您的教育经验管理指南

教育经验管理管理和改进教育中每一个关键体验的终极解决方案 目录01 教育的体验管理 02 教育中的体验状态 03 学生体验04 员工体验 05 研究体验2 前文教育经验管理3 4教育经验管理在当今不断发展的教育环境中 ， 管理员需要更快、更频繁的见解来推动关键成果 ， 如招生、保留、产量、毕业和机构和系统还需要工具和解决方案来更有效地运行研究项目。在未来几年上升到顶部的学校将是那些使用实时见解的学校融入每一个关键体验，以了解端到端的教育旅程 ； 那些可以将所有各种数据平台连接在一起以提取以前隐藏的见解的人 ； 以及那些采取行动以实现学生、员工和利益相关者期望的人。这是经验管理 （ XM ） 的实践，它旨在帮助您做出数据驱动的决策，以积极影响教育各个领域的关键成果。接受 XM 的新兴学科意味着在端到端学生旅程的每个关键时刻倾听，这样你就可以了解进步的驱动力和障碍，这样教职员工就知道何时以及如何干预。这意味着确保员工感到被倾听、被重视，并被授权尽其所能做好自己的工作。对于研究人员来说，这意味着提供一流的工具和资源，以在全球和机构层面做出突破性的发现。 5在 Qaltrics，我们帮助教育机构在一个安全的平台上获得学生、员工和研究计划的整体视图。本指南探讨了 XM 如何帮助您从每个关键利益相关者的这些独特但相关的角度更深入地了解教育经验。无论您是准备开始小规模的工作还是进行转型变革，我们都将与您合作。正如我们二十年来所做的那样 ， 我们热切地站在准备帮助教育机构对学生成功、员工保留和学术研究产生可衡量和有意义的影响。Omar Garriott全球教育主管 ， Qualtrics SECTION 1教育中的经验状况 7教育中的经验状况学校一直努力为学生创造学习和成长的环境 ， 并且They measure successful through metrics like engagement, yield, enrollment, retention, and graduation. This noble work has historically had its challenges. Yet, the past few years have radicated these challenges to avened level.入学人数正以惊人的速度减少。教师和工作人员精疲力尽 ， 成群结队地辞职。学生在心理 ， 情感和社会上都在挣扎。和这些问题并不是某些年龄组 ， 学校类型或地理位置所独有的 - 它们发生在小学和大学 ， 公立和私立 ， 全国乃至全球。教育危机 - 按数字计算40%市区 K - 12 区领导担心入学率低11M上大学的学生人数比 2019 年减少了一百万21 “入学率下降 ， 心理健康顶级学校领导的担忧。 ” K - 12 潜水。 2022 年 2 月。2全国学生 Clearinghousee 研究中心。 8教育危机 - 按数字计算55%只有 55 ％ 的大学生认为大学是值得的382%大学生是经历焦虑 ， 63% 的人抑郁590%全国教育协会的教育家成员说 ， 感到精疲力竭是一种严重的问题744%父母担心孩子的心理健康465K公共教育员工仅在 2021 年 9 月至 10 月之间离开了该行业63“只有 55 ％ 的大学生同意他们的教育经验是值得的。 ” Qualtrics 。 2022 年 3 月。4“在 COVID - 19 大流行 (2021 年) 中对父母的调查。 ” 全国精神疾病联盟5“2020 年大学生心理健康调查 ” 。杰德基金会。 2020 年 10 月。6“美国的教师短缺将超过大流行。Axios. November 2021.7“NEA 调查 ： 学校大量人员短缺导致教育者职业倦怠 ； 数量惊人的教育工作者表示他们计划离开职业。 ” 国家教育协会。 2022 年 2 月。 9推动这些趋势的是无数更大的问题 ， 包括 ：+公共卫生和安全问题+支持服务的可用性+与学费 ， 书籍和材料相关的不断上涨的成本+快速发展的技术需求然而 ， 这些问题的共同点是 ， 它们直接与教育经验 - 真实和感知。经验是教育工作者和管理人员最关心的关键成果的核心 ， 通过理解和管理这些经验 ， 机构可以解决和扭转这些令人不安的趋势。 10经验管理使机构能够倾听对利益相关者最重要的事情 ， 了解原因 ， 然后采取行动改善经验适用于学生、教职员工和其他利益相关者。了解更多经验管理 ： 当今机构的重要工具通过一个有意和持续的倾听、理解和行动的过程 ，经验管理 （ XM ） 可帮助您识别积极和消极经验的驱动因素 ， 以揭示改进或创新的机会 - 在每个个人互动 ， 每个部门 ， 每个教育级别。以下各节通过关注三个关键利益相关者群体的经验来探讨经验管理如何在教育中发挥作用 ： 学生 ， 员工和学术研究人员。 SECTION 2学生体验 12学生体验学生体验在学生踏上校园之前就开始了。在 K - 12根据与邻居 ， 朋友和社区成员的对话 ， 学校 ， 家长和学生形成意见和对学校的期望。当决定上哪所大学 — — 或者是否参加 — — 学生有几个重要的因素需要考虑 ， 从机构的声誉到参加的费用。一旦学生进入校园 ， 让他们参与进来就有了自己的一套挑战。学术结构 ， 可用的支持资源和整体的校园文化可以影响学生留下并继续毕业的决定。学生的经历在离开学校后继续 ， 无论是 K - 12 还是更高教育机构。大学接纳 ， 职业安置和校友支持都取决于学生如何看待他们的教育旅程。XM 计划可帮助您衡量学生旅程的每个阶段的体验。通过持续 ， 实时的洞察力 - 而不是完全依靠滞后的结果数据 - 您可以在移动针头的同时满足学生的最重要需求关于关键关键绩效指标 (KPI) 。以下是一些例子 ， 说明这可能在您的机构中如何体现。 13阶段 KPILISTEN揭开为什么了解在哪里以及如何改进ACT关于机会入院前注册“我不想去那里 ， 没有公司从那所学校雇用。驱动程序: 品牌我们在做什么来延续这种声誉 ？ 怎么能我们改变我们的公众设计和执行更新的营销强调我们强大学术的战略情绪感知?程序和连接与工业。当前学生保留“他们要求学生是出席的费用合作伙伴与使用药片 ， 我我们的高等机构电子供应商或一个都买不起。 ”比可比慈善组织司机:Cost学校有吗我们可以做的方法提供平板电脑学生在 50 ％ 的折扣。它更实惠吗?毕业后校友支持“我为什么要留下来我们在帮助我们的创建一个强大的校友连接后我大学毕业生保持网络毕业了 ？ 里面有什么和 / 或工作安排毕业生参与对我来说 ？ ”服务 ？ 我们有通过活动司机:Engagement灌输给他们一种感觉属于?比如大学预科 ，职业咨询 ， 和网络事件。 SECTION 3员工体验 15员工体验像学生一样 ， 员工的经历始于教师或员工上班的第一天。当今的教育专业人员拥有广泛的就业选择 ， 而薪水并不总是他们的首要考虑因素。可访问性 ， 学校的声誉和工作安全性都是选择工作的考虑因素。一旦他们完成了招聘过程并接受了报价 ， 教育员工就会寻求适当的培训和提升时间 ， 与其他员工的支持和友情 ， 以及良好的工作与生活平衡等。在一个机构的时间结束后 ， 教育员工通常不会羞于与学术界的同事和熟人分享他们的经验社区。就像在企业界一样 ， 这种口口相传可能会损害您机构的声誉。XM 计划可帮助您衡量员工旅程的每个阶段的体验 ， 以解决出现的摩擦点并确定员工的关键驱动因素满意度。然后 ， 这种洞察力可以用来改善招聘、保留和声誉。以下是一些例子 ， 说明这可能在您的机构中如何体现。 16阶段 KPILISTEN了解ACT司机:支持机会?退出面试。揭开为什么在哪里以及如何改进关于机会就业前招聘“太远了 ， 我我们怎样才能使向城市请愿没有车。 ”它更容易和更多开发新的公众司机:可访问性呼吁在我们的机构?运输路线这提供了更好的进入我们的校园。现任员工满意度“这压力太大了 ；我们的员工觉得建立或扩展感觉不值得看到和听到 ？ 是咨询的可用性再来。 ”我们提供足够的服务 ， 休假时间司机:心理健康心理健康和健康支持 ？心理健康和同伴支持团体。离职后保留“我离开是因为我从来没有我们应该投资更多增加频率感觉就像我有工具或在 IT 基础设施?员工的脉搏我需要做的资源我们可以添加更多调查发现我的工作有效 ” 。职业发展之前未满足的需求 SECTION 4研究经验 18研究经验学术研究在教育世界中发挥着不同的作用 ， 尽管同样重要。从帮助个别学校识别和解决特定问题 ， 到回答了一些世界上最紧迫的问题 ， 研究人员为发现和创新铺平了道路。但是 ， 许多研究人员都坚持使用过时的手动流程和工具 ， 这些流程和工具无法及时提供高质量的见解 ， 并抑制了他们有效协作的能力。从学术研究的角度来看 ， 这可能会限制赠款的数量或研究项目。在机构层面 ， 这可能会延迟对机构及时解决至关重要的见解。与学生和员工的旅程一样 ， 可以以相同的方式衡量和管理研究计划 ， 如以下示例所示。 19阶段 KPILISTEN了解ACT揭开为什么在哪里以及如何改进关于机会项目准备能力“我需要一个简单的方法我们有中央吗投资于平台安全的资金借鉴共享和安全存储库这让我们想法 ， 所以我不必研究人员可以使用连接结构化和从头开始共享信息非结构化数据来自每个项目 ” 。和测试的想法 ？多个来源。司机:协作中期项目速度到洞察力“我需要分析我们装备了吗Incorporate the use of大量的数据我们的研究人员与人工智能,迅速保持我的最新技术机器学习 ， 以及项目在轨道上 ” 。最大化他们的高级语言司机:技术效率?处理以简化研究过程。出版物可信度“我需要有完整的我们能相信我们确保我们的解决方案信心当我不牺牲速度有规定的地方提出我的发现。 ”为了质量 ， 当它检查是否重复司机:数据质量来到我们的数据 ？和 / 或不可靠回应。 Qualtrics XM for Education在我们 20 多年的教育基础上 ， 扩大我们的经验管理方面的专业知识 ，Qualtrics 建立了最终的解决方案 ， 用于管理和改进整个教育频谱。准备好了解更多吗 ？BOOK DEMO20