2022年企业应用运维管理指标体系白皮书

BonreeiResearch艾瑞16)博睿数据企业应用运维管理指标体系白皮书2022.5iResearchInc 2022企业应用运维管理指标体系自皮书目录第一章数字化时代企业IT运维的战略转型企业IT运维概述.二、IT运维背景：企业的数字化基础设施和应用现状31、国家政策引导数字化支撑企业经营发展2、云计算的普及形成了多样化的IT基础设施布局3、云原生带来了运维技术和理念的深刻变化4、数字经济环境下IT运维的价值创造属性更加显著三、数字化时代企业IT运维的战略部署1、企业IT运维的全面战略价值2、企业的IT运维组织架构革新3、企业IT运维的成本效益考量6四、企业IT运维的需求和难点111、数字化时代，企业更需要体系化的运维指导2、IT人才成本高企，企业运维需要系统性的知识沉淀..123、运维部门的战略转型需要疏通与其他部门的协作渠道.13第二章企业应用运维管理指标体系.15业务监测161、业务数据价值...162、业务数据分析的作用..163、运营指标分类....174、业务分析常见指标说明。二、用户端体验监测.191、用户端体验监测价值..192、用户端数据分析作用，.193、用户端监测实现形式，4、用户端监测常见指标说明三、应用端监测211、应用端监测意义.212、应用监测价值....3、应用监测常见功能。4、应用监测常见指标说明.四、网络监测231、网络监测价值.232、网络监测常用实现方式 2022企业应用运维管理指标体系自皮书3、网络监测常见指标说明。五、资源层监测.251、资源层监测价值，.252、资源层监测包含内容...3、资源层监测常用指标，.26六、中间件监测..1、中间件价值.262、消息中间件常见指标3、交易中间件常见指标，七、数据库监测.281、数据库价值.282、数据库分类..3、数据库监测常用指标说明..29第三章企业应用运维管理指标体系建设实践企业应用运维管理指标体系建设指导思想.301、指导思想....302、业务全面梳理.....30.3、确定应用关键动作..314、预定义各关键指标.315、企业应用运维管理平台，二、企业应用运维管理指标体系建设步骤步骤一：调研。EE'步骤二：验证.36步骤三：阅值...37步骤四：评价体系步媒五：闭环..6E"三、指标体系常用场景40特别鸣谢41附：本报告专业名词释义42公司介绍/法律声明43版权声明.43免责条款..联系我们，Et微信公号43 2022企业应用运维管理指标体系白皮书一、企业IT运维概述IT运维是企业对其所拥有和管理的IT软硬件资源设施进行监测、维护、优化的过程企业的IT运维工作根据运维视角和对象的不同可以分为企业侧的基础设施运维、应用系统运维、网络通信运维以及用户侧的用户体验管理等IT基础设施运维面向CPU、存储器等基础硬件操作系统，中间件、数据库等基础软件。确保企业IT系统的可用性、安全性和连续性，提高企业IT系统的运行效率和服务质量，是企业信息化依赖的基础和根本。在IT基础架构云化的背最下，面向基础云股务的运维管理也被纳入T基础设施运维的范中。应用系统运维主要面向企业的各项内外部数字服务对其应用性能和表现进行监控和实时优化，从而确保各项功能正常运作，提升使用者的交互体验，网络通信运维面向企业的网络架构，关注网络通信的速度、稳定性和延迟等方面的表现，确保企业的网络处于高质量运行水平，提供良好的信息传输体验。随着看互联网服务深入干行百业，数学化应用成为企业和机构为用户提供服务的重要形式直接对用户体验环节进行监测和优化成为IT运维的新思路和途径，相较于传统的面向企业IT资源的运维，面向用户体验的IT运维方式更加聚焦于前端业务侧，能以更显而易见的方式提开客项服务的表现。随看互联网经济的发展，这一运维思路已在企业中得到了充分实践二、IT运维背景：企业的数字化基础设施和应用现状1、国家政策引导数学化支撑企业经营发展以数字化工具为代表的前沿科技已经成为企业经营发展的重要推动力以及社会重要生产力，一直以来国家政策对数字化建设保持着积极乐观的支持态度，近两个“五年规划”均提及了支持企业逼过数字化转型升级提升经营能力和水平。在此环境下，各部委和地方政府也在不断出台鼓励政策，支持数字经济发展，推动数字能力向传统企业渗透，赋能传统提升经营效率，从细分领域上看，近年来云计算仍然是国家和行业科技政策的重要方向，由云计算带来的企业IT基础设施多样化的问题将对IT运维持续产生需求，此外，近年来政策不断强调企业应当在数学化建设的过程中更明确地确立数据的资产地位，更有效地发掘数据的商业价值以数据应用赋能企业的数字化建设乃至主营业务的发展，对于金融等数字化深度融合的行业尤其如此，各行业主管部门也在加强对数据和智能应用的推进 2022企业应用运维管理指标体系白皮书近年来与企业IT数字化建设相关政策梳理时2822.14AR8)2822.1 (u)2822.1MNIRD2021.112821.2+R* 2820.4C2022.5 IResrarch Inc.wwwiesnirchcom.ot表1：近年来与企业IT数字化建设相关政巢梳理2、云计算的普及形成了多样化的IT基础设施布局近十年来基础云服务在国内企业间深度渗透，各行各业和不同规模的企业以不同的方式部署了基础云计算产品。其中，中小企业通常无力也无必要部署私有的服务器，更倾向于使用公有云服务获取低成本的IT资源；而大型集团企业或者具备系统性重要性的行业企业出于合规和数据安全考虑，更倾向于同时使用公有云和私有云，将不同类型的数字功能部署在不同位置，由此，混合云成为了金融、交通、政务等关键行业企业的普遍选择，2021年全球企业的用云方式多个公有云10%单一私有云1% 多云单一公有云92%混合云7%82%9量: Fie (2422) - 艾3著8附988C2022.5 Resanch Inc.图1：2021年全球企业的用云方式4 2022企业应用运维管理指标体系自皮书2021年全球企业的混合云用云方式单个公有至&单个私有云11%单个公有云多个弱有云13%多个公有云8多个私有云43%多个公有云&单个私有云33%(2022)02022.5 图2：2021年全球企业的混合云用云方式多云和混合云使得企业的基础IT资源架构复杂化，提升了企业运维的洞察力要求。此外，基础云服务本身作为一种计算资源的获取方式，实际上是企业利用网络通信资源来代替本地化部署的计算资源。因此，企业为了保障基于云服务的数字应用质量，需要同时对网络通信的质量进行监控，构建全方位的IT资源监测和优化体系。3、云原生带来了运维技术和理念的深刻变化云原生已经迈过了概念期，在各行业得到了充分应用，未来还将进一步推广，云原生体现了云计算发展的下一阶段的模式：以容器技术以及微服务架构为基础，云原生模式下企业调用云资源的颗粒度和单性都能够得到显著提升。同时，经微服务改造、运行在容器环境下的应用程序架构和管理也更加复杂，需要更具深度和洞察能力的运维工具对其进行透视，帮助企业监测云原生应用的运营状况201982020年中国企业容器使用方式43%45%24%19%14%9%10%8%已用于核心已用于非积心仅用于评估考虑来采用身生产身生产者含技术(%) ±6102==2020年 (%)+: (Am (2021.5)图3：201982020年中国企业容器使用方式5 2022企业应用运维管理指标体系自皮书除了给企业的IT基础架构以及运维手段带来改变，云原生也对企业运维部门的工作方式方法造成了深刻影响，典型代表是DevOps(开发运维一体化）理念和实践的推行。在DevOps推广之前，企业IT部门下属的软件开发和运维部门是两个比较独立和割裂的体系，由不同的员工负责。在这种传统模式下，两部门客有不同的利益关切，在术协调和工作协同方面的沟通受阻，导致整体的工作效率不高，DeVOps的首要作用在于通过云原生架构为开发和运维部门提供一致性的工作环境，使得开发人员能够便捷地参与运维工作，从而将原本割裂的两个部门体系打通，提升软件工程的整体效率，DevOps的推广与云原生架构的普及密切相关，因此，也可以认为云原生技术给企业运维部门的工作方式和流程带来了改变。4、数字经济环境下IT运维的价值创造属性更加显著除了IT基础设施形式及技术更送之外，企业应用层的变化也在影响着运维部门的任务与长期价值。产业数字化和数字产业化在三次产业中的渗透率正在不断提升，其中尤其以第三产业最为突出。数字经济的深化发展使得企业经营活动的形态发生了显著的变化，以数字形态和互联网渠道发生的经营合管理活动越来越多，形式创新也在不断更选。2016-2020年中国三次产业数字经济渗透率20208.9%21.0%40.7%20198.2%20587.3%201717.2%16.8%C2022.5 i8esearch I图4：2016-2020年中国三次产业的数字经济渗透率 2022企业应用运维管理指标体系自皮书2013-2020年中国有电子商务交易活动的企业数比重10.9%10.5%11.1%9.6%9.5%10.0%20132014201520162017201820192020+中国有电子靠务交易活动的企业数比量(%)C2022.5 Research r图5：2013-2020年中国有电子商务交易活动的企业数比重企业经营活动的转型使得运维工作的密集度、重要性和战略价值都出现了提升，此前企业的IT系统主要面向尚内部使用，现在新增了大量面向客户提供服务的模块，从而使得企业的运维质量直接关系到客户的使用体验以及对企业的整体评价，进一步影响企业的市场形象和品牌价值。对于互联网娱乐、互联网金融等体验属性较强的业务而言，上述影响更加显著这也使得这些企业对数字化环境中的IT运维建设格外看重。运维工作在直接影间数字服务质量的同时，也会影响企业内部系统的性能和稳定性，尤其对于开发侧而言，能否获得高效稳定的开发环境在一定程度上决定了企业的数字应用选代效率，对于数学服务企业而言，这是构成其市场竞争力的重要方面。结合了大数据和人工智能算法之后，企业能够借助运维工具进一步提升运维工作的效率和准确率，并为业务侧带来更富洞见的分析指标。三、数字化时代企业IT运维的战略部署1、企业IT运维的全面战略价值整体来看，IT运维工作能够为企业带来三方面的价值：通过更加精确的资源需求统计，帮助企业降低余的投入，从而带来直接的会计价值；企业在数字化环境下，运维部门通过业务大数据分析能够指导业务部门的产品改良或创新，由此有望为企业带来业务创收，这部分价值也应当纳入管理层对运维部门成本效益的考量；此外，由运维创新带来的企业服务质量的提升能够帮助企业提升市场形象，由此带来的品牌价值尽管无法估算，但对于企业的经营和发展仍然有着重要意义， 2022企业应用运维管理指标体系自皮书IT运维创新给企业带来的多重价值。企业·品牌/声誉价值难量化通过提升IT服务的性能和体验，运维投入能够带助企业提升净场形象，带来增以结量的品胰价值业务部门·创新价值通过数据滑率，运维部门能够就、指导业务侧进行新业务开发，费企业进行实际创收技术部门·会计价值在运维部门内部，IT运维的高族价值可以体现为对预件、网增等基购买减少，产生直的会计价值C2622.5 IRneach IncDcoupmraew图6：IT运维创新给企业带来的多重价值为了充分发择上述价值，尤其是对业务部门和公司品牌的价值，运维部门需要在运维工作的开展方式上进行优化。传统视角下，运维部门着眼于归属企业的IT资产端，以保证在内部视角下IT系统稳定运行，但在数字化时代，运维工作更需要从用户视角出发，也就是从应用端着手，将提升应用端的高质量体验置于优先地位，“自上而下”地进行从应用端到资源端的穿透，从而为企业整体带来提升用户粘性和品牌声望的提升。2、企业的IT运维组织架构革新IT运维部门在企业中的组织架构关系也体现着运维的具体工作内容以及对企业的意义。运维部门通常黄属于CTO，与开发、集成等其他信息技术部门井列，在传统的企业架构中IT运维属于不直接创