2023 年第四季度»如何应对全球数字鸿沟»公司外交政策的案例»通过地缘政治和战争管理员工的经验教训 Gartner 业务季度第四季度 | 2破碎世界的新运营模式来自编辑的信就像构造板块漂移和研磨以打开峡谷和移动山脉一样 ， 全球政治的变化重塑了世界 - 只会更加迅速。对于习惯于依靠更快地获取原材料 ， 人才 ， 数据和市场的企业来说 ， 新的断层线和高度紧张的局势需要重置。而且他们没有太多时间进行调整。执行领导人告诉我们 ， 他们不确定如何诊断基于意识形态的集团的崛起对其组织意味着什么。但是他们认识到这种变化 - 通过法律 ， 社会期望以及武装冲突来表达 - 将影响企业的各个方面。本期 Garter Bsiess Qarterly 帮助整个首席执行官以具有成本效益的方式将地面情报与中央指导相结合。一个共同的线索 ： 依靠核心原则和策略比试图预测或摇摆更好。在一系列简短的文章中，我们将向您展示为什么以及如何在企业组织设计，弹性，技术基础设施和 ESG 目标中应用这些课程。我们还为在包括战争在内的地缘政治压力时期保护员工提供咨询。毕竟 ， 只有 28 ％ 的首席人力资源官相信他们能够应对此类危机 ， 而 65 ％ 的首席人力资源官表示他们确信自己能够应对自然灾害。您将从包括 ASR ， 思科 ， 爱立信 ， ING ， Loblaw 和西门子在内的国际组织集团的实际经验中学习。GBQ 可以帮助您和您的团队与他人保持一致并达到最高效率 ， 因此您的企业可以实现其目标 ， 大胆和有原则 ， 并带动员工 ， 投资者和公众。我们的常设部门让您跟上进度。 “前沿 ” 是对具有挑衅性的新数据的关注。摘要提供了关于更明智的支出和计划、人才和文化、增长和创新以及数据和技术的简短介绍。我们欢迎您的反馈。请通过 judy. pasternak @ gartner. com 与我联系。- Judy Pasternak Gartner 商业季刊经过验证的 C - suite 行动指南研究与咨询Val Sribar ， 执行副总裁执行赞助商Scott Christofferson ， 集团副总裁全球首席研究克里斯 · 霍华德 ， 杰出副总裁主编朱迪 · 帕斯捷尔纳克管理编辑器理查德 · 伊姆斯Associate EditorsKelly Fiveash, Dian Zhang投稿编辑迈克 · 拉姆齐项目经理卡罗来纳州 AbalosR & A Studio高级设计师蒂姆 · 布朗 ， 妮可 · 丹尼尔斯 ， Divya Malkani助理平面设计师Utsav Maharana高级编辑Mary Embody贡献者戴夫 · 阿隆Rahul Balakrishnan Mallory Barg Bulman Ashley Carroll欧文 · 陈健 · 陈劳拉 · 科恩 · 扬 · 库克阿图尔 · 迪赫 · 凯特琳 · 达菲凡妮莎 · 埃德金斯 · 本 · 费希尔 · 藤原恒雄David Groombridge Richard Hunter Annika Jessen Jonathan KeeneyAlexander Kirss Angela Kreiter Eliza Krigman Tushar Magan Abbott Martin Emma Mathison Leigh McMullen Jim Mello Shawn Murphy Kritika Nijhawan Tina NunnoRob O 'Donohue Rachel Pakianathan Suzie Petrusic Brian PrenticeTrisha Rai Mark Raskino克里斯托弗 · 里根 · 艾米丽 · 莱利Melissa Rossi Wood Shikhar Sahai丹尼尔 · 桑切斯 - 雷纳 · 里希特 · 沙阿史蒂夫 · 夏皮罗 · 马修 · 希克曼 · 加里 · 史密斯Rachel M Steinhardt Stoart StromeAnna Toncheva Heather Wheatley Andrew White Ran Xu张典 目录Gartner 业务季度第四季度 | 3 Gartner 业务季度第四季度 | 4Contents Departments FeatureArticles如何应对全球数字鸿沟公司外交政策的案例何时以及如何退出一个国家31吸取的经验教训全球贸易紧张局势 ： 评估风险不要让利益相关者设定你的 ESG 目标白板 ：关于获得复原力的大问题第 4 季度 23 期 ： 冷却新数据点通过地缘政治和战争管理员工C - suite 打击恶意软件指南简报:快速接受新鲜的研究供应链技术需要当地的人力链接12172343495562683705 The Cutting EdgeDepartment尖端 4Q23Steve Shapiro 编辑的酷新数据点Contentss 的 TTaabblleeTSR 影响的相对份额a2014 - 2022 年中位数变化从收入增长从资产回报率82%“价值三角 ” 性能趋势60%2014-20192020-2022利润率▲8%n = 867 家公司 ； 标准普尔 1200 非金融公司 ， 数据完整。来源 ： Gartner 对 S & P Capital IQ 数据的分析a模型仅包含这些变量时的相对权重。Gartner 业务季度第四季度 | 5公司表现不佳 ， 是总股东回报的最大驱动因素自 2020 年以来 ， 资产回报率 (如知识产权、金融投资和机械) 对 TSR 的贡献大于收入增长和利润率 ， 但下降了自 2014 年以来平均为 4% 。40%18%资产回报率▼4%增长▲5%长期价值息税折旧及摊销前利润率表现优异相对于行业同行 ， 在任何一个时期对 TSR 绩效都没有统计上的显著影响。 The Cutting Edge 目录Gartner 业务季度第四季度 23 | PAGE6行政领导当前的数字水平和数字思维平均分 （ 等级 1 = 新手 “没有技能或技能有限 ” 到 5 = 专家“ 拥有大师水平技能 ” ）专家 54数字3Mindset2新手11新手23熟练使用数字技术45专家n = 154 - 252 ； 技术高管及其直接下属 ， 不包括 “不确定 ” 和“ 我们没有这个角色 ”问 ： 您将如何评价这些执行领导者中的每一个在企业中使用数字技术的当前熟练程度与期望水平的关系 ？ 问 ： 您将如何评价这些执行领导者中的每一个在企业中相对于期望水平的数字心态的当前水平 ？来源 ： 2023 年 Gartner 企业文化变化调查首席销售官首席数字官首席风险官员首席执行官首席营销官首席数据官首席技术官首席战略官首席运营官首席信息官首席人力资源官首席法律官首席财务官首席供应链官技术高管如何排名其他高管领导者的数字技能和心态在非技术角色中 ， 首席营销、战略和运营官员以及首席执行官的熟练程度和心态 (想象数字解决方案的能力) 得分最高 ， 平均而言 ， 法律和人力资源领导者的排名最低。 The Cutting Edge 目录Gartner 业务季度第四季度 23 | PAGE7行政领导团队在过去 12 个月中开展的活动受访者百分比 ， 允许多个回答n 因队列而异 ； 执行领导团队成员问 ： 在过去的 12 个月中 ， 贵企业的高管领导团队共同开展了哪些活动 ？ （ 多个回复 ） 来源 ： 2023 Gartner 高管领导团队动态调查高表演者 (n = 63) 低表演者 (n = 77)注重实力建设差异化领导力在高绩效公司虽然三分之一的执行领导团队成员表示他们花在学习上的时间太少了 ， 但那些表现良好的组织中的人比表现较低的同龄人更有可能建立团队并发展个人优势。设置性能目标定义战略目标84%82%83%81%在整个地区传达愿景企业68%65%51%48 %38%16 %帮助执行团队成员发展个人优势40%54%定义企业价值或使命探索趋势的情景规划38%56%团队建设练习 The Cutting Edge 目录Gartner 业务季度第四季度 23 | PAGE825%No75%YesCEO 对 ChatGPT 的使用受访者百分比n = 109 ； 所有受访者问 ： 自 2022 年 11 月公开推出以来 ， 您是否亲自尝试过 ChatGPT ？ 来源 ： 2023 年中更新 Gartner 首席执行官和高级业务主管调查CEO 在工作中使用 ChatGPT编码 ， 允许多个响应沟通写作和编辑33%研究 （ 一般 ）21%市场与竞争研究13%演示文稿和创意13%市场营销和品牌8%工作概况 / 描述 / 面试6%电子邮件写作 / 更正6%个人助理 / 副驾驶6%Summarization4%战略发展4%产品开发2%预测2%Other8%0%25%50%n = 48 ； 使用 ChatGPT 工作的受访者 ， 不包括不知道 / 没有答案问 ： 请说明您在自己的工作中使用了 ChatGPT 。资料来源 ： 2023 年中期更新 Gartner 首席执行官和高级业务主管调查自 ChatGPT 推出以来 ， 四分之三的首席执行官都曾尝试过 ChatGPT三分之一使用该工具进行工作的首席执行官将其用于写作和交流。超过 20 ％ 的人将其用于一般研究 ， 其次是市场研究和演示 （ 每个 13 ％ ） 。 The Cutting Edge 目录Gartner 业务季度第四季度 23 | PAGE942%20%24%21%18%6%9%消费者与人工智能的联系按国家排名的单词选择 > 50%选择 25 - 50 ％选择 < 25%当组织既有多样性又有归属感时 ， 员工成果的变化敬业度和绩效得分高的员工百分比没有多样性 ， 没有属于多样性 ， 没有属于没有多样性 ， 属于多样性 ， 属于属于50%49%25%n = 4, 017 （ 美国 ） ， 1, 008 （ 加拿大 ） ， 1, 015 （ 英国 ） ； 15 岁以上的消费者问 ： 请从下面的列表中选择所有描述您对生成 AI 的总体印象的单词。来源 ： 2023 Gartner 消费者价值观和生活方式调查0%高参与度n = 3, 594 名员工资料来源 ： 2023 年 Gartner 全球归属感和包容性文化调查驱动因素。高性能作为高管 Laud AI ， 英国 ， 加拿大和美国的消费者表示恐惧这三个国家超过一半的消费者选择 “复杂 ” 和“ 威胁 ” 来描述人工智能 ， 而 “有效 ” 是选择最少的词。归属感和多样性共同创造最佳的员工成果单独使用 ， 创造归属感 （ 员工感到被照顾 ） 或增加多样性可以提高员工的参与度和绩效。但是真正的影响来自于两者并存。英国加拿大美国Complex121威胁212迷人333令人印象深刻444方便965高效556令人困惑787令人兴奋678不必要的899有效101010 The Cutting Edge 目录Gartner 业务季度第四季度 23 | PAGE10企业投资第三方网络安全风险管理 （ 与 2021 年比较 ）受访者百分比100%增加保持不变减少第三方网络安全相关事件导致的业务中断 （ 与 2021 年相比 ）受访者百分比50%0%预算花费的时间部署工具和自动化工作业务中断n = 376 名受访者n = 376 名受访者问 ： 与 2021 年相比 ， 贵企业在以下与第三方网络安全风险管理相关的活动中的投资有何变化 ？ 来源 ： 2023 Gartner 重新想象第三方网络安全风险管理调查问 ： 自 2021 年以来 ， 导致以下情况的第三方网络安全相关事件发生了哪些变化 ？来源 ： 2023 Gartner 重新构想第三方网络安全风险管理调查第三方网络安全风险管理 ： 更多投资 ， 更多中断随着第三方网络变得越来越大 ， 越来越复杂 ， 企业在管理网络安全风险方面投入了更多的资金。然而 ， 对于几乎一半的