必要的指导数据驱动的业务操作流程挖掘如何帮助您改善销售、财务和制造、客户服务等等 许多承诺,一些解决方案在网上搜索短语“业务运营工作”满意。你会发现一些有趣的信息。一报告称，这份工作的向上流动高于平均水平，但也高于平均水平的压力水平。它引用了一位前辈的话BizOps 领导者表示工作需要适应性和敏捷性。他说，条件在不断变化，“有时每五分钟。”许多不同的技术（更不用说供应商）承诺从数据中获得真实世界的洞察力，以改善您的业务过程。但他们更多地使用了一系列令人眼花缭乱的术语——或更少可互换。商业智能是否与业务流程优化？数据挖掘是否与预测分析？哪一个最适合 BizOps？不幸的是，您将不知道您选择的解决方案是否符合要求含糊的承诺,直到你使用它。听起来很耳熟？如果这描述了你的生活，你有我们的同情。如果您像其他 BizOps 专业人士一样，我们已经与之交谈，您的一天充满了对信息，导致无限循环的问题更多的问题和令人不安的仓鼠轮。让我们来看看您作为企业面临的挑战运营专业人员和您试图解决的问题，因此，我们可以帮助您制定入门计划。首先,一些背景信息。和电子表格。你不觉得我们忘了电子表格,你呢?23 什么是过程挖掘?流程挖掘与数据挖掘有关，但它需要一步超越。流程挖掘不只是梳理大型静态数据寻找模式的数据集。流程挖掘技术是用于分析动态业务事件数据和运营业务流程。过程矿业流程挖掘提供了实际内容的真实视图发生在您的业务。流程挖掘比更传统的“如是“分析：事件数据。而不是获取静态、过时的快照很久以前发生的事情，流程挖掘浮出水面实际上现在正在从您的所有系统到：实际上，流程挖掘提供了一个真实世界的视图业务流程中实际发生的情况。流程挖掘可用于检查三种主要类型的密钥性能指标(kpi):• 发现人员、组织和机器和比较模型•kpi:需要多长时间来完成一个特定的吗过程?• 关联数百万个事件，以显示现实有何不同从观念、观点和信仰•成本kpi:要花多少钱来完成一个特定的吗过程?• 为持续改进流程提供基础之前是不可能•质量kpi:这个过程的结果满足吗建立了标准?最重要的是，流程挖掘可以帮助您了解您的系统和流程的当前状态，确定任何偏差和回到正轨。流程挖掘可以追踪kpi:时间成本质量它满足多长时间有多少它需要吗?钱呢?标准吗?45 过程挖掘可以帮助你克服顶级痛点太多的系统没有足够的帮助很难获得所有系统的端到端视图。你知道的比任何人都好。任何规模的现代组织都依赖于在数十个系统和复杂的基础设施上，这可能是一个难以描述，更不用说监控了。但任何一个都有问题其中，即使是很小的，也可以有一个重要的滚雪球对整个过程的效率和功效的影响。很有可能自从你之后，你的工作发生了很大变化开始（即使你已经在工作中工作了一年）。高层领导“告诉您”数据是组织中最有价值的资产。但他们不会告诉你该怎么做。你可能会发现自己花费大量时间操作数据而不是使用它。或您已经向 IT 部门寻求帮助，并被告知要回来月。也许您有一个待命的数据科学家团队。流程采矿系统正是针对这一挑战而设计的在脑海中。我们现在能够拆除分离的孤岛不同类型的数据，并将其全部关联到一个数据集中。跟可以自动聚合不同类型数据的工具，决策者可以看到，例如，一个大的销售订单得到了卡在财务审批中，这将更难被发现通过观察单独销售和财务数据。但是你可能不喜欢。如果您不这样做，流程挖掘解决方案专为您设计自行使用，无需专门的数据技能或帮助。总之流程挖掘是您摆脱手动工作的最大希望遍历数据，以便您可以实际制作影响你的生意。规模太大错误的工具我们不会通过小跑来侮辱您的智力有关数据增长的统计信息。你明白第一手。撇开炒作不谈，毫无疑问，增加来自内部网络、连接设备的数据量、网站、供应链管理、采购、质量控制数十个其他系统带来了越来越多的挑战。我们猜测您可能花了很多时间试图适应将数据放入电子表格中并构建公式以使其有意义。您甚至可能（不情愿地）成为办公室Excel专家。但是，您花在完善数据透视表上的每个深夜都是时间您没有花在提供真正的商业价值（或睡眠）上。一个好的流程挖掘解决方案可以处理大量的数据没有打嗝，并且构建为随着需求的增长而扩展。第一如上所述，它们自动执行数据清理和准备，加快速度，使用户。随着该领域的不断发展，流程挖掘解决方案越来越能够分析越来越大的数据集。请记住，当我们说流程挖掘完成数据与业务流程的连接？重点不是只是为了显示数据，但用它来推动决策。过程采矿解决方案的设计就考虑到了这一目标。 没有灵活的报告您是否曾经花费数小时或数天来组织重要数据当你提出它时，你又得到了五个问题（和还有五个晚上的工作）？成为电子表格魔术师是你会被要求做更大更多的事情令人印象深刻的技巧。您需要一种报告方法，让您提出和回答多个问题，而无需拉动枢轴表从你的帽子。电信电信公司依赖具有高寿命的客户价值观，以发展和维持他们的业务。但作为订户量持续增长，并且激活帐户变得越来越自动化，风险越来越大的失败激活变得很重要。流程挖掘有助于电信公司发现代价高昂的问题以及客户在订单到激活过程中的影响。无论你的花样有多大，你都无法轻易创造并在必须一遍又一遍地返回 IT 时复制报告当你需要更多的数据。流程挖掘为您提供灵活的报告，让您轻松创建共享（和理解）可视化和仪表板，以及无论您的老板问多少问题，都可以自定义它们。一旦您证明了分析的价值，就不必再次证明这一点。医疗保健医疗保健组织已经开始依赖数字化流程随着患者旅程的每一步都变得自动化医疗设备和其他设备变得越来越多复杂。医院自身的数据可以帮助改进流程在各个运营领域取得显著成果预约安排到账单收集到诊断。过程挖矿有可能识别瓶颈财务部门和急诊室。很少有领域提供更戏剧性（并可能改变生活）的机会比医疗过程改进。如何挖掘过程在不同的工作行业金融服务零售金融服务公司被迫依赖定性面谈以评估交易和交易问题过程。但随着交易量的增加，更多企业数字化，手动流程无法实现有效捕获所有异常行为。面对更大的监管和审计要求，金融服务公司可以使用流程挖掘来持续全面大容量过程中发现问题。零售组织一直在通过电子商务网站已经有几十年了。但与实体店不同的是，通过这些电子商务网站的交易量可以在旺季期间，每天达到数百万人。客户流失随着电子商务变得越来越危险和昂贵流动不仅变得更加复杂，而且携带更高的美元价值。流程挖掘可帮助零售组织确保客户能够快速有效地完成订单没有问题。89 如何组织使用过程挖掘一个四个步骤的计划开始使用过程挖掘产品分析识别问题随着通过互联提供的数字服务的增长Web 和移动体验，组织需要一种外观在整个客户体验中，了解是否有流失或流失正在发生。通过这些了解用户的行为数字产品体验对于可持续成功至关重要。流程挖掘提供了一种将 Web 日志与其他日志相结合的方法用于了解端到端的客户参与度数据客户通过数字产品体验的旅程。什么是一个业务流程问题，每个人都在你的组织会同意解决是否至关重要？你可能已经知道了，因为你可能花了很多时间工作。决定你成功的指标现在您已经确定了问题，它的成本是多少您的业务？或者忽视机会的代价是什么？你的老板不断纠缠的关键绩效指标是什么你关于？换句话说，你怎么知道你已经解决了问题，您将如何用数字证明它？金融企图趁机获利的加速度财务团队始终面临加速处理销售订单。关键销售的瓶颈流程可能导致真金白银被留在桌面上。过程挖矿有助于提供复杂的订单到现金的可见性了解瓶颈可能发生在何处的过程，以便订单可以更快地处理。确定的数据您需要哪些数据源才能全面了解业务流程问题？哪些事件数据来自您需要哪些应用程序和系统才能连续运行透明度为端到端流程?制造业供应链加速度试点一个谨慎而有意义的项目制造和供应链组织始终如此寻找持续改善周期时间的方法变得更精益。流程挖掘可以帮助这些组织通过提供端到端视图来提高效率物流在整个供应链。试点项目对于证明潜在价值至关重要流程挖掘解决方案。确保项目可以完成相对较快，并且可以交付具体，可衡量的结果 组织中的每个人都可以理解。如果你能说出你的项目使用以前隐藏的数据来减少处理时间32%，比你只是说它提高了效率。 头脑风暴的解决方案的确认过程问题结论你并不孤单。如果您选择了流程问题对您的业务有足够的影响，还会有其他在帮助您解决问题方面具有既得利益的利益相关者。形式跨业务和数据利益相关者的跨职能团队并让他们贡献自己的想法。您不仅会得到对问题有尽可能广泛的了解，但你会有其他人投资在帮助你成功。随着您的业务流程变得越来越数字化，您的组织生成越来越多的数据、瓶颈和后果且运营绩效越来越差贵。您知道您需要一种转换数据的方法进入机会而不是风险，你知道有更好的比电子表格更能做到这一点的方法。解决数据混乱问题组织可能是一项艰巨的任务，但最终，回报将是巨大的。集中精力在一个过程挖掘解决方案更好地理解你的系统和当前状态流程,找出任何偏差和回到正轨。具体的解决方案确定可能的根本原因后，请使用跨职能团队开发和记录合适的修复。许多行业需要自行补救使用数据驱动的理由进行备份，因此不要使用您的数据只是为了确定问题，但为了证明解决方案的合理性。一旦修正已部署，可以迭代此整体方法不断发现任何可能出现的新问题。1213 SPLUNK。Splunk Inc. 使机器数据可访问、可用和对每个人都有价值。了解更多关于 Splunk 如何帮助您从数据中获得真实世界的见解改善你的业务流程.© 2019 斯普伦克公司保留所有权利。Splunk, Splunk>, Listen to Your Data, The Engine for Machine Data,Splunk Cloud, SplunkLight 和 SPL 是 Splunk Inc. 在美国和其他国家/地区的商标和注册商标。EB-Splunk-基本指南到数据驱动的操作-101