微信私域运营实战指南私域“留量”三部曲：获客转化、活客粘客、创造价值Chalysys易观数科易观方舟零一裂变慧博资讯”专业的投资研究大数据分享平台点击进入ghttp:/www.hibor.com.cn 前言“微信互联网”已来，你准备好了吗？2021年，正值微信十年之际，微信生态的商业闭环也已经逐步构建完善。从PC互联网到移动互联网，不知不觉中，“微信互联网“这个装载了12亿+用户的国民级应用，已经逐渐融入到我们日常生活的方方面面，成为不管是企业还是个人都可以创造价值、实现价值的平台。那么，微信生态目前的现状如何？还有哪些潜在的增长机会？都由哪些运营组件构成？这些运营组件又是如何相辅相成的？还有哪些新的玩法？我们又该如何开辟微信私域运营的新天地.易观数科联合微信生态裂变头部服务厂商零一裂变，结合服务过众多行业头部客户的经验、及国内外前沿的智能用户运营（CEM）理念、以及最新微信公开课PRO的演讲内容和市场公开数据，推出《微信私域运营实战指南》。《微信私域运营实战指南”通过对微信生态进行现状分析与趋势洞察，根据ARGO成长模型，提炼出基于获客转化、活客粘客、创造价值三个阶段的14个典型运营场景。旨在帮助准备、或者已经开启微信私域运营的同学，在微信生态中找到适合自身业务的成长点，更高效、更迅速地在微信生态中实现精益成长！慧博资讯”专业的投资研究大数据分享平台点击进入ghttp://www.hibor.com.cn (CEM)什么是智能用户运营三智能用户运营（CEM）是智能化时代（又称工业4.0）必备的一种运营理念。要求以用户为中心，通过量化用户旅程中关键场景的关键行为，对不同用户标签或用户画像的人群进行细分，并借助自动化工具和人工智能技术，为用户提供全生命周期的个性化服务，实现运营目标。由易观数科于2017年末首提，再由易观创始人&CEO于揚经2019年10月24日的易观A10数据智能峰会，正式亮相公开场合。*CEM（CustomerEngagementManagement）由传统客户关系管理中的CXM（CustomerExperienceManagement）进化演变而来。“Engagement”在英语中有“契合”、“诺言”、“深度互动”、“亲密接触”等多种含义，CEM的中译也因此多元化未定。由于CEM意味着通过所有触点采集并分析数据来了解用户，并通过用户与触点之间的交互实现个性化服务。与智能用户运营的理念不谋而合，故将CEM中译为智能用户运营。点击进行智能用户运营（CEM）阶段性测评慧博资讯”专业的投资研究大数据分享平台点击进入ghttp:/www.hibor.com.cn CONTENTS无Part01微信生态的“掘金”时代到来目录，微信月活跃用户数超12亿，稳坐国民级应用地位微信小程序年度GMV同比增长超100%，商业化发展趋势显现：微信搜一搜月活跃用户数超5亿、搜索范围逐步扩大至全网企业微信客户数超550万，预计投入12亿数字化扶持基金Part02发掘微信生态的运营机会。微信生态运营全景图。机会一：了解PeopleRank算法，提升微信搜索排名。机会二：看清内容视频化趋势，开启微信视频号运营·机会三：深耕高价值内容，公众号或将迎来二次繁荣·机会四：紧跟“微信小商店”，布局小程序交易场景。机会五：抢占私域流量洼地，开展企业微信运营Part03微信生态智能用户运营三部曲智能用户运营ARGO成长模型。获客转化阶段扫码关注易观方舟·活客粘客阶段抢先报名“微信私域运营实战”公开课·创造价值阶段慧博资讯”专业的投资研究大数据分享平台点击进入ghttp:/www.hibor.com.cn PART.01微信生态的“掘金”时代到来慧博资讯”专业的投资研究大数据分享平台点击进入@ighttp:/www.hibor.com.cn 微信月活跃用户数超12亿，稳坐国民级应用地位2021年，是微信正式推出的第十年。正所谓“十年磨一剑”，微信从2011年1月支持发布文字信息、2012年4月支持发布朋友圈、到2013年8月上线微信支付，再到2020年1月上线视频号，一向以“克制”著称的微信，商业闭环已经逐步构建完善。根据腾讯发布四季度及2020全年财报数据显示，微信的月活跃用户数已经超过12亿，达12.25亿，已然成为我国互联网史上用户数量最多的应用AASQ201101201105201204201207201308201701201705201912支持语音对讲推出公众号上线小程序上线视频号支持发布文字支持发布朋友圈上线微信支付推出微信搜一搜/看一看12.2510.9811.128'68.896.953.50.520112012201320142015201620172018201920202011年-2020年微信月活跃用户数量（亿）趋势图“慧博资讯”专业的投资研究大数据分享平台点击进天两gHitp:wW.iborcm.cn06 微信小程序年度GMV同上比增长超100%，商业化发展趋势显现“健康码”、“行程卡”等政务民生类小程序的出现，让小程序成为了众多行业的服务承载基建。2020年，小程序的日活跃用户数已经突破4亿。在商业化领域，小程序也发展迅猛，不仅有交易的小程序年度同比增长68%，小程序实物商品的年度GMV也同比增长了154%，商家自营GMV年增长率更是高达255%。其中，出行与交通、商场百货类小程序的增长最为亮眼。越来越多的企业正在涌入小程序交易生态900s1200s小程序人均单日使用时长小程序人均单日使用时长154%255%68%6.2亿8.3亿小程序MAU小程序MAU1.1程序实物商品GMV年培长率商家自营GMV年增长率有交易的小程序数年增长率GMV=销售额+取消订单金额+拒收订单金额+退货订单金额3.3亿4亿各行业小程序GMV年增长率小程序DAU小程序DAU出行与交通商场百货鞋服运动+1051%+579%+524%300W+380W+小程序数量小程序数量餐饮美妆快消品牌20192020+395%+271%+490%“慧博资讯”专业的投资研究大数据分享平台点击进天ghttp:fWww.hibor.com.cO 搜索范围逐步扩大至全网微信搜一搜月活跃用户数超5亿，伴随着微信用户数量的增长，以及微信生态的完善，原本仅作为公众号查找器的微信搜一搜，于2017年5月正式独立推出，并逐步支持微信生态内多场景的搜索，例如聊天场景下的边聊边搜、指尖搜索、并号搜索、图片搜索等。目前，微信搜一搜的月活跃用户数已经超过5亿，用户也已经逐步养成通过微信搜索的习惯。据2021微信公开课PRO的消息显示，微信搜一搜将根据用户需求，扩大搜索范围至全网2020.082016.072018.11视频号搜索公众号文章朋友圈内容城市服务小程序内容2016.03接入试点2020.10公众号查找器场景搜索微信搜一搜维形2019.12微信搜一搜逐渐完善2017.01服务、内容、品牌小程序账号官方区接入开放连接全网通用搜索公众号小程厚视频音乐视频号Q新闻百科外网读书朋友圈表情问答微信指数文章商品“慧博资讯”专业的投资研究大数据分享平台点击进夫gHttp:fWWw.hibor.com.cfO08 企业微信客户数超550万，预计投入12亿数字化扶持基金作为唯一与微信互相拉通的商务软件，企业微信正在成为越来越多企业直连用户的数字化工具。载止2020年，企业微信已经帮助企业服务了超过4亿的微信用户，其真实企业与组织数已经超过550万，活跃用户数也已经达到1.3亿。此外，企业微信还发布了“企航计划”，预计投入12亿元扶持能为教育行业、政务行业与中小企业提供数字化转型支持的企业，建立与企业消费者、上下游互相成就的共生关系550万1.3亿4亿200企业微信真实企业与组织数企业微信活跃用户数企业通过企业微信服务的微信用户数4亿元企业微信生态合作模式政务行业区域服务合作行业方案合作产品销售合作智慧硬件合作2亿元6亿元中小企业企航计划教育行业标准应用合作战略投资合作12亿元政字化扶持基金“慧博资讯”专业的投资研究大数据分享平台点击进夫海ghttp:fWWw.hibor.com.cfO08 PART.02发掘微信生态的运营机会慧博资讯”专业的投资研究大数据分享平台点击进入@ighttp:/www.hibor.com.cn 微信生态运营全景图运营重点品牌曝光流量获取精细化运营客户服务企业生态建设1微信生态里的“公域微信生态里的“私域”外内容触点P般“私域”超级“私域”视频号微信圈子微信生态的运营触点广告生态C端AD朋友图广告公众号广告B端腾讯广告小程序广告订阅号服务号社群社群个人号消费者企业摆索分发个人号小程序朋友圈朋友圈群直播接一搜扫内循环微信生态的基础设施回微信支付收付款医疗健康城市服务购物保险服务出行服务生活缴费手机充值理财通运营&裂变产品链接“人+服务+组织”易观方舟智能分析易观方舟智能画像易观方舟智能运营裂变二级分销一裂变代运营裂变活码活链裂变一元解锁裂变企微任务宝慧博资讯专业的投资研究大数据分享平台点击进入ghttp:/www.hibor.com.cn 机会一：了解PeopleRank算法，提升微信搜索排名凭借微信这一国民级应用，在移动搜索上，微信搜一搜的月活跃用户数已快迎头赶上百度APP，微信搜索优化或将成为企业争夺流量潜在的巨大机会。企业要想率先进入微信搜索优化的蓝海掌下这一“重要战场”，就必须要了解微信搜一搜自研的PeopleRank算法机制。相比其他搜索引擎更加注重页面之间的连接关系，微信搜一搜则更加注重人之间的连接关系。让内容获得更多专业人士和权威人士的认可，将成为突破口PeopleRank算法5.44亿PeoleRank算法通过大数据的方式，在脱敏保护用户隐私的情况下，会把百度APP月活跃用户数很多专业人士和权威人士对内容的判断附着在搜索的排序结果之上，让用户可以很方便地找到各个领域的专业内容和服务VS5+微信搜一搜月活跃用户数流量大成本低收录快竞争小慧博资讯专业的投资研究大数据分享平台点击进炎两hitp:/kwiw.nior.com.c数语 机会二：美看清内容视频化趋势，开启微信视频号运营最近5年，朋友圈的视频发表数上升了10倍，每天发送的视频消息数上升了33倍，视频化表达已经成为越来越多用户的习惯。微信视频号自2020年1月上线以来，已经具备了与公众号、搜一搜、看一看、小程序等微信生态产品链接的能力，且作为微信今年的重点战略，将成为微信生态中“每个机构的官网”。相比抖音、快手等短视频APP，微信视频号仍然是一片蓝海，企业应加快微信视频号的布局，着力制作短内容3G4G5GOT有趣的内容有趣的内容有用的内容下沉市场一线市场全市场文字图片视频2.6亿2视频化表达已经成为越来越多用户的习惯2最近5年快手、抖音、微信视频号日活跃用户数排名“慧博资讯”专业的投资研究大数据分享平台点击避炎两hitp:Wwwh信or.m.F；快手招股书：《2020料音数据报告》：张小龙微信用友图 机会三：深耕高价值内容，公众号或将迎来二次繁荣随着信息的泛滥以及内容制作门槛越来越低，优质内容和深度阅读尤其显得稀缺。自2020年起，微信公众号开始频繁送代一些新功能，以去粗存精。公众号内容底部包含「阅读原文」、「分享」、「收藏」、「点赞」、「在看」等多种交互动作，均为提升优质内容的曝光率和触达率。流量正“公域化”的公众号，整体流量也正大幅上升，或将迎来“第二春”。深耕高质量、有价值的原创内容公众号也将得到更多的流量扶持让用户看到让创作者2020公众号总成绩单更多好内容创作更多好内容2020年1月-2021年3月1628662微信公众号重点送代&新增功能公众号总数3.87亿2289万5.92%公众号封面新增发文总数原创文章原创文章占比取消摘要视频入口消息列表智能排序上线上线专辑功能3799亿34.5万7488亿付费文章推出上线搜索组件文末连续阅读阅读总数点赞总数总字数评论区留言支持多轮回复视频号主页文末功能完善与公众号主页经过过去一年频繁的送代，微信公众平台的整体流都是双向打通上升的。据36采访微