友盟+《小程序用户增长白皮书》I前言小程序以其更低的开发成本，更多的线上营销方式，更高的运营效率，更快的信息传播速度，彻底改变了互联网的产品形态，迅速占领了市场。尤其是疫情期间，大量培养了用户使用小程序端的行为习惯。生活服务类如健康码、电商类如线上买菜等小程序的表现尤为突出。疫情催化中国互联网快速步入“小程序互联网”时代。1.小程序发展迅速2021年微信公开课PRO上，微信官方介绍：2020年，小程序日活跃用户（DAU）超4亿，全年交易额同比增长超100%；2020年，人均使用小程序个数同比增长25%，小程序人均交易金额提升67%；2020年，累计1亿人次在购物百货小程序购物，累计3亿用户微信内购买生鲜蔬果；在开发者端，2020年同比活跃小程序数增长75%，有交易的小程序数年同比增长68%。支付宝MAU超6亿，坐拥200万+的小程序，支付宝小程序与支付宝本身的调性基本一致，主要还是以生活服务、网络购物、工具为主。“疫情改变了我们的生活方式，也改变了我们的商业模式。”小程序已经成为人们生活中不可或缺的一个工具，随着这一生态环境日益完善，营销玩法、工具形态和方式更加多样化，顺势而为，跟着生态一同发展会是不错的选择。在商业化领域，小程序方便开发，可在平台便捷分享，以及集合多种商业化能力等特点，使它成为商家低门槛转型数字化的重要工具。很多商家通过小程序重建与消费者的直连，实现线上“回血”。 友盟+《小程序用户增长白皮书》II2.小程序运营与增长的挑战2020年8月，友盟+发布免费的全平台跨域小程序统计分析产品U-MiniProgram。在服务众多小程序开发者、服务商的过程中，我们发现大家在做小程序运营和增长的过程中，基本都会遇到如下挑战：1)小程序之于业务的定位2)小程序获客3)小程序统计分析4)小程序留存和精细化运营机遇与挑战，崛起与没落，永远都是并存的。在做好与“新冠”长期共存的准备之下，同样要做好“发现机会，抓住机会”的准备，因为机会永远是留给有准备的人。3.本书内容大纲这本电子书总结了友盟+在小程序统计分析和精细化运营方面的方法论、解决方案和成功案例，还包括很多企业的真实实践解读。具体包括：第一章：小程序运营概览第二章：小程序统计分析第三章：生活服务行业-实践案例第四章：小游戏行业-实践案例本书适合小程序开发者、运营者、服务商阅读，帮助您系统搭建小程序统计分析和精细化运营框架，驱动小程序用户增长。友盟+2021年3月 友盟+《小程序用户增长白皮书》1目录前言------------------------------------------------------------------------------------------------I第一章：小程序运营概论--------------------------------------------------------------------------021.小程序行业发展趋势--------------------------------------------------------------------------032.小程序用户运营方法--------------------------------------------------------------------------07第二章：小程序统计分析-------------------------------------------------------------------------163.小程序数据分析方法--------------------------------------------------------------------------174.获客分析-------------------------------------------------------------------------------------205.激活分析-------------------------------------------------------------------------------------286.分享分析-------------------------------------------------------------------------------------327.转化分析-------------------------------------------------------------------------------------368.精细化用户运营------------------------------------------------------------------------------39第三章：生活服务行业-实践案例-----------------------------------------------------------------439.生活服务行业-精细化运营解决方案-----------------------------------------------------------4410.实践案例：快递100-------------------------------------------------------------------------5311.实践案例：附近家政------------------------------------------------------------------------62第四章：游戏行业-实践案例---------------------------------------------------------------------7112.游戏行业-精细化运营解决方案---------------------------------------------------------------7213.微信小程序产品优化：蓝飞游戏--------------------------------------------------------------7814.抖音小游戏立项和调优：飞鹿游戏------------------------------------------------------------84附录：友盟+U-MiniProgram小程序/小游戏统计分析方案---------------------------------------91 友盟+《小程序用户增长白皮书》31.小程序行业发展趋势移动互联网已经进入存量市场，移动设备数、用户数、用户时长都处于存量市场竞争中。2020年新应用上线做到腰部以上活跃度的难度已经非常大了，用户整体呈下降态势。1.1移动互联网环境与用户行为的改变从2020年年初开始一直到12月，从监测到的App数据看，新增用户数没有太大变化，只是在年底有些增长。但对于已创建的这些应用，想获取流量，从整体数据表现来看，已经越来越难了。特别是9月、10月、11月，虽然疫情有所缓解；但是整体上App用户流量能做到DAU在10万以上的，基本上成功率不到1%。从整体数据来看，整个大盘流量，全年都是被新的玩法所获取。这不仅是环境变化导致的，还包括用户的行为变化，包括直播、私域流量、小程序，这些工具和平台导致用户使用习惯产生变化。各行业通过“直播+私域流量+小程序”等新工具入局，开始建立自己的私域流量并运营。同时，从整体大盘数据来看，小程序从出现到现在的五年时间，不仅是生活服务，它整个触达的行业范围非常广，行业分布有300多个，远比App触达的行业多。目前小程序最大的两个平台，主要是微信和支付宝。 友盟+《小程序用户增长白皮书》41.2疫情期间小程序呈井喷式增长2020年上半年，因为受到疫情影响，很多企业开始自救，开展私域流量运营。而私域流量运营最好的流量抓取点，就是小程序。很多行业通过“小程序+私域流量”的玩法，将线下业务纷纷转移到了线上，包括：线上卖房、线上书店、新零售、云健身等。从小程序在疫情期间的整体数据来看，小程序的活跃设备、活跃用户数以及小程序的开发者数量都在短时间内实现了爆发性增长。从2019年12月到2020年2月份，小程序日活增长了37%，小程序数量也比2019年底数据增长了19%。 友盟+《小程序用户增长白皮书》5从整体数据来看，本地生活服务行业是2020年小程序做得最多的一个品类，也是私域流量爆发风口。各个平台提供的服务，不管是社区运营工具、直播工具还是小程序工具，都开始在这方面积极转变。举两个具体的案例：例一：家乐福家乐福通过“小程序+私域”的玩法，打造出了家乐福社区生活服务中心，基于小程序的定位功能，利用门店送货上门的方式接触用户，盘活了线上线下的更多客户人群。该小程序上线一周环比增长356%。例二：眉州东坡眉州东坡菜站小程序，将门店变为“前置仓”，售卖预包装平价蔬菜。通过服务号推送、内部员工转发、朋友圈广告、线下门店便民蔬菜站、社群微信群等多个途径进行推广。 友盟+《小程序用户增长白皮书》6通过“小程序展示半成品蔬菜+服务号分发”的私域玩法，推出眉州东坡餐饮线下门店与线上互动的新销售模式。之前囤积的蔬菜不但没有浪费，还为商家带来了新增收入，每天销售新鲜蔬菜超10万元。1.3小程序为什么能成为2020年重要的爆发节点？为什么小程序能成为2020年重要的爆发节点？首先得从小程序的几个特点说起，主要有四个：场景碎片化、平台赋能、私域用户以及连接线下。 友盟+《小程序用户增长白皮书》7(1)场景碎片化。对于低频场景、利基市场的碎片化需求，使得小程序可以替代App，成为接触新用户的前置场景，降低用户使用产品的成本和企业获客成本。(2)平台赋能。通过多个平台开放自身用户与生态，在场景下提供运营工具，帮助完成客户的获取、留存与变现。(3)私域用户。基于人际关系、人地关系，加上平台的品牌效应、信用背书和流量规模，使企业获客成本变低，沉淀属于自己的品牌私域用户。(4)连接线下。在线下店铺、交通、休闲娱乐、甚至未来与智能硬件等新型场景结合，将线下触点数字化。在上面4大特点的基础上，2020年除了微信做到小程序最大场以外，还有很多大平台，包括支付宝、字节跳动、百度等都开始逐渐开放自己的流量池，增强小程序能力。所有私域流量的场，都是为了帮助企业搭建自己平台整个边界和扩张的边界。所以，对企业来说，应该更好地、更快速地进入这个所谓的公域流量场，这样就可以利用不同平台去获取当前场里最好的流量和客户资源。在创业层面，小程序开发者也面临一系列的挑战。开发者需要多平台建设，开发、部署、运营成本高。在发展层面，需要专业数据/运营基础，如企业数据化、数据报表分析、线上用户获取、生命周期管理、用户洞察分析、私域用户归一等。小程序从业者面临的机会与挑战并存！2.小程序用户运营方法相对于微信、QQ、电商平台的公域流量，私域流量就是自己客户的品牌数据，是一个可以做到自由化、数字化管理的平台，并且是数字用户精细化运营的品牌场。那么对企业来说，该如何培养自己的私域流量？ 友盟+《小程序用户增长白皮书》82.1私域流量的7种玩法目前私域流量里的运营组合玩法分为两个类型，以企业微信为切入点和以小程序为切入点，共计七种玩法。第一类，以企业微信为切入点，包括：(1)企业微信+不同人设组合，(2)企业微信转化+广告引流，(3)企业微信+直播+小程序+广告引流；第二类，以小程序为切入点的基础运营四件套，包括：(4)小程序+直播+社群+私域，(5)直播+社群/微商城/小程序，(6)小程序+直播+公众”，(7)社群运营+私域流量。通过不同的组合方法，在公域和私域沉淀用户，再通过这些组合玩法去做更加精细化的用户运营和转化。2.2小程序私域“新元年”4大趋势在后疫情时代，企业如何把握“小程序+私域流量”的新玩法和趋势？下