数字化工作场所

数字化工作场所数字组织的基础2017 年 9 月 Content1.2.3.4.5.6.107.118.12作者:马丁 · 格劳曼合作伙伴瑞典 TIME 负责人 glauman. martin @ adlittle. comAndreas Gjelstrup Bj ö rdalPrincipal TIME, 瑞典本报告由 Arthur D. Little 和 Telia 共同撰写 ， 是一系列强调数字化的各个方面以及对公司和组织的影响的系列的一部分。感谢 Telias 的支持和宝贵的投入 ： Mille Beckman ， Mona Bardaqji ， Magnus Leonhardt ， Nicholas Rundbom 。 执行摘要一种查看工作场所的新方法数字化改变了所有组织的基本条件。物理和虚拟工作场所之间的界限正在变得模糊。员工、客户和合作伙伴在日益数字化的价值创造网络中进行协作。因此，领先的组织，如北欧设施管理负责人 Coor 和瑞典最大的日报 Aftobladet，正在投资重新配置数字时代的工作场所，以更高效和灵活的工作方式为新的数字商业模式创造条件。这有助于更快乐和更有生产力的员工 - 最终，更满意和盈利的客户。3 1.重塑工作场所数字化为所有组织带来了根本性的变化，独立于行业和规模。竞争格局正在发生变化，因为现有的商业模式面临颠覆，传统的价值链瓦解。取而代之的是，新的价值网络正在出现，组织与客户和合作伙伴一起开发产品和服务。结果是新的数字业务逻辑，为公司和组织带来了重大机遇，但也需要新的业务模型来实现新的工作方式。转型中的工作场所长期以来一直是物理空间的代名词的工作场所正在经历由客户和员工的新行为驱动的转变 ， 以及新的 ICT 服务的开发。人们私人生活的数字化促使消费者现在要求所有渠道的个性化用户体验。这些需求和行为越来越多地转移到工作场所。因此 ， 新一代员工重视并不奇怪例如 ， 雷格斯最近的一项研究发现 ， 30 岁以下的员工中有 9 人认为工作灵活性是选择雇主时的决定性因素。另一个重要趋势是向自由职业者和远程工作的过渡 ， 这在发达经济体中正在加速。预计到 2020 年 ， 大约一半的美国劳动力将成为自由职业者 ， 而远程工作预计将在 2022 年成为英国的常态。 2013 年 ， 更多超过 50% 的瑞典公司已经有员工在家工作。新的 ICT 服务 ， 例如无处不在的连接 ， 新的智能设备 ， 云服务 ， ID 管理和虚拟企业网络正在加速工作场所的数字化转型。提高现有 IT 系统的效率。执行这两项任务可能是一项昂贵的工作。图1:新的数字业务逻辑昨天的商业逻辑数字化转型新的数字业务逻辑来源 ： Arthur D. Little 和 Telia 2015 年数字化转型报告4大规模生产和消费具有有限移动性的物理产品客户适应和协作开发产品即服务 ， 无所不在金融和保险IT 、电信和媒体运输能源与旅游业无更新和独立设备价值链相互联系的生态系统的不断发展价值网络制造业公共工业行政管理Retail医疗保健 陈列室共享房间起居室2.启用新的价值网络适应数字业务逻辑涉及创建持续变化的流程和条件。这也适用于工作场所 ， 因为必须调整外部环境的技术和人机界面。员工的入职流程 ， 无论是永久性的、自由职业者还是顾问 ， 都应该更容易和更快。在小型公司和数字初创企业中 ， 以 “零 IT ” 和“ 零房地产 ” 模式建立运营越来越普遍。 IT 和办公空间被购买为服务 ， 可以轻松地扩大或缩小规模以满足快速变化的业务需求。小公司越来越多地使用具有成本效益的数字工具 ， 例如 Google 的服务。就像 Airbnb 彻底改变了私人租赁住房市场一样 ， 像 Workaroundtown 这样的公司瑞典和北美的 ShareDesk 现在在数字平台上提供办公空间。对于大型公司来说 ， 提供有吸引力的环境变得越来越重要 ， 在这些环境中 ， 客户 ， 员工 ， 自由职业者 ， 供应商和合作伙伴可以进行互动和协作。物理工作场所设计的一个明显趋势是活动 -基于工作场所 ， 任务确定设置。创造性的头脑风暴会议 ， 单独工作 ， 打电话和在项目组中进行工作会议是需要不同设置的活动的示例。创新公司和初创企业 — — 如 Facebook 、 IDEO 和 Airbnb — — 引领潮流并提供灵感。他们正在将层次结构中的工作方式和工作文化转变为网络方法。他们展示了如何通过鼓舞人心的工作场所和数字服务吸引新人才 ， 这些服务能够实现创造力、独立性和灵活性。未来的职场需要同时做很多事情 ， 满足不同的需求。它需要是一个"陈列室"与客户互动并开发满足他们需求的解决方案。它还需要成为"共享房间"公司及其合作伙伴共同分享知识并解决问题。此外 ， 它还需要成为“客厅 ”对于激发创造力 ， 提升满意度和团队精神的员工。这些 “房间 ” 必须在物理上和虚拟上都可用 ， 具有设计的用户体验 - 无论会议是物理上还是虚拟地进行。图 2 ： 未来的数字化工作场所来源 ： Arthur D. Little ， Telia Company5 改善客户体验改善员工体验提高生产率和成本效率提高灵活性和敏捷性吸引新人才的工作场所缩短上市时间新的创新服务提高员工满意度提高创新能力3.从投资回报到经验回报向数字化工作场所的过渡创造了直接和间接的好处。员工可以随时随地从任何设备执行任务。研究发现 ， 10 家实施移动解决方案的公司中有 8 家实现了生产率超过 10% - 其中一半的经验增长超过 20% 。当更多的人灵活工作时 ， 员工满意度也会提高 ， 这有助于减少员工离职和病假。当任务被重新分配到成本较低或能力较高的物理或虚拟工作场所时 ， 更好的远程工作条件也会产生成本和能力优势。这些好处应该是在组织中实施新的 ICT 工具时 ， 将其纳入业务计算 （ “投资回报 ” ） 。但是 ， 要获得数字工作场所的全部价值 ， 还必须考虑到体验 （ “体验回报 ” ） - 例如 ， 改善客户和员工工作场所的经验可以增加品牌感知和员工保留。流动性的提高也为满足客户和供应商需求提供了更大的灵活性。此外 ， 快速创建新的数字渠道来交换信息的能力可以提高组织的创造力。为了获得整体价值 ， 需要考虑数字工作场所的整体体验 （ “体验回报 ” ） 。图 3 ： 不同视角的数字化工作客户和合作伙伴员工所有者来源 ： Arthur D. Little ， Telia Company6 提供的价值包括产品和服务客户渠道市场营销定价4.加速工作场所的数字化转型在加速向数字工作场所过渡方面最重要的 ICT 服务是那些有助于增加组织流动性的服务。这是因为它们影响从结构和系统到流程，工作方式和工作环境的一切。最终，它们还可以开发新产品或服务，从而为客户创造价值的新方法。可加速向数字工作场所过渡的移动解决方案的示例包括管理组织的数字设备、安全服务和用于安全存储的云服务的服务。要充分利用移动服务 ， 组织还应拥有定制的工具和... 应用程序 - 例如 ，... 可以允许管道公司在客户现场创建发票的云服务 ， 或者可以允许医院医务人员安全远程访问患者数据的解决方案 ， 以及帮助咨询公司分享知识的虚拟办公室.作为第一步，组织可以使用移动解决方案以数字方式加强其现有业务模型。例如，对信息和业务系统的移动访问可以提高员工和外部各方之间的协作效率。公司还可以降低成本，提高管理，财务和 IT 等内部组织服务的质量，并提高员工满意度。有几个例子说明企业如何使用移动性来数字化工作场所并加强其商业模式。例如，Daderyd 医院的一个试点项目表明，如果医疗信息在移动设备中可用，每个医生每轮可以节省 20 分钟。此外，3M 的销售人员现在可以快速开发定制解决方案，并提供有关客户过去购买产品的信息以及他们手机上的使用案例。图 4 ： 整体视角下的数字化转型数字化运营模型的程度来源 ： Arthur D. Little 和 Telia 2015 年数字化转型报告7颠覆性商业模式重新定义价值提供扩展的价值提供数字化强化运营模式新的数字化运营模式Limited完全数字化商业模式包括Processes系统构筑物工作环境Example of启用信通技术基础设施快速宽带业务网络用于存储和计算的云服务安全解决方案Example of加速ICT 服务移动工作方式的解决方案通信和协作服务面向业务应用程序的云服务IoT 服务数字化价值提供程度Limited完全数字化 第二步 ， 公司可以使用移动解决方案来创建全新的数字化商业模式 ， 从根本上改变他们的工作和做生意的方式。这需要对商业模式和数字化工作场所应该是什么有一个清晰的愿景。转型还需要与组织的整体数字化转型相融合。借助面向数字化工作场所的 ICT 服务 ， 整个流程可以实现自动化并消除任务 ， 从而实现重要的提高生产力。但是，在新的数字商业模式中，提高生产率只是好处之一。公司物理位置固有的局限性可以通过移动性来消除，这可以为客户和员工带来越来越积极的体验。例如，雀巢认为有必要使其全球业务更加紧密地联系在一起，并改善内部合作，因此，实施了新的信息共享，协作和沟通工具，以及如何使用这些工具的明确政策。为了在公司内部传播数字文化，启动了有关如何使用新工具的培训计划。在提高了内部合作的效率之后，重点就转移到了外部合作上。得益于合作和沟通机会的改善 ， 雀巢可以与 start -北欧公司走在前列总体而言 ， 数字化条件的国际比较对北欧国家的排名很高。对 ICT 成熟度的四次全球评估平均使北欧国家排名第一 ， 瑞典排名世界第三。在移动性方面 ， 北欧公司已经是全球移动性最强的公司之一。凭借完善的移动 ICT 基础设施 ， 移动 4G 和 3G 的高覆盖率 ， 固定宽带 ， 光纤和高 ICT 成熟度 ， 该地区的公司拥有良好的条件。根据影响移动工作方式 （ 包括移动基础设施 ， 移动设备和移动服务的使用 ） 条件的七个 ICT 指标的平均值 ， 北欧排名在欧洲最高。最重要的是 ， 移动基础设施和员工的高 ICT 能力使北欧公司与众不同。图 5 ： 北欧公司拥有优异的条件 （ EU - 27 ）ups 和 Facebook ， Twitter 和 Google 等领先的数字巨头。同时 ， 该公司在硅谷开设了新办事处 ， 以发现并共同创造价值网络的创新。“在新的数字商业模式中 ， 提高生产率只是利润的一部分 ， 通过移动性消除了公司物理位置固有的局限性 ， 这可以为客户和员工带来越来越积极的体验。 ”瑞典冰岛丹麦挪威芬兰7473726965流动性指数 (0 - 100)资料来源 ： 欧盟统计局 ， 亚瑟 · D · 小分析然而 ， 北欧人的领先地位受到其他国家 / 地区举措的挑战。在 2006 年至 2011 年之间 ， 为员工提供远程工作机会的公司份额从英国的 13 ％ 增加到 59 ％ 。在 2014 年 ，英国还立法了所有员工要求远程工作机会的权利。8 5.数字领导者正在展示方式瑞典 10 家大中型公司中有 9 家发起了创建数字工作场所的计划。 85% 的瑞典公司提供通过手机访问工作电子邮件的权限 ， 44% 的公司提供对公司内部网的文档和文件的访问权限 ， 而只有 25% 的公司提供对公司数据 / ERP 的访问权限。然而 ， 在现实中 ， 往往缺乏明确的战略和政策 ， 使翻译不使用信通技术服务工作场所的变化以及公司商业模式的转变。只有 5 ％ 的欧洲公司在数字工作场所具有很高的成熟度。如今，许多公司拥有 “以技术为中心 ” 的文化 - 专注于数字设备 - 而不是“ 以结果为中心 ” 的文化，专注于组织数字化转型的价值创造。因此，毫不奇怪，与工作场所的移动性和数字化相关的 10 项举措中有 7 项是为了达到时间效率，而不是作为公司数字化转型的组成部分。如果在组织中没有协调的情况下引入了数字工作场所的解决方案 ， 则可能会出现数字 “孤岛 ” 。公司或组