快速进入面向未来的网络运营

通过面向未来的网络运营提升每一个决策快速实现面向未来的性能从洞察到行动，通往非凡价值的道路从这里开始。 内容为什么您的组织需要面向未来05有哪些通信服务提供商思考07什么阻碍了通信服务提供商背部？10面向未来的网络运营：如何应对称呼1201 知道最终目标 02 知道关键步骤03 知道如何跨越成熟度水平现在是您迈向未来的时候了网络操作25有关作者27附录28通过面向未来的网络运营提升每一个决策 2 3通信服务提供商提供支持日常生活的数字拨号音。但是，当您的整个行业发生剧烈变化时，您如何利用势头在市场上获胜？在过去的几年里，电信行业的需求以前所未有的速度增长。与其他行业不同，通信服务提供商在前所未有的全球动荡时期挺身而出，将世界团结在一起。但是现在呢？在压缩转型和指数需求的环境中，CSP 必须在当前需求与重新构想通信体验之间取得平衡。现在是利用这种势头并转变您的业务的时候了。通过面向未来的网络运营提升每一个决策3 在过去的几年里，CSP 已经面临着行业的巨大变化。软件与硬件的分离——以及行业继续见证和采用的网络结构的分解模式——一直在推动行业的转变多年的商业和运营模式。网络云化，专用网络和 5G 本身就是变革力量权利也从根本上重新定义了客户需求，收入来源和增长机会。电信公司在这些转型转变之后有一个选择：津津有味地知道这是一项出色的工作，并在他们所在的地方安顿下来，或者继续发展他们的业务以获取他们的服务、客户并将利润提升到一个新的水平。新进入者也在重新定义价值主张和创新产品和服务组合迅速吸引下一代客户。尽管在最近的大流行期间表现出响应能力，但传统的 CSP 已经落后并且无法区分。现实情况是，CSP 应该以更快的速度进行更多创新。与其高估工程技术能力，有机会将重点转移到客户和员工体验上，以及从他们身上获利和创造新价值所需的基础运营上。CSP 正处于一个关键的转折点。他们会坚持现状，看着竞争对手推动市场吗？还是他们会利用大流行期间的转变，为新时代重塑业务？需要的是从提供效率和通过商品产品和服务获得收入，以释放创新产品和服务的数据力量，从而改变人们的生活方式和企业的运作方式。出发点是在智能运营模型中平衡技术、人类智慧、流程和数据。实现这一目标的方法是将运营成熟度视为一个整体。通过面向未来的网络运营提升每一个决策 4 通过面向未来的网络运营提升每一个决策通过面向未来的网络运营提升每一个决策为什么您的组织需要为未来做好准备智能运营模式具有较高的运营成熟度。但是这个行业的运营有多成熟今天？为了找出答案，埃森哲开展了一项全球性、跨对 1,100 多名高级管理人员（包括 50 名 CSP）的行业研究。该研究提供了一个有趣的跨行业和跨职能的观点。它显示了受访者如何看待他们的运营成熟度，并量化了业务、运营成熟度和绩效之间的联系。这项研究和我们的经验揭示了四个级别的运营成熟度：稳定、高效、预测性和面向未来。5 事务/增量战略/转型每个级别都以越来越复杂的技术、人才、流程和数据洞察为基础并由其支持（图 1）。图1。运营成熟度的四个层次面向未来聪明的技术天赋流程数据*埃森哲的经验表明，在表现出面向未来的特征的组织中，可以看到高达 30% 的额外生产力和效率提升。资料来源：埃森哲研究部和牛津经济研究院智能运营调查，2020 年通过面向未来的网络运营提升每一个决策 6预测性洞察力驱动高效的自动化盈利收益 = 5.8pp*效率增益 = 18.8%*稳定的基础变革性的价值基础工具和技术机器人自动化具有工作流功能高级数据科学人工智能、云和启用区块链纯人力机器增强人工选择流程机器增强人类为大部分流程专注于知识工作者关于基于判断的工作。大规模敏捷劳动力非标准化并且支离破碎行业与功能有选择地应用领先实践行业与功能广泛应用的领先实践端到端数字化和转化过程孤立或不完整汇总于组织层面利用分析推动数据洞察使用不同数据的大规模人工智能 实现最高水平的成熟度意味着一些组织变得“为未来做好准备”。平均而言，与成熟度较低的组织相比，我们发现为未来做好准备的组织的企业盈利能力提高了 2.8 倍，效率提高了 1.7 倍。面向未来的组织——仅占 7%跨行业接受调查的所有组织——也优于其他组织，改善了人才组合和技能再培训，以及客户体验和生态系统关系。这意味着他们是洞察力驱动的，并使用以下方法主动提高团队、流程和职能的绩效人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 等技术更具预测性。然而，在从一个成熟度级别转移到另一个成熟度级别的所有潜在收益中，最大的收益来自从预测级别向未来就绪级别的转变。要为未来做好准备，增量变化和事务重点不是足够的。要进入这一阶段，CSP 必须真正改变运营，重新思考人机平衡。埃森哲的研究表明 CSP 的业务发展程度。就在三年前，32% 的受访者进行了预测性操作。今天，70% 的人这样做。通信服务提供商的想法我们的研究表明，CSP 高管认为他们已经近年来，经营成熟度取得重大进展。跨行业比较表明，通信速度超过预测操作中的所有其他行业。许多 CSP 已投资在他们的运营支持系统 (OSS) 中大量使用并了解需要使用数据分析解决方案来提高效率并获得洞察力进入潜在的业务挑战。通过面向未来的网络运营提升每一个决策 7 也就是说，了解交付端到端数字化流程的必要性——并从中看到成功——并不是一回事。仅为 CSP 的 4%高管们表示，他们的组织今天已为未来做好准备，低于跨行业平均水平。即便如此，领导者仍渴望取得重大进展在接下来的三年里。超过三分之一 (36%) 的受访者预计到 2023 年为未来做好准备（图 2），但该行业是否足够快地实现转型？图 2。虽然今天有一小部分 CSP 已为未来做好准备，但他们对自己在三年内为未来做好准备的能力抱有很高的期望三年前、今天和未来三年（预期）达到各个运营成熟度级别的通信受访者*的百分比。三年前今天未来三年 稳定的 高效的 预测性 面向未来通过面向未来的网络运营提升每一个决策 826%70% 4%16%52%32%6%58%36% CSP 所在的位置和他们认为可以去的地方之间的差距很大。要了解更多关于领导者的观点，以下是我们如何衡量未来的准备情况。它反映了能力规模化经营模式的八大特征成熟度：分析、自动化、数据、利益相关者体验、人工智能、业务技术协作、功能和行业领先实践，以及图 3。CSP 领导者对其组织使用广泛使用或规模的运营模式成熟度特征敏捷的劳动力数据82%82%劳动力敏捷性（定义见附录）。CSP 高管报告说，所有特征的采用率很高——广泛使用或大规模使用（图 3）。他们对自己在敏捷劳动力和数据方面的优势最有信心，而对分析的信心不足和利益相关者的经验。自动化商业技术合作人工智能分析78%78%74%76%%领先的实践74%利益相关者经验64%65% 目前广泛使用或大规模使用（通信） 目前广泛使用或大规模使用（所有组织）通过面向未来的网络运营提升每一个决策 971%75%67%60%7674%68% 是什么阻碍了通信服务提供商？图 4。CSP 领导者认为，战略是他们扩展未来就绪特性的最大障碍33%考虑到 CSP 领导者对其能力的信心扩展这些关键特征——以及如此多的人已经实现了预测性操作这一事实——如此少（4%）的人做出了面向未来的运营的最后飞跃。领导者可能对他们大规模交付的能力过于自信。即便如此，最大的盈利能力和效率回报来自于跨越预测性和面向未来的操作。因为这种转变是最难实现的，所以简单的答案战略结构技术天赋预算限制16%16%8%23%23%21%因为差距在于，跨越式是纯粹的勤奋和严格的执行，很少有人愿意尝试。 被列为最大挑战的百分比（通信） 被列为最大挑战的百分比（所有组织）通过面向未来的网络运营提升每一个决策 1025%17%3% 11通讯不缺结构或技术相比其他行业，但战略执行是运营转型的障碍。这尤其适用于通讯回到利益相关者等领域经验和领先实践。当我们向 CSP 领导者询问他们在改善运营方面面临的最大挑战时，他们说战略执行是最大的障碍（图 4）。可能是 CSP 在他们当前的运营中根深蒂固，以至于新产品的战略永远不会去任何地方，因为他们从来没有获得成功所需的运营能力。虽然很明显，战略支点是有序的，但 CSP 的速度不够快。太多人仍在制定以移动数据为中心的以能力为中心的战略，而不是释放数据可以为他们的客户和业务做些什么。通过面向未来的网络运营提升每一个决策11 面向未来的网络运营：如何接听电话运营成熟度可以帮助 CSP 达到他们需要的目标：通过人员、流程和技术转变业务，为客户提供服务并在快速发展的市场中竞争。我们的研究揭示了 CSP 领导者在开始这一旅程时应该知道的三件事。01知道最终目标02知道关键步骤03知道如何越级成熟度等级通过面向未来的网络运营提升每一个决策 12 01知道最终目标以战略为先，从大处着眼通过面向未来的网络运营提升每一个决策 13 01知道最终目标通过面向未来的网络运营提升每一个决策通过面向未来的网络运营提升每一个决策一个结构化的、深思熟虑的战略将使领导者能够做出正确的运营投资。这些投资将使决策者能够比采取战术性增量方法更快地实现最终目标。专注于发展已有十年历史的实践的日子已经一去不复返了——是时候破坏这个过程了。使用真正的客户至上的方法并改进数据质量将提供 CSP 所需的可扩展性。利用最新技术的优势并重新思考人机能力，将为成功执行它提供操作力量。最终目标应该是利用数据、分析和自动化来获得以客户为中心的目标结果，并从那里推动战略发展和实施计划。14 01知道最终目标跨业务和技术协作业务和技术协作为成功的战略执行提供动力。然而，只有 10% 的 CSP 表示如今他们的组织正在使用业务技术协作。整整 52% 的人希望在三年内做到这一点。现在是打破壁垒的时候了，但要将拥有强大工程技术的公司的业务和技术利益结合起来精神是困难的。在过去十年中，一些 CSP 已成功管理通过将网络与 IT 功能合并来建立一个单一的 CTIO，主要是在顶点级别。它们是例外而不是规则，当然还有工作要做才能使业务驱动的 IT 成为常态。一些 CSP 可能认为他们这样做是因为他们已经转向 DevOps。然而，仔细观察往往会发现它是在运营层面而不是在战略或方向设定层面完成的。还有一个问题是，许多网络和 IT 投资项目都是多年期项目。转移 IT 能力以足够快地满足新的业务需求或客户需求需要时间，但由于转移到软件需要更短的实施路径和货币化路径，这是不可持续的。将业务和技术结合在一起没有灵丹妙药。然而，它的一个重要方面经常被忽视：文化一致性。整个组织必须与业务和技术利益保持同步，以实现以客户为中心的目标。这更像是所有利益相关者的心态一致，可以帮助他们同步他们的努力以交付客户和/或业务优先级。这有助于 CSP 改进技术堆栈，并清楚地了解新的增强和实施所期望的业务成果。有一个跨技术和业务团队的一组通用目标或关键结果领域 (KRA) 有助于改善这种一致性。通过面向未来的网络运营提升每一项决策 15 01知道最终目标16通过面向未来的网络运营提升每一个决策重新定义世界连接方式并改写电信规则手册随着通信和连接设备的世界冲向数据生成的新时代，一种新的操作模式是必要的。乐天计划通过构建乐天移动保持领先地位：一个完全虚拟化的云原生移动网络，这是世界上第一个此类网络。行业的颠覆和融合正直面运营商。他们需要找到一种新方法来满足不断增长的消费者期望以及现代企业对敏捷和创新的需求。同时，业界传统的网络部署和运营方法继续对资产负债表和损益表造成持续压力。这些环境抑制了创新，并为 5G 等下一代技术的推出制造了真正的障碍。乐天移动了解这些行业逆风，并寻求一种新的方式来克服它们：不仅要作为运营商高效，而且要像运营商一样敏捷平台播放器。埃森哲与乐天移动合作作为运营支持合作伙伴，设计和实施创新的新云原生运营模式的多个方面。目标很明确：使组织的速度和敏捷性要求能够彻底颠覆行业。通过面向未来的网络运营提升每一个决策 16 通过面向未来的网络运营提升每一个决策 1702了解关键步骤大规模自动化以释放人才借助