埃森哲信息技术服务观点报告：应用软件,步入未来,三大战略构建高速运作的软件驱动型业务

应 用 软 件，步入 未 来三大战略构建高速运作的软件驱动型业务埃森哲信息技术服务观点报告 在这高速运转的商业世界里，一起体验软件所产生的强大推动力。2 高速运转及软件驱动是当今商业环境的两大特征。或早或迟，这两大趋势必将推动所有企业重新思考自身潜力，并 进 行 软 件 再造。有鉴 于此，我 们 希望各家企业能立即着手改革，以新的眼光来看待应用软件业务。一方 面，例 如 社 交、移 动 、数 据 分析和云服务等技术发展迅猛，可穿戴设备、物联网和众包方式也广受公众瞩目。但另一方面，业务流程和应用软件的发展却相对滞后。Forrester研究公司近 期开展的调 查显示，只有17%的信息技 术（IT）高管表示，他们的服务交付速度能够赶上业务发展步伐。1诚然，IT部门首当其冲需要着力应对这些全新的现实环境，但业务部门同样 也 要 适 应 这一 变革 速 度。如 今，软件 战略必须成为业务战略的一部分，其迫切性比以往任何时候都更为强烈。因为这不单单是维持竞争优势的问题；更决定着 企 业 的 生 存 与 否。它 应 该 促 使 每 一 位企业领导者都思考这些重要的问题：软件是否在公司中发挥着战略性的作用？我们是否正用它来积极推动颠覆式创新，从而赢得新的市场、客户和机遇？在这篇以《应用软件，步入未来》为题的报告中，我们明确了三个强有力的软件战略，旨在帮助企业紧跟技术变革速度，成为软件驱动型的成功企业。通 过 有 效 掌 握 这 些 战 略，企 业可以快 速推进应用软件进程——包括定制型软件、企业资 源 规 划系统（ERP）和软件即应 用（SaaS）等，使之与企业的前进步调保持一致。以此为基础，我们还能更进一步，通 过 建 立 新 的 运 营 模 式，使 技 术 摆 脱 孤立状态，切实参与到业务当中，充分发挥实效性。在今天的商业环境中，IT不再只是一个职能部门，它必将成为每一名企业领导者都孜孜以求的竞争力来源。我们由衷希望您能积极把握这一机遇，现在就行动，利用应用软件来创造新的竞争优势！前言巴斯卡尔•戈什（Bhaskar Ghosh）埃森哲信息技术服务 全球总裁保罗•多尔蒂（Paul Daugherty）埃森哲首席技术官3 应用软件，步入未来：概要当今，技术变革的速度和规模已撼动了企 业、行业，乃至 整 个 社 会。一 份 近期研究报告指出，三分之二的企业高管均认为，信息技术正在颠覆自身组织，而高达72%的 管 理 者 相 信，他 们 将 在 未来12个月中遇到这种情况。1与此同时，软件现已成为企业实现差异化和创新的关键驱动因素。要想成功打造新的服务和收入流、无缝的客户体验，以及拓展全新市场，软件的辅助将不 可 或 缺 。它 正 在 重 新 定 义每 一 个 行 业 。2例 如，福 特 汽 车董 事长比 尔•福特（Bill Ford）就 顺 应 如 今 蓬 勃 发 展的“车联网”浪 潮，积极 为汽 车 行业构 思 全 新的 商 业 模 式 。为了抓住 价 值 的 真 正 所 在，福特汽车不满足于单纯的汽车制造，而是通过软件来创建业务，以此提高驾乘人员的安全性，并改善交通情况。3为了在这种颠覆环境中取 得 成 功，企 业 必 须 通 过 改 变自 身 的 软 件 设 计、开发 和 使 用方式，积极做出响应。 概要企业希望利用各种新技术加快前进步伐，然而却受制于现有老化的业务和信息技术方式。因此，企业需要从根本上重新定义应用软件业务。4 企业在经历根本性变革中究竟会遇到哪些挑战？首当其冲的便是老化的IT系 统 。事 实 上，在 当 今 这个 社 交、移 动 、数据分析和云技术无处不在的环境下，许多公司仍沿用老旧的应用软件参与竞争。一体化的应用软件通常都采取自下而上的构建方式，因而部署和改进效率均相当迟缓。今天约70%的商业交易仍然借 助 通 用商业语言（COBOL）来处 理。4IT部门通常将超过六成的预算用于维护现有系统，很少有时间来推进创新。面对飞速的变革步伐和不断增加的复杂性，IT部门在如履薄冰的同时还要更加密切地跟踪各种层出不穷的技术 和 解 决 方 案。一 些 评 估 预 计：到2020年，将会有超 过500亿个“物 体”连 接到互联网当中；5而企业必须与越来越多的合作伙伴及供应商进行互动。仅微软一家公司，就在 其业务生 态系统中拥有了超过64万家合作伙伴。6相对于今天的一体化应用软件系 统，未 来的应用需 要更为灵活。如果企业从现在便开始着手改造自身应用软件，从 而 适 应 业务发 展 速 度，妥 善管理复杂度，并且向更加互联互通的业务环境敞开大门。信息系统老化和业务加速前行的双重挑战应用软件，步入未来：概要陈旧系统的比重COBOL的商业交易仍在借助COBOL将在2020年前接入互联网微软在其生态系统中拥有64万家合作伙伴70%500亿个“物体”应用软件的复杂度不断增加合作伙伴的队伍日益扩大5 应用软件，步入未来：概要利用新的应用软件战略塑造企业未来流动化应用软件：为了实现基于敏捷响应和快速行动的竞争能力，企业必须摆脱复杂、繁冗和高成本的应用程序编 码 流 程，以 及需 要 数 年方 可 完 成 的 大规模系统实施。企业现在必须以更快、更灵活、更具流动性的全新方式来构建软件，即充分利用可重复使用的组件，快速搭建应用程序以支持强劲的业务需求。这种方式需要企业采用模块化的架 构、部 署 新 一 代 集 成 技 术，并 优 先 考虑融入云技术和移动技术。应用程序编程 接 口（API）架构能够为流动化应用软件提供支撑，使开发人员灵活而有效地访问企业内部或外部的软件组件与服务。与此同时，敏 捷 开发（Agile）和软件工程（DevOps）等 工 程 学 领 域 的 创 新，也在进一步加快软件开发和部署过程。智能化应用软件：企业需要将软件 智 能（software intelligence）嵌入各部门，以 此 应 对 不 断 增 长 的业务 数 量、速度和复杂度，并最大程度地从企业内外部及实体世界的数据中挖掘商业价值。随着自然语言处理、机器学习和认知计算等数据科学的进步，以及大量数据的获 取、处 理 能 力的 提 升，软件 智 能 得 以形成和发展。依托这些发展，应用软件现已能 够自动 执行 常 规 任 务，同 时 综 合分析来改进业务和IT流 程，最 终 实现自我管理。互联化应用软件：为了增加收入、巩固市场地位，企业需要利用软件开辟新的竞争前沿。企业应在多个维度上开放 应 用软件 的 接口，不但与业务 合 作 伙伴 和 客户 生 态 系 统 紧 密 相 连，而且 还 应当积极融入快速发展的物联网，利用它打造全新服务。未来，互联型应用软件将 被 应 用 在各 个 领 域，不只 是 手 机、平板电脑和个人电脑，也包括生产制造、管道运输、工业设备、汽车、可穿戴设备等，从而将产品转变为“产品+服务”的混合体。企业要想有效采用这三种新的应用软件战略，还需采纳全新的软件开发运作模式。在大多数企业中，技术依然处 于 孤 立 状 态 ，它 被 作 为 一 种 特 殊 技 能由IT部门操持，而熟悉其作用的业务部门却不多。业务部门和IT部门这种彼此孤立的格局并不利于打造敏捷性企业。因此，IT部门和业务部门应加强协作，IT部门必须在塑造业务战略方面力争 所 长，而业务 部门 亦应当 助 力IT部门打 造 实 用 型 软 件，使 其 深 入了解 如 何 使软件在进入新市场、获得新客户和推动差异化竞争方面发挥力量。流动化、智能化和互联化，这三大全新的应用软件战略将助企业开创未来，在行业中一马当先。6 应用软件，步入未来：概要流动化全新的软件构建法智能化 使应用软件具备理解能力、行动能力和学习能力互联化利用软件拓宽企业疆界原因企业必须摆脱历经数年方可完成的大 规 模 系 统部 署，获 得 敏 捷响 应和快速行动这两大竞争力。 为了应 对不断 增长的业务数 量、速度和复杂度，最 大 程 度地 发 挥企业内部 和 外部 数 据 的商业价 值，企 业需要充分利用软件智能。为了增 加收 入并 巩 固市 场 地 位，企 业必须开放新的应用软件互联维度——从而利用软件开辟新的竞争前沿。 目标构建流动化应用软件将充分采用模块化架构、新一代集成技术，以及优先考虑融入云技术和移动技术。 智能化应用软件将提供三项关键能力——智能自动化、综合分析和自我管理。互联化应用软件将为企业提供所需的技术手段，与业务合作伙伴、客户生态系统及物联网连接在一起。方式通过采用新的开发方法，将小型化、可 重 复 使 用的 组 件 加以 组 合，持续交付所需软件。通过将智能植入业务的方方面面，实现常规任 务的自动 化，通 过 综合分 析 改 进 业 务 流 程，并且使 应 用 软件学会自动反应。通过引入新的生态系统战略、针对弹性 能 力 设 计应 用 软 件，并且 整 合 各种信息和运营技术，重塑无边界企业。7 应用软件，步入未来：战略 1流动化应用软件全新的软件构建法挑战：获得敏捷响应和快速行动这两大竞争力为了实现基于敏捷响应和快速行动的竞争 能 力，企 业 必须 摆 脱 复 杂 、繁 冗和 高成 本 的应 用 程 序编 码 流 程，以 及需要数年方可完成的大规模系统实施。目标：重塑架构，为了改变我 们 需 要 以 更 快 、更 灵 活 、更 具 流动性的全新方式来构建软件。各种应用软件的开发不应再是独立行动，各自为政。构建流动化应用软件将充分采用模块化架构、新一代集成技术，以及优先考虑融入云技术和移动技术。这些要素与“敏捷开发”和“软件工程”等工程学创新结合在一起，意味着软件可以随着业务 需求 的变 化，持 续 不 断 地 加以 交 付和改进。这种方法将令庞大的一体化应用软件逐步分解，形成种类繁多的小型组件和服务模块，而企业既可自行开发，也能通 过 购 买 取 得 。今后，无 论 是 定 制 化 软件、企业资 源 规 划系统（ERP），还 是 软 件即服务（SaaS），流 动 化 都 必 将 成 为 企 业未来开发所有应用软件的必经之路。模块化架构流动化应用软件要求企业建立模块化的应用软件架构，充分利用内部或外部可重复使用的组件。其中的关键组件之一，便是新出现的各种包括PaaS在内的软件平台，这些平台提供了明确定义的技术架构、标准、管理方法和可复重利用的代码。随着越来越多的应用软件由预构建的组件“装配”而成，使用这些平台能更迅速创建和搭配流动化业务解决方案。大受欢迎的网上订餐平台OpenTable和打车软件优步租车（Uber）都是这方面的代表。当他们想增加新的应用软件功能时（例如用短信 提 示客户订位或用车已准备妥当），没有选择自行开发，而是将工作委托给了Twilio等云服务提供商，而后 者 则 把 这 些 功 能 通 过 预 建 平台来提供。接下来，OpenTable和优步租车再将其流动化的应用组件分享给其他企业的开发人员，他们可能来自于星巴克或TripAdvisor等处在截然不同行业中的企业。78 应用软件，步入未来：战略 1新一代集成技术流动化应用软件必须得到流动化架构的支持，这种架构具备着一些重要的新特征。企业通过购买灵活、标准化的开放式集成服务，便能在整个组织中将各种应用软件和信息有效连接在一起。编排和管理业务流程的服务可以根据业务需求对应用软件进行配置和匹配。同时，API可以发挥紧密“黏合”的作用，使企业内部以及外部客户和业务合作伙伴都能获得可重复使用的组件。随着应用软件、技术、供应商和开发商的大量涌现，强大而先进的API管理能力已变得日益重要，因而许多企业都已付诸行动，纷纷推出了Apigee、WS02和Oracle API管理等解决方案。以瑞士电信为例，该公司正采用这全新的流动化方式来升级软件组件，打造出合规的行业特定支付解决方案，由此推动业务增长。公司已设定目标，到2015年共将发布120项新的API，并且已采取行动，创建了一个安全的、仅供内部使用的“开发”平台。瑞士电信的企业架构主管，约翰•德•凯泽（John de Keijzer）对此诠释说：“企业往往会局限于以