假日营销要素

特别报告 INTRODUCTION 根据来自德勤事实上，他们计划平均花费$1,652本赛季，首次超过大流行前的数据。 The2023年Deloie假日复检调查指出了推动这一增长的几个因素： •更多消费者参与假日活动：95%的消费者表示，他们计划在这个假期购买产品(无论是为自己还是为他们的朋友和亲人)，从92%2022年；•通货膨胀是一个关键的考虑因素：四分之三许多消费者期望为产品支付比去年更高的价格。结果，消费者专注于通过购买更少的礼物，在礼品卡上花费更多的钱以及利用重大促销活动来变得更精明；和•人们花在礼物上的钱不止是：消费者在消费25%非礼品购买，包括节日装饰品、家具和非礼品服装，逐年增加。四分之三的消费者也计划今年“自赠礼物”。 报告称：“对于零售商来说，制胜策略可能归结为为担心通货膨胀的客户创造关键促销活动的价值。”“促销时机将至关重要，因为消费者打算以公正的方式结束购物5.8周-一个从7.4周大流行前。'在正确的时间以正确的价格拥有正确的产品，在正确的时间'的古老零售格言可能比今年任何时候都更真实。” 这些促销里程碑是零售营销人员计划日历的核心。然而，这是未知数 —suchashowconsumerspendswillevolveastheseasonadvances—thatmarketersneedtopreparedfor.Forexample,whileSalesforcepredictatesthatglobaldiscountrateswillpeakat29%在网络周期间，该公司还认为，消费者可能会推迟支出，以便在本季结束时找到最好的最终交易。 Salesforce零售和消费品战略与见解总监MichelleGrat在接受RetailTochPoits采访时说：“自夏季以来，大型广告系列的发布已经锁定。”“这些都是大手笔，大消息和主要折扣，就像沃尔玛的MeaGirls现货一样，风靡一时。但这是一个不可预测的假期，所以保持敏捷并能够更改您的消息传递非常重要。." 格兰特建议零售营销人员通过利用特定渠道和策略的独特属性。营销人员应： 拥抱创造性的敏捷性和灵活性社交平台; •利用关系建设的力量电子邮件,SMSand推送通知；以及 •杠杆创成式AI工具大规模创建和改编内容。 “在这个假期，敏捷和数字化第一将是非常重要的，而我们并不是真的好好读一读消费者愿意花多少钱，“格兰特指出。 “这是一个不可预测的假期，所以保持敏捷并能够更改您的消息传递非常重要。” -MichelleGrant,Salesforce 树立社会媒体的真实，实时的性质 根据Salesforce的2023年连接ed购物者报告，准备从美国零售商那里获得更多营销投资的前两个渠道是社交媒体and与影响者营销相关的视频广告并通过社交媒体放大。 社交媒体对浏览和购买行为的影响越来越大，这足以让零售商通过这些平台加倍采用有机和付费策略。仅在2023年第一季度，社交媒体平台的流量推荐就有所增加27%根据Salesforce的研究，这些平台的影响力甚至扩展到商店。因此，Salesforce预测社交媒体广告将推动10X今年在线假日购物访问量超过传统营销。 据报道，虽然多代人转向Instagram、TikTok、Snap和Facebook获取灵感并为他们的购买提供信息，但Z世代正在引领这一趋势。通过Comscore接近数据:87%在这个人口统计计划中，消费者在社交平台上寻找节日礼物的想法。 根据格兰特的说法，营销团队有独特的机会通过利用及时的消息传递和引人注目的创意相结合来接触和与核心客户产生共鸣，利用这种“互联网文化”将使品牌随着季节的发展而变得更加灵活。 格兰特说：“社交媒体广告，尤其是视频广告，将在这个假期变得很重要，尤其是在我们考虑敏捷性的时候。”对于一家公司来说，这是一个很好的机会，可以在一个非常拥挤的广告世界中深入了解这些时刻以获得关注.” 为了利用这一机会，品牌将需要授权其创意团队敏捷或与影响者流畅地合作以更快地创建内容。创作者和影响者的关系在YouTube等多媒体平台上将尤其重要，YouTube已成为GenAlpha的理想渠道。超过一半（51%)中的这些消费者首先通过YouTube视频听到品牌Razorfish.And56%MorningConsult调查的父母表示，这些年轻购物者在网上看到的东西，特别是在购物和拆箱内容方面，会影响他们的零售决策。 Grat建议，品牌应该在整个假期期间利用创作者的关系，以便利用这些机会与客户建立真实和直接的关系。她说：“如果你有长期的有影响力的人，并且你想推动一些东西或做一项新的交易来吸引那些最后一刻的买家，社交媒体是一个很好的工具。”“购物者在那个频道上与更真实的内容产生共鸣，而不是完美的内容，所以有了影响者，你也会得到这种真实性。." 利用电子邮件和短信的独特力量 尽管今年社交媒体将在消费者的假日购物行为中扮演主角，但零售商不应轻视电子邮件和短信在消费者日常生活中扮演的独特角色。 毕竟,占总消息传递份额的86%2023年第三季度来自电子邮件，而14%来自以移动为中心的渠道，如推送通知、短信和OTT，这些渠道通过像WhatsApp，FacebookMessengerandGoogleBusinessMessenger消息可能看起来像是营销蛋糕的一小部分，但这些更直接和即时的沟通渠道却在逐年增长，这就是为什么格兰特建议品牌利用每个渠道的关键价值主张来开发一个强大的消息策略，以推动参与度、行动和忠诚度。 “电子邮件仍然很重要。这是您最大的基础和最大的客户档案，”格兰特说。电子邮件是帮助品牌放大雨伞消息主题和广告系列投放的“主力”。另一方面，SMS的基数较小，“但是给您电话号码的人的参与度更高，因此SMS消息的开放率和AOV往往更高。您需要考虑如何将这两个渠道一起使用。." Grant认为，电子邮件是品牌知名度，产品灵感和教育的强大工具。例如，现在是品牌发送节日礼物指南并启动本季主题活动的黄金时段。 相反，推送通知和SMS对于及时的销售更新，产品丢弃警报和其他时间敏感的信息是最佳的。格兰特说：“如果通过电子邮件传递，我将不会及时看到或响应[紧急]消息。”当消费者期望订单交付的实时更新时，直接和透明的沟通也将是关键的购买后。 根据格兰特的说法，这些营销渠道可以而且应该协同工作，并通过个性化进一步完善。大多数零售商（93%)表示，根据Salesforce互联购物者报告，他们在个性化方面的投资比以往任何时候都多，而且57%他们表示，他们有“充分的能力”使用数据来个性化体验。 个性化应该影响客户体验的各个方面，从服务到电子商务网站，甚至到商店，但格兰特坚持认为，电子邮件和短信是零售商获得正确的最重要的渠道。此外，移动设备预计将占50%的在线交易在这个假期，营销人员需要确保信息不仅按频道定制但是针对移动屏幕进行了优化. 93%零售商在个性化方面的投资比以往任何时候都多。 -Salesforce互联购物者报告 “如果您批量发送消息，人们只会把您拒之门外而忽略您，”格兰特说。“即使你有最棒的主题系列，而且交易非常好，感觉一切都是免费的，你也需要有个性化的信息，因为所有的品牌和零售商都会在这些渠道上努力。”如果这些消息不是为他们定制的，人们将取消订阅。." 个性化对于已经选择并共享有关其行为，生活方式和偏好的数据的忠实客户尤其重要。格兰特指出：“令人着迷的是，许多零售商仍在为此而苦苦挣扎，尤其是如果他们是多品牌或多性别的零售商。”“如果您是宠物店，则不应将狗产品发送给猫人。” Grat补充说，品牌应该使用这些渠道来推广他们的忠诚度计划，因为假期是获得新客户的关键时刻。“你想确保你有关于你的忠诚度计划的消息-在你的网站上，在你的应用程序上，在任何地方，”她说。“但诀窍是让他们在假期结束后成为你计划中的活跃成员。他们可能会注册免费送货，或者因为他们代表喜欢你品牌的人购买礼物，但你必须把他们转化为忠诚的客户。Ifthey’renewtoyourbrand.Thefollow-upofthatemailtri程,onboardingsomeoneintoyourprogramandtouchingbasewiththematappropriatetimes,isgoingtobekey.” GENRATIVEAITOOLS:Marketers'helpfulholidayelves 根据Salesforce的互联购物者报告，消费者有兴趣获得生成AI工具和服务，例如： 零售高管通过创建可促进客户旅程的GeneAI工具来利用这种兴趣。但是，他们还投资于使营销团队能够大规模创建引人注目的个性化创意的工具。 Salesforce发现92%ofretailersareinvestinginAItoimprovetheshoppingexperiences.Grantnotedthatduringtheholidayseasoninparticular,marketingteamshaveaclearopportunitytotestgenAI-poweredtoolsandservicesthatwillhelpthemeffectivelyrespacttohMetaand亚马逊越来越多的供应商提供genenAI功能，以帮助营销团队快速创建、测试和优化广告。 “我认为我们会看到很多公司变得更加灵活和敏捷，因为他们现在在假期期间已经在投资的广告平台上拥有这些工具格兰特解释说：“许多营销人员已经在使用生成人工智能来获得创造性资产，但我认为将会有更多的增长。 格兰特补充说：“我们正在进入一个我们只是不知道消费者会做什么的环境。”“你可能会有一款热销的病毒式产品，所以你可能想要调整你的广告。这是生成AI的一个很好的用例;交换你知道你已经储备的产品。或者，如果有什么表现不佳，你可以迅速发起一场运动来推动它的发展，或者随着季节的推移调整你的信息。你必须继续查看你拥有的商品，并确定你想用这些商品做什么，但拥有这种灵活性将是很重要的。." Salesforce是全球一流的CRM。对于全球顶级零售商而言，Salesforce将购物作为AI+Data+CRM的每一次体验的中心。了解Salesforce如何通过定制的行业解决方案为全球顶级零售商降低成本并提高忠诚度在这里。准备好购物旺季了吗？从10亿全球购物者那里获取实时数据，为零售成功提供动力现在. 零售接触点和设计：零售使零售世界的所有成员都可以进入充满活力的社区，该社区结合了见解，灵感和与同行互动的机会。我们坐在零售战略的艺术和科学的交汇处，提供细粒度的数据，高价值评论和有抱负的成功案例，帮助读者优化所有渠道的客户体验。触及零售生态系统的各个方面，包括商店体验和设计、劳动力管理、数字营销和参与以及全渠道优化，我们的编辑内容、多媒体资源和活动及时获取新闻和趋势，并将其转化为满足我们执行读者独特需求和优先事项的战术外卖。 info@retailtouchpoints.com 关于作者 AliciaEsposito，副总裁，内容 Alicia是一位由编辑转变为内容的营销人员，对所有专注于数字驱动的体验式零售的事情都充满热情。