用于企业学习的 Aragon Research Globe ™ ， 2019 年

用于企业学习的 Aragon Research Globe ™ ， 2019 年转向学习之旅 - 由技能和内容驱动2019 年 7 月 30 日| 研究笔记 2019 - 36作者: Jim LundySummary第八次年度 Aragon Research Globe ™ for Corporate Learning 检查了 19 个主要的学习提供商。企业需要确保员工和客户具有良好的学习体验 ， 并正在寻找可以提供知识 ， 即时学习和与合规性相关的培训的提供商。Topic: 学习, 人才管理问题： 谁是在学习方面有所作为的供应商 ？© 2019 Aragon Research Inc. 和 / 或其附属公司。保留所有权利。 研究说明数字工作场所服务编号 ： 2019 - 362019 年 7 月 30 日用于企业学习的 Aragon Research Globe ™ ， 2019 年转向学习之旅 - 由技能和内容驱动目录学习助手与支持聊天机器人 9版权所有 © 2019 Arago Research Ic.和 / 或其附属公司。保留所有权利。Arago Research 和 Arago Research Globe 是 Arago Research Ic. 的商标。所有其他商标均为其各自所有者的财产。未经 Arago Research 事先书面许可，不得以任何形式分发本出版物。本出版物中包含的信息是从被认为可靠的来源获得的。尽管如此，Arago Research “按原样 ” 提供本出版物及其中包含的信息，不提供任何形式的保证。在法律允许的最大范围内，Arago Research 明确否认对此类信息的准确性，完整性或充分性的所有保证，并且对此类信息中的错误，遗漏或不足不承担任何责任。本出版物由阿拉贡研究和咨询服务组织的意见组成，不应被解释为事实陈述。此处表达的意见如有更改，恕不另行通知。虽然 Arago Research 可能包括相关法律问题的讨论，但 Arago Research 不提供法律咨询或服务，其研究不应被解释或使用。Arago Research 是一家私人公司，其客户可能包括在 Arago Research 所涵盖的实体中拥有财务利益的公司或金融机构。有关 Arago Research 客观性的更多信息，请访问 aragoresearch 。com. 研究说明数字工作场所服务页面页面3© 2019 Aragon Research Inc. 和 / 或其附属公司。保留所有权利。编号 ： 2019 - 362019 年 7 月 30 日Introduction学习仍然是企业日益关注的焦点 ， 如今 ， 经理和 L & D 面临的最大挑战是为用户提供即时学习体验。这在一定程度上是由不断增长的 C - Suite 现实推动的 ， 即技能对增长至关重要 ， 员工敬业度与定期学习体验特别相关。这意味着 ， 尽管学习是作为人才套件的一部分出售的 ， 但它也是作为同类最佳应用程序购买的。对更多学习内容的绝对需求推动了 Degreed 和 Skillsoft 等公司以及对内容进行大量投资的其他公司的增长 ， 例如 Cornerstone 和 Saba 。在 2019 年，微学习和学习体验 / 交付变得更具战略意义，事实上，它已经变得如此关键，以至于在销售中，阿拉贡称之为销售指导和学习的微市场已经出现。数字化转型需要一定程度的知识和专有技术 - 这就是现代学习的用武之地。关键是要使学习成为工作的连续部分，而不是零星的参与。学习不是一劳永逸的操作。影响当今业务的趋势、问题和挑战可能会在未来发生变化，员工需要访问能够进行故障排除和性能改进的工具。解决方案的一部分将包括分析提供现代用户体验并可以提供即时学习的提供商。Arago Research Globe ™ for Corporate Learig，2019 评估了 18 家允许企业管理和提供各种形式学习的技术和服务提供商。对技能的需求 - 答案是学习经验来自 C - Site 的商业领袖要求更有准备的员工，市场对学习经验做出了回应，阿拉贡认为这是现代企业学习方法的一部分。尽管在扩展的企业环境中始终迫切需要为客户和合作伙伴提供培训，但企业中的战斗口号是技能，课程和更好的整体体验。许多当前的企业学习提供商已经重新定位了他们的产品，以包括学习体验 - 一种更有吸引力和更一致的方式定期提供知识。同时，员工和客户希望采用现代化的学习方法，并希望将学习作为其专业角色以及如何购买产品和服务的组成部分。为了满足这些需求，需要一种完整的学习方法 ； 仅仅拥有一个学习基础设施已经不够了。当前的市场趋势正在推动所有学习提供商将重点从管理功能转移到学习者功能。技能和能力的竞赛从内容开始内容是课程的一部分，由于用户要求更多地访问更好的课程，因此在学习方面卷土重来。向能够访问各种课件的学习提供商的转变强调了内容是企业的必备功能。2018 年，学习转向更深入地关注内容和提供内容的课程，包括较短部分形式的课程。这种需求迫使学习提供者合作、获取或更新。 研究说明数字工作场所服务页面页面4© 2019 Aragon Research Inc. 和 / 或其附属公司。保留所有权利。编号 ： 2019 - 362019 年 7 月 30 日学习内容。鉴于内容的增长 ， 人们对可以管理包括视频在内的各种来源的课程内容的提供商也越来越感兴趣。两者都是现代学习平台的组成部分 (见图 1) 。图 1 ： 学习市场正在转向专注于学习体验 ， 并将注入学习助手。离开 LMS 时代 ， 转向学习之旅今天对学习的需求不是一个伟大的 LMS ， 而是一个伟大的学习体验 ， 包括更多的内容选择。在企业中 ， 需要超越基于合规性的培训 ， 转向基于技能和增强角色的培训。学习体验是今天学习的重点。对于扩展型企业，智能企业多年来一直在提供产品和服务培训。这些企业走在了前面。在客户旅程中进行大量学习的需求可能会成为竞争优势。所有这些都意味着企业需要关注不同人员 （ 包括员工和客户 ） 所需的学习。从员工和客户体验的整体角度来看，学习是一个不再被忽视的重要组成部分。 研究说明数字工作场所服务页面页面5© 2019 Aragon Research Inc. 和 / 或其附属公司。保留所有权利。编号 ： 2019 - 362019 年 7 月 30 日阿拉贡认为需要解决三个关键的学习旅程 ：1. 入职新员工和新客户需要入职 ， 并具备入门的基本知识。最初的入职经验是积极的 ， 这一点很重要。视频可以在这里发挥重要作用。2. 专业技能和员工敬业度这是有很多的重点放在有一个图书馆的课程，以解决个人专业技能的发展。同事，特别是年轻的同事，正在寻找这种类型的培训，以便他们能够更快地前进。企业需要意识到，大量基于技能的培训是粗略的 - 它通常不能满足强大或高级用户的需求。3. 工作技能和基于角色的培训对于特定的基于角色的培训 ， 业务部门通常负责此领域。例如 ， 在销售或服务中 ， 这些组织将确保提供销售培训或服务培训 ， 并确保销售人员可以销售 ， 服务人员可以维修设备。有时 ， 人们对学习和开发在内容领域所扮演的角色存在误解。如今 ， 随着向学习体验的转变 ， L ＆ D 正在竞相添加更多基于专业技能的内容。业务部门也在竞相数字化也需要更新的传统课堂课程。现代培训内容的可用性为企业提供了选择。在许多情况下 ， 视频学习、微学习和深度培训课程都需要成为学习路径的一部分。获得正确的组合很重要。今天 ， 企业刚刚发现微学习和视频学习的力量。 研究说明数字工作场所服务页面页面6© 2019 Aragon Research Inc. 和 / 或其附属公司。保留所有权利。编号 ： 2019 - 362019 年 7 月 30 日学习之旅员工入职员工专业技能员工角色和工作技能合规性和运营客户知识需要的培训类型视频教程操作手册员工沟通现成的课程指导学徒制自定义课程 Microlearning How - To 视频社会社区学习助理自定义课程交互式 OPS 手册How - To 视频微学习社会社区How - Tos 视频深入的培训课程客户社区负责的主要组织人力资源和业务部门业务单位业务单位业务单位有 L & D 支持客户支持表 1 ： 了解在不同的学习旅程中需要什么将有助于决定所提供的学习体验的类型。xAPI 和学习记录等新标准也使跟踪内容变得更加容易。学习和开发专业人员了解 xAPI 可以开放对内容的跟踪 ， 并且更多的供应商正在支持 xAPI 。学习提供商的关键评估标准之一需要是易于将内容添加到其学习平台。这包括提前或通过供应商的应用程序商店或市场购买内容的能力。商店 / 市场允许轻松定位合作伙伴应用程序 ， 并在许多情况下推动应用程序的购买。自定义内容是完整学习体验的缺失链接当前对学习体验的大部分关注是内容的数量，而不是对自定义内容的需求。许多提供商确实提供定制内容，但也有一个强大的创作工具市场，这就是学习开发发挥作用的地方。他们经常为企业提供定制内容服务，或者将开发工作外包出去。本报告中的许多提供商提供了用于创建和管理自定义内容的工具或平台。微学习和销售经验微学习是指在需要时以小块形式传递知识。微学习是知识密集型角色的理想选择，员工在执行任务之前或执行任务时可能需要某些信息。几乎所有的工作都可以从微学习中受益。在销售方面，微学习已成为某些行业的要求，例如生命科学。我们看到微学习在航空航天、国防、医疗保健、零售和制造业中变得越来越重要。 研究说明数字工作场所服务页面页面7© 2019 Aragon Research Inc. 和 / 或其附属公司。保留所有权利。编号 ： 2019 - 362019 年 7 月 30 日测试对即时学习、测验和微学习的理解可以帮助销售代表或呼叫中心代表立即重新访问关键信息。即时学习的主要想法是 ， 高级应用程序可以识别即将到来的活动 ， 并为与特定任务 (如销售电话) 相关的知识保留提供学习金块。学习社区 - 社会学习的演变人们仍然向他人学习，今天，学习社区提供了人类和支持机器人都可以利用的最佳实践的关键信息来源。学习社区中的互动取决于可用的人员和提供的互动。展望未来，学习助手将成为社区知识共享的重要推动者。社会学习将正式和非正式学习融合为现代的，基于社区的体验。社交学习网络正在成为知识网络 ， 将 AI 注入这些网络将加速找到答案的能力。可用的信息越多 ， 可以通过人员或学习助手理解并推荐给用户的速度就越快。移动性仍然是关键的成功因素专业人员的移动性是给定的 ， 虽然对于大多数人来说 ， 提供移动内容不是问题 ， 但这并不是必须忽略的。微学习以及移动设备上的视频学习是获得业务用户吸引力的最快方法之一。对基于微学习的内容以及移动设备上的交互式内容的需求可能会改变游戏规则，特别是对于一线员工而言。Axoify 和 Qstream 等微学习提供商在移动设备上及时交付微学习方面正在发挥作用。此外，一些提供商 （ 如 Ilig ） 正在满足对交互式自定义内容的需求，这些提供商启用了这种独特的功能。视频学习作为知识保留的催化剂想要在日常生活中快速学习东西的人转向视频教程，为从如何更换轮胎到如何缝制按钮的所有问题找到答案 - 这就是为什么视频学习近年来呈上升趋势的原因。它受欢迎的原因之一是因为它可以实现视频微学习。用户还可以一遍又一遍地重播关键场景，直到他们确定自己理解并可以前进为止。重播辅助功能使视频成为学习新任务或过程的最快方法之一。由于人们在日常生活中可以轻松地通过视频学习 ， 因此他们将在职业生涯中期望并要求这种相同的学习形式。企业应明智地承认视频成为首选学习方法的趋势 ， 本研究报告将继续探索。随着视频继续成为首选学习方法 ， 我们期望更多的学习提供商提供更多的视频内容管理功能。企业需要为员工学习需求带来的视频涌入做好准备。正确的工具将实现无缝的学习体验。 研究说明数字工作场所服务页面页面8© 2019 Aragon Resea