2014年中国移动即时通讯应用用户调研报告简版

中国移动即时通讯应用用户调研报告 www.iresearch.com.cn 2014年 2 1 2 3 4 报告摘要 1 2 3 4 5 2013年中国用户使用最多的移动即时通讯应用为手机QQ，占比为82.6%，其次是微信，占比为80.2%，位居第三位的是旺信，占比为41.7%。 2013年中国用户最常用的移动即时通讯应用中手机QQ以45.0%占居首位，微信以40.0%位居次位。可见用户对于手机QQ和微信的粘性很大，占据了主导市场。 朋友圈、扫一扫和语音聊天为最多用户使用过的微信功能，占比分别达到66.7%，57.0%和56.4%。 2013年中国微信用户为微信游戏付过费的为21.2%，未付过费的为78.8%，可见微信游戏的盈利前景十分可观。 在用户选择微信游戏的众多因素中可以与好友互动的占比最高，达到了48.3%，其次是与好友进行排名，达到了43.1%。 为移动即时通讯应用付过费的用户达到61.0%，有17.5%的用户愿意支付每月10元以下的费用，有17.8%的用户愿意支付每月10~20元的费用，占据了支付用户群的50%以上。 在用户愿意付费项目的调查中，账号安全服务为用户最为看重的因素，占比达到36.4%，其次是与手机通讯，占比达到27.2%，位居第三位的是会员靓号、特殊服务，占比达到25.4%。 3 1 2 3 4 中国移动即时通讯应用用户使用行为分析 中国微信用户使用行为分析 中国移动即时通讯应用用户支付行为分析 研究方法和概念定义 目录 法律声明 1 2 3 4 5 4 手机QQ、微信和旺信为用户使用过和最常用的三款移动即时通讯应用 根据艾瑞咨询的调研数据显示，2013年中国用户使用过的移动即时通讯应用为手机QQ，占比为82.6%，可见手机QQ在移动即时通讯应用用户中得到了最多的认可，其次是微信，占比为80.2%，仅次于手机QQ，且差距不大。位居第三位的是旺信，占比为41.7%，与手机QQ和微信的差距较大，可见移动即时通讯应用的市场主导还是腾讯。 用户最常用的移动即时通讯应用中手机QQ以45.0%占居首位，微信以40.0%位居次位，其他各移动即时通讯应用的占比则小于15.0%。可见用户对于手机QQ和微信的粘性很大，占据了主导市场。 样本：N移动网民（2013）=3862；于2013年12月-2014年1月通过iUserSurvey在艾瑞iClick社区联机调研获得。 移动即时通讯应用的用户使用状况 手机QQ 45.0% 微信 40.0% 旺信 3.7% 易信 1.4% 苹果iMessage 1.4% 来往 1.2% 其他 7.3% 2013年中国用户最常用的移动即时通讯应用 9.9% 13.8% 16.1% 16.8% 21.3% 24.4% 27.4% 41.7% 80.2% 82.6% 0%20%40%60%80%100%连我（Line） 苹果iMessage 飞聊 米聊 陌陌 易信 来往 旺信 微信 手机QQ 2013年中国用户使用过的移动即时通讯应用Top10 百分比（%） 5 用户不使用移动即时通讯应用的原因 不使用移动即时通讯应用的用户整体占比较低，便捷性用户最为看重 用户不使用移动即时通讯应用的最大原因是PC端满足了即时通讯需求，这部分用户行为还没有转移到移动端；另外手机上由于屏幕和键盘限制，操作不便也是用户不愿意使用移动即时通讯应用的一大原因，这也解释了以微信为代表的语音聊天兴盛的原因。 样本：N移动网民（2013）=3862；于2013年12月-2014年1月通过iUserSurvey在艾瑞iClick社区联机调研获得。 8.3% 8.3% 10.4% 10.4% 12.5% 12.5% 14.6% 14.6% 22.9% 25.0% 0%5%10%15%20%25%30%其他 不知道在手机上如何操作 手机不能装移动即时通讯软件 手机屏幕小，看着不舒服 联网的流量资费贵 不知道有移动即时通讯软件 手机没有开通联网功能 网络不稳定，经常掉线 手机输入太慢，不方便 平常上网时间很长，不需要再用手机登录 2013年中国用户不使用移动即时通讯应用的原因 百分比（%） 6 用户同时使用的移动即时通讯应用分析 用户使用多种移动即时通讯应用主要是为了满足不同人群交流需求 在用户同时使用的移动即时通讯应用调研中，仅使用1种移动即时通讯应用的用户为23.8%，同时使用2种移动即时通讯应用的用户占比最大，高达41.8%。对于用户同时使用多款移动即时通讯应用的原因中，满足不同人群交流需求占比最大，高达65.7%，由此可见移动即时通讯应用的排他性较低，但只有针对不同人群交流需求时才会同时使用多款，不同即时通讯应用要想在其他产品垄断下获得市场，应该针对用户的不同交流需求。 样本：N移动网民（2013）=3862；于2013年12月-2014年1月通过iUserSurvey在艾瑞iClick社区联机调研获得。 0.2% 17.8% 18.7% 22.2% 27.3% 30.7% 65.7% 0%20%40%60%80%其他 使用相关应用时自动安装 应用商店推荐安装 手机预装多款 安装应用有优惠 希望比较后进行选择 满足不同人群交流需求 2013年中国用户同时使用多款移动即时通讯应用的原因 百分比（%） 5.8% 2.8% 4.5% 21.3% 41.8% 23.8% 0%10%20%30%40%50%不确定 5种及以上 4种 3种 2种 1种 2013年中国用户同时使用移动即时通讯应用的数量 百分比（%） 7 用户获取移动即时通讯应用的方式 互联网站下载为用户获取移动即时通讯应用最主要的方式 用户获取移动即时通讯应用的方式主要是从互联网站下载（如百度搜索/产品官方网站等）和手机管理工具安装（如91手机助手/豌豆夹等），艾瑞分析认为PC端仍是用户获取软件的主要方式之一，通过百度搜索或者产品官方网站，选择来源可靠、适用版本的移动即时通讯应用。 样本：N移动网民（2013）=3862；于2013年12月-2014年1月通过iUserSurvey在艾瑞iClick社区联机调研获得。 0.1% 18.1% 21.4% 32.9% 34.2% 34.6% 43.1% 43.4% 0%10%20%30%40%50%其他 电信运营商应用商店 wap端网站下载 手机自带浏览器 手机终端厂商/操作系统应用商店 第三方应用商店 手机管理工具安装 互联网站下载 2013年中国用户获取移动即时通讯应用的方式 百分比（%） 8 1 2 3 4 中国移动即时通讯应用用户使用行为分析 中国微信用户使用行为分析 中国移动即时通讯应用用户支付行为分析 研究方法和概念定义 目录 法律声明 1 2 3 4 5 9 用户使用过的微信功能分析 朋友圈、扫一扫和语音聊天为微信最吸引用户的功能 随着移动互联网的迅速发展，用户对于移动即时通讯应用的需求也越加丰富，已经从原来最简单的文字聊天，进一步开拓到语音聊天及视频聊天，以及扫一扫、微信支付、分享位置等增值服务，微信更是凭借其朋友圈的功能吸引了大批忠实用户的使用，可见微信具有强大的社交属性，用户粘性较强。 样本：N移动网民（2013）=3862；于2013年12月-2014年1月通过iUserSurvey在艾瑞iClick社区联机调研获得。 21.2% 21.6% 25.5% 26.7% 31.9% 36.9% 39.1% 41.8% 44.5% 46.1% 54.0% 56.4% 57.0% 66.7% 0%10%20%30%40%50%60%70%80%分享位置 微信支付 视频聊天 分享其他应用内容到微信 漂流瓶 微信游戏 实时对讲 关注公众平台账号 查看附近的人 文本聊天 摇一摇 语音聊天 扫一扫 朋友圈 2013年中国微信用户使用过的微信功能模块 百分比（%） 10 微信用户付费意愿调研 为微信游戏付过费的用户占比为21.2% 2013年中国微信用户为微信游戏付过费的为21.2%，未付过费的为78.8%，可见微信的付费用户比例较高，而微信有庞大的用户基数，因此来看微信游戏的盈利前景十分可观。 样本：N移动网民（2013）=3862；于2013年12月-2014年1月通过iUserSurvey在艾瑞iClick社区联机调研获得。 否 79% 是 21% 2013年中国微信游戏用户付费意愿 11 微信游戏影响用户的因素状况 微信游戏最吸引用户的因素是可以与好友互动以及排名 在用户选择微信游戏的众多因素中可以与好友互动的占比最高，达到了48.3%，其次是与好友进行排名，达到了43.1%，可见社交游戏的市场是很有发展前景的，而微信凭借其强大的用户群，很快占领了各类社交游戏的前列。 样本：N移动网民（2013）=3862；于2013年12月-2014年1月通过iUserSurvey在艾瑞iClick社区联机调研获得。 6.5% 16.0% 17.4% 18.0% 20.4% 20.8% 23.1% 29.1% 43.1% 48.3% 0%10%20%30%40%50%60%道具价格低 游戏难度低 能够分享成果到微信 升级获得成就感 游戏时间短 游戏活动丰富 界面清新可爱 能够从微信直接进入游戏 与好友进行排名 可以与好友互动 2013年微信游戏影响用户的因素状况 百分比（%） 12 1 2 3 4 中国移动即时通讯应用用户使用行为分析 中国微信用户使用行为分析 中国移动即时通讯应用用户支付行为分析 研究方法和概念定义 目录 法律声明 1 2 3 4 5 13 移动即时通讯应用用户付费行为调研 为移动即时通讯应用付过费的用户占比达到61.0%，多在10-20元区间 艾瑞咨询通过对用户进行付费行为及愿意接受的费用额度调研发现：为移动即时通讯应用付过费的用户达到61.0%，仅有39.0%的用户不曾为移动即时通讯应用支付过任何费用；有17.5%的用户愿意支付每月10元以下的费用，有17.8%的用户愿意支付每月10~20元的费用，占据了支付用户群的50%以上。 样本：N移动网民（2013）=3862；于2013年12月-2014年1月通过iUserSurvey在艾瑞iClick社区联机调研获得。 8.4% 7.0% 10.4% 17.8% 17.5% 39.0% 0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%51元以上 31-50元 21-30元 10-20元 10元以下 从未支付过任何费用 2013年中国移动即时通讯应用用户付费行为及额度 百分比（%） 14 移动即时通讯应用用户付费项目调研 账号安全服务是移动即时通讯应用用户最愿意付费的项目 在用户愿意付费项目的调查中，账号安全服务为用户最为看重的因素，占比达到36.4%，因此移动即时通讯应用运营商应该加大在软件界面设计和安全性的投入。 样本：N移动网民（2013）=3862；于2013年12月-2014年1月通过iUserSurvey在艾瑞iClick社区联机调研获得。 2.7% 13.4% 13.8% 17.0% 17.5% 20.2% 20.3% 21.8% 22.5% 24.0% 25.4% 27.2% 36.4% 0%5%10%15%20%25%30%35%40%其他 创建群或增加群的数量 特殊聊天表情符号 提高联系人/好友的上限 个人虚拟形象 聊天记录、聊天表情漫游 加速升级/提高经验值 网络硬盘 屏蔽广告 相关互联网服务 会员靓号，特殊标识 与手机通讯 账号安全服务 2013年移动即时通讯应用用户愿意付费的项目 百分比（%） 15 不同性别用户付费项目调研 男性与女性用户愿意付费的项目相差不大 男性与女性用户对于移动即时通讯应用付费项目的意愿相差不大，女性用户更注重娱乐，偏爱聊天记录、聊天表情漫游，个人虚拟形象；男性用户更注重实用，偏爱网络硬盘，加速升级/提高经验值。 样本