销售与营销合作推动收入的全面概述
关键要点：
**1. 重新定义的销售与营销关系
- 共同目标：销售与营销领导者正在寻求共同定义目标，如增加市场份额，通过新技术和合作项目实现这一目标。
**2. 数据共享与所有权
- 共同所有权：越来越多的组织认识到销售和营销部门共同拥有客户战略和数据的重要性，尽管实践中仍面临文化、激励机制等挑战。
- 数据整合：组织面临的主要挑战是连接孤立的数据，特别是跨部门的数据访问问题。
**3. 协作与技术整合
- 技术堆栈：采用集成技术堆栈以自动化和优化跨部门的流程，如营销与销售之间的信息交换。
- 新对齐举措：重点关注业务目标的协作、定义共享关键绩效指标（KPIs）、与客户合作建立角色等。
**4. 度量与指标
- 共享度量：收入增长和客户终身价值（LTV）被识别为关键指标，促进销售与营销的合作效率。
- 改进空间：CMO在跟踪LTV和细分高价值客户集方面存在挑战。
**5. 挑战与解决方案
- 主要障碍：传统组织结构、预算限制、技术孤岛等挑战合作进程。
- 应对策略：坚持共享价值观愿景，克服冲突，推动跨部门合作。
**6. 未来展望
- 客户旅程：客户旅程不再线性，而是动态且同步的过程，需要销售与营销的密切合作。
- 技术与创新：集成技术以支持面向客户的服务，通过培训和协作提升整体运营效率。
综上所述，销售与营销的合作是实现收入增长的关键，涉及到重新定义关系、共享数据、优化技术堆栈、聚焦关键指标以及克服组织内部的挑战。未来，双方将更紧密地协同工作，以适应快速变化的客户需求和市场环境。
