互联网行业：2016年中国网购用户行为及偏好

中国网购用户行为及偏好 研究报告-简版 2016年 网购用户画像 1 网购用户购物行为 2 网购用户评价与意愿 3 网购用户属性 4 3 3 3 剁手女，品质男；年轻喜护理，年长爱通讯；高收入有钱任性 31-35岁是城市人口生育高峰，这个年龄段人群对母婴用品的需求非常旺盛。 注释：年轻为40岁及以下，年长为40岁以上；高收入为个人月收入8000元及以上，低收入为个人月收入8000元以下。 •月均网购额更高 •常网购3C产品、彩票游戏 •更爱在非工作场所进行网购 •更看重商品价格、网站信誉口碑 •网购更频繁 •常网购服饰、母婴、化妆个护 •更看重商品质量、种类丰富度 •常网购化妆个护、母婴用品 •31-40岁网购频率相对较高 •移动端-26-45岁更爱在家里网购 •更爱通过搜索关键词、社交媒体链接进入 •常网购服装鞋帽、小家电和通讯产品 •PC端40岁以上更爱在家里网购 •更爱浏览器导航、收藏夹、输入网址进入 •常网购大宗家电、珠宝配饰、家装 •月均网购金额、网购频率更高 •更爱在上下班路上、休闲娱乐场所网购 •更喜欢通过社交媒体链接进入 •常网购服装鞋帽、通讯产品 •使用的App更少更集中 微博 网购网站 品质 男 剁手 女 年轻 喜护理 年长 爱通讯 高收入有钱 任性 低收入实用 主义 网购用户属性交叉分析 网购用户画像 1 网购用户购物行为 2 网购用户评价与意愿 3 网购用户属性 4 5 5 5 用户网购使用的App集中，数量越多，客单价越高 问题：A5.请问您经常访问的移动电商App有几个？（手机淘宝、美丽说等） 来源：Iresearch-2015年中国网购用户行为网络调研 样本：N=2999 与2014年相比，2015年网购用户使用的移动电商App数量减少，更加集中。 2015年网购用户常访问的App数量与客单价 1个 18.3% 2-3个 62.5% 4-5个 14.3% 5个以上 4.9% 9.8% 29.8% 26.6% 12.7% 8.6% 5.3% 3.5% 1.5% 1.1% 0.9% 0.4% 0.0% 3.7% 22.1% 27.8% 18.5% 12.2% 5.7% 4.5% 3.1% 1.0% 0.6% 0.5% 0.4% 3.5% 15.6% 24.7% 15.6% 14.5% 9.1% 6.8% 4.7% 2.6% 0.9% 1.2% 0.9% 0.0% 21.1% 25.2% 12.2% 11.6% 8.2% 3.4% 4.1% 2.7% 3.4% 2.0% 6.1% 50元以下 51-100元 101-200元 201-300元 301-500元 501-700元 701-1000元 1001-2000元 2001-3000元 3001-5000元 5001-1万元 1万元以上 6 6 6 用户跨境网购行为增加，App网购的入口效应增强 注释：本文所指跨境网购用户是“通过互联网购买国外商品的中国个人消费者（商品需跨越国境递送）”。 问题：A5.请问您经常访问的移动电商App有几个？A6.请问您主要通过哪种方式进入移动电商App或相应主页？ 来源：Iresearch-2015年中国网购用户行为网络调研 样本：网购类型N=3254；进入方式N=2999 与2014年相比，跨境网购用户增长9.0%；直接打开App和社交网页链接进入App/主页的用户增多，通过其他方式进入的用户减少。 2015年网购用户进入App/主页的方式 64.7% 直接打开App 输入网站网址 22.1% 21.7% 导购网站查找 浏览器收藏夹 19.8% 18.1% 浏览器导航页 社交网页链接 13.9% 12.1% 搜索引擎搜索 点击促销邮件 8.1% 6.4% 其他网站广告链接 时尚媒体、频道推荐 5.7% 22.6% 98.5% 网购用户网购类型 境内网络购物 跨境网络购物 13.6% 99.0% 2015年 2014年 7 7 7 5.0% 8.4% 14.2% 17.0% 21.7% 12.9% 17.3% 3.6% 6.3% 9.8% 16.2% 17.9% 18.5% 11.4% 12.1% 7.8% 一周购买3次以上 一周购买2-3次 一周购买1次 半月购买1次 一月购买1次 两月购买1次 三月购买1次及更少 没有购买 2015年网购用户网购频率 用户网购频率集中于每月1-4 次，移动端频率高于PC端 问题：A1.请问2015年您在PC及移动端网络购物分别的频次是？ A1_1a.请问您在2015年多久进行一次网络购物？ 来源：Iresearch-2015年中国网购用户行为网络调研 样本：N=3220 每周都网购的用户超1/3；网购用户使用的移动电商App越多，购买频率越高。 4.4% 每周 5次 及以上 每周3-4次 每周2次 每周1次 每月3次 每月2次 6.4% 10.8% 14.0% 15.8% 15.7% 14.4% 7.3% 5.9% 5.4% 每月1次 两月1次 三月1次 1年 2次 及更少 移动端 PC端 整体 8 8 8 家里是最主要的网购场景，移动端成为工作地点更主要入口 问题：Q3.请选择您目前所在的省份和城市 来源：Iresearch-2015年中国网购用户行为网络调研 样本：N=3254 在上下班路上、休闲娱乐场所使用的App数量更多更分散 ；与2014年相比，网购场景由PC端更多地转移到移动端。 2014年77.9% 2015年74.6% 2014年53.4% 2015年43.0% 2015年网购用户PC&移动端网购场景 移动端 2014年62.6% 2015年67.5% 2014年38.9% 2015年45.0% 家里 工作地点 上下班 路上 休闲娱乐场所 2015年7.7% 2014年10.4% 2015年8.0% 2014年9.8% 2015年26.5% 2014年31.6% 2015年23.4% 2014年26.1% PC端 网购用户画像 1 网购用户购物行为 2 网购用户评价与意愿 3 网购用户属性 4 10 10 10 网站知名度 网站信誉口碑 网站页面搜索便捷性 商品质量 商品种类丰富度 商品更新速度 商品库存充足 订单是否可查询 送货速度 送货人员态度 包装完整美观程度 支付多样性 支付安全性 支付便捷性 退换货便捷性 客服人员态度 客服响应速度 客服沟通方式多样性 会员政策 价格 促销活动频率 3.63.73.83.94.04.14.218.0%28.0%38.0%48.0%58.0%支付安全便捷较成熟，商品质量、价格待改进 问题： A7.您网络购物时看重的因素有哪些？A9.您对以下网络购物各方面的满意情况是？ 来源：Iresearch-2015年中国网购用户行为网络调研 样本：N=3220 各方面满意度 各方面看重程度 商品质量、价格是跨境网购用户关注度较高，但仍待改进的需求点。 2015年网购用户看重的因素及各方面满意度 网购用户画像 1 网购用户购物行为 2 网购用户评价与意愿 3 网购用户属性 4 12 12 12 女性重质量且网购频繁，男性重价格但月均网购金额高 说明：结论为将性别分别与网购网购行为、网购场景、看重因素、进入方式、购买品类做交叉分析得出 来源：Iresearch-2015年中国网购用户行为网络调研 样本：N=3254 相较而言，男性更爱在家里、休闲娱乐场所这样放松的地方进行网购；女性更爱购买服装鞋帽、化妆个护等时尚装扮类商品，男性更爱购买3C产品和彩票、游戏道具等休闲娱乐类产品。 网购更频繁，移动端差异更明显 月均网购金额更高， 移动端差异更明显 PC端更爱在工作地点、上下班路上网购；移动端更爱在家里网购 PC端更爱在家里网购；移动端更爱在休闲娱乐场所网购 更看重商品质量、支付安全性、商品种类丰富度和退换货便捷性 更看重商品价格、支付便捷性、网站信誉口碑和送货速度 更喜欢收藏夹、导航网站、社交媒体链接、时尚媒体、频道推荐 更喜欢浏览器导航、打开App、输入网址、搜索关键词、其他网站广告、促销邮件 网购行为 网购场景 看重因素 进入方式 购买品类 更偏好服装鞋帽、化妆个护、图书音像、时尚产品、母婴用品、家居百货和蛋糕玩具 更偏好大小家电、通讯产品、IT产品、数码产品、手机彩票、游戏道具和虚拟币充值 女 男 13 13 13 年轻群体更愿意在网购上花费更多金钱 说明：结论为将年龄分别与网购网购行为、网购场景、看重因素、进入方式、购买品类做交叉分析得出 来源：Iresearch-2015年中国网购用户行为网络调研 样本：N=3254 随着年龄增长，月均网购金额千元以上及百元以下的用户有所减少；单笔订单金额千元以上明显减少，百元以下稍有增加；移动端差异更明显。 年轻 网购行为：无论是PC端还是移动端，31-40岁网购频率相对较高 网购场景：移动端-26-45岁更爱在家里网购 网购类型：更喜爱跨境网购 进入方式：更爱通过搜索关键词、社交媒体链接进入 看重因素：更看重商品更新速度、库存充足、支付多样性、送货人员态度、客服人员态度和响应速度 网购品类：更爱网购化妆个护、母婴用品、珠宝配饰、蛋糕玩具和游戏道具、虚拟币充值 网购行为：60岁以上移动端网购频率明显高于其他人群 网购场景：PC端40岁以上更爱在家里网购 App数量：使用的购物app数量更少更集中 进入方式：更爱浏览器导航、收藏夹、输入网址进入 看重因素：更看重商品质量、种类丰富度、支付安全性、价格和促销活动频率 网购品类：更爱网购服装鞋帽、小家电和通讯产品 年长 40岁 及以下 40岁 以上 14 14 14 公司介绍/法律声明 公司介绍 艾瑞集团是专注于中国互联网及全球高成长领域的洞察咨询与企业服务集团，业务领域包括大数据洞察与预测、行业研究与企业咨询、投资与投后服务等。 艾瑞咨询成立于2002年，是最早涉及互联网研究的第三方机构，累计发布数千份互联网行业研究报告，为上千家企业提供定制化的研究咨询服务，成为中国互联网企业IPO首选的第三方研究机构。2015年艾瑞咨询在海外建立研究中心，研究范围扩展至全球高成长领域，建立中国与世界优秀企业的链接。 版权声明 本报告为艾瑞集团制作，报告中所有的文字、图片、表格均受有关商标和著作权的法律保护，部分文字和数据采集于公开信息，所有权为原著者所有。没有经过本公司书面许可，任何组织和个人不得以任何形式复制或传递。任何未经授权使用本报告的相关商业行为都将违反《中华人民共和国著作权法》和其他法律法规以及有关国际公约的规定。 免责条款 本报告中行业数据及相关市场预测主要为公司研究员采用桌面研究、行业访谈、市场调查及其他研究方法，并且结合艾瑞监测产品数据，通过艾瑞统计预测模型估算获得；企业数据主要为访谈获得，仅供参考。本报告中发布的调研数据采用样本调研方法，其数据结果受到样本的影响。由于调研方法及样本的限制，调查资料收集范围的限制，该数据仅代表调研时间和人群的基本状况，仅服务于当前的调研目的，为市场和客户提供基本参考。受研究方法和数据获取资源的限制，本报告只提供给购买报告的客户作为市场参考资料，本公司对该报告的数据和观点不承担法律责任。 联系我们 咨询热线 400 026 2099 集团网站 http://www.iresearch.com.cn 微信公号：