公司信任追踪：马来西亚和其他地区

©益普索1IPSOS信任追踪IPSOS关于声誉与信任的最新研究–在马来西亚及以后益普索企业声誉团队网络研讨会2021年2月4日，星期四3:00-4:00 pm米洛拉德·阿杰德·拉斯·埃里克·李 议程IPSOS企业声誉在困难时期建立信任的重要性IPSOS信任追踪看看最受信任的公司在马来西亚©益普索|项目信托 IPSOS企业声誉在动荡时期建立信任的重要性全球负责人Milorad Ajder益普索企业声誉 信任是关键释放价值的您的声誉 消费者监管政策制定者更少头风监管机构之间 -支持营业执照媒体通讯方式可信度–听到/尊重的声音雇员订婚 -平等流–信任在公司中可以增强对所提供品牌的信任–增加考虑和信任驱动声誉价值积极进取的员工违背客户期望交付忠诚金融社区投资者的信心–股价弹性和增长商业合作伙伴生产合作–供应商关系， 合资企业等建立信誉密切的信誉值... 在那些谁相信一家公司很大，超过一半（59％）他们说，在危机中，他们肯定会给该公司带来怀疑的好处。在对公司持中立态度的人中，这一比例正在缩小到只有10％跨越国界和文化，人们始终如一相信一个公司是更有可能购买其产品，支付溢价并找到它商业广告可信与信任度较低的公司相比 ......以及支持的证据它 经营许可对增长的贡献©益普索（Ipsos）6 大多数行业的信任度相对稳定。ALTHOUGH TECH曾经有过DIP...。全球行业规范| NET信任56%201820192020航空公司汽车CPG金融食品和Bev矿业，OnG制药技术Telecomms©益普索| 2020年9月规范基于25个国家/地区中18至64岁成年人的在线调查（Ipsos全球声誉监控器），每个国家N = 1000或N = 500，每波总访问量超过20,000次NET信任（总信任度减去总不信任度（5分制））49% 49%46%44%43%42%41%39%39% 40%40%38%40%40%39%37%33%31% 31% 29% 29%28% 29% 26% 26%37% ...整个亚太地区和北美信任度下降34%33%45%46%48%50%52%54%39%37%35%201820192020NA LATAM欧洲MENA亚太地区©益普索| 2020年9月27%24%25%26% 人们在处理冠状病毒大流行时表现如何不知道很好有点好中立有些差的工作非常差的工作航空公司汽车CPG金融食品和Bev矿业，OnG制药技术电信©益普索| 2020年9月35%39%34%34%35%33%31%32%31%33%32%32%32%32%36%34%30%33% 信任品牌与。政府您对以下各项表示同意或不同程度？％的人说：“我相信品牌和公司比政府更准确地提供信息所有国家印度 南非墨西哥巴西意大利美国西班牙南朝鲜俄罗斯澳大利亚联队王国日本加拿大法国德国益普索Essentials全球联合跟踪器。实地调查（2020年9月10日至13日）。加拿大和美国的14500名年龄在18-74岁之间的受访者，澳大利亚，巴西，中国，法国，德国，意大利，西班牙，印度，日本，墨西哥，俄罗斯，南非，韩国和英国72%70%64%63%％ 非常同意％有点同意49%32%54%53%53%39%37%45%37%41%41%40%40%37%36%32%40%35%37%32%29%27%29%41%29%32%28%29%31%17%27%26%14%18%16%13%14%12%11%8%10%8% 7% 21% 那么，全球的企业传播者如何处理COVID 19？我们询问了益普索全球声誉理事会的成员©益普索| ESG投资监控器| 2021年1月|版本1 |仅供内部/客户使用 短期3%长期38%中等的-任期58％很明显，大多数理事会成员都认为，他们将在未来一段时间内将COVID-19纳入其沟通计划中。超过三分之一（38％）的人认为这将是一个长期问题，而近三分之二（58％）的人将其视为中期沟通计划的关键要素。关于预计COVID-19期间的时间安排的思考，这是您的通信计划的重要组成部分。您是否希望这将是：在23至23岁之间与声誉委员会成员进行了79次快速射击访谈rd4月– 11日日2020年5月。所有79项访谈均在线进行。图表可能未加到100，这是由于四舍五入或未显示未知响应。©益普索|声誉委员会Quickfire 2020基数：79 您同意或不同意以下陈述：“商业社区正在领导应对COVID-19的潮流”？有点不同意18％ 都不是8％强烈同意22％有点同意53％在23至23岁之间与声誉委员会成员进行了79次快速射击访谈rd4月– 11日日2020年5月。所有79项访谈均在线进行。图表可能未加到100，这是由于四舍五入或未显示未知响应。©益普索|声誉委员会Quickfire 2020基数：79理事会成员普遍认为，企业界在带头应对该病毒方面占据了领先地位，有四分之三（75％）的人表示同意。但是，只有略多于一半（53％）的人对此表示“有点同意”，而近五分之一（18％）的人对此表示反对。这可能是由于缺乏对更广泛的企业反应的报告，因为迄今为止的重点一直是政府对危机的反应方式。 不18％ 是的78％有趣的是，安理会成员更坚定地表示，他们所服务的组织（而不是一般企业）一直积极参与该病毒的预防。近五分之四（78％）的人表示自己的企业已经实施了某种形式的根本改变以帮助应对该病毒。您是否说自己的业务发生了根本性的变化（例如，重新设计的生产过程，直接支持了政府的倡议等等），从而有助于解决COVID-19？在23至23岁之间与声誉委员会成员进行了79次快速射击访谈rd4月– 11日日2020年5月。所有79项访谈均在线进行。图表可能未加到100，这是由于四舍五入或未显示未知响应。©益普索|声誉委员会Quickfire 2020基数：79 在您作为专业人士的沟通中，您如何评价政府对COVID-19的回应？％非常差％非常差％均不％非常好％非常好13%26%17%36%8%在23至23岁之间与声誉委员会成员进行了79次快速射击访谈rd4月– 11日日2020年5月。所有79项访谈均在线进行。图表可能未加到100，这是由于四舍五入或未显示未知响应。©益普索|声誉委员会Quickfire 2020基数：78安理会成员之间的意见分歧是平均的：政府对病毒的通讯反应的能力。大约44％的人是积极的，在负领域中的比例相当。仅有8％的人将回答“非常好”。 关于信任的最终想法16©益普索| ESG投资监控器| 2021年1月|版本1 |仅供内部/客户使用 世界上最受信任的公司已兑现了它们的承诺-内部和外部普罗米西斯内部通讯•内部品牌定义•核心价值•品牌/业务关键绩效指标外部通讯•结盟差距企业营销与传播对齐间隙相信对齐间隙内部行为•员工品牌参与度•文化与实践结盟差距外部行为•员工兑现品牌承诺•生存品牌交货 最终的想法“联合利华的当前市场资本额为1300亿欧元-但我们的资产价值仅为300亿欧元。余额由信任或声誉（一种非常宝贵的资产）组成。©益普索（Ipsos） IPSOS信任追踪看一下马来西亚最受信任的公司资深经理Lars Erik Lie马来西亚公共事务 什么是信任轨道？企业声誉专门研究100多家公司 在公共和私营部门的各行各业中100多家公司的声誉评估测量声誉信任之路采用益普索专有的声誉管理方法，对推动行业和公司声誉的高层次理解©益普索|项目信托涵盖的主题熟识人们对您公司的了解程度如何？有利性贵公司对您的评价如何？相信人们信任您的公司吗？倡导人们会积极谈论您吗？关键协会贵公司的定位如何？沟通中的坦诚与诚实财务实力领导能力处理危机情况的能力关心环境支持当地社区提供优质的产品和服务兑现其承诺把客户放在第一位成为一家有吸引力的公司，致力于提供与人们的生活方式和需求相关的产品和服务，拥有引以为傲的传统引领技术与创新 企业与机构信任– 2020年马来西亚尽管2020年是艰难的一年，但总体上它并未对公司和机构的信任产生负面影响。信任度已从2019年增加到2020年。信托指数–马来西亚的公司4650采取真实，可信和有效行动的组织最有可能赢得声誉，同时对社区产生最大的影响。说出来会带来风险，并且可能会造成分歧，但是说出来确实能反映组织的社会宗旨和价值，并有行动证据作为佐证，则奖励可能会对声誉和人际关系产生强大而积极的影响。人们显然是依靠公司和机构为大流行的恢复做出贡献，因此许多实体正在采取行动。20192020*汇总了跨行业的100多家公司 政府监管者GLC金融的电讯媒体2019202057605547504548434443媒体6家公司电讯5个公司金融的24个公司GLC12家公司政府监管者9个实体行业/行业的信任信任的变化因行业和行业而异-尽管政府监管机构和GLC看到信任有所增加，但对电信公司的信任在2020年有所下降。对金融和媒体的信任相当稳定。信托指数–按行业201920202020年在人们对全球公司的信任度方面并未带来任何重大变化。在遭受大流行影响的国家中，人们倾向于认为公司在应对大流行的影响方面比政府做得更好。马来西亚在遏制Covid传播方面取得了相对成功，这可能是2020年对政府监管机构和GLC信任度提高的一个关键原因。 5个最受信任的马来西亚人公司/机构20202020年，马来西亚最受信任的公司和机构的名单由政府联系组织主导，马来西亚国家石油公司，EPF和马来西亚POS均位居前5名。Perodua和马来西亚国家石油公司名列榜首，马来亚银行也脱颖而出信托指数-前五名马来西亚公司7474726968消费者更有可能相信广告，并尝试来自受信任组织的产品。建立信任意味着组织已经建立了信誉基准，因此他们在广告和营销上的花费减少了。当利益相关者将身份和形象等要素与组织的行为和能力的现实进行比较时，信任就是结果。在诺言达到或超过现实的情况下，通常会产生更高的信任度。 在大多数类别中，最受信任的公司都是自家繁殖的，但高露洁棕榄为最受信任的快速消费品。 Astro在媒体公司中最受信任，而Maxis在电信公司中排名第一行业/行业在马来西亚最受信任信任指数–业界最信任的NET信任（信任–不信任）72747574695557政府调压器GLC快速消费品汽车金融媒体电信 在通信方面是开放和诚实的拥有强大的领导能力首先向客户推荐提供与人们的生活方式和需求相关的产品和服务能够处理危机情况提供优质的产品和服务是技术和创新的领导者有关环境的注意事项有吸引力的公司工作管理服务质量品牌企业社会责任雇主信任的驱动力财务表现强劲履行承诺有骄傲的遗产支持当地社区 1243在通信方面是开放和诚实的首先向客户推荐提供与人们的生活方式和需求相关的产品和服务有吸引力的公司工作管理服务质量品牌企业社会责任雇主信任的主要驱动力 信任的心理图拥有强大而有能力的领导提供优质的产品和服务在沟通中坦诚相待有一个强大的财务绩效支持本地社区关心环境相信能够处理危机情况提供其诺言把客户放在第一位是技术和创新的领导者是一家吸引人的公司产品和服务与人们的生活方式和需求有关拥有引以为傲的传统管理品牌质量雇主企业社会责任显示驱动程序之间的相互关系使用IBN（Ipsos Bayes Net）箭头指示感知如何相互联系并相互信任 表现最佳的公司-信任的主要推动力“坦诚相待”‘很有吸引力为其工作的公司6767%同意6365‘把它客户至上’“产品和服务与人们的生活方式和需求有关” 总结危机加速了市场和社会的变革-信任比以往任何时候都更加重要建立信任的关键是对所有利益相关者开放/真实，并以客户为中心 衡量对马来西亚100多家公司的看法IPSOS TRUST追踪2020样本大小马来西亚：6月至11月之间进行了4000次面对面采访样品简介全国代表范围品牌提供100多个品牌（有关完整列表，请联系Ipsos）有关更多详细信息，请联系： 顾客至上 最受信任的公司 诚实的沟通 领导在企业社会责任关键要素企业法人名声 危机管理 支持当地社区 最强的遗产 ©益普索31IPSOS信