胜三/万事达卡——亚太电商发展白皮书

影响亚太地区电子商务的 10 个行业转型及其对电子商务增长计划的影响万事达卡白皮书®亚太地区 CONTENTS介绍和执行Summary310 个行业转换5影响亚太地区的电子商务及其对增长计划的影响亚洲 ： 中心电子商务7••电子商务的驱动因素亚洲10•更大的竞争环境•中产阶级的崛起•城市千禧一代消费者•交付最后一英里•超越交易•案例研究 ： 万事达卡的 “母亲节 2015 ”的算法吸引力17•在正确的时刻连接•案例研究 ： 万事达卡 “2015 年新加坡时装周 ”•选择正确的介质•传递正确的情感The Science of偶然性21•案例研究 ： 万事达卡 “NYE Campaign ”•购买的新路径•独特的客户之旅 ： 酒店预订•独特的客户之旅 ： 奢侈品•为发现创造机会•案例研究 ： Luxola LX 编辑建筑师结帐27•设计更好的体验•创建更安全的支付生态系统•为消费者提供更好的支付体验•最大限度地降低商户的成本、资源和声誉风险•案例研究 ： MasterPass™继续Relationship32•如何推动可持续的人际关系•与商家联系•案例研究 ： 乐天万事达卡电子商务解决方案35参考文献37© 2015 MasterCard 。专有和机密。保留所有权利。所有第三方产品名称和商标均属于其各自的所有者。 3© 2015 MasterCard 。专有和机密。保留所有权利。所有第三方产品名称和商标均属于其各自的所有者。介绍和执行摘要SAM AHMED亚太市场营销负责人 ， 万事达卡亚太地区是世界上最大的电子商务地区 ， 2014 年交易额超过 5670 亿美元。1 亚洲拥有世界上 60% 的人口和不断增长的消费者群体 ， 在线购物的可能性是世界上任何其他群体的两倍 ， 亚洲将在未来 5 年内制定全球在线零售的议程。近年来 ， 亚太地区的电子商务轨迹一直是爆炸性的。当你考虑到亚洲消费者在网上购物的可能性是世界上任何其他群体的两倍时 ， 这并不令人惊讶。2并从更广泛的类别中购买。3亚太地区的中产阶级预计将扩大到超过 17 亿人口 ， 中国 ， 印度和印度尼西亚将成为未来 2 - 3 年电子商务增长的前 3 个国家。4事实上 ， 中国有望超过1 万亿美元的电子商务交易 ， 到 2018 年占全球电子商务交易总额的 40% 以上。5The e - commerce industry has also evolved to include m - commerce and retail through social networks. Throughout this paper we have used e - commerce as a broad term which includesm-commerce 和所有数字商务。在这段时间里 ， 万事达卡一直保持着一个中央有利位置观察到亚太地区作为电子商务中心的重要性日益增加。我们在支付系统方面的专业知识 ， 每年处理超过 430 亿笔交易 ， 为我们提供了消费者更喜欢购物和支付方式的第一手知识。这使我们能够创造新产品 ， 帮助电子商务企业更有效地运作 ， 开发技术来保护消费者和零售商免受欺诈 ， 并帮助建立在线消费者的商家体验。注意力是货币的新经济 ， 这给零售商带来了新的挑战。消费者现在被前所未有的优惠和信息淹没 ， 因此从参与到交易从来没有这就是为什么我们开创了万事达卡数字和电子商务引擎。引擎是一种由技术 ， 人员和流程组成的操作模型 ， 以实现更高的效率和有效性 ， 我们智能地使用数据来推动交易速度。通过我们与 Facebook 的战略合作伙伴关系 ， 我们创新了我们如何从参与转向交易。 4© 2015 MasterCard 。专有和机密。保留所有权利。所有第三方产品名称和商标均属于其各自的所有者。在过去的两年里 ， 在我与亚太地区的消费者、商家和发行人的对话中 ， 我经常被问到从消费者角度来看电子商务行业的未来 ， 以及万事达卡如何帮助我们的合作伙伴释放这些机会。在回顾当前对亚太地区电子商务的分析时 ， 我们发现在三个关键领域存在知识差距 ：(i)技术带来的亚太地区电子商务消费者旅程的转变 ；(ii)亚太地区消费者购买行为的变化 ， 以及如何提高交易速度的明确最佳实践 ； 以及(iii)对商户和发行人内部增长的影响电子商务行业。这就启发了本白皮书的发展。展望未来 ， 万事达卡已经确定10 个转型 ， 将在未来 3 年内推动电子商务的发展 ， 并从消费者、商家和发行人的角度对行业产生影响。在万事达卡 ， 我们为在亚太地区的电子商务转型中发挥领导作用而感到自豪。我们期待与您合作 ， 帮助发展您的电子商务业务。 5© 2015 MasterCard 。专有和机密。保留所有权利。所有第三方产品名称和商标均属于其各自的所有者。1.2.影响整个行业的 10 个转变亚太地区的电子商务及其对增长的影响消费者1.移动设备将成为高街的大门。移动屏幕将成为零售目的地。它将使人们可以随时进入超市 ， 市场 ， 精品店和利基商店。在主屏幕上确保主要房地产至关重要 ， 因为这将是为消费者而战的地方。平均而言 ， 智能手机用户仅定期访问每月有超过一百万的应用程序可供下载。62.熟悉滋生同意。以安全 ， 智能的方式使用交易数据的商家将释放消费者的信任。人们将能够选择仅接收与他们相关且有价值的报价。正确无误的公司将被允许访问人们生活中的更多接触点。3.营销将为推动交易的微观时刻带来魔力。我们所知道的广告将被响应的广告系列所取代到人们的即时心理和情绪状态。借助 Digital & E - Commerce Engine ， MasterCard 是已经看到类似的有针对性的实时策略的有效性。4.你永远不会一个人购物。消费者将随时与朋友和追随者一起浏览 ， 评价和推荐产品和服务。我们已经看到商家与 Instagram ， Facebook 和 Pinterest 等社交平台之间的合作伙伴关系有所增加 ， 这使得每个购物时刻都可以一键共享。这利用了消费者越来越习惯的影响者和同行营销的日益主导地位。 6© 2015 MasterCard 。专有和机密。保留所有权利。所有第三方产品名称和商标均属于其各自的所有者。5.6.7.8.9.10.5.数据将驱动意图。甚至在我们知道需要之前 ， 我们就会被提示购物。冰箱将根据消费模式和偏好生成购物清单 ， 您的位置将为晚餐提供最佳优惠。购物将是更大的数字生态系统的一个组成部分。从操作系统和移动设备收集的数据将告知我们购买什么 ， 何时购买以及从谁那里购买。6.服务和奖励将成为杀手级应用程序。比较购物将使价格昂贵。以个性化和情感吸引人的方式兑现品牌承诺的商家将赢得消费者的美元和忠诚度。奖励系统和 CRM 计划将成为可持续成功的关键。7.每个零售商都会建立一个数字店面。各种规模的商家将能够负担得起安全支付交易的保证。由万事达卡等公司开发的集成操作系统将使金融数据管理民主化。商贩8.心跳中的安全。使用来自移动和可穿戴设备的生物特征数据将确保持续的身份认证。面部识别和心电图 （ ECG ） 技术已经在探索这一点。9.数字钱包的整合。随着数字支付逐步集成在手机上 ， 订阅范围的需求将减少of digital wallets (there are over 20 in India). Payment technology like MasterPass is enabling consumers, issuers and trusters to leverfrog to a secure digital payment network. This is is happening through cutting edge技术在数字化 ， 令牌化和认证卡信息。与此同时 ， 像苹果 ， 三星和 Android 这样的大型数字玩家正在使用现有的支付网络 ， 如万事达卡 ， 集成到他们的 card - on - file 系统中。10.更快的结帐 ， 更少的欺诈。数字支付行业内部的整合以及数字化 ， 令牌化和身份验证方面的创新将意味着消费者将体验到无缝的结账体验。这也意味着商家将不需要持有大量的个人支付数据 ， 这使他们成为欺诈的目标。付款提供者和发行人 7© 2015 MasterCard 。专有和机密。保留所有权利。所有第三方产品名称和商标均属于其各自的所有者。亚洲 ： 电子商务中心根据世界银行的数据 ， 亚太地区将继续占全球增长的三分之一 ， 是所有其他发展中地区总和的两倍。7在过去的十年中 ， 随着该地区从投资主导的增长转变为消费主导的增长 ， 全球经济的平衡已经向东移动。从重庆到钦奈 ， 亚洲各地的收入都在增加 ， 生活水平也在提高。亚洲消费者在网上购物的可能性是世界上其他群体的两倍 ，2 并从更广泛的类别中购买。3在该地区 ， 我们看到电子商务企业的投资增长惊人— — 阿里巴巴的 IPO 市值高达 250 亿美元 ， 亚马逊的投资高达 50 亿美元进入印度 - 以及传统的实体企业为加速其电子商务业务进行了大量投资。一个典型的例子是沃尔玛全面收购中国杂货店电子零售商 Yihaodian. com 。亚洲的崛起导致了一个独特的本地消费者的崛起 - 一个被利用的消费者更广泛的全球对话 ， 同时保持特定的本地偏好。跨境贸易的增长向我们表明 ， 品牌意识无视地理 ， 人们想要的是增加对更广泛选择商品和服务的可及性。更多的可支配收入也导致了一种围绕 “想要 ” 而不是“ 需要 ” 的零售文化。在泰国 ， 平均国民总收入在 10 年内翻了一番 ， 我们看到了奢侈品的增长。西方品牌进入缅甸和印度尼西亚等市场正在点燃消费者对产品更好的多样性和价值的渴望。新加坡收入的增加使购物成为全国过去的时间。经济和消费者行为的这些变化是导致亚洲成为世界上最大电子商务市场的两个因素。仅中国就翻了大约2014 年的 4400 亿美元 ， 超过美国的在线零售额超过 1400 亿美元。8据估计 ， 亚太地区的在线零售额为 5670 亿美元。9电子商务中心 今天的风景目前亚太地区最大的电子商务市场是中国、日本和韩国。10 在日本 ， 近 90 ％ 的消费者使用手机在网上购物 ， 去年 ， 韩国人在酒店 ， 超市和航空旅行等类别上的花费超过 330 亿美元。印度的支出预计将在十年内与中国相媲美 ， 新加坡和马来西亚在网上的支出接近 40 亿美元 ， 而印度尼西亚、菲律宾、越南和泰国都报告了两位数的增长。11当您考虑时 ， 东南亚的机会很明显网上销售占零售总额的平均份额约为 1.5% 。12随着东盟经济共同体的到来，东盟地区的电子商务将进一步加速。东盟经济共同体是一个长期制定的单一区域市场的想法，使东盟成员国之间的商品，服务，投资和劳动力自由流动。来自所有行业垂直行业的公司 - 包括银行，电信公司和媒体公司 - 都开始寻找将此类协议带来的机会货币化的方法。希望参与亚太地区电子商务繁荣的全球品牌发现了一个通过与当地市场的合作伙伴关系的有效方法。这为品牌提供了进入亚洲不断增长的人口的机会 ， 而无需独立解决本地化 ， 定价 ， 付款和运输问题。美国零售商 Costco 就是一个例子 ， 该公司通过阿里巴巴的天猫全球平台突破了进入中国市场的壁垒。此次合作取得了成功 ， 2014 年 ， Costco 在中国的 “光棍节 ” 假期净赚了 350 万美元。尽管全球品牌正在当地市场创造足迹 ， 但仍将继续依赖跨境电子商务。目前 ， 女性购物者最活跃地从外国零售商那里购买服装 ， 化妆品和婴儿用品。13有竞争力的价格和产品供应是跨境交易的典型动机 ， 但假冒产品的增加促使购物者向外国供应商寻求真实性保证。亚太地区最大的电子商务市场CHINA日本韩国4400 亿美元90%330 亿美元上交消费者有花在酒店上 ，2014 年中国网上买了一个超市和手机航空旅行。© 2015 MasterCard 。专有和机密。保留所有权利。所有第三方产品名