2013年中国外包企业邮箱主流产品评测报告

1 2013年中国外包企业邮箱主流产品评测报告 Copyright © iResearch Inc. 2013 中国外包企业邮箱主流产品评测报告 2013年 2 2013年中国外包企业邮箱主流产品评测报告 Copyright © iResearch Inc. 2013 目 录 I. 报告正文 ................................................................................................................................ 3 1. 中国外包企业邮箱市场概况 ................................................................................................... 3 1.1 中国外包企业邮箱市场发展现状 ...................................................................................... 3 1.2 中国外包企业邮箱市场竞争格局 ...................................................................................... 5 1.3 中国外包企业邮箱市场发展趋势 ...................................................................................... 6 2. 中国外包企业邮箱主流产品评测 ........................................................................................... 7 2.1 中国外包企业邮箱主流产品简介 ...................................................................................... 7 2.2 中国外包企业邮箱主流产品差异—资源整合维度........................................................... 10 2.3 中国外包企业邮箱主流产品差异—使用功能维度........................................................... 11 2.4 中国外包企业邮箱主流产品差异—技术性能维度........................................................... 14 2.5 中国外包企业邮箱主流产品评测小结 ............................................................................. 20 3. 中国外包企业邮箱的用户体验 ............................................................................................. 23 3.1 邮箱认知阶段：品牌影响力最重要 ................................................................................ 23 3.2 邮箱使用阶段：性能比功能更重要 ................................................................................ 24 3.3 邮箱继续使用/更换阶段：性价比和重大事故是最主要影响因素 ................................... 27 3.4 三大外包企业邮箱用户使用体验小结 ............................................................................. 28 4 总结 ..................................................................................................................................... 28 附录A图目录 ......................................................................................................................... 29 附录B表目录 .......................................................................................................................... 30 附录C研究背景...................................................................................................................... 31 附录D研究方法 ...................................................................................................................... 32 附录E概念定义 ....................................................................................................................... 33 法律声明 .................................................................................................................................. 34 3 2013年中国外包企业邮箱主流产品评测报告 Copyright © iResearch Inc. 2013 I. 报告正文 1 中国外包企业邮箱市场概况 1.1 中国外包企业邮箱市场发展现状 中国外包企业邮箱市场的快速发展一方面得益于中国企业邮箱市场的稳定增长，另一方面与中国中小型企业规模的不断扩大有关。中小型企业规模发展起来，需要有好的IT管理工具来协助经营，电子邮件就成为了首选的基础IT管理工具之一。对于这类企业来说，外包企业邮箱服务更具专业化、成本低、管理和维护方便等特点，外包企业运营商完整参与企业邮箱产业链，能够极大程度上满足企业用户需求，对于中小企业以及IT属性尚不强的企业而言，选择外包模式无疑会更加适合企业的日常使用需求。 中国外包企业邮箱市场规模 自2009年以来，中国外包企业邮箱市场保持良好发展态势，2012年中国外包企业邮箱的市场规模达到9.0亿元，同比去年增长23.6%。艾瑞预计2013年中国外包企业邮箱的市场规模将达到11.1亿元，未来几年中国外包企业邮箱市场仍将保持较高的增长速度。 图 1-1 2009-2016年中国外包企业邮箱市场规模 4 2013年中国外包企业邮箱主流产品评测报告 Copyright © iResearch Inc. 2013 中国外包企业邮箱用户规模 2012年中国外包企业邮箱域的保有量约为241.7万，较2011年环比上升42.8%，艾瑞预计2013年中国外包企业邮箱域保有量将达到333.5万，未来几年内中国外包企业邮箱市场用户规模仍将保持较快的增长速度。 图 1-2 2009-2016年中国外包企业邮箱域保有量规模 艾瑞咨询分析认为，目前国内中小企业信息化建设还处于初级阶段，未来几年随着中国中小企业数量的不断增多以及对信息化建设的重视程度不断提高，外包企业邮箱不仅仅只是被当作企业员工内外沟通的工具，越来越多的中小企业也会将外包企业邮箱与自身管理系统相结合，从而实现一体化管理。另外，随着中国外包企业邮箱产品的不断成熟，一些自建邮箱企业碍于成本、管理等因素，将外包企业邮箱作为替代产品的可能性增强，因此，中国外包企业邮箱市场前景广阔。 5 2013年中国外包企业邮箱主流产品评测报告 Copyright © iResearch Inc. 2013 1.2 中国外包企业邮箱市场竞争格局 随着外包企业邮箱的发展，整体市场的趋势也已经逐渐定型：早期的263邮箱、35互联邮箱握有长期的运维经验；而后期加入的腾讯企业邮箱、网易企业邮箱又发挥自己在个人邮箱的长期经验迁移并且凭借自身强大的服务器，很快也立稳了脚跟。总体上出现了，由腾讯企业邮箱、263、万网、35互联、网易五家占据主体份额的市场格局。其中，263企业邮箱凭借其长期运维经验的积累在市场营收规模上保持领先，而后起之秀腾讯企业邮箱凭借其免费邮箱以及QQ、微信等产品的资源整合性，在用户规模上保持领先。 综合各外包企业邮箱运营商的市场营收及用户规模，目前中国外包企业邮箱主要分为以下三大阵营： 一线阵营：市场营收份额约为60%，代表企业有263企业邮箱、腾讯企业邮箱、35互联、网易和万网，其中263企业邮箱2012年营收为1.39亿，市场营收占有率保持领先，而腾讯在2013年9月份域名总量已突破30万，开通用户超过600万，在用户规模上保持领先； 二线阵营：市场营收份额约为30%，代表企业有新网、尚易企业邮箱、21CN、新浪和搜狐企业邮箱，除了新网以外，其它企业邮箱的销售方式均为渠道销售，其中尚易、新网和21CN在市场份额和用户规模上更具优势； 三线阵营：市场营收份额约为10%，代表企业有非知名品牌、建站商等。 图 1-3 2013年中国外包企业邮箱不同阵营市场营收份额 6 2013年中国外包企业邮箱主流产品评测报告 Copyright © iResearch Inc. 2013 1.3 中国外包企业邮箱市场发展趋势 企业邮箱市场集中度进一步提高 随着企业邮箱市场的不断成熟以及企业邮箱产业大佬的战略布局，企业邮箱市场马太效应逐渐明显，在市场竞争加剧的同时企业邮箱市场的集中度也会进一步提高。一方面体现在新进入的中小企业更倾向于将大品牌企业邮箱作为企业内外沟通的工具，另一方面体现在原有中小企业的良好发展使得用户对企业邮箱的需求愈来愈高，一些小品牌企业邮箱用户正在流失，而流失用户则向大品牌企业邮箱转移。 伴随着新旧产业交替以及云计算、移动互联网等时代的到来，昔日的企业邮箱产品将面临一次重新洗牌，企业邮箱市场将更为集中。 企业邮箱用户使用需求进一步增长 随着中小企业发展规模的扩大，除收发邮件的基本需求外，不少企业对企业邮箱容量、发送超大附件、国内外互通邮件质量、反垃圾邮件数量等方面提出了更高的要求，如希望超大附件能够更方便发送无需下载插件、国外能够建立更多服务器、反垃圾邮件能够更智能化等等，以此来满足中小企业日益扩大的业务需求。另外，随着国家对中小企业信息化建设的重视程度不断增强，很多中小企业在管理和维护方面将企业邮箱与企业自身管理系统相结合，实现一体化管理，并且希望企业邮箱能够根据中小企业自身特点实现定制化管理、动态配合。云计算以及移动互联网时代的到来也进一步推动了中小企业用户对企业邮箱更方便、更快捷、更即时的需求，业务的扩大、信息化建设的