提高呼叫中心质量保证实践的透明度和规律性。呼叫中心经理越来越多地利用呼叫评分评估表来分析实时和记录的呼叫 ， 并因此获得了令人难以置信的好处。例如 ， 呼叫评分评估表已迅速成为提高呼叫中心质量保证实践的透明度和规律性的宝贵工具。这些表格还帮助丰富了在教练会议期间提供给座席的反馈 ， 并增加了座席提高绩效的动机。因此 ， 呼叫评分评估表格已成为许多高性能呼叫中心的支柱。可以在下面找到一个示例呼叫评分评估表。打印出来并开始使用它来监视呼叫。参与此过程将帮助您快速确定需要改进的领域 ， 这将使您能够构建数据驱动的行动计划。问候你的经纪人... 坚持问候语脚本 ？ 向客户表明自己的身份 ？ 提到你的公司名称 ？ 说明电话正在录音 ？ 问打电话的人的名字 ？谢谢顾客的来电 ？帐户验证你的代理...使用适当的信息验证客户的帐户 (例如 ， 名字和姓氏的拼写、帐户数量等) ？使用这些信息轻松访问客户的帐户提供?相应地调整他们的帐户验证问题如果电话被转接 ？本文件包含 TalkDesk 的专有和机密信息 ，Inc.v01 _ 20210419呼叫中心呼叫评分评价表项目12 联系信息确认您的代理是否要求... 打电话的人拼写他们的名字 ？ 来电者的公司名称 ？ 来电者的电话号码 ？ 来电者的电子邮件地址 ？解决问题的能力你的经纪人... 为相关问题和不便道歉有问题吗 ？ 拥有问题的所有权 ？ 询问相关问题以准确诊断问题? 向调用者请求错误代码消息? 使用适当的资源来解决这个问题 ？ 提供最合适的解决方案 ？ 通知客户解决的估计时间表他们的问题? 告知客户相关的支持文件以帮助解决问题 ？ 确认问题已解决或交易完成? 充分解决来电者的问题 ？ 解决后向客户提供参考编号他们的问题?遵守协议你的代理人... 记录通话备注中的重要信息 ？ 在谈判价格时获得事先授权 ， 提供折扣还是退款 ？ 为客户报价正确的产品价格还是服务? 推荐最合适的产品、服务或定价计划 ？ 利用向上销售和交叉销售机会 ？ 通知他们的同事一个新的 bug ， 问题或产品缺陷?呼叫处理技能你的代理人是否遵循了正确的程序... 搁置客户? 转移电话 ？ 在同事中开会 ？ 打电话给经理 ？客户服务质量你的代理... 在整个通话过程中使用来电者的名字 ？ 总结客户之前的要点故障排除或提供解决方案 ？ 接收呼叫者的允许将其放置在保留在这样做之前? 将持有时间限制在适当的数量 ？ 在适当的时候将呼叫者静音 ？ 正确回答客户的问题? 必要时将电话转接给同事 ？ 在一个同事的会议 ， 什么时候合适 ？ 充分满足来电者的需求 ？ 当客户要求时 ， 将电话转接给经理让他们这样做 ？呼叫中心礼仪你的经纪人...使用呼叫者姓名的正确发音 ？345678 Talkdesk ®是痴迷于客户的公司的全球客户体验领导者。我们的联络中心解决方案为企业和客户提供了更好的互动方式。我们的创新速度和全球足迹反映了我们的承诺，即确保世界各地的企业都能通过任何渠道提供更好的客户体验，从而提高客户满意度、成本节约和盈利能力。 在整个过程中保持适当的音调 ， 音高 ， 音量和节奏电话? 使用礼貌的单词和短语 ？ 根据客户的独特需求 ， 调整他们为客户提供服务的方法 ， 沟通风格和问题? 在通话过程中避免长时间的沉默 ？ 避免打断客户或与客户交谈 ？ 在整个通话过程中保持自信 ？ 不要使用复杂的行话 ？ 有一个友好 ， 礼貌和专业的举止 ？ 使用积极的倾听技巧 ？脚本合规性您的代理是否... 坚持剧本 ？ 充分调整他们的方法来与客户 ， 在脚本指南内 ， 必要时 ？必要时偏离脚本 ？Closure你的经纪人... 遵守呼叫关闭准则 ？ 坚持调用闭包脚本 ？ 如有必要 ， 设置后续预约 ？ 询问客户是否有其他问题或结束通话前的问题 ？ 询问来电者提供的服务是否符合他们的标准? 询问来电者他们是否可以做些什么来增强他们的服务质量? 谢谢顾客的来电 ？后续行动你的经纪人... 在约定的时间范围内跟进客户? 向客户介绍并提供他们打电话的原因是什么? 充分解决客户的问题? 充分解决客户的问题 ， 或提供解决的时间框架 ？以上项目应指导您为呼叫中心开发质量监控记分卡。当仔细考虑开发您的呼叫评分评估表项目时，表格的可靠性和有效性将得到增强。这将为评估呼叫中心座席性能提供更准确的数据，并提高您的质量监控实践的整体有效性。你是怎么得分的 ？全球成千上万的创新企业拥有数千个席位 ， 包括 IBM ， Acxiom 和 Zumiez我们很乐意帮助您了解您的分数 ， 概述与 Talkdeck 的合作关系如何提高您团队的效率 ， 并为我们屡获殊荣的呼叫中心解决方案设置现场演示。91011