这篇研报的主要内容是关于如何建立一个成功的客户战略。作者强调了首席执行官在推动客户体验方面的重要性，并且指出 CX 专业人士需要建立一个令人信服的商业案例，以支持高管和组织目标。研报还强调了跨职能治理团队的重要性，这些团队可以帮助打破孤岛，并将每个人的不同观点和解决问题的能力带到桌面上。最后，研报提到了 CX 战略路线图的制定是绝对必要的，以确保整个组织对优先事项，里程碑和目标有明确和共同的理解。
