权威发布 国内增值电信业务许可情况分析报告 （2018.7） 中国信息通信研究院 中国信息通信研究院 1 国内增值电信业务许可情况分析报告（2018.7） 一、全国增值电信业务许可情况 截至2018年7月底，全国增值电信业务经营许可企业共55745家，其中工业和信息化部许可的跨地区企业11189家，各省（区、市）通信管理局许可的本地企业合计 44556 家，较上一月分别增长2.74%、5.84%、1.99%。 图1 全国持证企业数量（家） 目前，全国增值电信业务市场区域发展不均衡特征突出。在11189家跨地区企业中，注册地在北京的3462家，广东的2114 家，上海的 1197 家，三地集中了 60.5%的跨地区企业。部分西部地区的跨地区企业数仍停留在个位数字。 在 44556 家本地企业中，北京 9286 家，广东 5437 家，浙江5356，北京、广东、浙江三地的增值电信企业数量在全国遥遥领先，接下来依次是江苏、四川、上海等，6 地集中0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 201708201709201710201711201712201801201802201803201804201805201806201807省颁证企业部颁证企业 中国信息通信研究院 2 了全国62.1%的增值电信企业，西部12省份的增值电信业务经营者仅占全国的12.3%。 图2 持证企业按地域分类情况 按照 2015 版《电信业务分类目录》中增值电信业务分类， 55745家增值电信企业合计拥有68418个许可项目。其中，34683个信息服务业务（仅限互联网信息服务），13108个信息服务业务（不含互联网信息服务），6302个国内呼叫中心业务，5929个在线数据处理与交易处理业务，4197个互联网接入服务业务（以下简称 ISP），1947 个互联网数据中心业务（以下简称IDC），其他业务2252个。 图3 业务分类许可情况 02000400060008000100001200014000北京广东浙江江苏上海四川河南辽宁河北福建黑龙江山东湖北吉林湖南江西安徽重庆陕西贵州广西海南内蒙古天津云南新疆山西甘肃宁夏青海西藏本地企业跨地区企业50.69%19.16%9.21%6.13%8.67%2.85%3.29%信息服务业务（仅限互联网信息服务）信息服务业务（不含互联网信息服务）国内呼叫中心业务互联网接入服务业务在线数据处理与交易处理互联网数据中心业务其他业务 中国信息通信研究院 3 二、跨地区增值电信业务许可情况 从各业务跨地区经营者数量来看，排名前三的业务依次是：6927 家企业经营移动信息服务业务，3870 家企业经营国内呼叫中心业务，2098 家企业经营互联网接入服务业务，详见下表，本月开始统计移动转售业务经营者数量。 表1截至2018年7月末跨地区各类增值电信业务经营者数量 业务种类 截至2018年6月末经营者数量 截至2018年7月末经营者数量 A1.通过转售方式提供的蜂窝移动通信业务 015 A2.无线数据传送业务（原分类目录） 33 A2.无线寻呼业务 00 A2.国内甚小口径终端地球站通信业务 8687 A2.固定网国内数据传送业务 179206 A2.用户驻地网业务（试点） 33 A2.网络托管业务 4244 B1.互联网数据中心业务 9431007 其中：互联网资源协作业务 221253 B1.内容分发网络业务 150169 B1.国内互联网虚拟专用网业务 460496 B1.互联网接入服务业务 20002098 B2.在线数据处理与交易处理业务 4749 B2.国内多方通信服务业务 427442 B2.存储转发类业务 4647 B2.国内呼叫中心业务 35653870 B2.信息服务业务 仅限互联网信息服务 34 35 不含互联网信息服务 6596 6927 固定网信息服务 5 7 注：11189家经营者共从事15505项增值电信业务 不同经营者间注册资金规模差异较大，但仍以注册资金在 1000 万元人民币的经营者居多。在目前部颁 11189 家经营者中，注册资金为 1000 万元人民币的经营者占经营者总 中国信息通信研究院 4 数的65.4%，注册资金在1000万元到5000万元人民币之间的经营者占经营者总数的19.9%，注册资金在5000万元（含）到1亿元人民币之间的经营者占经营者总数的8.1%，注册资金超过1亿元人民币的大型企业占经营者总数的6.4%，详见图4。 . 图4 跨地区企业注册资金规模分布 目前国内增值电信领域已经形成日趋多元化的投融资市场，民营资本已经发展成为增值电信业务领域的主力军。截至 2018 年 7 月底，部颁增值电信业务经营者中，国有控股企业367家，占经营者总数的3.3%；民营控股企业10757家，占经营者总数的96.1%；外商投资企业65家，占经营者总数的0.6%，详见图5。 图5 跨地区企业经济性质分布 287319222390871102000400060008000低于1000万1000万1000万‐5000万5000万(含)‐1亿1亿(含)以上国有控股3.3%民营控股96.1%外商投资0.6% 中国信息通信研究院 5 三、本期重点业务介绍——呼叫中心业务 根据年报数据，截至2017年底，全国呼叫中心业务持证企业共5099家，同比增长46.9%，其中部颁证企业2697家，同比增长69.8%，省颁证企业2402家，同比增长10.8%。 图6国内呼叫中心业务持证企业数量（家） 2006—2017年期间，全国呼叫中心业务收入呈快速增长态势。2017年，全国呼叫中心业务收入超过280亿元，同比增长43.4%，其中部颁证企业收入同比增长57.1%，省颁证企业收入同比增加25%。 图7国内呼叫中心业务收入（亿元） 0500100015002000250030002006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017省颁证企业部颁证企业0501001502002006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017省颁证企业部颁证企业 中国信息通信研究院 6 近年来，由于呼叫中心业务的社会需求持续增长，呼叫中心坐席数量也逐渐增多。截至2017年底，全国呼叫中心坐席数达52.5万个，同比增长23.3%，其中部颁证企业坐席数为23.8万个，省颁证企业坐席数为28.7万个。 图8呼叫中心坐席数量统计（个） 发布：中国信息通信研究院信息通信业务受理中心 0500001000001500002000002500003000003500002006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017部颁证企业省颁证企业