如何在你的新闻编辑室实施反馈文化（英）

记者奖学金论文。如何在您的新闻编辑室实施反馈文化莫腾弗里奇2022 年 4 月希拉里学期赞助商：JP/Politiken 1 2内容3510141822222223253131343537 3介绍新泽西州特伦顿时报的执行主编琳达·格里斯特·坎宁安在华盛顿举行的美国报业编辑协会 (ASNE) 年度大会上发表讲话，报告了 ASNE 人力资源调查的结果：“虽然我们看起来很快乐，但有一股强大的暗流有可能成为一股浪潮：我们的员工要求，也许比以往任何时候都更要求我们与他们沟通。他们大量指责我们未能提供明确、一致的方向，未能提供反馈和充分的管理。”1在那一年接受调查的新闻编辑部工作人员中，85% 的人表示他们的老板是糟糕的人事经理，没有进行建设性的鼓励或批评，在任务和决策上也很软弱。坎宁安曾多次担任普利策奖评委，并因其在管理和领导力培训方面的工作而闻名全国。她接着说：“我们员工对反馈的要求如此强烈，而且显然是当务之急，如果我们忽视它，我们将踏入危险的境地。”那是 1988 年——30 多年前。2 那是在数字革命及其对市场和新闻编辑室的快速转变之前；在 X、Y 和 Z 世代人才争夺战之前；在多样性、包容性和#MeToo 成为优先事项之前，早在混合工作和 COVID-19 之前。1 Garneau, G.，1988 年。不幸的暗流。编辑和出版商。第 121 卷 (17), p. 302 2019 年，ASNE 与美联社媒体编辑合并成为新闻领袖协会。 Linda Grist Cunningham 于 2011 年退休。退休后，Cunningham 推出了 Key West Watch Media，这是一个管理社交媒体并为小型企业创建在线营销的网站。 Key West Watch Media 的一部分，Key West Island News 发布原创内容并汇总来自佛罗里达州当地新闻机构的新闻. 4三十多年来，新闻编辑室经理一直在努力获得正确的反馈——这对绩效、动力和创新产生了不利影响。本文探讨了如何做到这一点，研究文献以及硅谷和新闻行业的最佳实践，以回答两个问题：● 管理层如何利用新闻编辑室的反馈文化？● 反馈如何具体帮助新闻编辑室提出与目标受众相关的独特的、更好的解决方案？摩擦有助于解释新闻编辑室反馈的困难。本文提出了如何缓解这些摩擦，并概述了建立严格和直接反馈文化的路线图，并使反馈快速和频繁。本文不是，也不应被视为学术论文；这是一篇新闻论文，基于我在路透社研究所担任记者研究员的三个月期间对文献的回顾、我自己的采访和案例研究。 5什么是反馈？从广义上讲，反馈可以定义为传达给一个人的信息，目的是改变他或她的思维或行为，以便他们更好地执行任务或改善学习。3 反馈的基本功能——被 Susan Scott 称为“激烈的对话” （2017 年）和 Kim Scott（2017 年）的“激进坦率”——是审问现实，激发学习，应对严峻挑战并丰富人际关系。 4虽然越来越多的证据表明，严格、直接反馈的强大文化对成功企业的好处，但这一概念也受到了挑战。三个具体问题：反馈提供者没有正确评估弱点；反馈接收者不像空船，需要同事或经理填满才能看到自己的弱点；伟大的表现不能简单地从一个人转移到另一个人。最有力的反馈可能只是即兴的：当团队做得很好时，停下来让他们知道为什么这种行为特别好。 53 我的定义。 Winnie and Butler (1994) 将反馈定义为“学习者可以用来确认、添加、覆盖、调整或重组记忆中的信息的信息，无论该信息是领域知识、元认知知识、关于自我和任务的信念，还是认知策略和策略”。 Hattie 和 Timperley (2007) 简单地说：“反馈是代理人（例如，老师、同伴、书籍、父母、自我、经验）提供的关于个人表现或理解方面的信息”。4 它甚至可以被视为一种哲学，正如约翰·斯图亚特·密尔的这句话：“人无论作为知识分子还是作为道德存在者，都值得尊敬的根源在于，他的错误是可以纠正的。他有能力通过讨论和经验来纠正他的错误。不单凭经验。必须进行讨论，以展示如何解释经验。”磨坊 (1998)5 Buckingham, M. 和 Goodall, A.，2019 年。反馈谬误。哈佛商业评论，第 92 卷 (2)，第 92-101 页。 6同事渴望反馈并希望得到纠正性反馈——如果以建设性的方式提供，甚至不仅仅是赞美.事实上，以大约三比一的比例，他们认为这比积极的反馈更能提高他们的绩效。当被问及什么对他们的职业生涯最有帮助时，整整 72% 的人表示，他们认为如果他们的经理能够提供纠正性反馈，他们的绩效将会提高。但他们的领导者通常不愿意提供它。建设性地提供纠正性反馈的能力是领导力的关键之一——这是提高团队绩效的一项基本技能，可以让你与众不同。高度需要实现的人可能需要清晰、及时和可操作的反馈——甚至比其他人更需要——以保持积极性、学习和成长，并在没有“停滞不前”的情况下发挥最佳表现。 7矛盾的是，由于领导者本身往往是高成就者，他们不愿意提供反馈。他们往往对一切分散他们从 A 到 B 的实际工作的注意力的事情不耐烦。但他们真正的工作不仅仅是计划、管理时间和项目；这也是管理人员——征求反馈并提供反馈。量化反馈的影响是困难的。尽管对知识和技能获取的主题进行了研究，但将反馈与学习相关的具体机制尚不清楚，几乎没有一般性结论。然而，关于实证研究的两项主要元研究确实表明，形成性反馈对学生的学习有中度到中度的影响：Hattie & Timperley (2007) 和6 Zenger, J. 和 Volkmann, J.，2014 年：您的员工想要负面反馈，而您不想给予。哈佛商业评论。可在：https://hbr.org/2014/01/your-employees-want-the-negative-feedback-you-hate-to-give [2022 年 3 月 28 日访问]7 Delong, T.、Gabarro, J. 和 Lees, R.； 2007. 当专业人士必须领导时。哈佛商学院出版社。 7维斯涅夫斯基等人。 (2019).8,9 基于随机效应模型的总体结果表明反馈的中等效应 (d = 0.48)，但变化很大。研究表明，反馈理所当然地成为教学研究和实践的焦点。然而，这些元研究也指出需要将不同形式的反馈解释为独立的措施。基于任务的反馈似乎特别有效。 10 反馈在某些情况下甚至可能是有害的，并导致创造性的羞辱和创造性的安抚。 11在新闻编辑室内部，正式的反馈通常以每年一到两次的绩效评估、大型项目结束时的评估、管理层的每日或每周电子邮件以及编辑在早会上的口头形式出现。12 反馈是（好）文案编辑，近年来，实时受众数据和仪表板越来越成为记者和编辑日常工作的一部分。 13非正式反馈每天都会在编辑和商务会议上发生。它发生在团队中：从经理到员工，从员工到经理，以及点对点。给同事的“你会读我的草稿吗”正在积极征求反馈意见。它可以由不满意的客户直接提供，让您知道每日填字游戏中的错误。非正式反馈发生在短信、电子邮件、WhatsApp 或 Slack、Teams 和 Zoom、开放式办公室空间以及隔间中。8 Hattie, J. 和 Timperley, H.，2007 年。反馈的力量。教育研究回顾，77(1)，pp.81-112。9维斯涅夫斯基，B； Zierer, K 和 Hattie, J.，2019。重新审视反馈的力量：教育反馈研究的元分析。心理学前沿，卷。 10, p.3087-308710 有关教育科学反馈的完整文献综述，请参见 Shute (2008)11 Holinger, M. 和 Kaufman, J.，2018 年。Lipnevich 的创造力与反馈之间的关系，A. 和 Smith, J. (Eds)，《教学反馈手册》，第 26 章。剑桥大学出版社12 Rimestad, L.，2016 年。在新闻编辑室的早会上鼓励和抑制想法的发展。南丹麦大学。 [在线] Rimestad.dk。可在：<https://www.rimestad.dk/onewebmedia/Rimestad%20phd%20final.pdf> [2022 年 1 月 17 日访问]。 13 Petre, C.，2021 年。所有适合点击的新闻：指标如何改变记者的工作。普林斯顿：普林斯顿大学出版社。 8它发生在咖啡机上。它可能需要几小时到 15 秒的时间。这可能是一场漫长而激烈的讨论；它可以是耸耸肩。编辑和经理可能在反馈方面接受过一些基本培训，尽管这不能被视为理所当然。有时企业反馈培训会提倡表扬和批评之间的神奇比例，毫无疑问，你会遇到“反馈三明治”（以表扬开头和结尾，将批评夹在中间）。很少有编辑和经理接受过有效的反馈培训，例如，通过角色扮演和对他们的反馈风格的反馈。在文献中，没有关于新闻编辑室反馈的定量研究和定性研究。虽然 Lucy Kueng (2020) 表明行业领导者越来越意识到需要建立反馈文化，但她的研究也表明反馈严重缺乏。 14她与匿名行业领袖的焦点小组对话的摘录令人震惊：“我从未在一个真正拥有反馈文化的新闻编辑室工作过，”一位说。 “我从来没有员工说反馈非常好。”而且，“我从来没有员工说有足够的反馈。”14 Kueng, L.，2020 年。心灵和思想：利用领导力、文化和人才真正走向数字化。路透社新闻研究所。可在：<https://reutersinstitute.politics.ox.ac.uk/hearts-and-minds-harnessing-leadership-culture-and-tale nt-really-go-digital> [2022 年 1 月 17 日访问]。 9Kueng 的发现与基于观察的研究一致，这些研究是受训者和编辑之间的文字交流转录，努力提供形成性反馈。 15,16,17 尽管这些定性研究很少且范围有限，但它们确实表明，如果行业想要利用在这种文化中，反馈不只是偶尔发生，而且是频繁且高质量的，委婉地说，有工作要做。而且，虽然反馈文化并不是硅谷独有的，但通过不断寻找和测试新想法和更好的方法，它已经改变了关于反馈的对话。出于这个原因，下面的模型部分受到了他们的经验教训的启发。15 Gravengaard, G. 和 Rimestad, L.，2014 年。新闻编辑室中的记者实习生社交：关于如何捕捉过程中的无形部分。 [在线] Sciendo.com。可在：<https://www.sciendo.com/article/10.2478/nor-2014-0105> [2022 年 1 月 17 日访问]。16 Rimestad, L.，2016 年。在新闻编辑室的早会上鼓励和抑制想法的发展。南丹麦大学。 [在线] Rimestad.dk。可在：<https://www.rimestad.dk/onewebmedia/Rimestad%20phd%20final.pdf> [2022 年 1 月 17 日访问]。 17 Ivask, S.，2019 年。编辑和记者之间的沟通：爱沙尼亚日报新闻编辑室的反馈和指导”。 Komejournal.com。可在：< http://komejournal.com/files/KOME_SI_Estonian%20dailies'%20newsrooms.pdf> [访问 172022 年 1 月]。 10更好的方法：如何反馈严格和直接反馈的独特文化在亚马逊、Netflix、苹果和谷歌等成功组织以及麦肯锡和高盛等组织的运作方式中发挥着重要作用。 18谷歌的内部数据表明，优秀领导者的首要特征，正如员工所认定的那样，是他们能够提供频繁和透明的反馈。主动反馈实践出人意料地被员工评为比领导经验和技术知识更重要和更有影响力。 19Kim Scott 的著作展示了这些公司现在如何拥有直接和严格的反馈系统，这些系统可以帮助团队提出新的更好的解决方案，促进逐步指导团队取得成果的方法。20 这个概念基于关系