TechnoVision 2023 ： 金融服务

金融服务 12我们合作06You经验前言03Introduction04TechnoVision 2023 概述 ： 金融服务07你的经验06我们合作12数据蓬勃发展18苍蝇上的过程24应用程序释放30不可见的信息结构36平衡设计4230应用程序释放24Process在苍蝇上TABLE OF CONTENTS 前言ANIRBAN BOSE首席执行官 ， 金融服务 SBU ， 凯捷在过去的几年中 ， 世界已经适应了业务和技术环境的前所未有的变化。随着全球组织的韧性和敏捷性受到考验 ， 可以肯定地说我们已经出现了一些稳定感。然而 ， 像可持续性这样的关键问题现在处于最前沿 ，当我们看到我们的客户 ， 反过来 ， 他们的客户越来越意识到他们的决定和行动对周围环境的影响。重要性技术驱动的企业战略 ， 为企业、员工、客户和社会带来盈利能力 ， 在今天是非常相关的 ， 尤其是在金融服务行业。我们很高兴介绍 TechnoVision 2023 ： 金融服务。 TechnoVision 为业务和技术利益相关者提供了一个经过时间考验的整体框架通过行业聚焦、创新、生态系统、敏捷性和可持续性, 我们可以做好准备, 将不确定性转化为突破性机会。本报告汇集了金融服务领域建筑师、技术和领域专家的专业知识 ， 结合我们与该行业技术和组织合作的经验。同时带来从去年的报告中提出了最好的方面 ， 我们还向您介绍了一些新趋势 ， 金融服务公司希望在撰写自己的未来时可以参考这些趋势。与往常一样 ， 我们希望您发现 TechnoVision 是有关技术和业务转型的新的有用对话起点 ， 可以帮助您加速价值创造。336不可见信息结构42平衡设计 INTRODUCTION我们为自己的旗舰框架感到自豪 ， 甚至在其 15th在出版的一年中 ， TechnoVision 是我们的客户对重要的创新和趋势的见解的关键指南。技术是并将继续是商业等式中不可或缺的一部分 ， 这意味着每个企业都是技术企业。尽管技术选择丰富 ， 但应用技术需要越来越稀缺的人力和自然资源 ， 某些技术选择甚至可能产生不良的社会影响。发扬这一主题 ， 我们鼓励读者和客户节俭地使用技术 ， 确保他们 “正确的技术 ， 书写未来 ” 。请记住 ， 我们所居住的世界不能无限期地为我们提供 ， 循环和资源节俭证明了一种有效的方法 ， 通过这种方法 ， 利益相关者可以确保他们使用的技术具有积极的业务影响 ， 而对环境的不利影响最小。我们希望 TechnoVision 2023: Financial Services 将成为一个值得信赖和有见地的指南 ， 帮助您在制定技术支持的企业战略和转型计划时做出正确的选择。我们期待与您联系 ， 因为您的目标是 “获得您想要的未来 ” 。我们很自豪地介绍了 TechoVisio 金融服务行业手册的第五版。我们的 TechoVisio 阵容仍然是我们客户中的北极星，这本行业手册为金融服务公司提供了如何实施技术转型计划的更深入的见解。今年的版本以 “正确的技术，书写未来 ” 为主题，由凯捷集团今年早些时候发布的“ TechoVisio 2023 ” 设定，强调节俭地使用技术来创造积极的影响。TechoVisio 是一项独特的资产，可为企业 IT 提供完整的视野 - 从技术趋势到行业相关性再到生态系统编排。我们通过提供适用于该行业的 37 种技术业务趋势以及银行和保险业的 70 多个行业示例，为您提供深入的视角，帮助您在制定未来战略时提供指导。我们也补充。此信息提供了技术生态系统的视图 ， 并深入了解了我们可以在您加速技术转型时提供的广泛解决方案。TechnoVision 2023 ： 金融服务提供了一个可操作的框架 ， 可应用于日常的企业 IT 由业务领导者和技术从业者。它是一种经过验证的工具 ， 不仅用于评估即将到来的技术 ， 还用于执行复杂的转换程序。我们希望本行业手册能够帮助您完成转型之旅。PASCAL BRIER集团首席创新官SUDHIR PAICTIO ， 金融服务 SBUABHAYA GUPTA首席运营官 ， 金融服务 SBU4技术 2023 ： 金融服务 数据蓬勃发展不可见的信息结构你的经验飞行过程应用程序释放2023 年技术概述 ： 金融服务这份 TechoVisio 报告涵盖了技术趋势及其对金融服务公司的影响，将它们分类为六个容器。这些容器涵盖了创新的 “什么 ” 角度，主题涵盖了用户体验和协作、数据和流程自动化以及应用程序和基础架构。第七个总体容器涵盖了创新的 “如何 ” 方面，告知公司在应用这些概念时需要牢记的设计原则。Looking at the framework of the report, you will see we places human - centric aspects of experience and collaboration at the center, enabled by four primary technology drivers. All of these are surrounded by an overarching design - principal container to complete the trans为了行动。今年的报告继续包含每个容器的技术趋势以及这些趋势在行业中的表现 ， 其次是生态系统的影响和活动。由于今年的主题是 “正确的技术 ， 书写未来 ” ， 我们包括了新的子容器以适应可持续性和资源节俭的主题 ， 同时更新以前版本的大多数子容器。我们在每个容器的讨论结束时 ， 有一节介绍凯捷如何帮助您计划和执行企业转型 ， 同时确保负责任并充分利用技术 ， 以确保对我们的社会产生积极影响。5 你的经验6技术 2023 ： 金融服务 Pedro Ludovico Marques专家在住宅7Surabhi Gawde专家在住宅金融服务含义金融服务行业已经从交易业务发展成为真正的体验业务 ， 再加上新技术和不断发展的商业模式 ， 为加速这一发展提供了新的动力。尽管市场条件不确定，但投资仍在继续转向增强客户和员工的体验，在人与人之间建立新的交互渠道。随着金融服务越来越多地嵌入各行各业，为客户提供多种产品和服务，这种无摩擦、低接触和个人情感的关系变得至关重要。金融服务组织受到严格的合规性法规和安全问题的约束，这使得应用程序复兴之路漫长而复杂。自动化内部流程和客户互动是快速且经济高效地满足客户期望的日益首选的方式。管理由不断增加的交互产生的数据比以往任何时候都更加重要 - 特别是对于。零售银行和保险公司希望改变他们与客户沟通的方式。除了物品和设备的数字孪生之外 ， 客户和员工还有他们的数字表示或化身 ， 实现超个性化的 “phygital ” 体验。 Metaverse 正在成为支持新形式的价值交换和支付服务的互联网的下一个前沿。差异化的数字体验、数字资产产品和奖励计划已经开始变得越来越重要 ， 因为银行和保险公司希望提高客户参与度和保留率 ， 与金融科技公司、大型技术公司、数字交易所和新的自助托管设备竞争。令牌化卡号、生物识别安全性和多设备支持正在改善客户体验 (CX) 。生成人工智能 （ AI ） 不仅使特定于用户的内容和生产力优化，同时也增强了对话聊天机器人和语音助手作为重点合作伙伴的能力。生成的 AI 和 AI 提示鼓励客户期待艺术体验和更有见地的情感互动。在通过这种新兴的 “行为互联网 ” 收集的数据点上释放机器学习的力量，手头的成分将创造一种真正无摩擦、低接触的体验 — — 这种体验似乎甚至在客户或员工表达自己之前就能感知到他们的意图和情绪。客户期望快速、高度相关的服务和对其需求的实时响应。服务和响应的延迟可能会削弱长期信心。金融机构 （ FI ） 必须获取实时数据捕获和分析功能，并将其与 CX 产品集成在一起。个性化信贷优惠可以与电子商务公司整合，同时考虑信用风险评估和客户行为。从现金到数字货币，更多使用生物识别技术的无摩擦体验，以及生活方式的优先改变，如关注储蓄和更安全的投资，就是几个例子。关键趋势•金融机构不能再仅仅依赖自动响应，而是转向提供人类和人工智能交互的混合，例如通过培训他们的聊天机器人来评估情绪，并实现实时交互以及自动化 / 人工智能辅助的客户旅程。作为这种人类与技术共生的一个例子，提示工程正在获得牵引力，以补充生成 AI 的发展。•预测分析、人工智能和机器学习等技术使金融机构能够为个人客户提供有针对性的服务。每个客户的实时使用数据 （ 如搜索历史记录 ） 的可用性有助于建立统一的客户档案 ， 确保每次互动都能获得洞察力 ， 并为金融机构提供新的机会 ， 以最大限度地利用他们的呼吁。•自动化正在帮助实现 FIs 的新用例 ， 包括加快客户入职、自助服务选项、启用 AI 的虚拟助理等。这些开发不仅直接平滑了客户体验 ， 还有助于缩短后端处理时间 ， 释放资源 ， 最终为客户提供更好的体验。•随着对访问实体分支机构的需求减少，传统布局变得过时，金融机构正在重新设计分支机构，以适应他们为客户扮演的新角色，并满足新的期望。面向未来的分支机构现在可能包括人性化的咨询服务，自动化的自助服务设施，社区空间等，为每个客户提供所需的体验。•金融机构正在依靠数字孪生来实现卓越运营 ， 并评估他们的资产表现，从而增强客户体验。这些双胞胎可以模拟不同的场景，如高峰时段的银行表现或客户互动，帮助开发更个性化的体验。银行可以通过这些双胞胎预见任何市场风险，并事先制定策略来减轻风险，而保险公司可以通过模拟意外事件来提高索赔准确性。7 经验 ²我 ， 我自己和我的隐喻通过 UX 技术的所有可用变体 ， 将用户体验创建为一个集成的整体 ， 无缝覆盖客户 ， 员工和合作伙伴的观点银行法国农业信贷银行通过其 CA24 应用程序 ， Credit Agricole 旨在为波兰的客户提供更好的数字体验。此外对于 KYC ， 生物识别身份验证和产品管理仪表板等完全数字功能 ， 该应用程序还提供了福利俱乐部。这为每个客户提供了机会的细粒度管理 ， 允许他们选择来自 14, 000 个优惠 ， 包括来自银行合作伙伴的优惠。截至 2022 年 11 月 ， 该应用程序已注册了 500, 000 个用户INSURANCE安联Allianz 与 I - AM 合作 ， 通过放宽用户对他们购买的保险产品的访问权限来提高客户参与度。 Allianz 发现他们的参与客户需要改进 ， 考虑到他们的产品大多在困难时期使用。为了缓解客户体验 ， 他们专注于简化产品管理 ， 增加交接点 ， 并通过知识赋予客户权力。这使得用户发现更容易跟踪他们的产品 ， 同时也使关键行动更容易完成。新的虚拟世界增强了现实生活 ， 对我们的生活 ， 工作和协作方式产生了潜在的深远影响银行汇丰银行汇丰银行在 Metaverse 购买虚拟土地时 ， 成为与 The Sandbox 合作的最大银行之一。他们的目标是开发这种虚拟房地产 ， 以与全球的体育 ， 电子竞技和游戏爱好者联系。这将有助于银行与体育合作伙伴合作 ， 为其当前和未来的客户在虚拟世界中创造创新的品牌体验 ， 并在未来几年开始更广泛地采用 Web3.0 。INSURANCE州立农场State Farm 开发了一种解决方案，以简化使用 Metaverse 的小型企业的报价流程。State Farm 代理商可以从办公桌上与多家企业进行交互，并使用 VR 耳机和控制器来检查位置并引用策略。例如，对于餐厅业务，代理商可以进入 Metaverse 中的厨房，并评估其具有哪些安全设备，而不必访问实际位置。同样，索赔处理人员可以使用这种技术以身临其境的方式进行培训。8技术 2023 ： 金融服务 没有摩擦的双胞胎互联网数字孪生 - 现实世界实体和流程的虚拟表示 - 更好地掌握现实世界的挑战 ， 减少资源和能源的压力银行ICICI 银行ICICI 银行是最早为印度消费者推出数字版本钱包的银行之一。随着中央银行对数字卢比的测