科技行业《技术展望2020》 新冠疫情特辑：创造价值，惠及社会

创造价值惠及社会埃森哲《技术展望2020》新冠疫情特辑智胜无常当下 未来 技术展望2020自年初爆发以来，新冠疫情已成为数十年来全球所面临的最为严峻的挑战。它全球肆虐，迫使人们的生活和工作方式发生改变，并给各行各业带来了巨大的影响。面对疫情带来的不确定性，中国企业展现出了坚持创新与变革的决心，对技术变革的重视程度不降反升，数字化转型成为企业化危为机的关键战略。2 创造价值 惠及社会 sQtNwOvMmRvNuMtPxX6MaO8OoMnNoMqQkPpPzRkPmMwO6MmOpOuOoMnOuOsRsM为了应对新冠疫情这一全球挑战，企业、政 府、大学和个人积极投身技术创新。疫情期间，我们看到机器人承担起了为城市消毒、为医院烹饪食物以及运送包裹等重任；智能设备被用来监测患者的健康状况并收集宝贵的健康数据；人类与人工智能间的协作已经走过了概念验证阶段，成为科学家研究新冠病毒的重要工具。尽管世界上大部分地区仍处于居家隔离或社会停摆状态，创新的步伐却在加速。危机之中，企业对技术创新的需求显然是紧迫的，然而，想要达到预期效果，企业必须持有长期的眼光。在《技术展望2020》中，我们指出：人们对技术的期望发生了转变，企业应用技术的方式与人们的期望之间存在“技术冲突”。长此以往，人们对企业的不满和不信任情绪将持续发酵。新冠疫情的出现并未掩盖这一问题，反而凸显了企业应对能力的高下：如果企业能以人为本、恰当应用技术，将有助于重塑信任；如果使用不当，有可能令技术冲突进一步恶化。 3 创造价值 惠及社会 首当其冲的就是数据隐私。为追踪病毒传播轨迹，各国政府与企业都在探索如何获取人们的位置和健康数据，在某些国家引发了公众对个人隐私安全的辩论。人们的价值观与企业价值之间的鸿沟本已日益拉大，全球公共卫生危机的出现令情况更为复杂。企业在制定创新解决方案的过程中，如果仅关注当前目标，可能无法满足用户的长期需求，反而会加剧技术冲突。如今，我们必须同时应对两大挑战：既要克服由新冠疫情导致的业务中断，又要破解技术冲突困局。 短期挑战是在充满不确定性的当下，确保业务连续性。疫情给各行各业带来不同程度的影响和冲击，有些企业摇摇欲坠、难以维系，而另一些企业则凭借之前的投资获得了敏捷性和韧性，成功保持领先优势。在全球抗疫的环境下，技术已成为连接员工、消费者和业务合作伙伴的必然选择。借助技术工具，人们能够与朋友和家人保持联系并继续从事工作。无法想象，一旦技术出现问题，人们还将如何与外界取得联系。 4 创造价值 惠及社会 面对前所未有的重大挑战，人们对创新的需求比以往任何时候都更加迫切。企业面临的问题在于：如何迅速响应？ 长期挑战则在于优化企业架构，使其在捱过疫情最严重的时期后能够顺利进行重建和恢复。企业也深刻感受到，当危机来临时，人们急需技术解决方案。企业如果采取明智行动，不断推动数字转型，并探索新兴技术以满足人们不断变化的新需求，便能为未来创造新的机遇。 目前，新冠疫情对人类生活、全球经济和企业造成的全面影响尽管尚不明确，但已经显著推动了变革。面对前所未有的重大挑战，人们对创新的需求比以往任何时候都更加迫切。企业面临的问题在于：如何迅速响应？ 鉴于这一最新形势和当务之急，我们特此推出《技术展望2020》特辑，探讨五大技术趋势将如何影响后疫情时代的员工和企业。5 创造价值 惠及社会 让用户掌控个性化主权我体验我做主 6 创造价值 惠及社会 我体验我做主在我体 验我做主中，我们探讨了数字体验的演变：许多企业提供的个性化如“ 黑 匣 子 ”一 般，让 客 户 觉 得 失 去 控制，自己只 是个局 外人 。为此，企 业 需 要关注客户权力及参与度，重新设计个性化模式。企业已然意识到：新冠疫情对人们生活的方方面面产生了巨大的影响，也因此进一步提升了数字体验在人们生活中的作用和重要性。举例来说，在全球范围内，电商迎来了增长契机，倒逼传统零售加速数字化发展。Visa称今年4月美国的电子商务交易额增长了18%。1 该公司同时表示，今年第一季度拉丁美洲有1,300万Visa卡持卡人首次进行了电商交易。对于平台公司和提供个性化内容的企业而言，这是一个关键时刻。但是，传统 的“ 黑 匣 子 ”个 性 化 过 分 依 赖 于 历史 数 据，由于人们的生活已经发生了天翻地覆的变化，这些历史数据用处大减。无论现在还是将 来，企 业 必须 采 取 更 加 敏 捷 的 客户参 与战略，了解客户不断变化的需求。7 创造价值 惠及社会 短期：长期：人们的需求将不断发生改变，为此，企业应与时 俱 进，实施 新的个性化战略。许多企业会突然发现它们的产品或服务不再符合客户需要了。面对新冠疫情，海底捞关闭全国门店，快速推出外卖服务和套餐，研发并推出了半成品方便菜肴。2 快 速 转 型可以帮助 企 业 应 对风 险，不过，根 据每位用户的需求实时调整则完全是另一回事。企业需要快速了解用户的新需求，同时快速摒弃无效信息。企业唯有授予客户权力，让客户能够引导个人的数字体验，方能最先了解用户的新需求。比如，疫情爆发初期，以医疗服务为核心的服务商丁香医生就推出了疫情地图，帮助用户了解疫情进展，消除恐慌；随着疫情进展，辟谣、线上问诊、个性化日报等功能持续上线。正是初期建立的与用户之间的信任，让丁香医生获得了更多用户主动分享的信息，“一键订阅地区疫情”的功能得以实现，用户可以根据所在小区生成定制化的数据图表。3 数字体验的目的将会改变。全球范围内，数字平台和数字体验逐渐成为许多人进行互动的主要来源，但多数均旨在补充（而非替代）亲身体验。如今，对真正共享的数字体验和数字社区的需求不断激增，领军企业纷纷开始响应。比如，可 穿 戴 手 环公 司HEY Bracelet和Bond Touch在尝试将人类的触碰虚拟化。4,5 这种手环通常成对出售，被对方手环激活之后可以轻触佩戴者或发光并振动。随着后疫情时代的企业和消费者寻求亲身聚会的替代方案，未来人们对虚拟现实体验和扩展现实体验的需求将持续加速增长。如今已着手构建个性化、交互式共享虚拟社区的企业有望在未来大获成功。在中国，随着线下活动逐步恢复，过去几个月间快速发展的在线教育、在线医疗和在线健身平台想要有效留住用户，必须提升线上体验的便利性和互动性，持续为用户创造价值。美国地区电商交易额增长18%8 创造价值 惠及社会 人机协作重塑业务模式人工智能与我9 创造价值 惠及社会 人工智能与我人工智能与我探讨了领先企业如何促进人类与人工智能的协作，一方面利用人工智能来发现新的可能性，同时依靠人类员工对人工智能生成的创意进行指导和完善。疫情之前，人工智能已然是企业技术应用领域的热点。《技术展望2020》企业调查发现，78%的中国企业表示已在一个或多个业务部门中试点或部署了人工智能。但如今，人工智能的优先级应进一步提升。人工智能系统助力聊天机器人帮助医疗保健人员筛查和分诊患者，帮助受新冠疫情影响的供应链实现快速重新配置。6,7 人类和人工智能协作的优势展现出了空前光明的前景。10 创造价值 惠及社会 短期：长期：企业迫切需要强化员工团队。面对企业和全球面临的艰巨挑战，我们需要人工智能帮助完成更多工作，而非仅限于自动化方面的工作。阿里在极短时间内开发出新冠疫情CT影像分析技术，在数百家医院上线，为新冠肺炎的快速检测提供了有效的技术支撑。8 人类和人工智能协作在各大企业竞相开发新冠疫苗的角逐中发挥了作用。总部位于香港的生物技术公司Insilico Medicine已将其人工智能平台用于帮助加速新冠药物的研发，该平台使用机器学习加速药物研发流程。9 新冠疫情开放研究 数 据 集（COVID-19 Open Research Dataset）等开源项目正在努力汇集人类提供的数据，以便人工智能系统可以用于查找模式。10,11 在医疗以外的其他领域，此次疫情同样带来了更多新限制和新挑战，而人工智能系统有助于克服这些限制和挑战。人工智能可以帮助人们构想新的解决方案和创意，从而打造更加灵活的企业。人工智能也可以助力企业实现转型以从容应对不断变化的形势，减轻企业后疫情时代的运营负担。新冠疫情将向我们展示人机协作的最佳状态，展现了该技术应用的积极面。埃森哲于2019年开展的一项有关人工智能的全球研究发现，阻碍这项技术大规模应用的一大障碍在于缺乏员工参与。12 但此次疫情有可能使我们突破这一障碍。各种人工智能工具正在帮助人们保持健康并时刻了解情况，其中包括虚拟医疗助手和用于发烧检测的人工智能热成像摄像机等。13 人工智能工具同样有助于保持重要业务的持续运营。初创公司Innowatts使用人工智能管理急剧增长的电力需求。14 由于居家办公的人数不断增长以及许多企业的暂时关闭，能源消耗模式正在发生巨大变化。Innowatts正在帮助客户使用人工智能预测学习这些短期变化，及时进行调整，并针对当下情况做出更加准确的预测。如果企业把握良机，投资可解释的人工智能和其他支持并实现真正的人工智能伙伴关系的工具，员工和政府就有机会看到人工智能技术的成功应用场景。今天的成功有可能永久改变那些限制人工智能部署的条条框框，并为企业建设未来员工团队打开了新的可能性。的中国企业表示已在一个或多个业务部门中试点或部署了人工智能。11 创造价值 惠及社会 突破壁垒拓展全新机遇机器人总动员12 创造价值 惠及社会 机器人总动员 “ 机 器 人”一 词 提 出 于100年前的1920年，而在一个世纪后的今天，新冠疫情之下的机器人再次成为人们关注的焦点。15在各大趋势之中，机器人总动员的增长势头最为强劲。随着世界各地越来越多的人呆在家中，社交隔离成为新常态，机器人从受控环境到不受控制的环境以及从部分行业到各个行业的迁移速度超出了我们的预期。在企业和政府寻求全新“零接触”解决方案的同时，机器人在商业和社会中已经变得空前重要。 13 创造价值 惠及社会 短期：长期：机器人在此次疫情期间承担了更多责任。在许多情况下，机器人正在加入我们的一线员工团队，而企业越能快速部署机器人，对抗病毒能力越强。中国农业科技公司极飞科技迅速采取行动，将其XP农业无人机和R80农业无人车用于在受病毒感染的地区喷洒消毒剂。16 泰国朱拉隆功大学的工程系学生将（最初旨在监视中风患者的）“忍者”机器人用于测量患者的发烧状况并帮助医生与其进行远程交流。17 深圳一家名为优艾智合机器人的初创公司在短短两周内即成功推出了消杀毒机器人。该机器人的六个紫外消杀灯可以对周围环境表面进行消毒，其红外热像仪可以扫描患者和其他人的体温状况并判断其是否发烧。18 此次疫情之前，机器人即已成为许多行业实现增长和创造价值的推动力。如今，机器人可以帮助 企业做 更 多的工作，同时也在向监 管机 构、员工和公众展示更多用途。正如人类与人工智能协作一样，此次疫情同样展示出了机器人的多样化的应用场景，其影响力将会让人们永远铭记。 整个机器人行业生态将会加速发展。此次疫情强化了部署机器人和自动化技术的理由 。今 年2月，上海美国商会对在中国有生产业务的企业进行的调查发现，五成企业认为其面临的最艰巨的直接挑战在于员工无法到岗。19 对于许多企业而言，这是一个警钟，为避免将来再次出现大规模停工，企业必须提高其自动化程度。日益增长的自动化需求不仅会推动机器人技术的应用，同时也会推动整个生态系统加速发展，就像4G网络随着智能手机的普及而同步发展一样。由于许多机器人的应用场景需要相当高的数据传输速率以及低延迟，物联网设备和5G也会同步发展。20 同时，企业也需要更多人类员工远程维护和控制机器人，对远程操作和虚拟现实培训的新技术和工具的需求将会高涨。如今，机器人技术领导者正在努力承担与疫情相关的新角色，同时，前瞻性的企业也在为打造更加自动化的未来奠定基础。他们利用这段时间不断建立伙伴关系，构建新能力，并与政府合作探索新机遇。14 创造价值 惠及社会 交付长期体验而非硬件智能产品困境15 创造价值 惠及社会 智能产品困境在智能产品困境这一趋势中，我们曾探