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报告总结：2020年，新冠疫情对零售行业影响显著，但随着疫情缓和，整体社会消费和零售企业经营均已在稳步复苏。围绕“人货场”的渠道效率升级仍是零售行业的主旋律。从消费者年龄代际和城市线级特征看，Z世代和下沉市场已成为重要消费增量；从消费场景特征看，疫情驱动线上电商渠道渗透率持续提高；从需求端看，随着新生代消费群体崛起和场景变革，“悦己消费”兴起；从供给端看，DTC、C2M等模式对供应链的反哺下，各类“新物、好物”涌现，自有品牌崛起。展望未来，深挖下沉市场，通过数字化赋能围绕“人、货、场”实现渠道效率提升，仍是零售企业的重要竞争策略和发展方向。
