2011-2012年中国个人电子邮箱行业年度监测报告简版

www.iresearch.com.cn 中国个人电子邮箱行业年度监测报告简版 2011-2012年 报告摘要 2 2011年中国个人邮箱市场核心动态及发展趋势 产品改版升级、个性化服务功能、多元合作共赢 个人邮箱的移动化、电子邮件营销价值被重视、电子商务助力个人邮箱价值变现 2011年中国个人邮箱市场概况： 用户规模：2011年中国个人电子邮箱用户规模出现萎缩，为2.46亿，同比减少1.7%，首次呈现负增长，在互联网用户中的渗透率为47.9%，与去年相比渗透率有所下降。 艾瑞咨询分析认为，造成电子邮箱用户增速及渗透率双双下降的原因主要有以下几个方面：首先，中国网络用户规模增长已经进入平稳期，较低学历，较低收入用户将成为新加入网民的主要构成，这部分新增网民对电子邮箱的需求不强；其次，新型即时通信、微博、云存储等新兴互联网应用的迅速扩散，使得网民的互联网应用习惯出现显著变化，一些传统的网络应用使用率出现明显下滑。 2011年中国个人邮箱市场监测指标： 月度覆盖人数：用户广度略有扩大 人均月度访问次数：用户活跃度呈下降 人均单日有效浏览时间：用户黏性整体加强 目录 3 PART 1 中国个人电子邮箱行业发展概述 PART 2 2011年中国个人电子邮箱市场监测数据 PART 3 2011年个人电子邮箱市场典型企业表现 PART 1 中国个人电子邮箱行业发展概述 4 •2011年个人邮箱行业发展现状 •未来发展趋势展望 子目录 产品改版升级 5 个人邮箱市场热点回顾 个人邮箱市场趋势展望 新浪免费邮箱全面改版升级，呈现全新体验 相关事件一 •2011年4月，新浪免费邮箱启动大规模升级，在邮箱设计效果、邮箱性能及功能应用等方面，为用户带来全新的视觉和应用体验。 雅虎邮箱全球范围内升级版本，强化社区化、本地化应用 相关事件二 •2011年4月，雅虎公司宣布在全球范围内针对所有雅虎邮箱用户全面展开升级，新版本的雅虎邮箱采用多项技术，并有望遏制垃圾邮件。此外，雅虎邮箱在社区化和本地化应用上，也进行了大幅度强化。 谷歌推出新版Gmail用户界面，清爽呈现 相关事件四 •2011年7月，谷歌推出新版Gmail邮箱用户界面，分为“预览”和“预览（密集）”两个版本，整体更加清爽和富有现代感。谷歌公司表示，目前正在对Gmail邮箱外观进行调整，以适应不同屏幕尺寸。 中国电信189邮箱启用新域名，改版升级 相关事件五 •2011年12月，中国电信189邮箱宣布正式启用新域名mail.189.cn，随后对原有版本进行改版更新，对包括登录界面、邮箱首页、邮箱布局版式在内的诸多方面做了调整，突显界面改版与产品整合。 网易邮箱着力技术创新 相关事件三 •2011年6月，网易邮箱发布率先启用全新第四代Ajax引擎的极速4.0版，全面支持HTML5技术标准； •2011年10月，网易将二维码应用于邮箱服务中，推出电子名片二维码功能，一键保存邮箱内商务通联信息，提高用户商务外联效率； •2011年11月，在Android、iPhone、iPad上使用网易邮箱的用户，可在线预览邮件附件。 6 艾瑞点评： 目前，中国个人电子邮箱市场的发展模式已经基本成熟，用户对电子邮箱的使用习惯也已经基本形成，因此如何提高用户忠诚度，是各个运营企业需要考虑的问题。核心运营商不约而同的通过改版升级、界面更新等方式，力争为用户呈现全新的视觉感受，进一步提高用户体验，提升品牌竞争力。 个人邮箱市场热点回顾 个人邮箱市场趋势展望 个性化服务 7 个人邮箱市场热点回顾 个人邮箱市场趋势展望 QQ邮箱增加导航栏定制及附件预览功能 相关事件一 •2011年2月，QQ邮箱新增加了一项人性化设臵功能——定制左侧导航应用，用户可以将一些不常用的应用收纳到“更多应用”中，界面更清爽简洁；此外，用户可以通过附件预览功能从预览页面的附件列表中选出需要的附件进行下载。 网易邮箱推出达人勋章，见证用户成长 相关事件二 •2011年9月，网易邮箱“达人勋章”标识上线，用于记录用户与网易邮箱共同成长轨迹，达人勋章除了可以向邮箱好友展示，还会成为其网易邮箱生涯的一份记录。 Gmail邮箱支持用户DIY背景图片 相关事件三 •2011年4月，Gmail邮箱新增自定义背景功能，用户在自定义主题配色的基础上，如今还可以自定义主题的背景图片，满足用户个性化需求。 电信运营商推出特色服务 相关事件四 •2011年12月，中国移动139邮箱推出“邮箱伴侣”特色服务，其功能包括自写短彩信赠送、手机网盘升级等，是一项收费的“扩容”服务。 •2011年12月，中国电信189邮箱推出“我的航班”应用服务，通过此项服务，189邮箱用户可以全面了解包括航班起落时间、机场天气情况、飞机的实时位臵等相关信息。 8 艾瑞点评： 个人电子邮箱产品的发展应以用户的需求为导向，只有在产品技术、功能、服务等层面均满足用户日趋多元化、个性化的需求，才会对其有足够的吸引力。腾讯、网易、谷歌、中国移动、中国电信等运营商在邮箱产品设计上突显用户个性化需求，无论是自定义定制、随意DIY，亦或是特色应用服务，无一不是从用户需求出发，服务更加细致。个性化服务，对于提升用户对于品牌的忠诚度，提高用户黏性会有很大帮助。 多元化合作 9 个人邮箱市场热点回顾 个人邮箱市场趋势展望 网易邮箱联手诺基亚，发力手机邮箱应用 相关事件一 •2011年2月，诺基亚宣布与网易邮箱建立中国区战略合作伙伴，将共同发力移动互联网手机邮箱应用。诺基亚与网易邮箱将在所有基于 S60 及Symbian^3平台上的智能手机和部分S40手机上共同实现包括163和126等邮件的推送功能，带给手机用户更加高效、实时的移动邮件体验。 苹果与腾讯、网易合作，iOS5内臵邮箱 相关事件二 •2011年7月，苹果官方宣布将在新版本中内臵对QQ邮箱、网易邮箱的支持； •2011年10月，苹果操作系统iOS5面市，在iOS5中内臵了163、126、QQ等邮箱产品。 中国移动139邮箱向联通、电信用户开放注册 相关事件三 •2011年12月，中国移动139邮箱向中国联通和中国电信用户开放注册。139邮箱向外网用户提供PC版邮箱服务，暂不提供手机邮箱服务。 10 艾瑞点评： 电子邮件运营商通过合作共享的方式来扩大产品市场布局，希望能够通过产品上的合作，达到双方利益上的共赢。网易与诺基亚结为战略联盟，在移动端领域进行布局，有助于网易邮箱发展移动互联网高端用户，占领移动互联网未来发展的制高点；QQ、网易邮箱此番与苹果联姻，是中文邮箱开始步入国际化进程的里程碑，同时可以借助苹果本身的品牌带动QQ、网易邮箱高端的品牌形象。 PART 2 2011年中国个人电子邮箱市场监测数据 11 •用户规模 •账号规模 •营收规模 子目录 个人邮箱用户萎缩，渗透率下降 12 用户规模：2011年中国个人电子邮箱用户规模出现萎缩，为2.46亿，同比减少1.7%，首次呈现负增长。 用户渗透率：2011年中国个人电子邮箱用户在互联网用户中的渗透率为47.9%，与去年相比渗透率有所下降。 艾瑞咨询分析认为，造成电子邮箱用户增速及渗透率双双下降的原因主要有以下几个方面：首先，中国网络用户规模增长已经进入平稳期，较低学历，较低收入用户将成为新加入网民的主要构成，这部分新增网民对电子邮箱的需求不强；其次，新型即时通信、微博、云存储等新兴互联网应用的迅速扩散，使得网民的互联网应用习惯出现显著变化，一些传统的网络应用使用率出现明显下滑。 1.70 2.18 2.50 2.46 2.74 2.96 3.17 3.36 28.2% 14.7% -1.7% 11.5% 8.0% 7.1% 6.0% 57.0% 56.8% 54.7% 47.9% 48.9% 48.8% 47.4% 46.0% 0246820082009201020112012e2013e2014e2015e个人邮箱用户规模（亿人） 个人邮箱用户增长率（%） 个人邮箱用户占网民规模比重（%） 2008-2015年中国个人电子邮箱用户规模 注释：互联网用户指半年内至少使用过一次互联网服务的用户；电子邮箱用户指半年内至少登录过一次邮箱的用户； 来源：2008-2011年数据来源于CNNIC，预测数据根据艾瑞统计模型核算。 PART 3 2011年个人电子邮箱市场典型企业表现 13 •个人邮箱用户访问特征 •典型企业核心业务及策略 子目录 个人邮箱用户访问特征考察指标 14 艾瑞iUserTracker的网民行为监测数据，可以集中体现出主要个人电子邮箱运营商在用户层面的竞争力。艾瑞咨询选取了“月度覆盖人数”、“人均月度访问次数” 及“人均单日有效浏览时间”指标，用以表征电子邮箱的用户广度、用户活跃度以及用户黏性，以此反映主要个人电子邮箱的用户访问特征。 指标名称 指标定义 备注 月度覆盖人数 该网站在该月的独立访问用户总数，用户重复访问不重复统计 表征用户广度 人均月度访问次数 平均每个用户，该月访问该网站的次数 表征用户活跃度 人均单日有效浏览时间 平均每个用户在浏览该网站时每日的有效浏览时间 表征用户粘性 2011年主要个人电子邮箱用户访问特征考察指标体系 15 通过分析各运营商的上述监测指标数据，艾瑞发现，2011年中国个人电子邮箱市场的用户访问呈现出如下特征：首先，从月均覆盖看，用户广度略有上升，核心运营商间差距明显；其次，从人均月度访问次数看，用户活跃度呈现下降趋势，而核心运营商间差距在不断缩小；再次，从人均单日有效浏览时间看，个人免费邮箱市场用户黏性整体加强，运营商间的竞争将更加激烈。 PART 3 2011年个人电子邮箱市场典型企业表现 16 •个人邮箱用户访问特征 •典型企业发展核心及策略 子目录 17 艾瑞点评： 个人邮箱市场经过多年的快速发展和充分竞争，已经脱离了比拼邮箱容量、比拼附件大小等显性邮箱配臵的阶段，转向邮件系统稳定性、邮件收发速度以及反垃圾邮件能力等隐性特质竞争方面。过去的一年，核心运营商在个人邮箱产品上的投入不尽相同，个人邮箱服务在企业所处的战略地位在无形中发生改变，有仍在继续深耕个人邮箱，并加大投入力度的运营商，有将原有邮箱业务分拆，调整内部结构的运营商，也不乏一些运营商的个人邮箱服务已处于尴尬生存境地。 就产品生命周期而言，个人邮箱行业即将进入衰退期，而社交网络、即时通信正在快速发展，该如何应对市场环境的变化，是各自为战，还是开放合作，需要个人邮箱运营商们进行深思。 附录一：概念定义 18 电子邮箱：即通过不同平台将一方输入的文字、图片或声音等信息通过服务器传送到另一方的终端机上的 若干信息集合；接收或发送电子邮件的地址即为电子邮箱。 个人邮箱：供应对象是个人用户，分为个人免费电子邮箱和个人收费电子邮箱两种。 免费邮箱：一般指不用支付任何费用就可以使用的电子邮箱产品。 收费邮箱：用户需要为使用电子邮箱产品和服务支付一定的费用。 PC端邮箱：指人们通过PC登陆web邮箱或PC侧的桌面电子邮箱客户端来使用电子邮箱服务。 手机端邮箱：相对于PC端邮箱而言，即用户通过手机，利用手机自有的WAP、SMS、MMS等功能或者手机终端中的邮件处理程序来使用电子邮箱服务。 个人电子邮箱用户：指过去半年内至少登录过一次个人电子邮箱的用户，包括个人免费电子邮箱和个人收费电子邮箱，并包括任何登录方式。 个人电子邮箱账号：指过去半年内至少登录一次的个人电子邮箱账号，包括个人免费电子邮箱和个人收费电子邮箱，并包括任何登录方式。 个人收费电子邮箱市场营收规模：个人用户为使用个人收费电子邮箱服务所支付的费用总额。本文中的收费电子邮箱市场营收规模不考虑邮箱服务商通过邮箱获得的广告所得等其他来源的收入。 附录二：研究方法 19 本份报告主要采用行业深度访谈和桌面研究的方法： 通过对行业专家、厂商