关于报告报告亮点•来⾃自近300家企业的真实声⾳音，展现数字化转型的真实现状•包含各⾏行行业数字化的实践案例例，真正助⼒力力企业数字化成⻓长报告结构•企业数字化成⻓长概况• 274家企业数字化调研分析• ⽹网易易智企数字化能⼒力力• 企业典型数字化实践案例例 企业数字化成⻓长概况01 数字化成⻓长是企业以提升⾃自身竞争⼒力力为根本⽬目标、数字化技术为基础、数据为核⼼心、组织架构和企业⽂文化为保障，⽽而推动的业务模式、运营流程、管理理体系等⽅方⾯面的战略略举措。 • 数字化成⻓长包括：（1）数字化转型；（2）天⽣生数字化（例例如BAT、⽹网易易等）。基础与核⼼心：数据• 数据是数字化成⻓长的基本要素，已成为企业的核⼼心资产。• 数据的质量量直接决定企业数字化成⻓长所能达到的深度和⼴广度。终极需求：数字商业模式• 数字化是⼿手段，⽽而不不是⽬目的。 • 数字化成⻓长的终极需求是业务重塑。什什么是数字化成⻓长？定义 虽然数字化成⻓长的终极需求是数字化的商业模式，但数字化是⼀一项⻓长期⼯工程，难以⼀一蹴⽽而就。企业根据⾃自身的⾏行行业特性、发展⽔水平、资源能⼒力力等作出合理理的⽬目标设置，以提升企业竞争⼒力力，⽅方为明智之举。 企业数字化成⻓长的⽬目标包括两类：（1）局部优化、降本增效；（2）颠覆创新、模式重构。数字化成⻓长⽬目标局部优化 降本增效• 借助数字化的技术⼿手段，对企业已有的业务和运作模式进⾏行行改进和优化，从⽽而达到节约成本、提升效率的⽬目的。颠覆创新 模式重构• 借助数字化的技术⼿手段，对企业当前的商业模式进⾏行行重构、变⾰革与创新。 我们将企业数字化成⻓长划分为三个阶段：（1）探索尝试阶段；（2）局部改造阶段；（3）模式创新阶段。局部改造阶段• 在管理理体系、运作流程或营销模式等领域进⾏行行数字化改造，以降本增效。数字化成⻓长阶段探索尝试阶段• 已具备⼀一定的数字化意识，并尝试开展⼀一些数字化建设项⽬目。模式创新阶段•将数字化的理理念与技术融⼊入产品或服务中，实现业务模式的重构与创新。 基于我们的观察和总结，我们认为，企业数字化成⻓长主要在以下领域予以应⽤用：（1）管理理体系；（2）运作流程；（3）营销模式；（4）产品/服务创新。管理理体系数字化运作流程数字化营销模式数字化产品/服务创新视频会议、协同办公、财务系统、⼈人事系统等。ERP系统、流程⾃自动化、智慧供应链、智能制造、线上平台、在线客服、⾃自动化流程等。直播带货、电⼦子商务、精准营销、数字渠道、客户管理理等。物联⽹网设备、数字化产品、个性化体验、⼀一站式服务等。数字化成⻓长应⽤用领域 02274家企业数字化调研分析 本次调研通过⽹网易易定位平台进⾏行行问卷发放，最终回收问卷303份，其中有效问卷数量量为274份。 调研企业的⾏行行业分布较为⼴广泛，其中以制造业、软件和信息技术服务业以及批发和零售业的企业数量量居多。 在企业规模和企业性质⽅方⾯面，调研企业以中⼩小型⺠民营企业为主，⽐比较符合我国企业当前的发展现状。⾏行行业分布调研企业概况企业规模4%ஙࣳ25%Ӿࣳ34%ੜࣳ37%य़ࣳ14%ٌ՜5%රᙙ5%ۓ๐ۓࠟ޾ᑄᩏ5%ᑀ਍Ꮈᑪ޾ದ๞๐ۓ5%Ի᭗ᬩᬌ̵ՙؙ޾ᮒ඲6%ᰂᣟ7%ୌᒺ31%᭜ګ13%ۓ௳ದ๞๐מ޾᫫կ9%ࠓᵭ޾ݎಢ企业性质6%क़ᩒ7%ᩒݳ23%ࢵํ64%࿆០ 在调研企业中，多数企业已在数字化成⻓长⽅方⾯面有所尝试，其近三年年的发展趋势也显著优于尚未进⾏行行数字化尝试的企业。企业数字化成⻓长定位与近三年年发展趋势数字化成⻓长定位调研企业概况8%“ॠኞහਁ۸”ጱմӱ31%੢๚੤ᦶහਁ۸᫨ࣳጱմӱ61%૪੤ᦶහਁ۸᫨ࣳጱմӱ“ॠኞහਁ۸”ጱմӱ੢๚੤ᦶහਁ۸᫨ࣳጱմӱ૪੤ᦶහਁ۸᫨ࣳጱմӱӧᏟਧ᭑ଙӥᴳ෸ଉူۖ᭑ଙӤ܋0%20%40%60%80%100% 数字化转型企业 成⻓长路路径分析 ⽇日益加剧的⾏行行业竞争是驱动企业数字化转型的头等要素；局部优化、降本增效是企业数字化转型的主要⽬目标。数字化转型驱动因素数字化转型应⽤用现状转型成效与展望31%ᷓᥟڠෛ̵ཛྷୗ᯿຅69%ੴ᮱ս۸̵ᴳ๜ीප14%ݟݩଫࢵਹ඲ᒽጱߥ31%ᶲଫ୮ڹ෸դጱᄤၞ13%޷ଫݒଝឭၥጱ૱࣋ᵱ࿢42%ᭇଫ෭ፅۂےጱᤈӱᒋԩ 数字化应⽤用概况：⼴广度有余，深度不不⾜足。• 约半数企业仍处于探索尝试阶段；其中，⾦金金融企业多处于局部改造阶段。• 多数企业的数字化转型实践停留留在管理理体系、运作流程和营销模式之上，产品/服务创新不不⾜足。数字化转型驱动因素数字化转型应⽤用现状转型成效与展望ᓕቘ֛ᔮᬩ֢ၞᑕ០ᲀཛྷୗߝԾ/ෛڠۓ๐0%25%50%75%100%85.63%75.45%62.87%41.92%21%ཛྷୗڠෛᴤྦྷ32%ੴ᮱ද᭜ᴤྦྷ47റᔱ੤ᦶᴤྦྷ 企业认为，当前最具价值的三项应⽤用为：视频会议、协同办公、ERP系统。 由此可⻅见，受新冠肺炎疫情影响，包括视频会议在内的远程办公和在线协作⼯工具深受企业⻘青睐。数字化转型驱动因素数字化转型应⽤用现状转型成效与展望视频会议•简介：视频会议是指处于不不同物理理空间的⼈人，通过⽹网络进⾏行行实时交谈。• 主要功能模块：多⼈人⾳音视频通话、屏幕共享、云端录制、互动⽩白板等。协同办公•简介：利利⽤用信息化⼿手段，实现多⼈人沟通、共享、协作的软件和应⽤用。• 基础功能：即时通讯、项⽬目管理理、流程管理理、事务管理理、共享⽂文档等。ERP系统• 简介：ERP系统是基于供应链管理理思想构建的集成化的管理理信息平台。• 功能：整合企业内外部资源等实时信息。• 主要模块：采购、⽣生产、库存、分销、物流、财会、⼈人资等。 企业认为，当前需求最为紧迫的三项应⽤用为：智能制造、精准营销、直播带货。 由此可⻅见，在⽣生产端和营销端的深度应⽤用将成为企业数字化转型下⼀一步的⽅方向。数字化转型驱动因素数字化转型应⽤用现状转型成效与展望智能制造•简介：智能制造是指系统在制造过程中进⾏行行诸如分析、推理理、判断、决策等智能活动。•特点：⾃自律律能⼒力力、⼈人机⼀一体化、虚拟现实技术、⾃自组织、超柔性、学习与维护。精准营销•简介：精准营销是指基于精准定位，依托现代信息技术建⽴立个性化的顾客沟通服务体系。•特点：精确、精密、可衡量量。直播带货• 简介：直播带货是指通过互联⽹网平台，利利⽤用直播技术进⾏行行商品展示、咨询答疑、导购销售的新型营销⽅方式。• 特点：互动性强、亲和⼒力力强、优惠多。 数字化转型的根本⽬目的是为了了提升企业的竞争⼒力力。 ⽽而不不少⾏行行业已经在⾃自⼰己的核⼼心价值领域作出了了数字化转型的有益尝试。 例例如，制造业的智慧⼯工⼚厂、⾦金金融业的视频银⾏行行、教育业的直播课程等。 数字化转型驱动因素数字化转型应⽤用现状转型成效与展望制造：智慧⼯工⼚厂•⽬目标：⾼高效节能、绿⾊色环保、环境舒适。• 核⼼心技术：物联⽹网、⾃自动化、设备监控。 • 功能模块：智能⻋车间、智能仓储、品质管控、追溯管理理、系统集成。⾦金金融：视频银⾏行行• 本质：可视化远程交易易。•意义：实现了了⾃自助银⾏行行、⽹网上银⾏行行、电话银⾏行行等电⼦子渠道业务的互联互通。•优势：简单便便捷、⼈人性化。教育：直播课程•本质：在⽹网络教学平台上实施教学活动。• 特征：交互性、共享性、开放性、协作性、⾃自主性。• 优势：不不受空间限制；可保存回看。 企业在数字化转型中所具备的三项主要优势：• 充⾜足的资⾦金金资源、成熟的管理理体系、坚定的⾼高层⽀支持 企业在数字化转型中所遇到的三项主要挑战：• ⼼心智模式难以转变、转型路路径有待明确、新兴技术难以驾驭不不难发现，传统企业⾃自身多年年的积累对于企业的数字化转型是⼀一把“双刃剑”：• ⼀一⽅方⾯面，企业⻓长久以来积累的资源、形成的管理理机制，⽆无疑对企业的数字化转型有所助益； • 另⼀一⽅方⾯面，过往的经验与模式，容易易让企业形成“路路径依赖”，难以转变。מ௳փ᭓ਂࣁᵑᏥݸ᫾ԅ៧ګ֛ᓕቘᕟᕢ෈۸ᬦԭכਝާૡఘᖃ᫾ԅಽ᥶᫨ࣳౄวӧड़Ⴔศᩙᚆङᦒӧड़ᔮᕹᩒᰂᩒრ᫾ԅླཱྀᗌᘳ๦ړښ᫾ԅཛྷᔡ᪜ኴٟ֢ᵙզ୏઀ෛيದ๞ᵙզḩḙ᫨ࣳ᪠ஆํஇกᏟஞฬཛྷୗᵙզ᫨ݒ12.0%12.0%13.0%13.0%15%15%16.2%16.2%18.6%18.6%21.6%21.6%24.6%24.6%24.6%24.6%24.6%24.6%26.3%26.3%27.5%27.5%27.5%27.5%数字化转型驱动因素数字化转型应⽤用现状转型成效与展望ଠာጱ֢ݳᗑᕶභᲐጱ૱࣋၏੊ᜉঅጱߝᇈݗᏧ୩य़ጱਮಁىᔮၹᰁጱᬩ០හഝ۱਻ጱᦶᲙᔜᐟ୏නጱ਍ԟ෈۸ᔮᕹጱᩙᚆङᦒᬦᏝጱದ๞ᑌᔴࣙਧጱṛ੶ඪ೮౮ᆧጱᓕቘ֛ᔮ꧌᪃ጱᩒᰂᩒრ27.5%27.5%27.5%26.3%24.6%24.6%24.6%21.6%18.6%16.2%15.0%13.0%12.0% 04企业典型数字化实践案例例 房天下：打造⾳音视频会议系统企业简介• 房天下（Fang.com）是房地产家居⾏行行业专业⽹网络平台，⼀一直专注新房、⼆二⼿手房、租房、家居、房地产研究等领域的互联⽹网创新，在房地产互联⽹网移动及PC均处于⾏行行业前列列。 • 房天下从创⽴立伊始就树⽴立了了“科技驱动”的发展理理念，持续在⼤大数据和⼈人⼯工智能等尖端科技上发⼒力力。2018年年初开创性地推出了了“经纪云”、“开发云”、“家居云”三⼤大云平台，分别服务于经纪⾏行行业、房地产开发⾏行行业、家居⾏行行业三⼤大商业⽤用户群，旨在运⽤用⼤大数据分析打通上下游客户需求，提供体验更更友好、效率更更⾼高效、管理理更更智能的全⽣生态服务体系，利利⽤用新技术帮助合作伙伴抢占市场先机。内部数字化实践：协作办公• 为了了提⾼高企业内部协作效率，房天下办公系统管理理中⼼心在企业内部实施了了诸多办公系统，例例如OA、即时通讯、⾳音视频会议、在线协作、企业⽂文档管理理等。 • 疫情期间，为了了应对⼤大量量的远程办公需求，房天下携⼿手⽹网易易云信在⼀一周之内完成了了⾳音视频会议系统的迭代升级。合作背景• 房天下的业务及⼯工作⼈人员覆盖了了全国642个城市；疫情对于业务开展及内部协作都造成了了极⼤大的不不便便。 • 早前⽹网易易云信与房天下的合作中，房天下已经把云信的多⼈人视频功能集成在其内部OA系统中作为其内部⼯工作交流使⽤用。系统成效• 升级后的视频会议系统可服务房天下总部及全全国办事处员⼯工在线会议与沟通，并⽀支持200⼈人在线的超⼤大会议。当⽤用户进⼊入会议后，还可以在会议中进⾏行行屏幕共享⾃自⼰己的“部分桌⾯面”⽅方便便材料料讲解等。 • 云信的视频会议能⼒力力帮助房天下⼤大⼤大节省物⼒力力、⼈人⼒力力、时间等成本，使得远程沟通⾼高效直观。未来房天下表示还会不不断迭代新功能，⽐比如在会议中实现画板做笔记、⽩白板互动、⽂文字交流，发表情，提升员⼯工体验。并且从现有的Web、iOS和Andriod三个终端扩展到⼩小程序及PC客户端，⽅方便便员⼯工使⽤用。 客户服务链路路可视化管理理能⼒力力亟待提升 ⽹网易易七⻥鱼产品完美契合⽹网易易七⻥鱼（⼩小程序产品报修，数据⼤大屏/舆情监控预警） 客户服务模块（产品报修、会员服务等）彼此孤⽴立整合服务模块，⼀一站式服务平台数字化转型成效• ⼯工单系统优化：通过访客⼯工单实现⽤用户在⾮非⼈人⼯工客服服务时间⾃自助服务，优化⼯工单分配逻辑提升处理理效率； • AI服务的共创：售前机器器⼈人和外呼机器器⼈人场景化应⽤用，帮助提升成单转化率和服务体验。戴森公司是⼀一家源⾃自英国，⽬目前总部设⽴立在新加坡的全球科技公司，为家庭清洁、个⼈人护理理、环境控制、照明等领域提供颠覆性的解决⽅方案。为中国消费者提供产品与服务时，客服是企业与