年度人群洞察·第二辑『”票“流归乡客』画像报告 『“票”流归乡客』画像聚焦Source：MobData研究院，2018年1-12月2『“票”流归乡客』画像聚焦票流归乡MobData研究院定义深受春运“抢票”之苦的异乡人，可称为“票”流归乡客。背井离乡，漂流在外，深受春运抢票之苦，此为“票”流；归乡短暂，物景变迁，饱含恋念不舍之情，此为“客”。统计范围2018年1-12月，仅安卓端中高等收入，已婚，企业白领，在一线城市学习工作，喜欢购物、影音和理财基本属性定义App偏好地区分布客 31春运情况概述春运购票方式发展历程历年春运铁路客流量趋势今年春运新特点APP在装、活跃规模19年春运客流量预测 购票身份信息核验提高网络购票安全春运购票方式发展阶段购票方式紧随互联网发展趋势，便利性和安全性不断提高4微信小程序上线12306手机客户端开放下载支付方式更加多元火车站购票代售点购票电话、互联网购票手机客户端购票（小程序）12306网站开通并试运行电话订票、网络订票全面开启实名制实行，迎来“网络时代”Source：MobData研究院2013.12.82014.3.12017.122011.6.12010.1.302012.1.12013.11.20 1.4 1.5 1.6 2.0 1.9 2.0 2.2 2.2 2.4 2.7 3.0 3.3 3.6 3.8 2.2%6.4%4.7%25.6%-2.0%6.3%8.3%0.0%8.8%11.0%10.5%10.5%9.5%7.0%-75.0%-55.0%-35.0%-15.0%5.0%25.0%-0.50.51.52.53.54.55.52005年2006年2007年2008年2009年2010年2011年2012年2013年2014年2015年2016年2017年2018年铁路客流量（亿人次）增长率历年春运铁路客流量趋势2008年高铁开通，铁路客流量增长率高达25.6%，之后增长率放缓但仍保持增长趋势Source：交通运输部；MobData研究院62005年至2018年春运铁路客流量趋势 19年春运客流量预测据国家发改委发布的《关于全力做好2019年春运工作的意见》，2019年春运全国旅客发送量将达到29.9亿人次，比上年春运增长0.6%Source：MobData研究院62019年春运客流量预测24.6亿人次4.1亿人次7300万人次4300万人次下降0.8%增长8.3%增长12%持平 已开售/预售付款方式加速包套路是否登录12306酒店机票在线选座支持/支持预付/代付普通、VIP、好友助力可选√√支持/支持预付/后付/代付普通、VIP、好友助力可选√支持/支持预付/后付/代付普通、VIP、好友助力可选√√支持/支持预付/后付/代付普通、VIP、好友助力必须√√支持/支持预付/代付普通、VIP、好友助力可选√支持/支持预付/代付默认无收费必须√19年抢票新特点7优化网络购票流程，改善旅客购票体验实行网上刷脸认证，方便旅客身份核验。网购火车票9成无需验证码候补购票服务试点，提升旅客购票体验售票新突破第三方购票软件对比官方新策推行，第三方软件加持，出行更方便、更安全、更舒心Source：MobData研究院智行携程去哪儿高铁管家铁友飞猪 『“票”流归乡客』规模『“票”流归乡客』购票App在装、活跃规模于寒暑假增加、春运期间达到高峰Source：MobData研究院，2018年1-12月8『“票”流归乡客』月在装规模『“票”流归乡客』日活跃规模1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月2018年在装用户规模节后工作国庆出行近期活跃用户规模寒假来临年 92『“票”流归乡客』基本属性 18岁以下1.7%18-24岁24.8%25-34岁46.2%35-44岁14.9%45岁以上12.4%男66.5%女33.5%基本属性『“票”流归乡客』中多为男性，占比66.5%；多为中青年。Source：MobData研究院，2018年1-12月10『“票”流归乡客』性别分布『“票”流归乡客』年龄分布140男性TGI95女性TGI18-24岁TGI25-34岁TGI140129 18.1%38.6%16.6%高中及以下专科本科硕士及以上26.7%基本属性『“票”流归乡客』中本科及以上学历达43.4%，硕士占比低但远高于平均水平，多为购物达人Source：MobData研究院，2018年1-12月11『“票”流归乡客』学历分布『“票”流归乡客』人群细分580硕士及以上TGI113本科TGI 12.6%26.3%44.4%10.9%5.8%小于3K3-5K5-10K10-20K20K以上基本属性『“票”流归乡客』中企业白领占48.9%，5-10K收入达44.4%，10-20K收入TGI高达166Source：MobData研究院，2018年1-12月12『“票”流归乡客』职业分布『“票”流归乡客』收入分布2.7%2.9%3.0%5.3%6.5%7.9%10.7%12.1%政府及事业单位人员其他教师医生工人个体户/自由职业服务业人员在读学生企业白领个体户TGI白领TGI10-20KTGI5-10KTGI16512716615148.9% 无车51.4%有车48.6%无房34.0%有房66.0%基本属性『“票”流归乡客』大多有车有房且远高于平均水平Source：MobData研究院，2018年1-12月13『“票”流归乡客』房产情况『“票”流归乡客』车产情况71无房TGI189有房TGI无车TGI有车TGI81257 未婚36.3%已婚63.7%基本属性『“票”流归乡客』中已婚人士居多，无未成年子女占比73.6%，0-3岁子女占比远高于平均水平Source：MobData研究院，2018年1-12月14『“票”流归乡客』婚姻情况140129『“票”流归乡客』子女年龄73.6%5.7%10.2%8.7%1.8%无未成年子女0-3岁（婴幼儿）4-6岁（学龄前）7-12岁（小学生）13-17岁（初、高中生）无未成年TGI0-3岁TGI120234未婚TGI已婚TGI98136 153『“票”流归乡客』App偏好 App分类『“票”流归乡客』对通讯、系统工具、购物、影音、金融理财App更为偏好，购票App大多数装有1款Source：MobData研究院，2018年1-12月16『“票”流归乡客』App大分类『“票”流归乡客』App款数97.0%96.3%94.0%94.0%93.2%89.1%86.0%68.9%66.6%65.7%0.0%电话通讯系统工具电子商务视频服务金融理财便捷生活音乐音频办公管理游戏服务聊天社交0.0%91.5%7.9%0.6%93.7%5.7%0.5%0.0%0款1款2款3款及以上抢票人群全部人群 Source：MobData研究院，2018年1-12月17『“票”流归乡客』Top App『“票”流归乡客』Top App19.0%30.0%43.0%50.8%82.8%天猫拼多多京东美团手机淘宝电子商务20.8%41.8%43.7%56.8%58.8%快手优酷抖音短视频爱奇艺腾讯视频视频服务在线购物团购优惠券在线购物团购优惠券在线购物在线视频在线视频短视频在线视频短视频各分类Top App即时通讯即时通讯电子邮件通讯录电子邮件13.3%16.7%33.3%86.5%95.5%电子邮件QQ同步助手QQ邮箱QQ微信电话通讯『“票”流归乡客』对购物、通讯、视频、理财类App的偏好度更强金融理财支付银行银行银行银行12.6%15.0%20.0%26.1%76.0%工银融e联农行掌上银行工行手机银行中国建设银行支付宝 184『“票”流归乡客』地区分布 省份分布『“票”流归乡客』以广东、湖北、北京、上海为中心向周边辐射Source：MobData研究院，2018年1-12月19『“票”流归乡客』省份分布『“票”流归乡客』TOP10 省份13.2%7.3%7.1%5.8%5.5%4.5%4.3%4.1%4.1%3.7%130 94 86 82 77 90 202 89 128 98 -70000.0%-60000.0%-50000.0%-40000.0%-30000.0%-20000.0%-10000.0%0.0%10000.0%20000.0%30000.0%0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%广东浙江江苏山东河南四川北京河北湖北湖南占比TGITGI＜100TGI＞100广东福建北京广西上海辽宁湖北陕西 城市分布『“票”流归乡客』集中分布在一线、新一线及二线城市；分布占比和TGI最高为深圳、武汉、北京、广州、上海Source：MobData研究院，2018年1-12月20『“票”流归乡客』城市等级『“票”流归乡客』TOP10 城市4.3%3.2%2.6%2.2%2.0%1.6%1.5%1.4%1.3%1.3%202 173 243 185 100 145 89 138 150 235 -70000.0%-50000.0%-30000.0%-10000.0%10000.0%30000.0%0.0%1.0%2.0%3.0%4.0%5.0%6.0%7.0%8.0%9.0%10.0%北京上海深圳广州重庆成都杭州天津南京武汉占比TGI一线城市18.2%新一线城市24.5%二线城市19.7%三线城市15.4%四线城市14.0%五线城市8.2%TGI=197TGI=131TGI=119TGI=71TGI=66TGI=65 215『“票”流归乡客』手机偏好 手机偏好『“票”流归乡客』偏好华为、小米、坚果、一加等第二梯队手机品牌明显，高TGI机型如华为Mate9、华为Mate8、小米6等Source：MobData研究院，2018年，仅安卓端设备22『“票”流归乡客』手机品牌偏好『“票”流归乡客』手机机型偏好37.0%17.2%15.9%13.8%3.6%2.7%1.2%1.0%0.9%0.9%158 78 143 72 119 112 129 249 239 89 -80000.0%-60000.0%-40000.0%-20000.0%0.0%20000.0%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%华为OPPO小米vivo三星魅族乐视坚果一加中兴占比TGI1.3%1.3%1.3%1.3%1.4%1.6%1.6%1.6%1.9%2.6%0.0%0.5%1.0%1.5%2.0%2.5%3.0%华为Mate 8华为P20华为P10小米8华为Mate 10vivo X9OPPO R9SOPPO R11小米6华为Mate 9TGI344355166124125287174310190349 手机偏好『“票”流归乡客』中安卓手机价位多集中在2000-2999元，占比39.6%，TGI高达499，远高于平均水平。Source：MobData研究院，2018年，仅安卓端设备23『“票”流归乡客』手机价位偏好『“票”流归乡客』运营商偏好9.7%31.5%39.6%13.5%5.7%34 80 499 65 207 -90000.0%-70000.0%-50000.0%-30000.0%-10000.0%10000.0%30000.0%50000.0%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%1000以下1000-19992000-29993000-39994000以上占比TGI23.1%24.3%52.6%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%中国电信中国联通中国移动TGI91 115 111 关注我们谢谢观看