中国企业级SaaS 移动销售管理白皮书2017 本产品保密并受到版权法保护 Confidential and Protected by Copyright Laws 联合发布 中国企业级SaaS移动销售管理白皮书2017 2017年3月 欢迎登陆Analysys 易观：http://www.analysys.cn Tel：4006-515-715 E-mail：co@analysys.com.cn 2 正文目录 1. 前言 ......................................................................................................................................... 5 2. 中国企业销售管理的现状与困境 .......................................................................................... 7 3. 中国企业销售管理的机遇与挑战 ........................................................................................ 12 3.1 政策 ............................................................................................................................................ 12 3.2 经济 ............................................................................................................................................ 13 3.3 社会 ............................................................................................................................................ 14 3.4 技术 ............................................................................................................................................ 14 4. 中国企业级SaaS移动销售管理的市场发展 ...................................................................... 16 4.1 CRM工具的产生 ...................................................................................................................... 16 4.2 SaaS服务模式的发展历程 ....................................................................................................... 17 4.3 企业级SaaS移动销售管理服务的崛起 .................................................................................. 18 4.3.1 海外企业级SaaS CRM服务兴起 .................................................................................. 18 4.3.2 中国企业级SaaS移动销售管理市场需求的演进 ........................................................ 20 4.3.3 中国企业级SaaS移动销售管理市场AMC模型 ........................................................... 22 4.4 企业级SaaS销售管理软件移动时代的到来 .......................................................................... 23 4.4.1 移动互联网应用的普及改变了服务场景 ...................................................................... 24 4.4.2 定制型、垂直型、通用型为主的产品形态 .................................................................. 25 4.4.3 销售过程管理、项目型销售管理、客户成功管理为主的应用目的 .......................... 27 4.4.4 企业级SaaS移动销售管理软件代表厂商——红圈营销 ............................................. 27 5. 企业如何通过移动SaaS销售管理软件实现销售管理创新 .............................................. 32 5.1 透视企业销售过程，把握移动化、云端化、协同化的解决思路 ........................................ 32 5.2 分解移动SaaS销售管理软件对销售过程管理的支持 .......................................................... 33 5.3 选择适合企业销售管理创新的移动SaaS销售管理软件 ...................................................... 35 5.3.1 成熟、专业的互联网工具对企业销售过程管理至关重要 .......................................... 35 5.3.2 深入业务场景对企业实现销售过程精细化管理举足轻重 .......................................... 35 5.3.3 选择优质、开放的服务商是企业发展的长久之计 ...................................................... 36 6. 企业级SaaS移动销售管理软件案例实践与分析 .............................................................. 37 6.1 综合性食品领军企业——好丽友食品有限公司 .................................................................... 37 6.2 医药分销领军企业——北京九州通医药有限公司 ................................................................ 38 6.3 粮油领军企业——中粮食品营销有限公司 ............................................................................ 40 中国企业级SaaS移动销售管理白皮书2017 2017年3月 欢迎登陆Analysys 易观：http://www.analysys.cn Tel：4006-515-715 E-mail：co@analysys.com.cn 3 易观版权声明2017 .................................................................................................................. 42 关于易观 ..................................................................................................................................... 43 中国企业级SaaS移动销售管理白皮书2017 2017年3月 欢迎登陆Analysys 易观：http://www.analysys.cn Tel：4006-515-715 E-mail：co@analysys.com.cn 4 图目录 图 2-1中国企业销售管理困境 ................................................................................................. 7 图 2-2中国企业的销售管理现状 ............................................................................................. 8 图 2-3销售困境无法解决的原因 ............................................................................................. 9 图 2-4中国企业希望提升销售管理方面的能力 ..................................................................... 10 图 4-1客户关系管理系统的历史演变 .................................................................................... 16 图 4-2 SALESFORCE厂商分析 ........................................................................................... 19 图 4-3中国企业级SAAS移动销售管理市场需求演进 .......................................................... 20 图 4-4 中国企业级SAAS移动销售管理市场AMC模型 ...................................................... 22 图 4-5 2017-2018年中国智能手机市场规模预测 .................................................................. 24 图 4-6 2017-2018年中国移动互联网用户规模预测 .............................................................. 25 图 4-7 和创科技（红圈营销）厂商分析 ..........................