2021年CIO议程：中国视角—把握机会推动数字化转型与创新（英文）

02/01/2021Gartner，Inc. | 3993892页面PAGE1 共132021年CIO议程：中国视角分析师欧文·陈（Owen Chen）于2020年12月3日发布-ID G00734227-9分钟举措：CIO角色演变COVID-19大流行打乱了许多企业，但也迫使许多企业加快了其数字业务之旅。 Gartner 2021年CIO调查显示，中国CIO对流行病的迅速而成功的反应赢得了越来越多的信任。其他观点■（2021年1月20日）概述主要发现■COVID-19迫使许多中国企业加速其数字化之旅。 2021年Gartner CIO调查的中国受访者中有48％表示其企业的数字化计划已经成熟。■大流行期间，中国的CIO对高级领导人的影响更大，因为他们对危机做出了迅速而成功的反应。■中国的CIO正在将其投资从传统技术转移到数字技术。他们也在创新中分配了更多的资金。推荐建议推进中国数字化转型与创新的CIO必须：■抓住COVID-19带来的机会，通过数字渠道和数字化产品或服务吸引客户，从而加快数字化进程。■通过成为数字倡导者并在行政会议席位上获得席位，可以维持大流行期间影响力的增长势头。■通过积极地将IT投资从传统的传统IT技术重新平衡到数字技术，为进一步的数字加速做准备。 02/01/2021Gartner，Inc. | 3993892页面PAGE2 共13调查对象进行2021 Gartner CIO调查是为了向CIO告知如何在COVID-19后世界中繁荣发展。数据洞察中国是受到COVID-19袭击的第一个国家。例如，企业被迫通过使用数字渠道吸引客户来加速数字业务。早期严格的锁定措施控制了病毒的爆发。尽管世界上大多数国家仍在为COVID-19大流行作斗争，但中国却显示出强劲的经济回升。中国国家统计局报告称，2020年第三季度中国国内生产总值增长4.9％，前三季度的经济增长从负转为正。Gartner 2021年CIO调查证实，中国企业正在加速数字业务。它还表明，中国的CIO们利用COVID-19危机为契机，展示了该技术对业务的贡献，并加强了他们与CEO和其他业务领导者的关系。COVID-19对业务指标的影响在大流行期间，领先企业将这视为创新业务和运营模式以保持竞争力的机会。在《中国的教训：冠状病毒爆发中的商业模式弹性（COVID-19）》中，Gartner介绍了一些有关中国领先企业如何创新其商业模式以应对大流行的示例。调查结果显示，中国企业中有45％的企业表示，与竞争对手相比，其绩效要领先于其他企业（否则COVID-19不会成为全球性大流行）（见图1）。与全球表现最好的公司（100％）相比，这个数字要少得多，但令人鼓舞（见注1）。它表明COVID-19并没有摧毁企业。相反，它是许多组织的绩效催化剂。 02/01/2021Gartner，Inc. | 3993892页面PAGE3 共13图1：COVID-19是许多组织的绩效催化剂数字化发展Gartner的CIO调查显示，许多企业实际上正在加速数字业务。在全球范围内，数字化成熟组织的比例已从2019年的38％增加到2020年的48％（见图2）。 02/01/2021Gartner，Inc. | 3993892页面PAGE4 共13图2：数字业务成熟度快速发展在中国，数字化成熟组织的比例与全球观察结果相同。但是，在中国，我们看到越来越多的组织（29％）正在进入完善阶段（见图3）。这表明更多的中国企业正在从其数字业务投资中获得收益。 02/01/2021Gartner，Inc. | 3993892页面PAGE5 共13图3：数字成熟阶段在数字业务方面，中国领先于全球趋势。有多种原因，包括：■大量投资信息基础设施■世界最大的中产阶级■交付成本低，支持电子商务■智能手机普及率很高■像阿里巴巴和腾讯这样的数字巨龙数字化旅程图显示，中国企业比全球数字化销售成就趋势领先了约两年（见图4）。就成功实现数字化流程而言，平均而言，有55％通过数字手段进行了优化（提高了效率）。这甚至比全球银行业最成熟的行业的平均水平（40％）还要高。同时，平均而言，中国的数字销售收入占总收入的32％，接近全球银行业水平（33％）。这表明中国企业正在达到关键的绩效指标，并且在数字业务方面比其全球竞争对手更加成熟。 02/01/2021Gartner，Inc. | 3993892页面PAGE6 共13图4：2021年CIO议程：数字旅程图首席信息官的位置已经提高—保持势头COVID-19为中国CIO们提供了一个机会，可为战略业务变革做出贡献。调查显示，有77％的中国CIO加强了与首席执行官之间的关系，与76％的全球最高绩效者相似（见图5）。 84％的中国CIO正在培育和改变IT文化，这一比例也高于全球表现最佳的79％。值得注意的是，中国首席信息官与报告全球在家工作的商务人员比例增加的全球最佳绩效者之间存在很大差异（分别为57％和94％）。这是因为中国企业往往没有员工在家工作，原因如下：■中国文化是一种高语境文化，需要更多的面对面交流。■中国企业的管理风格更像是命令和控制，而不是教练。这需要更多的面对面管理流程。 02/01/2021Gartner，Inc. | 3993892页面PAGE7 共13■家庭条件是有限的。例如，许多员工没有办公场所。■遏制的中国大流行使得在家工作的必要性降低。图5：CIO致力于战略变革87％的中国CIO向其组织内的CEO汇报工作，而全球表现最好的CIO则为56％（见图6）。另一方面，68％的中国CIO是其组织执行团队的正式成员，而全球最高绩效者为75％。这意味着，尽管一些中国CIO向首席执行官汇报，但他们并未参与高管团队。原因是这些CIO尚未证明他们可以为管理执行团队的战略决策做出贡献。他们是优秀的执行者，而不是战略家。他们应该利用自己的经验来应对危机，并在大流行期间保持业务运转和转型，从而在行政管理人员席位上理应得到应有的席位（请参阅表格中的正确席位）。 02/01/2021Gartner，Inc. | 3993892页面PAGE8 共13图6：CIO具有更大的影响力COVID-19效应将持续到2021年在COVID-19期间意识到数字化的好处后，中国企业将继续在2021年实现数字化。在大流行期间，90％的中国企业使用数字渠道来吸引客户并使他们的产品或服务数字化。他们将在2021年继续这样做（见图7）。 52％的中国企业增加了与客户的互动（与客户建立交易关系则相反）。到2021年，将会有更多的中国企业（70％）这样做。 02/01/2021Gartner，Inc. | 3993892页面PAGE9 共13图7：以数字方式满足客户的需求COVID-19改变了企业对信息和技术的态度。中国企业增加了对数字计划的资金投入，从战略而非战术角度处理了IT投资，增加了IT员工人数，并投资了2020年培训IT员工（见图8）。由于企业在大流行期间意识到了IT的商业价值，因此我们将在2021年看到更多的CIO从事上述工作。大量的受访者期望增加培训IT劳动力的投资。 02/01/2021Gartner，Inc. | 3993892页面PAGE10 共13图8：颠覆性聚焦于IT技术投资将支持数字化转型该调查询问受访者他们将在2021年或多或少地投资哪些技术（见图9）。将获得更多投资的前三项技术都是数字技术，包括：■人工智能（AI）/机器学习■云服务和解决方案■商业智能（BI）/数据分析值得注意的是，尽管40％的中国企业将增加对基础设施和数据中心的投资，但其中35％的企业将减少投资。这与前三年的发现是一致的。这表明从数据中心迁移到云是不可避免的趋势，尽管中国的云采用速度比美国和欧洲要慢得多。 02/01/2021Gartner，Inc. | 3993892页面PAGE11 共13还值得注意的是，将增加对网络/信息安全投资的中国CIO的比例远低于全球（53％对61％）。随着网络/信息安全形势变得越来越复杂，中国政府要求企业更加关注安全问题。中国的CIO应该重新评估他们在网络/信息安全方面的投资。图9：AI和Cloud 2021最佳计划方法Gartner执行计划成员和其他CIO于2020年7月14日至2020年8月14日在线进行了2021 Gartner CIO调查。合格的受访者都是整个组织或组织一部分（例如，业务部门或区域）的最高IT主管（CIO）。样本总数为1877，来自各个地区和行业（公共和私营）的代表，其中31个来自中国大陆。 02/01/2021Gartner，Inc. | 3993892页面PAGE12 共13该调查是由Gartner的一组分析师共同开发的，并由Gartner的研究数据和分析小组进行了审核，测试和管理。免责声明：结果并不代表“全球”发现或整个市场，而是反映受访者和接受调查的公司的情绪。额外的研究贡献和审查梅利莎·罗西·伍德（Melissa Rossi Wood）证据该报告基于Gartner于2020年7月14日至8月14日进行的CIO年度调查。共有1,877名受访者参加，其中31名来自中国。受访者是Gartner高管计划的成员和其他IT领导者，主要是首席信息官。注1：顶尖，典型和落后的表演者该报告根据自我报告的IT和企业绩效对2021年Gartner CIO调查的受访者进行了细分。通过这种细分，可以将一组数字领导者识别为最佳实践组，以与其他人的绩效进行对比。表现最佳的受访者：■与竞争对手相比，相对商业绩效领先于COVID-19不会成为全球性大流行的情况。■组织的数字计划处于规模或完善阶段（前两个类别）。■组织已经计划并实施了新的常规（COVID-19后）战略。典型的表演者-同类产品的表现太好，不能被落后的表演者所接受，但还不够好，无法被顶级表演者所接受。后进者-下列人员中的下列人员：■与竞争对手相比，相对业务绩效落后或与COVID-19不会成为全球大流行时的水平相同。■组织没有数字化主动权或处于雄心勃勃的阶段（两个最底层的类别）。■组织尚未计划和实施新的正常（COVID-19后）战略。由作者推荐 02/01/2021Gartner，Inc. | 3993892页面PAGE13 共13©2021 Gartner，Inc.和/或其附属公司。版权所有。 Gartner是Gartner，Inc.及其附属公司的注册商标。未经Gartner事先书面许可，不得以任何形式复制或分发本出版物。它由Gartner研究组织的观点组成，不应视为事实陈述。尽管本出版物中包含的信息是从公认的可靠来源获得的，但Gartner对此信息的准确性，完整性或充分性不作任何保证。尽管Gartner的研究可以解决法律和财务问题，但Gartner不提供法律或投资建议，并且其研究也不应被解释或使用。您对本出版物的访问和使用受Gartner的使用政策约束。 Gartner以其独立性和客观性而闻名。它的研究是由其研究组织独立进行的，没有任何第三方的投入或影响。有关更多信息，请参阅“独立性和客观性指导原则”。