2022 年取消费和转售行取消费行为 <unk> 势 （ EN ）

有什么关系到 DAY 的CO NSUMER2022 年消费 r 为消费 r 产品并修复工业 E XECU TIVESUMM ARY在过去的 18 个月中 ， 当今消费者的行为发生了巨大变化 ，他们的期望是并行的。正如我们的研究表明 ， 许多这些变化将被证明是永久的。今天的消费者正在多个渠道购物 ； 她有回到店内购物 ， 但也计划继续在网上购物 ， 这是她拥有的一个渠道在大流行期间已经习惯了。她也开始期待快速 ， 轻松的分娩and full fi llment, whether she is shopping on - or ocarine. She continues to be very concerned她购买的产品以及她购买的公司的道德状况购买它们 - 并希望确保这些产品既健康又健康可持续生产。她也不希望可持续产品一定会出现在Premium. She is open to order dire ct ly from the brands showing her data wit h他们 ， 如果他将导致她获得更好的购买体验。The se trends and behavior are more significant for certain consumer segments. For例如 ， 我们的研究表明 ， Generat Z (18 - 24 岁) 购物者更愿意为支持清洁、自然和可持续属性的产品支付溢价。购物者与没有孩子的购物者相比 ， 他们家庭中的孩子更重视快速购物。 A婴儿潮一代 ( 5 7 - 7 5 岁 ) 今天已经回到店内购物的比例高于千禧一代 （ 25 - 40 岁 ） 和 Z 世代。对于品牌和零售商来说 ， 这些不断变化的消费者趋势对 fi trate 的影响他们业务的各个方面 ， 从战略到产品开发、数字、分析、运营和营销。为了利用这些不断发展的趋势带来的机会 ，我们强调了品牌和零售商的四个关键重点领域。全渠道战略包括实体店、电子商务、直接面向消费者和在线市场 (如作为亚马逊 ， A l i b a b a ） 对于在她购物的所有场所与当今的消费者见面至关重要。准备好并能够收集当今购物者愿意分享和提取的数据从这些数据中获得价值 ， 以允许更好的定向营销和更仔细的设计和量身定做的产品和服务是最重要的。考虑到交付和完整 fi 的重要性对今天的消费者来说 ， 重新定位这些方面的机智和商业模式 ， 并转变他们从成本中心到增长动力 ， 对未来的业务成功至关重要。forward, there will be a growing mainst demand for sustainable products. While a certain购物者的人口统计暂时可能会接受更高的价格 ， 这将是不重要的这些产品将来可以以更具吸引力的价格出售。2对今天的消费者来说重要的是什么 介绍 N消费者行为可以迅速改变。抓住显而易见的CO VID - 19 大流行的例子 ，人们购买和使用商品和服务已经中断在全球范围内。封锁 ， 社会距离措施 ，和严重的安全问题 ， 同时记录我们的日常生活生活和运动 ， 在电子商务和消费模式的显著变化。作为世界慢慢摆脱了大流行的阴影 ，这些趋势中的许多将长期保持嵌入术语 ， 由新的期望塑造和加强消费者。我们的问题探讨了购物者的偏好和竞争围绕他们在产品中寻找的属性我们也渴望捕获他们争夺更广泛的趋势 ， 比如支付意愿提供送货服务 ， 并从品牌订购反对零售商。对于更多的调查样本 ，请参阅附录。在他的报告中 ， 我们根据我们的当前和以前的消费者研究研究消费品 fi 均方根、零售商和杂货店必须监控不断地推动运营弹性和加强客户参与 :这份报告是 fi 的第一篇文章 ， 将是一年一度的旨在报告和测量动态趋势和 e vo 消费者行为 ， 年份年。而我们每年调查的特定 fi c 主题是否会受到不断变化的市场条件的支配和消费趋势 ， 我们将有核心措施 ， 我们将每年申请 ， 包括 CO VID - 19 的影响大流行对消费者对店内和网上的偏好shopping.1. 消费者正在回归店内购物 ， 但电子商务依然强劲2. For certain ret ail categories (e. g., grow and health and美容) 、高效的交付和全面的 fi 服务是比店内体验更重要。3. 购物者很乐意直接从品牌订购。4. 消费者的首要任务是健康的 ， 可持续的生活 -在我们新的年度系列的第一份报告中 ， 我们探讨了产品与服务的主题。具体地说 ， 我们希望调查中央和重大 fi 如何不能产品及其特点是对客户的购买决定和消费者对他们的服务有多重要是经过的 ， 以及他们在什么时候获得的客户体验确定要购买哪些产品 ， 哪些要购买光顾。 Addit 同理 ， 我们探索与消费者趋势相关的对于交付和完整的 fi 模型以及直接面向消费者的模型 ，包括从品牌那里购买潜在客户。并进行与该笔交易相关的购买。最后 ， 我们指定了品牌和品牌的四个关键行动想要利用这些 e vo lving 的 ret ailers消费趋势。为了解决这些问题和主题 ， 我们调查了10 个国家 / 地区的 10, 000 名 18 岁以上的消费者 ：Aust ralia, 加拿大, 法国, Ge rmany, It aly, 荷兰,Sp ain ， 瑞典 ， 英国和美国。有资格入选在 surve y 中 ， 消费者一定已经购买了杂货、家用和卫生间产品 ， 和 / 或前六个月的健康和美容产品。3 1CO NSUMERS 返回至 IN - S TORE购物但是ECO MMERCEREM AIN S STRO NG由于大流行在 2020 年 4 月未达到顶峰 ， 我们比较了消费者与实体店和实体店的互动在线渠道。在我们的最新研究中 ， 我们看到了加速在与实体店的互动中 ， 随着消费者回到传统渠道。然而 ， 我们也看到了一个新的而不是放弃与网上的互动渠道。消费者对铁矿石购物的偏好超过大流行前的水平2020 年 11 月 ， 34% 的消费者表示他们保持Signi fi 不能与实体店互动 ， 跃升至 67%2021 年 11 月 ， 随着内部和外部封锁的放松边界开放了 ， 疫苗接种量增加了。 A大多数 (72%) 的消费者希望恢复显著的 fi 不能从长远来看 ， 与实体店的互动大流行消退。这明显超过了保持定期与身体互动的消费者大流行前的商店 (见图 1 ) 。道格拉斯 · 麦克米伦 ，沃尔玛总裁兼首席执行官认为购物者错过了在大流行期间存储经验 ： “当大流行允许 ， 人们回到商店。我认为他们喜欢商店他们希望拥有这种 [店内] 体验。他们喜欢看到商品 ， 彼此相处。这就是为什么全渠道很有意义。 "14对今天的消费者来说重要的是什么 对店内购物的偏好随着年龄的增长而增加。例如:服务和经验。我们的研究表明 ，大流行后 ， 22% 的购物者预计会有很高的收入与点击和收集订单的交互 (即 ， 订购在线并在店内或路边取货) ， 指示持久的与实体店互动的愿望 ， albe it也许不是以婴儿潮一代偏爱的传统方式(即 ， 在物理空间中漫步 ， 观看 ， 阅读 ，并通过视线选择 ） 。毫不奇怪 ， 也许他的趋势是千禧一代最高 (33%) ， 婴儿潮一代最低 (11%) 。McMillion 补充说 ： “发生的步骤变化 [wit h pick - up]将从那里持续稳定地成长。这就是我们所看到的• 在我们的调查中 ， Z 世代的 53 ％ - 18 - 24 岁的人 - 说他们的与之相比 ， 今天的店内互动率很高73 ％ 的婴儿潮一代 （ 57 - 75 岁 ） 。•从长远来看 ， 76% 的婴儿潮一代希望他们的店内互动率很高 ， 而 Z 世代购物者的互动率为 66% 。在线和店内之间的差异是明确的与前几十年相比 ， 今天的购物者移动容易在这两者之间 ， 越来越多的人期待着一个可比的这里 [在 Wa lma rt] “。2图 1. 消费者期望他们与实体店的互动超过大流行前的水平消费者在实体矿石上购物的百分比年龄7 2 %6 7 %6 0 %3 4 %2 4 %2020 年大流行前Ap ril 20202020 年 11 月2021 年 11 月大流行后资料来源 ： 凯捷研究部 ， 消费者需求满足 y ， 2021 年 10 月至 11 月 ， N = 10, 179 名消费者 ； 凯捷研究中心 ， 《伟大的消费者重置 ： CO VID - 19 和消费者产品和消费者》 ， 2020 年 11 月。5 消费者对在线购物的偏好在我们发表在 2020 年 4 月 1 日的研究中 ， 33% 的消费者说他们与零售商的在线有显著的 fi 不能互动渠道 ， 到 2020 年底跃升至 41% ， 并趋于稳定2 0 2 1 年 1 1 月为 3 8 % 。从长远来看 ， 消费者预计将保持他对在线互动的兴趣 ， w i t h38% 的消费者表示 ， 他们希望有显著的 fi 不能大流行后在线渠道的互动(参见图 2) 。世界见证了在线商务的激增 ，通过经济不确定、强制封锁和重新平息社交距离。在美国 ， 2020 年的电子商务总销售额比 2019 年增长 32.4% ， 占总数的 14%销售额 ， 高于 2019 年的 11% 。2021 年继续 ， 第三季度增长 6.6%2021 年与 2020 年第一季度相比。3这种电子商务的增长4图 2. 2021 年 ， 消费者对在线购物的偏好逐渐增强在线购物的消费者年龄百分比4 1 %3 8 %3 8 %3 3 %2 5 %2020 年大流行前Ap ril 20202020 年 11 月2021 年 11 月大流行后资料来源 ： 凯捷研究部 ， 消费者需求满足 y ， 2021 年 10 月至 11 月 ， N = 10, 179 名消费者 ； 凯捷研究中心 ， 《伟大的消费者重置 ： CO VID - 19 和消费者产品和消费者》 ， 2020 年 11 月。从长远来看 ， 大流行后 ：店内和在线互动的高度 ，即使是与大流行前的时间进行比较 ， 也表明消费者将他们的购买分为这两个渠道。在我们的调查中 ， 57% 的杂货店购物者表示他们去商店购买他们的大部分杂货并根据需要补充他的小网上订单。另外 ， 他们可能正在购买货架稳定的杂货或大型 ， 笨重的家居用品在网上和购物新鲜农产品的人。• 购物者和他们家中的孩子们透露对在线互动的偏好 ( 4 9 % ) 比没有孩子的购物者 （ 3 3 ％ ） 。• 千禧一代的购物者 - 25 - 40 岁的人 - 拥有对在线互动的偏好最强 ( 5 1 % )一代人的人口统计数据 ； 婴儿潮一代的购物者有只有限制在线偏好 (24%) 。38%消费者表示 ， 他们希望Signi fi 不能与在线渠道进行交互Pande 后麦克风.6对今天的消费者来说重要的是什么 很大一部分消费者在消费更多在线在网上购买杂货的花费更多大约有一个人在网上花了更多的钱比疫情爆发前在商店接货。百分之十八杂货店购物者说 ， 店内购物也是如此(参见图 3) 。我们询问消费者当前的支出如何与大流行前相比 ， 平均一周的杂货。在我们的调查中 ， 超过一半的杂货店购物者 (53%) 表示他们图 3. 许多杂货店购物者今天在网上的消费比大流行前更多在按渠道划分的大流行之前 ， 杂货店购物者花费更多 ， 相同或更少的年龄百分比1 8 %3 0 %5 3 %4 5 %5 6 %3 8 %3 6 %1 3 %9 %实体店在线和生活回家在线和皮卡路边 / 商店花费少于花费相同花费超过在大流行之前在大流行之前在大流行之前资料来源 ： 凯