Qualtrics 调查指南

1Qualtrics 模板© 2020 Qualtrics LLC 2目录3Introduction4品牌意识7净发起人得分10员工敬业度14定价研究 3 Introduction任何体验管理旅程的第一步都是了解想法、意见和感受。 Qualtrics Survey 允许您捕获客户、员工、产品和品牌体验的反馈。访问模板指南中下载最多的四个项目模板，包括品牌知名度、净推广分数 (NPS) 、员工敬业度和定价。我们的模板是由我们的 XM 科学家团队开发的，并建立在调查方法最佳实践的基础上 - 所以你知道你的研究是可靠的。您可以直接使用这些问题或作为灵感来创建自己的调查。寻找更多模板 ？ 登录您的 Qualtrics Survey 帐户并访问 50 多个模板。从概念测试、客户情绪、事件反馈和招聘反馈 - 我们的模板使每个人都能免费收集反馈并获得见解。 SECTION 1品牌知名度 5品牌知名度品牌知名度反映了有多少消费者记得或认识到您的品牌名称或徽标是相关类别的成员。意识是最常报告给董事会的指标 ， 作为品牌绩效的衡量标准。这种可见性水平使得突出各种类型的意识度量之间的区别至关重要此品牌知名度模板可用于跟踪品牌知名度的完整测量 ， 包括品牌效益 ， 相关性和可信度。品牌意识模板和问题Q1 你对 [品牌] 有多熟悉 ？+非常熟悉+非常熟悉+适度熟悉+有点熟悉+一点也不熟悉Q2您会在多大程度上考虑从 [品牌] 购买 [产品] ？+绝对会考虑+可能会考虑+可能会或可能不会考虑+可能不会考虑+绝对不会考虑 6Q3 在接下来的 6 个月中 ， 您从 [品牌] 购买 [产品] 的可能性有多大 ？+极有可能+很有可能+中等可能性+稍有可能+根本不可能Q4 在接下来的一个月里 ， 你从 [品牌] 购买 [产品] 的可能性有多大 ？+极有可能+很有可能+中等可能性+稍有可能+根本不可能Q5 您在过去一个月从 [品牌] 购买了 [产品] 吗 ？+Yes+No SECTION 2净发起人得分 8净发起人得分Net Promoter Score （ NPS ® ） 通常被视为黄金标准客户体验指标。它可以衡量客户对单个产品 ， 商店 ， 网页甚至员工的忠诚度。此 NPS 模板可用于衡量客户忠诚度 ， 并了解客户对您的产品或服务的感受。净促进分数 (NPS) 模板和问题Q1感谢您使用 [公司] 。我们想找到更好的为您服务的方法。请帮助我们通过这个快速调查你的整体经验与我们作为一个公司。Q2 您向朋友或同事推荐 [公司] 的可能性有多大 ？+ 1+ 3+ 5+ 7+ 9Q3+ 2为什么 ？+ 4+ 6+ 8+ 10 9如果您希望 [公司] 的人就您与我们的经历与您联系 ？= 是的 ， 请给我发电子邮件Q4 您希望 [公司] 的人与您联系 ， 了解您与我们的经验吗 ？+是的 ， 请给我打电话+是的 ， 请给我发电子邮件+不行, 不用联系我Q5 请输入您希望联系的电话号码 （ 仅限美国和加拿大 ）Q6 请输入您想要联系的电子邮件地址。如果您希望 [公司] 的人就您与我们的经历与您联系 ？= 是的 ， 请给我打电话 SECTION 3员工敬业度 11员工敬业度Q1: 1员工敬业度已被证明是收入、生产力和员工创造力的驱动力 ， 但传统的员工敬业度做法往往笨拙、缓慢且昂贵。这就是为什么我们编制了具有未来思维的参与技巧和模板 ， 以帮助您跟上员工队伍的步伐 ， 并推动对您、您的团队和整个组织最重要的成果。使用此模板可以创建或改进员工敬业度计划。此模板可以帮助您制定正确的员工满意度调查 ， 从而引导您为员工做出正确的决定。员工参与模板欢迎参加我们的员工反馈调查 ！作为一家公司 ， 我们致力于为所有员工提供最好的环境 ， 使你们每一个人都能把最好的回报给我们。有机会告诉我们我们在创造这种环境方面做得很好 ， 以及我们可以在哪里进行改进。为了使这些反馈对我们有用 ， 必须诚实 - 我们希望您在向我们提供您的观点时感到舒适 ， 因此所有数据仅适用于< < 机密性阈值 > > 或更多响应。我们很高兴听到您的意见 ！ 提前感谢您的反馈。 12Q1 ： 2 几乎准备开始...在开始之前 ， 请提供一些快速指导。此调查应花费您不超过 10 - 15 分钟的时间 ， 我们希望您留出一些时间一次性完成。但是 ， 如果您需要停下来并稍后再回来 ， 该调查将自动保存您的答复 ， 直到您停止为止。点击下面开始 ！Q2: 1以下语句代表了传统敬业度调查中可能发现的一组示例项目 ， 用于衡量员工敬业度的驱动因素。我们已经指出了这些语句通常属于的类别。强烈同意有点同意既不同意也不反对有点不同意强烈反对和我一起工作的人合作完成工作。我有权做出决策 ， 以最好地服务于我的客户。我对高级领导团队有信心为这家公司做出正确的决定。这家公司正在做出必要的改变 ， 以有效地竞争。我收到的反馈有助于提高我的表现。 13强烈同意有点同意既不同意也不反对有点不同意强烈反对我和我的经理有开放和诚实的沟通。总的来说 ， 我觉得我的职业目标可以在这家公司实现。我的工作很好地利用了我的技能和能力。我相信这次调查会带来积极的变化。我的团队工作协调得很好。我很自豪能为这家公司工作。我会推荐这家公司作为一个伟大的工作场所。Q3: 1这就是所有问题的结尾。如果您希望返回并更改任何答案 ， 则可以使用下面的 “< < ” 按钮进行更改。否则 ， 请单击“ > > ” 以提交您的调查 ！ SECTION 4定价研究 15定价研究任何需要为其产品或服务确定最佳价格点的人都应该进行彻底和全面的定价研究 ， 而不是盲目的信念。定价研究是最棘手的市场研究类型之一 ， 因为您要求客户在模拟环境中预测现实世界的决策。你的研究应该足够全面 ， 以实现最大的利润 ， 收入或市场份额。使用此模板可以评估您的消费者对产品或服务价格的反应。此模板可以帮助您了解您的产品或服务在消费者心目中应放置的确切价格点。定价模板Q1这项调查是关于一个新的 [产品 / 服务] 概念 ， 描述如下 ：[在此处输入产品 / 服务说明] 16Q2 您如何最好地描述您对上述产品 / 服务的熟悉程度 ？+我不知道这样的产品 / 服务+我通常知道+ 我调查或研究过此类产品+我参加了一个像这样的产品的演示+我已经购买或经常使用这样的产品Q3 您是 [产品 / 服务] 的当前用户吗 ？+Yes+NoQ4 您使用 [产品 / 服务] 多久了 ？+1 个月以下+1 - 6 个月+6 个月至 1 年+1 - 2 年+3 年或以上+当前不使用Q5 您多久能找到此 [产品 / 服务] 的用途 ？+一周或更长时间一次+一个月 2 - 3 次+一个月一次+ 每 2 - 3 个月+一年 2 - 3 次+一年一次+不要使用 17Q6根据描述 ， 如果价格在您的预算范围内 ， 您对购买这款新的 [产品 / 服务] 有何兴趣 ？+不感兴趣+不太感兴趣+中性+有点感兴趣+非常感兴趣Q7 您最喜欢的 [产品 / 服务] 是什么 ？Q8 您最不喜欢的 [产品 / 服务] 是什么 ？Q9 以下哪一项最恰当地描述了您对该产品的需求 ？+我真的需要这个产品 ， 因为没有别的东西可以解决这个问题。+这是我目前使用的一个小改进。+它与我目前使用的相同。+我现在的产品对我更好。+我对这个产品一点也不感兴趣。 18Q10关于您希望为所描述的新 [产品 / 服务] 支付什么 ？ （ 最近的美元 ）Q11这个新产品以什么价格开始看起来便宜还是便宜 ？ 选择一个。+公平市价 （ FMV ） + 30%+公平市价 （ FMV ） + 20%+公平市价 （ FMV ） + 10%+公平市价 （ FMV ） + 5%+[输入估计 (FMV)]+公平市场价值 （ FMV ） - 5%+公平市场价值 （ FMV ） - 10%+公平市场价值 （ FMV ） - 20%+公平市场价值 （ FMV ） - 30%Q12 在什么价格下产品会开始看起来太贵 ？ 选择一个。+公平市价 （ FMV ） + 30%+公平市价 （ FMV ） + 20%+公平市价 （ FMV ） + 10%+公平市价 （ FMV ） + 5%+[输入估计 (FMV)]+公平市场价值 （ FMV ） - 5%+公平市场价值 （ FMV ） - 10%+公平市场价值 （ FMV ） - 20%+公平市场价值 （ FMV ） - 30% 19Q13在什么价格下 ， 产品开始看起来如此昂贵 ， 以至于您永远不会考虑购买它 ？+公平市价 （ FMV ） + 30%+公平市价 （ FMV ） + 20%+公平市价 （ FMV ） + 10%+公平市价 （ FMV ） + 5%+[输入估计 (FMV)]+公平市场价值 （ FMV ） - 5%+公平市场价值 （ FMV ） - 10%+公平市场价值 （ FMV ） - 20%+公平市场价值 （ FMV ） - 30%Q14如果您知道 [产品 / 服务] 的平均价格是 [输入价格] ， 您是否希望支付更多或更少的费用来购买所描述的产品 / 服务 ？+（ 20 - 30 ％ ） 更多+（ 5 - 10 ％ ） 更多+没有更多 ， 没有更少+（ 5 - 10% ） 少+（ 20 - 30% ） 少 WANrTeTOp参见aHOrWiIT ALgL WOfRKoS?r 客户联系 sales @ qualtrics. com 了解更多informapTIONe上rhoiweto gn等c焦油Ted.DesignBOOK A DEMO