数字化时代的运营模式分析

点击开始2018年7月实现数字化愿景数字化时代的运营模式 万物数字化¹数字化对各行各业带来巨大影响，而颠覆性技术则将改变每一项业务。企业领导者必须加快响应速度，否则将面临衰落。认清以下事实，汲取发展动力：1.信息让一切加速发展2.去货币化势不可挡3.颠覆已成新常态4.警惕专家意见5.五年计划已过时6.以小胜大7.租赁取代拥有8.信任胜过控制，开放胜过封闭9.一切皆可认知、可衡量数字化价值体现²网络模式创造的价值是产品型业务模式的八倍，服务型模式的四倍，软件和知识产权型模式的两倍。数字化可助力扩大规模，改善现状并推动建立新的业务及运营模式数字化转型意义重大实现数字化愿景| 数字化时代的运营模式来源：1.《指数型组织》–SalimIsmail、MichaelS.Malone、YurivanGeest，2014市值产品与服务业务模式数字化、网络型模式2.德勤企业风险管理服务研究，20158倍 德勤观点数字化时代的成功仰赖于对技术的运用，通过挖掘数据潜能并持续改进，应对与日俱增的变化与挑战数字化技术推动人与物之间实现广泛关联，从而催生数据爆炸，为企业带来巨大机遇，可借助生态圈做出更明智的决策并创造价值。企业必须重新思考如何创造价值以及如何改变运营模式来获取价值。敏捷反应是当今大型企业缺失的关键属性。他们对单一业务模式过于乐观，并且固步自封。我们如何才能为他们提供实现持续发展的动力，助其做出敏捷反应并推进变革？面对日益加剧的变化，理想型企业应采取何种措施才能全面发展？答案既简单又复杂，即必须实现持续改进。德勤数字化运营模式的核心在于深入了解持续改进的两大基本属性——洞察导向与敏捷反应。我们确定了一系列核心能力，可发挥战略推动作用，协助企业向洞察导向和敏捷反应转型。实现数字化愿景| 数字化时代的运营模式成功的数字化企业仰赖于两大基本属性——洞察导向与敏捷反应，实现业务模式与运营模式的协调一致，实现数字化愿景。= 本文范围构想数字化世界实现数字化愿景能力业务模式愿景运营模式 云技术快速、大规模的存储和处理能力。企业逐步向云端布局转型，以实现降本增效。艾尔建将400多个网站和应用从传统主机服务供应商迁至云端，借此降低运营成本，并更快响应市场营销部门的需求。物联网物联网是指所有事物皆可联网。一切皆可衡量会带来什么影响？大胆采用物联网计划打造全新业务模式。医院分析早产儿发出的身体信号，生成情况说明提供给护士（如“宝宝饿了”）。水果企业集团利用运输集装箱上的感应器预防水果变质。机器人技术可通过实体机器人增强人类实际活动，也可通过软件机器人实现基于规则的流程自动化，机器人技术正快速成为众多行业发展的关键。瑞银在运营部门战略部署了软件机器人，实现流程自动化，从而提升质量并降低成本。机器智能与大数据架构机器学习和数据分析技术不断取得进步，有助于企业脱离回顾性数据分析，转而进行推论和预测。万事达卡利用开源平台Hadoop架构挖掘了10PB的信用卡交易数据以减少误报。国外旅游时信用卡将不再被冻结。协同创新众包和开源等新的协作方式可供更有效地获取外部知识，从而更高效、更智能地进行创新。InnoCentive利用众包来解决企业面临的一些最棘手的问题。开源解决方案Apache Hadoop是分布式计算领域的领先大数据平台。一切皆服务(XaaS)将现有业务产品、流程和旧系统转化为一系列服务，供企业内外部使用。亚马逊以AWS服务形式将其内部服务提供给客户，以此实现盈利。通用电气借助Predix平台从商品制造商转型成为业务成果供应商。设计思维与敏捷交付把员工和客户体验放在首位，运用设计思维减少不必要的复杂。掌握敏捷方法，更快应对各种变化并加快产品迭代。苹果公司助推设计思维成为主流。Intuit通过持续关注端到端的客户体验，从营造设计思维文化转型为构建设计实践。区块链去掉合约中间环节的共享账本技术，可提供值得信赖的保障和透明度。特拉华州拥有超过60%的财富500强企业，该州为精简注册流程而推出了基于区块链的智能合约系统。八大颠覆力量数字化技术正在改变企业创造价值的方式，但各行各业的成熟度存在差异实现数字化愿景| 数字化时代的运营模式 颠覆力量催生变革动力竞争规则日新月异，不进则退实现数字化愿景| 数字化时代的运营模式区块链设计思维与敏捷交付一切皆服务协同创新机器智能与大数据架构机器人技术物联网云技术颠覆力量之间的相互关系云技术物联网机器人技术机器智能与大数据架构协同创新一切皆服务设计思维与敏捷交付区块链影响较小：影响一般：影响较大：忽略应对颠覆正确的响应方式（图示说明） 数字化转型成功的根基洞察导向和敏捷反应是成功实现数字化转型的两大基本要素，二者相互促进，助力企业实现持续改进洞察数据信息决策行动反馈与学习数据人工输入描述–发生事件人工输入诊断–事件原因人工输入预测–未来情形指令–应采取的措施认知–采取行动并从行动结果学习自动化潜能大小组织定义目的与规模视角业务价值目标结果衡量与迭代促进学习和迭代洞察导向方法以数据洞察为核心创造价值，并简化各个业务部门的决策过程。企业可通过战略性运用数据来扩大经营规模，并以更快、更低成本的方式提供个性化客户体验。通过对专业人才、平台和流程进行协调一致的投资，企业能将信息转化为洞察。敏捷反应是应对不断加剧的业务变化、社会变迁和技术进步的关键所在。通过准确及时地分析客户数据，敏捷反应提供的反馈环路有助于企业快速学习。敏捷方法可供团队自行组织及协作，实现持续改进并快速做出透明决策。加快能力培养实现数字化愿景| 数字化时代的运营模式敏捷反应洞察导向 参与数字化与实现数字化成熟的数字化企业需实现数字化能力与数字化行为的有效结合。仅仅‘参与’数字化并不能全面获取‘实现’数字化所产生的价值探索数字化参与数字化推进数字化实现数字化运用传统技术实现当前能力的自动化运用数字化技术扩展能力，但仍重点关注当前的业务、运营及客户模式运用数字化技术提升同步程度、降低孤立程度，推动当前业务、运营及客户模式开展先进变革业务、运营及客户模式被用于实现数字化，且完全不同于之前的业务、运营及客户模式几乎未发现数字化特征发现一定数字化特征发现较多数字化特征数字化并非孤立存在，而是完全融入了企业的整体架构实现数字化愿景| 数字化时代的运营模式 企业组织形式的概念示意图汽车制造商。长期以来，供应链一直是许多汽车制造商获得成功的核心要素，具有成本和质量竞争优势。数字化时代，新的市场参与者纷纷出现，促使传统汽车制造商必须突破常规工作方式才能赢得竞争优势。扩大企业规模，涵盖原来由商业合作伙伴（如物流、分销、转售等）提供的服务。需实现卓越才能创建可行的业务模式，但仍不足以成为数字化领导者。基于资产体系生态圈实现数字化愿景| 数字化时代的运营模式企业管控并用于创造价值的资产（如知识产权、数据、品牌）。需实现卓越，但仍不足以维持可行的业务模式。制药。众所周知，药品开发流程复杂、风险高、成本昂贵且耗时。为了持续开展创新，企业应探索药品之外的解决方案，发掘与生态圈内其他合作伙伴协作开发的潜力。最开阔的一种思路，即与合作伙伴（如客户、竞争对手等）共同创造企业有效范围和能力之外的成绩。擅长这一方面的企业将成为数字化领导者。技术供应商。随着计算能力呈指数级发展，技术企业在全球启动开源产品开发计划。借助这些计划，企业加快创新周期，并通过创造持久的网络效应，加快速度进军并占领新市场或周边市场。 新型数字化业务模式订购模式免费增值模式免费模式按需模式使用而不占有模式提供过去客户会临时购买的产品或服务，收取订购费用锁定老用户，利用这种锁定方式实现颠覆利用数字化采样实现颠覆，即用户不用金钱而是其自身数据或关注来换取基本服务，然后再支付费用升级获取全部服务内容。额外单元及分布的边际成本低于广告收入或者个人数据销售额时这种模式可发挥作用通过‘如果你不为产品付费，那么你就成为产品的一部分’模式实现颠覆，即向消费者提供免费产品或服务以获取他们的数据/关注，然后销售这些收集到的个人数据或广告关注量利用时间赚钱，并溢价销售即时产品或服务。包括协助有钱但没时间的人员购买有时间但没钱的人员提供或实现的产品及服务，并收取佣金临时获取过去仅能购买的产品及服务，包括‘共享经济’颠覆性企业，通过协助拥有资产（房屋、汽车、资金）的人士出借给‘借方’实现盈利，并收取佣金Netflix, Dollar Shave ClubSpotify、领英谷歌、FacebookTaskRabbit、DeliverooZipcar、爱彼迎大型超市/低价模式P2P市场模式金字塔模式体验模式生态圈模式改变经营模式结构，利用数字化大幅降低系统成本，常用方法包括利用强大的市场力量和规模化扩张进行品牌轰炸，击败竞争对手，以及按低于成本的价格销售打造数字化市场，直接整合买卖双方，以便获取交易或配置费用或佣金，包括‘零工经济’招纳一大批经销商及联营公司，他们通常仅接受佣金支付模式，包括运用病毒式营销的企业为愿意付费的人群提供极致体验销售互相关联的产品和服务，买得越多增值越多。培养消费者依赖性亚马逊优步、eBay、App StoreDropbox、Yo特斯拉、苹果微软、苹果实现数字化愿景| 数字化时代的运营模式 数字化时代下须具备的运营能力（1/3）数字化转型的成功需要通过灵活运营强化企业文化与变革管理（“精益思维”）...有能力构建创新文化，助力员工激荡新思维，开展思维创新，进行相互交流并集思广益。数字化创新文化推动企业持续转化创意，并利用数字化技术和管理实践打造新型盈利产品、服务和流程。有能力管理广泛而复杂的变革，这是企业未来获取成功的基础。变革能力意味着拥有敏捷反应，为此必须建立易于适应新形势的流程。企业利用转型能力推进变革并让企业所有人员参与进来。有能力构建乐于变革的文化，并能管控变革对不同利益相关方产生的影响。沟通是关键；让各方了解变革的必要性，以及变革对企业和每位员工的影响。有能力通过“精益创业思维”进行学习和应用。假设驱动型试验、迭代“产品”发布以及持续的反馈环路能够强化连续学习环路，从而以最低投入和容错率进行快速应对。有能力管理企业内部业务流程，从而取得卓越业绩。对于有意参与竞争的企业而言，这是一项核心能力。卓越运营的目标是在持续改进和创新过程中推行有效且高效的业务流程。数字化创新文化转型能力变革管理连续学习环路卓越运营实现数字化愿景| 数字化时代的运营模式 数字化时代下须具备的运营能力（2/3）...利用生态圈提供卓越客户体验...有能力审查分析生态圈中的价值链，并确保适当的合作伙伴能在价值链中提供不同能力。能明确如何与外部各方合作形成竞争优势，以及如何创造能借助生态圈强化的产品和服务，继而积极推进。有能力应对技术发展并了解相关影响，从而进行员工管理。能够综合运用虚拟及协作工具完成必要任务，以满足业务需求并提升业绩。有能力把企业层级和部门转化为平台和项目。颠覆性挑战将对当前和未来组织产生影响，需做好应对准备。业务、信息技术和数据科学之间必须展开全新协作。有能力了解消费过程，并采用现代技术和数据洞察赢取最具价值的客户。打造满足客户需求的产品和服务，旨在获取战略优势，提升长期利润。有能力将所有接触点整合至单个客户信息，利用全部客户的整体认知提升关键业绩指标。能够利用先进的分析技术归纳推动关键业绩指标的具体措施以及价值转向领域。生态圈意识虚拟劳动力协作模式设计客户体验渠道整合实现数字化愿景| 数字化时代的运营模式 数字化时代下须具备的运营能力（3/3）... 全面致力于实现洞察导向型决策有能力吸引适当人才并建立充足的人才库，加快数据科学解决方案的实际部署。从数据中获取洞察，并进入业务实时自动改进这一领域。有能力知悉企业当前数据储存库和需求之间的差距（“无用输入、无用输出”）。能够搭建共同数字化平台用于整合企业内的同类数据。了解网络风险和安全可靠的应对措施。有能力在整个企业内利用技术把握客户导向机会，实现快速发展（模糊业务和信息技术之间的界限）。能够把技术作为核心功能，支持企业各方面的业务需求。有能力将数据纳入企业决策流程中，并将分析技术转化为核