消费者损失晴雨表

消费者损失晴雨表kpmg.com 85%是85%是58%是45%是69%是消费者损失晴雨表：商业价值取决于网络安全网络安全：从表面上看，这是一个“所有人”的IT问题往下面走，它甚至比那更深。在数据激增的情况下，越来越多的公司正在收集大量信息并进行收集关于客户的见解，以改善业务增长，产品，服务和整体客户体验。在这样做的时候，网络安全在什么时候变得不再是IT挑战，而是更多地成为基本业务的核心组成部分？与客户当前对网络安全的态度密切相关。客户对数据安全性有何看法？如果发生任何“事件”，他们期望什么？公司必须怎么做才能最大程度地减少财务身份或类似数据隐私失误所带来的痛苦？《福布斯见解》和毕马威会计师事务所对403位企业高管和750位企业高管的调查消费者对网络安全管理（或管理不善）如何创建或破坏价值。“在太多的行业中，信息安全仍然被视为一种技术风险。最小化而不是优化业务问题。”— 格雷格·贝尔毕马威（KPMG）网络美国领导人业务视图：评估威胁和机遇有没有一个领导者的唯一角色是信息安全？零售和汽车行业相对落后。金融服务科技类零售汽车整体©2016毕马威会计师事务所—香港合伙制事务所，是与瑞士实体—毕马威国际合作组织（“毕马威国际”）相关联的独立成员所网络中的成员。版权所有。 消费者损失晴雨表报告33%29%19%31%70%4%23%32%24%63%24%49%50%52%22%在过去的12-24个月中，您的组织经历了哪些攻击媒介？攻击猖—-跨越各种媒介。总体您在组织的数据安全性中，在以下哪些方面存在最大的漏洞？员工是网络安全中最薄弱的环节。金融服务科技类54％a40%39%34%28％b零售汽车行业恶意软件内部僵尸网络其他没有1%员工违规与第三方共享数据无线计算防火墙不足贵公司是否已使用资本金投资于以下方面的信息安全？过去的一年？零售和汽车行业再次落后。外部攻击者其他（未指定）a61％零售b34％技术请注意，传统汽车制造商相对来说是网络安全风险的新来者— 并且可能会为相关计划提供资金不足。您在违规中最关注的是什么？对于组织的地位和底线而言，风险是很多的，而且代价很高。总体金融服务科技类零售汽车行业“ IT部门中的网络风险团队更喜欢一种僵化的运营模式，除了更新安全流程外，几乎没有或没有任何变化。同时，业务部门需要增长— 这意味着敏捷，可以衡量在几天和几周内，而不是几个月和几年内。在敏捷性和数据安全性至关重要的时代，公司必须在业务部门和IT之间实现更大程度的统一。”— 格雷格·贝尔毕马威网络美国负责人声誉金融失利工作安全监管机构强制执行诉讼x法规执行可以关闭银行，通常导致银行主要关注已知威胁— 已经受到监管— 而不是新兴威胁。消费者损失晴雨表报告3©2016毕马威会计师事务所—香港合伙制事务所，是与瑞士实体—毕马威国际合作组织（“毕马威国际”）相关联的独立成员所网络中的成员。版权所有。49%38%32%41%37%19%52%46%21%61%13%53%60%54%16%16%53%62%12%54%1%26%25%24%2%33%35%11%3%35%32%15%51%总体66%金融服务62%科技类45%零售32%汽车行业72%79%67% 无线上网云应用汽车/卡车部门划分：消费者如何看待网络违规针对此报告执行的消费者调查着眼于五个特定的产品/服务跟踪，询问：消费者的关注程度— 公司应考虑采取哪些步骤来减轻网络违规造成的任何损失？您个人对以下任何产品/服务遭到黑客入侵的前景有多担心？1在所有消费者群体中，人们的担忧显而易见。有点不对劲1银行/金融服务提供类似的结果，但由于提出的问题形式存在差异，本表中未包含调查结果。尽管担心黑客入侵的可能性，但大多数消费者似乎愿意原谅忘记了，只要提供公司：•及时弥补任何损失•发生任何违规事件时，透明沟通•表明正在采取积极措施以防止将来个人数据丢失和相关的安全漏洞。这些发现在所考虑的所有部门中相对一致。©2016毕马威会计师事务所—香港合伙制事务所，是与瑞士实体—毕马威国际合作组织（“毕马威国际”）相关联的独立成员所网络中的成员。版权所有。物联网 消费者损失晴雨表报告5银行/金融服务：如果您的个人帐户被黑客入侵，是什么导致您关闭帐户并转到新的机构？消费者期望其机构迅速采取行动并承担责任。37%30%24%22%48%银行拒绝承担损失缺乏及时的确认/回应（提供事件的详细信息以及对客户的影响）缺乏防止未来攻击的可靠计划在银行通知之前，通过媒体了解该事件所有上述a60％的临时工您希望您的机构采取什么措施来减少与信息安全漏洞/数据丢失有关的担忧？婴儿潮一代和千禧一代在责任水平上的主要区别。总体婴儿潮如果您使用手机银行并且您的个人帐户被黑，应该归咎于谁？消费者表示，该机构承担了大部分风险。总体Boomers Gen X千禧一代金融机构“你自己”都X世代千禧一代保证弥补损失经常交流和更新免费信用报告（6-12个月）机构安全小组的直接电话（回答问题）确保为移动银行安全保护移动设备是谁的责任？千禧一代感到他们分担了负担。总体Boomers Gen X千禧一代提供有关如何保护银行移动设备安全的课程你自己您的金融机构我不使用手机银行“四分之三的消费者使用手机银行— 近90％的千禧一代。银行有机会更好地保留其客户基础并巩固对通过证明安全性是最重要的问题，他们的客户在他们的银行平台中拥有他们有独特的解决方案。换句话说，对于做得好的金融机构来说，这是一个品牌建设和增长的机会。”— Jitendra Sharma,业务主管咨询线金融服务消费者损失晴雨表报告5©2016毕马威会计师事务所—香港合伙制事务所，是与瑞士实体—毕马威国际合作组织（“毕马威国际”）相关联的独立成员所网络中的成员。版权所有。10%6%3%55%9%37%60%6%34%43%8%49%59%12%29%74%38%35%13%88%39%34%9%79%29%42%14%56%44%29%17%18%50%28%23%38%22%41%52%29%19%60%32%8% 联网设备/社交媒体“无论是否有意识地授权，只需打开产品或服务，今天的客户都将共享大量的设备使用情况和个人数据缓存。负责此数据的公司需要认识到：网络安全和数据保护不再是内部IT风险，而是最高级别的战略业务风险。声誉，品牌，信任和销售都处于危险之中。但是，对于那些可以将网络安全与产品和服务开发与交付结合起来的企业而言，机会带来了机遇。”— 加里·马图萨克（Gary Matuszak），技术全球主席，媒体和电信，毕马威会计师事务所©2016毕马威会计师事务所—香港合伙制事务所，是与瑞士实体—毕马威国际合作组织（“毕马威国际”）相关联的独立成员所网络中的成员。版权所有。22％的“没有大学学位”； 41％“ BS或更高”非常有点中立/无关28%38%35%你有多担心新兴的“已连接”设备（例如家庭报警系统，家用电器，可穿戴设备等）可能会遭到黑客入侵？消费者对设备风险保持警惕。 您是否出于安全考虑限制了对IoT设备的使用？临时工是最谨慎的。您是否会在云/社交媒体帐户上存储更多个人信息，或者对它们的安全性更有信心，会更多地使用它们？千禧一代可以赢得胜利；婴儿潮一代没有那么多。总体婴儿潮总体婴儿潮X世代千禧一代X世代如果有，您会使用更多的物联网/连接设备吗？对他们的安全更有信心？消费者更看重安全感。您是否担心您的云或社交媒体平台可能遭到黑客入侵？世代之间的关注程度相对均等。总体X世代婴儿潮千禧一代总体婴儿潮X世代千禧一代非常有些中立/无关如果您的云/社交媒体帐户被黑客入侵，并且您的个人信息以及帖子和照片被暴露/被盗，您是否会因为这种黑客行为而切换/禁用云/社交媒体提供商？如果存在选择，则消费者将切换。1“云/社交媒体已经有近十年的历史了，它的成熟曲线。有了成熟度和意识，消费者可以看到将过多信息提供给他人的风险— 许多人在限制他们分享的东西。但是总的来说，公司需要从客户的角度评估安全/隐私权平衡：我的设备值得冒险吗？今天，安全已成为任何产品或服务不可分割的组成部分。”1各代之间无显着差异。— 加里 ·马图萨克（Gary Matuszak），技术，媒体和全球主席毕马威会计师事务所消费者损失晴雨表报告7©2016毕马威会计师事务所—香港合伙制事务所，是与瑞士实体—毕马威国际合作组织（“毕马威国际”）相关联的独立成员所网络中的成员。版权所有。42%是22%是31%是44%是71%是32%是39%是61%是47%是63%是74%是27%是千禧一代57%是31%39%31%43%32%24%36%38%27%36%36%28% 移动Wi-Fi，应用程序，手机/设备您使用的移动电话运营商最近是网络安全黑客的受害者，该公司已采取措施解决此问题并确保人们的个人信息安全。但是，由于遭到黑客攻击，该运营商正在与美国政府秘密合作，以便能够入侵某人的手机设备和监视信息（如果涉嫌涉嫌参与恐怖活动）。如果您认为其他运营商不允许此政府访问，那么您是否倾向于更换运营商到另一个不允许访问的运营商？您的三分之一或更多客户可能会更换。©2016毕马威会计师事务所—香港合伙制事务所，是与瑞士实体—毕马威国际合作组织（“毕马威国际”）相关联的独立成员所网络中的成员。版权所有。49%30%21%没有是我不知道 您的运营商透露，它一直在跟踪现已被黑客入侵的个人信息。竞争运营商通过提供保证不会收集任何个人数据来做出回应。您会换运营商吗？安全卖。是的，只要价格仍然具有竞争力，是的，即使是适度的溢价，也不是您的关心程度：当我使用公共Wi-Fi网络时，我的个人信息通过移动设备或笔记本电脑被盗。我的个人信息通过移动设备上使用的应用程序被盗。我的移动设备被人偷走了，而我的个人信息也被偷设备的人所窃取。非常关心关心不关心“总的来说，消费者对其移动设备和数据的安全性没有那么自信。随着Wi-Fi的发展以及下一代移动软件和硬件的上市，提供商可以将自己与众不同通过培训消费者有关设备安全性的知识，然后提供安全的产品和服务。”— 保罗·威斯曼毕马威会计师事务所（KPMG LLP）合伙人，国家部门主管消费者损失晴雨表报告9©2016毕马威会计师事务所—香港合伙制事务所，是与瑞士实体—毕马威国际合作组织（“毕马威国际”）相关联的独立成员所网络中的成员。版权所有。29%39%32%28%38%34%30%33%37% 一种23%31%b26%39%51%30%联网汽车“统计数据表明，如果发生安全漏洞，金融服务客户会相对宽容：进行修改，他们会留下来。相比之下，汽车客户在网络安全问题上更可能放弃品牌。这表明了成熟度/知名度曲线：银行客户习惯于了解安全性，而在汽车行业，他们甚至可能不知道存在这种风险。因此，与许多“技术成熟”的行业相比，汽车失误的风险和成本可能更大。”— 加里·西尔伯格毕马威会计师事务所美洲汽车业务主管您对自己的汽车被盗的可能性有多担心？意识和关注度正在上升。现在未来5年非常有些中性/无关32％的千禧一代； 32％$ 100– $ 149,999b没有大学学位16％如果您的汽车遭到黑客入侵，那将如何改变您对特定汽车制造商的看法？您的品牌有风险。37%42%6%15%巨大的负面影响中等负面影响负面影响（但仍忠于该汽车制造商）没有影响©2016毕马威会计师事务所—香港合伙制事务所，是与瑞士实体—毕马威国际合作组织（“毕马威国际”）相关联的独立成员所网络中的成员。版权所有。 一种如果某个特定的汽车品牌被黑客入侵，这会对您从该特定汽车制造商那里购买的考虑有何影响？您的销售有风险。总体X世代千禧一代婴儿潮谁应该负责您所连接的汽车信息的安全？业主认为责任在别处。车载产品的软件和技术公司原始设备制造商/车辆制造商一种车主/司机b零售商/汽车经销商没有影响从该汽车制造商购买时更加谨慎我不会买（从来没有）来自那个汽车制造商男47％女28％b没有大学学位19％谁应该是您的消费者和车辆数据的监护人？代际鸿沟。总体您最担心被黑的车辆是什么？安全是主要问题。41% 有人控制车辆X世代千