2021年营销人员需要知道的四件事

消费者钥匙2021营销人员在2021年浏览时应牢记的四件事©2021益普索（Ipsos）。版权所有。包含益普索的机密和专有信息，未经益普索事先书面许可，不得披露或复制。 2总体感觉150全球的-15-3016年第4季度17年第4季度18年第4季度19年第4季度20年第4季度导航2021当我们接近2020年最后几个月时，谨慎乐观地描述了加拿大人。疫苗效力的积极消息以及开始实际接种疫苗给许多人带来了希望，那就是最坏的情况已经过去了。但是，自从这些宣布以来，加拿大人的乐观情绪因新的封锁和旅行禁令，发现其他更严重的突变以及供应链问题而受到削弱，所有这些都促使我们回到正常的时间表。资料来源：益普索Covid加速了广泛报道的核心消费者行为和态度的变化，并且有更多的时间来巩固自己的地位。品牌必须继续发展。在我们开始探索2021年的过程中，营销人员需要牢记以下四点。1.快速计划，快速执行，学习，重复......暂时而言，企业和个人的规划视野将比平时短，并且消费者的行为将受到其在K形复苏中的位置的强烈影响，这是由影响决定的 COVID对他们有影响。对于那些 K的下调，现金不足将限制他们实现既定意图的能力。许多处于上升趋势的人只是在存钱一天。营销人员需要能够应对不断变化的情况 消费者发现自己的新事物后行为发生转变平衡。您需要依靠实时，可支持的客观信息。不要以为上个季度的情况会在下个季度的情况下发生。别无所求-使用有意识和敏捷的流程快速执行，并乐于在市场变化中学习和发展。 3小企业生态系统2.......看到变化到底......整个大流行中的一个常数就是变化。结果，消费者越来越接受变化，包括公司及其品牌的巨大变化。当您有“许可”做出可能艰难的选择时，瞬间是很少见的考虑了一会儿；这就是其中之一。进行更改，直到结束为止。一些组织正在横向创新，建立了生态系统合作伙伴关系，以新方式分配其产品。使用“待完成的任务”方法发现了新的机会，例如为小型企业捆绑邮局，银行服务和办公室供应服务。或在线零售商开发数字化工具，以帮助他们在家中体验服装。或快速服务的餐厅在开车时重新想象产品。为了抓住这些机会，营销人员需要将快速，敏捷的创新过程正规化和制度化，以便可以迅速开发出大胆的，经过验证的想法，并降低实施最终将屈服于惯性或增量主义的变更的风险。3.......言行一致......谁负责？您认为谁负责确保消费产品对环境和社会负责？资料来源：益普索我们将看到人员，企业，品牌和政府的角色继续重叠，责任模糊。企业参与社会问题的次数越多，对他们负责的可能性就越大。自Covid以来，巨大的社会挑战（不平等，种族主义/多样性，社会凝聚力，环境破坏）已经放大并转移了，但并不会消失，在Covid后，公众将更加努力地应对这些问题。营销人员，选择将自己链接到崇高的事业需要谨慎对待，以免影响言行之间的矛盾。事实证明，消费者对缺乏真实性的耐心较小。宏观一级的真实性，例如通过广告，赞助或公司计划，也可以通过消费者与品牌之间的每一次交互，或者通过品牌的中介机构（例如销售代理，商店或数字接口）在微观一级进行认证。许多人在宏观层面上建立信任方面做得很好，但是通过不弥补战术经验中的“说做”差距来冒着这些收益的风险。组织需要付出有意识的，刻意的努力来弥合“说服力”差距，因为差距通常是由每个组织的流程，沟通和政策中存在的无意识偏见造成的。益普索已经开发出行之有效的方法，可以有效地识别和缩小这些差距。13%消费者26%政府39%公司 44....认识到我们并没有全部在一起。随着经验和情感的继续分歧，社会凝聚力将继续下降，导致有和没有团体之间的冲突加剧。无论是按年龄，地区，就业类型，收入，性别还是其他类别，这两个类别都将存在于您的目标市场中，但有定义的目标市场。这意味着您的营销活动需要以不同客户群的当前现实和态度为基础，而不是以他们的“过去”或“过去”为基础。必须有意识地，有针对性地解决需求和情感，否则可能会使某些人听起来聋哑。如果选择“我们全都在一起”消息，请谨慎行事。社会上有很大一部分人被抛在后面，而且他们绝对不会觉得我们在一起。营销人员需要了解COVID如何将其价值重新构造到其关键细分市场，然后调整其产品以使其满足需求，无论是进行小规模的放纵还是十年一次的购买。.COVID-19的财务影响大流行病“加拿大的收入差距扩大以“戏剧性”的步伐。”– CIBC“之间的收入差距稳定有关影响Z世代千禧一代X世代婴儿潮时期高收入和中等收入和低收入家庭正在增加，中等收入家庭所持有的份额为下降。”–皮尤研究中心“加拿大的收入差距达到了历史新高”。–经合组织总体消费者导向将在内部（身体上和态度上）开始，然后再向外发展。在这个社会凝聚力较低的时期，请首先在设计和沟通中运用目标群体的“对我有什么帮助”一词。概括过去一年的快速变化将继续。敏捷过程由更好，更快，更可靠的信息提供，产生有意识的行动，并形成学习循环，这将帮助营销人员稳步应对来年。欲了解更多信息或对这些想法进行辩论，请联系Ray.Kong@Ipsos.com17%8%30%33%33%13%14%16%74%57%52%51%