支付技术指南 ： 如何跟上对便利性 ， 非接触式和 BNPL 的需求

PAYMENTS TECH GUIDE:如何保持对方便 ， 无接触的需求和 BNPL赞助技术指南 PAYMENTS TECH GUIDE2INTRODUCTION实物货币绝不是过时的 ， 但现金作为一种支付方式似乎已经走到了最后一步 ： 估计28%2020 年 ， 美国的交易以现金为基础 ， 相比之下 ，51%2010 年 ， 根据麦肯锡 2020 年全球支付报告目前 ， 信用卡使用情况保持稳定 ， 但未来将取决于从数字钱包到基于商店的信用额度等一系列技术支持选择。尽管购物者多年来一直在走这条路 ， 但这种支付方式的转变是另一个案例 ， 在这个案例中 ， 大流行加快了采用的步伐。“我认为这真的很简单 ： 如果你看看任何技术 ， 总的来说 ， 最大的障碍是让人们思考一种不同的治疗方法 ， ” 首席执行官 Jay Klauminzer 说提高和前副校长麦肯锡公司“。我认为在付款的情况下 ， 所有人口统计数据都希望避免支付现金或使用终端 ， 所以他们开始使用他们的苹果支付和其他钱包应用程序。一旦他们注意到它们有多快 ， 它们有多容易 ， 以及它们中的大多数有多有价值 ，我们到了审判发生的地步 ， 大多数人永远不会回头.”随着数字钱包最终成为主流 ， 现在是零售商将这些技术和其他新技术放在前面和中心的时候了 ， 否则就有可能被抛在后面。本零售 TouchPoints 技术指南将研究商家必须考虑的许多因素 ， 以确保他们实施正确的支付系统以满足其需求 ， 包括 ：•一如既往 ， 便利是王道 ：POS 是客户在任何给定旅行中的最后一次体验 ， 因此在这里感受到的任何摩擦或延迟都会被放大 - 实施正确的付款程序可以增加舒适度并加快结账过程 ；•安全仍然是最重要的 ：购物者渴望尝试现代支付方式 ， 但他们需要保证 ， 他们的信息在新技术下同样安全 ， 而零售商仍需要将欺诈潜力降至最低 ；•将付款方式与购买相匹配 ：现在购买 ， 以后付款 （ BNPL ） 和基于忠诚度应用程序的付款方式可以增强便利性并增加篮子大小 ， 但前提是它们与购买的大小和性质相匹配; 和•全渠道无处不在 ， 包括付款 ：在线购物和店内购物之间的模糊界限也在实现支付 ， 可以跨渠道分享客户偏好的零售商将被定位为提供令人难以置信的便利。 PAYMENTS TECH GUIDE3便利至关重要 ， 但其含义总是在改变安全可能是催化剂 ， 但它们的便利性意味着非接触式支付将继续存在 ：65%根据签证回到商业研究。相比之下 ， 只是16%许多购物者表示 ， 一旦疫苗广泛使用 ， 他们将恢复他们的旧支付习惯。完善 POS 策略时要记住的一点是 ， 便利性的定义是一个不断变化的目标。虽然这总是归结为帮助购物者尽可能快速和轻松地结帐 ， 但他们的期望总是随着支付提供商的能力而变化。目前 ， 这意味着非接触式 ， 但偏好可以而且将来会发生变化。“所有主要的信用卡公司都有非接触式卡 ， 您可以将卡举到读卡器上 ， 但不必碰它 - 我认为这是第一波 ， ” Klauminzer 说。“ 第二波已经开始 ， 人们正在拿出手机并使用手机付款 ， 因此他们不需要钱包。我认为下一波浪潮将持续数年 ， 而这一切都是为了完全无摩擦这将是你走进和走出的东西 ， 他们确切地知道你是谁。 "零售商不仅需要关注客户的脉搏 ， 还需要关注整个支付行业的脉搏。准备好在竞争对手之前实施最新 ， 最有效的支付选项 ， 可以同时提高便利性 ， 并确保客户中的早期采用者获得他们想要的确切体验。34%29%28%34% 购物者不知道如何判断卡是否具有非接触式功能 ；29%说他们不知道如何使用非接触式卡; 和28%说他们不知道在哪里使用非接触式卡。教育是支付收养的重要因素根据美国运通的数据 ， 购物者正在采用非接触式支付方式 ， 但许多人仍然不确定如何使用这项新技术 - 甚至是将其应用于传统信用卡。零售商可能能够帮助教育 （ 因此采用 ） 的一些要点包括 ：资料来源:美国支付论坛 PAYMENTS TECH GUIDE4新的付款方式要求采取新的安全措施新的付款方式令人兴奋 ， 但必须与安全标准的同等改进相匹配。购物者对信用卡提供的保护感到满意 ， 但并非所有人都会了解保护数字钱包的安全程序。缓解恐惧对电子商务尤为重要 ： 超过五分之四 （82%) 客户现在正在采取根据 Visa 的说法 ， 保护自己免受在线购物增加造成的欺诈的额外措施。“零售商希望确保他们正在使用受信任的框架， ” 美国执行董事 Jaso Bohrer 说S.支付论坛在接受 Retail TochPoits 采访时。“我认为向 EMV 过渡所建立的是，今天 [消费者] 可能认为其中很多是理所当然的。但是，我知道对于空间内的人们来说，[安全] 将继续成为焦点。通过这种 EMV 过渡，POS 终端已经打击了许多欺诈行为，但是当我们研究在线欺诈时，仍然有机会尝试和减少这种情况。. "Bohrer 指出 ， 应该使用两个现代安全工具来帮助确保跨渠道支付数据的安全 ：•3D 安全:该措施要求客户在付款时与他们的卡发行商完成额外的验证步骤。通常 ， 这涉及到进入银行网站上的身份验证页面 ， 并输入与卡相关联的密码或发送到购物者电话的代码。•令牌化:该过程通过获取易受攻击的支付信息并将其替换为称为令牌的算法生成的数字来增加另一层安全性。当令牌传输到其端点时 ， 可以使用正确的密钥对数据进行加密 ， 从而确保客户的实际数据安全。 PAYMENTS TECH GUIDE5替代付款是伟大的 ， 但不是每一次交易由于多种原因 ， 替代的支付方式引起了人们的兴趣 ， 包括 COVID - 19 造成的财务压力。仅 BNPL 的使用就上升了78%在 2020 年占1.6%电子商务支出 ， 根据来自 FIS 的数据虽然这代表了一个百分比的显着增长 ， 但 BNPL 仍然是整体上的一小部分 ， 并且有充分的理由 ： 它主要对大型采购具有吸引力。“消费者只有这么多钱可以花 ， ” Klauminzer 说。如果 BNPL 会增加他们的信用债务 ， 他们不会与 BNPL 进行太多购买。我认为 ， 至少在短期内 ， 这主要是让人们购买Peloton或者是他们原本不想用信用卡购买的更大的东西之一。 “这并不是说 BNPL 将永远降级为家具，高端电子产品或其他大件物品。特别是，在至少一个人口统计中，BNPL 更有可能推动篮子规模的增加，那就是千禧一代。Klamizer 指出，这一代人对即时满足的需求意味着他们经常希望进行距离可负担性仅一两张薪水的购买，因此无息融资变得相当有吸引力。另一个有吸引力的选择是将支付偏好与忠诚度计划挂钩 ， 如星巴克可以。这可以建立忠诚度并将便利性提高到令人难以置信的程度 ， 但是首先要在客户的手机上使用应用程序是一项艰巨的任务。为了成功 ， 忠诚度计划需要几乎每天都能获得 ， 并且还应该提供超出正常奖励计划的收益。Bohrer 说 ： “这将取决于零售商如何在程序上获得类似的东西。 ”“ 他们通过该计划向客户提供的奖励可以获得的创意越多 ， 他们通过自己的个人应用程序获得的吸引力就越大。 ” PAYMENTS TECH GUIDE6移动支付是迈向未来的第一步零售支付的圣杯是在线和店内方式之间的无缝连接，零售商将购物者的数据保存在多个接触点上，这样无论在哪里或如何购物，他们都可以无缝结账。这可能是实现真正的无摩擦结账的最高成就，它也可以改善传统的结账体验。移动可以作为中间步骤，让购物者将他们的偏好保存在他们的手机上，在那里可以通过扫描 QR 码进行检索。电子商务和实体采购之间的联系也有可能完全走另一条路。数字钱包在所有渠道中都越来越受欢迎，这意味着购物者会随身携带他们的支付信息。这可以为零售商节省一些工作，但这并不意味着如果技术遵循不同的道路，他们可以忽略必要的基础工作。- 如果未来的无摩擦商店甚至不需要电话 ， 如亚马逊刚刚走出技术， 一些零售商可能会发现自己远远落后。无论付款方式如何发展 ， 关键都是确保您为购物者提供正确的解决方案。未来付款方式可能会改变很多 ， 任何人都无法预测哪种趋势会起飞 ， 因此与此同时 ， 零售商需要密切关注所有可能性 ， 并确定哪些可能性对客户最有吸引力。Bohrer 说 ： “通过他们在店内和在线的 POS 信息 ， 他们的指尖可以获得很多数据。 ”这真的是一个花时间和投入精力分析数据的问题， 并弄清楚哪些趋势会引起消费者的共鸣 ， 然后从那里进行调整。 “ PAYMENTS TECH GUIDE7点击信用卡或借记卡 ：移动支付应用程序 ：数字钱包 ：62%41%37%44%相信非接触式或其他类型的移动支付是满足消费者需求的关键投资领域 ； 以及41%相信通过移动设备接受付款或不受 POS 限制的能力是投资的关键领域。数字付款正在 POS 找到家超过五分之四 （85%) 的购物者期望零售商在实体 POS 上提供数字支付选项。最受欢迎的选项包括:小企业正在倾听消费者的需求 ， 并着手完成以下任务 ：来源 ： 签证回到商业研究 了解更多...ACI Worldwide 是一家全球软件公司，为企业提供关键任务实时支付解决方案。客户使用我们成熟、可扩展和安全的解决方案来处理和管理数字支付，实现全方位商务支付，呈现和处理账单支付，以及管理欺诈和风险。我们将我们的全球足迹与本地业务相结合，以推动支付和商业的实时数字化转型。1.844.776.6605 Retail TochPoits 是面向零售高管的在线发布网络，其内容专注于优化所有渠道的客户体验。Retail TochPoits 网络现在包括设计 ： 零售，包括每周两次的电子通讯，特别报告，网络研讨会，独家基准研究，有见地的社论博客以及内容丰富的网站，其中包括每日新闻更新和多媒体采访。www. retailtouchpoints. comRetail TouchPoints 团队还通过 Facebook 、 Twitter 、 LinkedIn 和 Instagram 与社交媒体社区互动。201.257.8528 关于作者Bryan Wassel ， 副主编Bryan 涵盖整个零售行业 ， 专注于上下文营销 ， 技术创新和全渠道发展。