匹兹堡医院使用患者导航器减少急诊科的就诊次数

洞察力驱动的健康无需临床专业知识，患者导航可缓解临床人员面临的挑战根据Highmark Foundation和Accenture的数据，外行患者导航一直是一种成本有效的方法，可以帮助提高临床护理团队的生产率和患者结果。耐心的导航员可以帮助抵消多达25％的病例管理员的非临床任务，从而提高效率，使他们能够在许可的顶部工作。埃森哲的这一分析显示了非专业患者的作用一支由医生，护士，病例经理，卫生和护理导航员以及社区卫生工作者等组成的均衡医疗团队中的导航员。与护士，病例管理员或临床病人导航员（他们是临床工作熟练的医疗保健专业人员）不同，“非专业病人导航员”通常是经过培训的社区成员帮助人们应对财务，后勤，情感，文化和沟通等非临床障碍，这些障碍可能导致患者偏离其护理计划。正如一位患者解释的那样：“与您交谈已减轻了我的压力，并使一切都成为现实。” 13患者的生命线，所有人的成果埃森哲与Highmark Foundation合作，在宾夕法尼亚州的三所医院开发了非专业患者导航试点计划，针对重点地区和患者人群社区的健康需求。2013年7月至2014年3月，这些试点的数据收集结果表明，外行患者导航员可能会影响优先领域的健康结果和底线绩效，这对许多医院而言都是重大业务挑战。数据显示：43非紧急用户经常使用紧急部门。过度使用急诊科会降低医院应对真正紧急情况的能力。结肠镜检查筛查量增加13％。结肠癌的早期诊断可以挽救生命并降低生命患者和医院的整体护理费用。6030天减少60％目标诊断相关人群的再次入院率。1 预计将因过度入学而受到罚款在未来几年内增长。该计划的跨领域重点和积极成果强调了，尽管在二十年前外行患者导航起源于癌症治疗，但其益处可在各种诊断中推广，而不仅仅是针对特定疾病。因此，临床医生可以尽其所能使用任务转移将非专业患者导航员集成到临床护理团队中，是宾夕法尼亚州生产力和患者护理总体改善的关键因素。外行导航员承担重要但非临床的任务，例如从医院药房领取处方，安排运输，将患者与社区资源联系起来或进行出院后随访等。结果，完成了与患者护理和康复有关的任务，但没有减少临床医生的时间和精力。这是关于重新平衡团队的工作方式，以便临床熟练的员工可以专注于需要他们专业知识的那些任务。护理团队中的每个人都必须了解他或她的角色和责任，这一点很重要。例如，如果在培训之外出现问题，则非专业的患者导航员会将患者转给相应的临床团队成员。“患者导航员会进行例行的随访，但是当患者的问题超出常规范围时，导航员会升级为临床团队。患者始终处于决策的中心，导航员确保在护理协调方面存在任何差距已关闭”，RN的高风险护理团队主管Lori Shotts确认说，他参加了一项试点计划。医疗保健的新未来使用外行患者导航来帮助简化临床护理团队的工作方式可带来许多好处，例如-减少过度劳累的负担，改善患者依从性和经验，节省成本并改善健康结果。更重要的是，这种具有成本效益的方法可以更好地优化临床生产力，这可能会改变医疗保健的未来。考虑一下全球医护人员短缺这一非常现实的问题。世界卫生组织预测，到2035年，医疗保健工作者将短缺1,290万，而目前的赤字为720万。2聘请非专业的患者导航员可提供多种选择或替代方案，以弥合差距。 “无论人们的情况如何，我们都有责任明智地使用有限的临床资源来提供优质的医疗保健。这是患者导航的精髓。”患者导航先驱兼Harold P. Freeman患者导航研究所首席执行官Harold Freeman博士说。埃森哲和Highmark Foundation对本计划中使用的导航员进行了培训。“我们有一个责任明智地使用有限的临床资源交付优质医疗无论人们情况如何这是患者导航的本质。”-哈罗德·弗里曼博士1 在更广泛的活动中，耐心导航在这里起着关键作用。2世界卫生组织，“未来十年全球卫生人力短缺将达到1,290万”，2013年11月11日，2014年6月21日访问，http：//www.who.int/mediacentre/news/releases/2013/health-workforce-短缺/ en /2 2,6031,5961,273890利用社区的能量通过为动态医疗保健行业的人们创造高质量的工作机会，通过非专业的患者导航员来增强全球临床工作人员的力量，也会对本地劳动力产生影响。“通过该计划，我们认识到有机会改善并确保及时获得优质医疗保健，同时改善健康状况在我们服务的社区中”，Highmark基金会主席Yvonne Cook说。 “我们期待患者导航计划在其他社区中能够成功运作。”经验表明，最有效的外行导航仪是通常作为患者在社区中生活和工作的导航仪。当患者和导航员分享经验，文化，语言和价值观，导航员的位置更好帮助减轻患者对医疗系统的不信任。此外，本地非专业患者导航员可以利用他们与提供者系统的关系以及对提供者系统和基于社区的资源的了解来快速联系患者关心和支持的生态系统。像其他任何医疗保健角色患者护理超出了实际的临床或管理任务。这也与无形资产有关，即人们最需要时的同理心，以及他们在医疗保健系统中感到迷茫时的方向。在临床护理团队中增加了非常规患者导航器，使卫生工作者可以通过减少护理障碍来治疗整个人。这对于护理人员，医院和患者在生产力，基本绩效和健康结果方面是双赢的。哈罗德·弗里曼病人导航研究所（PNI）是埃森哲的美国企业公民“成功的技能”合作伙伴。通过这种关系，埃森哲通过一个核心团队提供无偿支持，帮助PNI为更多人提供成为患者导航员的技能。埃森哲美国公司捐赠也将提供40万美元的培训2011-2015年奖学金。此外，埃森哲基金会还授予向PNI提供750,000美元，以帮助该组织在美国35个地区推出患者导航员选择，技能培养和工作准备计划。患者导航工作需求：2010年至2013年201320122011201005001,0001,5002,0002,5003,000职位发布数燃烧玻璃技术：数字代表医疗保健和社会服务领域的患者导航员职位。3 欲获得更多信息：大卫·鲍德森（David Balderson）david.k.balderson@accenture.com关于埃森哲洞察力推动健康洞察力驱动的健康是更有效，高效和负担得起的医疗保健的基础。这就是为什么全球领先的医疗保健提供者和医疗计划选择埃森哲提供广泛的，以见解为导向的医疗服务的原因，这些服务可以帮助他们以新的方式使用知识，从后台到医生办公室。我们敬业的专业人员结合了现实世界的经验，业务和临床见解以及创新技术，以提供见识驱动的健康力量。有关更多信息，请访问：www.accenture.com/insightdrivenhealth。关于埃森哲埃森哲是一家全球管理咨询，技术服务和外包公司，拥有超过293,000名员工，为120多个国家/地区的客户提供服务。结合无与伦比的经验，跨所有行业和业务部门的全面功能以及对全球范围内广泛的研究最成功的公司，埃森哲与客户合作，以帮助他们成为高性能企业和政府。公司产生截至2013年8月31日的财政年度净收入为286亿美元。其主页是www.accenture.com。关于海马克基金会Highmark Foundation是Highmark，Inc.的一个私人慈善组织，支持旨在改善社区健康的计划和方案。基金会的使命是改善人们的健康，福祉和质量该基金会致力于为影响多个县的基于证据的计划提供支持，并共同努力以利用资金来实现可复制的模型。有关更多信息，请访问www.highmarkfoundation.org。©2014埃森哲版权所有。保留所有权利。埃森哲，其徽标和交付的高性能是埃森哲的商标。