多样性、公平和包容性 4.0：领导者在未来工作中加速社会进步的工具包

多元化、公平和包容 4.0领导者在未来工作中加速社会进步的工具包六月2020 多元化、公平和包容 4.0领导者在未来加速社会进步的工具包工作2前言本世纪初出现了三大趋势的融合：在大流行期间加速使用第四次工业革命技术，远程工作和需要实体存在的工作的就业市场中断，以及广泛呼吁更大包容性、公平性和社会正义。现在比以往任何时候都更重要的是，在如此彻底的变化中，组织有机会嵌入更大的多样性、公平性和包容性。社会变革以及对未来创造力和创新的需求要求企业考虑最好地利用新技术来实现这一旅程。成功的组织由员工的不同意见、技能和生活经验提供支持。为了充分发挥人类多样性的潜力，组织需要雇佣多样化的人才并创造以归属感、公平和公平为基础的包容性工作文化，使人们能够将“完整的自我”投入工作。在第四次工业革命中，大多数公司都将实施新技术和实践来管理他们的劳动力。然而，在没有适当考虑的情况下实施这些工具可能会产生一系列意想不到的后果，最终可能会破坏公司的声誉和竞争地位。今天，新的工作场所技术和实践比以往任何时候都不再简单地在多样性、公平和包容性结果方面“中立”。领先的公司越来越认识到这一点，并积极利用技术作为实现“多元化、公平和包容性 4.0”的组织范围战略的一部分。相反，没有这种综合方法的公司在实施新技术工具时越来越多地面临意想不到的后果和风险。最近的事件提醒人们，持续存在于我们社会和经济中的不平等现象。随着公司寻求在解决社会正义方面承担更多责任，以确保多样性和平等在不久的将来成为常态，一个关键途径是在工作场所采用综合方法来实现多样性、公平和包容，并重新承诺切实的变化。确保种族正义、性别平等、残疾包容、LGBTI 平等和包容所有形式的人类多样性需要成为工作场所的“新常态”，以摆脱 COVID-19 危机。该工具包旨在突出机遇并概述在为多样性、公平和包容性工作服务中更多地使用技术所面临的挑战。它专为组织领导、首席多元化和包容性官员 (CDIO) 以及其他积极致力于在全球推广多元化、公平和包容性工作场所的人而设计。它旨在补充世界经济论坛塑造平台制作的一系列相关出版物新经济和社会的未来：“HR4.0：在第四次工业革命中塑造人才战略”，与论坛的首席人力资源官 (CHRO) 社区合作开发，并在此背景下制定合理决策指南冠状病毒大流行，“COVID-19 大流行的劳动力原则：危机时期的利益相关者资本主义”。如需更多信息或参与其中，请通过 cnes@weforum.org 联系世界经济论坛的新经济与社会团队。 目录2 前言4多元化、公平和包容 4.0：定义5多元化、公平和包容性 4.0 的案例7多元化、公平和包容性 4.0 战略9行动领域101. 人才寻源和选拔10解决招聘广告中的偏见10挖掘不同候选人的人才库11根据优点和技能确定最合适的候选人122. 组织分析与监测12对整个组织的多样性和包容性进行基准测试12衡量造成排斥的行为13了解员工体验和敬业度143. 员工体验、奖励和发展14培训和激励员工在日常互动中增强包容性和归属感14进行客观的绩效评估15支持职业道路规划以及学习和发展17参考文献和延伸阅读19 致谢多元化、公平和包容4.0领导者在未来加速社会进步的工具包工作3 多元化、公平和包容 4.0领导者在未来加速社会进步的工具包工作4多元化、公平和包容 4.0：定义多元化组织的劳动力从根本上代表了他们经营所在地区的人口及其客户群。多样性描述了人类差异和变异的范围，无论它们是固有的（通过出生）还是获得（通过经验）。在当今的劳动力市场上，这些差异可能成为不同形式的排斥的基础，并导致不同形式的歧视。一系列特征构成排斥、优惠待遇或歧视的风险。其中包括：—年龄和世代—性别和性别表达—性取向—心理和身体能力—健康水平—性格特征和行为—种族、民族和宗教—语言和国籍—位置（如农村和城市）—社会出身和父母背景— 收入、教育和社会经济地位— 外貌创造包容性的政策和实践使所有员工都感到受欢迎、受到重视和尊重。他们获得公平和公平的升学机会、良好的工作条件和公平的工资。包容性组织的员工体验到一种深刻的归属感，以及被授权和成长。在工作中拥有归属感意味着工作环境提供了高度的心理安全感，员工可以全身心地投入工作，而不必担心被评判。员工可以自由地表达自己的意见和想法，并因其独特的贡献而受到赞赏，并因其成就而受到认可。包容性组织不仅对他们对员工生活的影响，而且对他们经营所在的更广泛的社区承担更广泛的责任，努力为所有人实现社会正义和公平。 多元化、公平和包容 4.0领导者在未来工作中加速社会进步的工具包多元化、公平和包容性 4.0 的案例多元化、公平和包容性 4.0 对任何企业来说都比以往任何时候都更加迫切需要三个关键原因。1.道德命令为所有人提供平等的机会和机会，让他们在公平公正的条件下工作，这是正确的做法。普惠公司宣示公平和机会作为其企业价值观和行为准则的一部分，将排他性行为划分为完全不可接受的。新的工作场所技术和实践提出的道德问题进一步强调了建立组织文化的必要性，这些文化积极地让全体员工参与这些问题。2.法律义务国际劳工组织已将一系列公约付诸实施，以消除工作各个方面的歧视。它们得到绝大多数国家的批准，是有关工作场所平等待遇和机会的国家立法的基础。跨国组织在运营时需要考虑法律赋予不同地点的潜在员工的权利和权利这些不同的法律环境。除了仅仅对国家立法的变化做出反应之外，越来越多的雇主的目标是充当其员工群体利益的积极监护人，无论其位于何处，支持地方立法根据新的工作场所技术和实践朝着更大的公平方向发展。5 多元化、公平和包容 4.0领导者在未来加速社会进步的工具包工作63.经济势在必行为了获得多样性、公平性和包容性的全部竞争优势，管理者、员工和整个组织可能需要进行一些初步的学习努力——但广泛的研究最终证明了这一点——随着时间的推移，管理的多元化团队明显优于管理良好的同质团队（参见图 1）。为实现这一目标，公司需要从关注多样性本身转向专注于提供安全、开放和包容的工作环境，并以所有员工的归属感为基础。作为回报，多元化和包容性的团队——如果管理得当——拥有更广泛的知识和技能；更善于发现和解决其他人可能忽略的问题；并在进入新市场和更高的市场份额方面获得竞争优势。将招聘范围扩大到更广泛的人才库为难以填补的职位提供了新的途径，而包容性的工作场所文化是员工敬业度、幸福感和保留率的关键驱动因素。因此，在多元化、公平性、包容性和归属感方面领先其地域和行业的公司在广泛的关键绩效指标中表现优于其市场平均水平：盈利能力：25%-36% 的盈利能力表现优于大盘二创新：创新率提高 20%三创新收入增加 19%四做决定：发现和降低业务风险的能力提高 30%五员工敬业度：与所有员工的敬业度和保留率具有统计学意义的因果关系六相反，在多样性、公平性、包容性和归属感方面落后于区域和行业同行的公司会面临竞争力损失，实现高于平均水平的盈利能力比市场平均水平低 29%。七所有这些因素对于在未来的“新常态”工作场所和经济中取得成功变得越来越重要。 多元化、公平和包容 4.0领导者在未来加速社会进步的工具包工作7多元化、公平和包容性 4.0 战略强大的高管层和组织能力来领导不确定性和颠覆性是当今企业成功的基础。建立这些能力的适当战略可以提高整个组织的生产力、创新和弹性。此类战略越来越多地将新技术工具的使用与新的、更以人为本的劳动力管理方法结合起来，这些方法侧重于员工体验、目标和归属感，并利用多样性、公平和包容性作为核心组织优势。摆脱 COVID-19 危机的“新常态”工作场所可能会 显着加速了这些趋势。组织范围的方法正如本工具包的姊妹出版物《HR4.0：在第四次工业革命中塑造人才战略》中详细指出的那样，实现多元化、公平和包容性需要组织最高级领导人在整个组织范围内的努力，他们可以定下基调和以身作则，以身作则，以身作则，以身作则，以身作则，以身作则，以身作则，以身作则。建立多元化、公平和包容性公司的系统性转型跨越了公司本身的广度——其品牌、工作文化、组织流程、招聘、奖励和绩效管理以及包容性和可访问的工作设施（图 2）。如果管理得当，适当使用相关新技术工具可以极大地支持这种方法。 多元化、公平和包容 4.0领导者在未来加速社会进步的工具包工作8技术的作用在第四次工业革命中——由 COVID-19 危机加速——技术在多样性、公平性和包容性方面不再简单地“中立”。领先公司越来越多地认识到这一点，并积极利用技术实现“多元化、公平和包容性 4.0”，而不加批判地实施新技术的公司则冒着一系列意外后果的风险。该工具包旨在突出机遇并概述在为多样性、公平和包容性工作服务中更多地使用技术所面临的挑战。涵盖的工具包括广泛利用新的分析和数据科学能力以及人工智能 (AI) 的技术，以及在这一广泛范围内的机器学习和自然语言处理。该工具包还涵盖了分析员工互动的方法，例如组织网络分析和沉浸式学习工具，例如增强和虚拟。使用基于云的通信和可视化平台也是大多数审查工具的基础。新技术带来的挑战对新技术影响的研究表明，它们可以包含加深而不是抵消排斥的偏见。一些技术可以在经过充分测试并证明无效甚至具有破坏性之前就被推向市场。此外，技术领域仍然缺乏多样性，这导致产品设计存在盲点。新技术提供的机会技术解决方案有可能建立大规模的最佳实践并赋予以前难以置信的新实践。例如，与技术相比，技术能够更详细地审查大量职位的工作申请。通常资源丰富的人员和文化部门。这些技术已被部署来支持公司政策和实践，提供及时的分析，识别和减少偏见，提高透明度和可见性，并支持员工培训。 “D&I 技术”市场增长迅速，预计 2019 年的整体市场规模约为 1 亿美元。八 多元化、公平和包容 4.0领导者在未来加速社会进步的工具包工作9行动领域1.人才采购和选拔解决招聘广告中的偏见招聘广告中使用的语言可能会影响申请流程并限制申请者的数量。挖掘不同候选人的人才库现有的职位发布方法可能无法覆盖不同的人才库。根据优点和技能确定最合适的候选人面试过程可能会在招聘过程中引入一系列偏见。2. 组织分析和监测对整个组织的多样性、公平性和包容性进行基准测试决策者可能缺乏对其组织的多样性、公平性和包容性关键绩效指标 (KPI) 的可见性，例如薪酬和进步公平性。衡量造成排斥的行为学习和发展人员可能缺乏对谁需要培训以及为什么需要培训的洞察力。了解员工体验和敬业度经理可能缺乏对员工体验的了解，尤其是在大型组织中，导致对包容性不足的理解不足，例如对一个群体的好处优于另一个群体。3.员工体验、奖励和发展培训和激励经理和员工在日常互动中增强包容性和归属感组织内部的动态可能会减少来自不同背景的员工的声音，并影响他们在工作场所的归属感。进行客观的绩效评估管理人员可能会下意识地在绩效评估、评估和校准中采用不一致或有偏见的标准，从而对薪酬和进步公平产生负面影响。支持职业道路规划以及学习和发展学习和发展团队可能难以为所有员工大规模提供个性化和有针对性的职业道路指导。 多元化、公平和包容 4.0领导者在未来加速社会进步的工具包工作101.人才采购和选拔解决招聘广告中的偏见挑战：招聘广告中使用的语言可能会影响申请流程并限制申请者的数量。技术支持的解决方案：补充可能会影响申请人群体的招聘广告文本。例如：—人工智能驱动的文本分析，如自然语言处理，评估招聘广告中使用的语言中的模式，并对其中立性和对不同人群的吸引力进行评级—增强的书写界面建议使用替代措辞来编写更具包容性的职位描述 技术提供商的示例包括：Applied、TalVista、tapRecruit、Textio挖掘不同候选人的人才库挑战：现有的职位发布方法可能无法覆盖不同的人才库。技术支持的解决方案：扩展候选人搜索功能以针对不同的群体，包括寻找被动候选人。例如：—候选人搜索平台为不同候选人的子组提供了增强的连接性—平台根据对职位信息和候选人资料的人工智能分析，将候选人与工作机会进行预匹配—平台支持员工推荐并使用现有的社交网络来接触不同的候选人库—屏幕阅读技术帮助视障候选人浏览职业网站和访问招聘广告 技术提供商的示