集体流离失所极大地改变了人们的行为。在过去的一年中，我们的行为和习惯发生了巨大变化，因此公司必须再次重新认识我们。许多公司现在必须处理以下事实： 知道已经发生了巨大的变化。集体位移92021年的趋势集体位移92021年的趋势 021 2小号趋势乔德·F1010 乔德趋势2号021 以前繁忙的地方在封锁期间突然荒废了。如果一家购物中心失去了曾经是主要吸引力的大型百货商店，那么什么会鼓励购物者回国呢？ 在我们的日常通勤过程中，我们很多人习惯被介绍或接触无数品牌。在世界变慢的世界中，品牌如何保持可见？公司必须质疑他们认为对客户了解的一切，以及客户对他们了解多少。例如，如果人们不再使用公共交通工具上，他们看不到用来装饰日常通勤的广告。品牌必须以崭新的思路适应新的惯例。他们必须询问人们的行为发生了怎样的变化，尤其是当涉及到人们曾经对产品和服务了解的地方和方式时。C下一步是什么集体位移11 2021年的趋势集体位移11 2021年的趋势 它将需要新的解决方案，以在客户和品牌之前无法互动的实际空间中以及在品牌所有者直接控制之外的环境中提供体验，但这是可行的。 2020年10月的伦敦马拉松比赛几乎有43,000名运动员参加，这是一个很好的例子，这是一个定制的在线体验如何成功地改变我们可能只想到亲自发生的事情的好例子。以创新的思维方式，可以结合使用高接触和低接触元素，为客户和员工（仍归品牌所有）提供安全的体验。一个有力的例子是今年上半年在上海奢侈品艺术城K11开设的虚拟商店，人们可以通过微信从46个不同的品牌商店中进行游览，浏览和购买。另一个是星巴克在接客点或使用其应用程序为客户带来的新体验。它希望在所有接触点上都提供相同的个人体验，以忠实于其核心信念，即在家庭或工作之间进行连接的重要性，即“第三位”。只有在接触点恢复为品牌的直接控制之前，才需要一些新的品牌体验，而其他的体验则可以长期存在。在这两种情况下，都需要考虑立即面临的挑战：首先，品牌应该了解信息收集的方式。社交媒体已经重写了人们如何决定做什么，去哪里和买什么的规则，但是即使如此，自由移动仍然带来了许多信息和灵感-直到Covid-19。依靠悠久的行为模式进行曝光的品牌需要寻找在人们的新途径中变得更加知名的方法在当地地区。上海的K11豪华艺术购物中心使人们可以通过微信从46家商店中浏览。集体位移12 2021年的趋势集体位移12 2021年的趋势 许多在线商店目前不提供高质量的浏览功能，并且优先显示产品而不是塑造客户体验，从而限制了人们发现新事物的能力。有机会进行重大更改（大多数人真正应该抓住这个机会）。例如，MAC Cosmetics使用增强现实（AR）使客户可以通过YouTube虚拟试用产品，而Nike使用AR帮助人们获得合适的运动鞋合身性而无需在店内尝试。人们在无法触摸，闻到或尝试产品时会依靠详尽而令人回味的副本，因此品牌最好考虑如何更改描述以更好地传达他们为什么值得购买。其次，他们应该处理这样一个事实，即购物已被细化为一天之中和跨设备分布的许多微时刻。我们希望看到商务会从以目的地为中心（无论是商店，网站还是应用程序）转变为紧紧抓住瞬间。社交媒体将是许多时刻的提示，它将能够影响和传播人们的购买意愿，并有可能成为变革的催化剂。在这些时刻吸引客户的注意力并保持对品牌的关注将成为组织面临的挑战。第三，他们可能需要找到使用数字技术复制或替代物理触摸的方法。感觉质感和尝试产品的能力可以帮助人们确定质量和工艺，尺寸和适合度，从而使他们有购买的信心。在某些情况下，只需投资良好，详细的副本即可帮助人们做出决策。RefaceAI是一家积极探索这一点的公司，该公司是一款用于将任何面孔转移到所选图像上的应用程序的幕后公司，集体位移13 乔尔德趋势2021 增强现实技术正在逐渐成为现实，从而增强了我们从家里进行明智购买的能力。 NIKE使用AR帮助人们获得合适的运动鞋，无需在店内尝试。集体位移13 2021年的趋势 主要用于将人脸上传到gif上。现在，其背后的公司正在探索商业机会，包括时尚方面的机会，例如虚拟时尚照片拍摄。最后，他们必须探索快速发展的机会，以身临其境的体验来传递快乐，这对于那些在不经常感到兴奋的时候对于客户来说是新的和令人兴奋的。这意味着要使用苹果5G iPhone等新设备在家里重新创建出门在外的体验，这使身临其境的体验更加可行。这是一个品牌的机会，使人们能够通过感官体验来探索他们的产品和服务，从而为普通的电子商务平台带来点滴魔力。在对北美，欧洲和亚太地区3,000多人的一项调查中，客户对尝试沉浸式技术的日益增强的意愿激发了64％的领先消费品牌投资于AugmentedAmazon E