2020年零售行业展望便利作为承诺 2020年零售行业展望|便利作为承诺2对于消费者而言，在当今的环境中购物是前所未有的便捷。有远见的零售商正在将其余产品的期望值设置得很高。在今年的展望中，我们将探讨便利性，今天的意义以及零售商如何定位自己挑战。内容便利事项3估量未来一年3不断提高的客户期望及其成本3经济前景4必须在整个组织中实现便利4营销作为差异化因素4连接：数字启用6重新审视产品策略6商店不再只是商店了7通过供应链实现承诺8便利不仅仅是一种精神状态9 2020年零售行业展望|便利作为承诺3便利事项可以预见的是，2019年是转型的一年。的定位稳定前五名零售商中多数，还有一些值得注意的破产。强调了解什么消费者真的希望继续扩大领导者与其他追随者之间的差距。对于零售商，了解消费者如何期望的发展从未如此重要。这里的好消息是，关于消费者的需求，存在一些可预测性。在我们最近的假期研究中，超过三分之二的美国成年购物者说，他们首先要拥有价格，产品和便利性。1•合理的价格。大幅提高透明度和自动定价使得公平价格难以成为最终差异化因素，仅凭价格并不能提高消费者忠诚度。•产品质量和品种。因为个性化和商品化产品以多种格式提供和渠道，选择过多。•方便。无论是在商店还是在线商店，消费者都希望无摩擦经验，从寻找想法和进行购买，管理回报和倡导品牌的灵感。随着供应链，数字技术和其他创新的融合，便利性正变得越来越重要。估量未来一年不确定性是未来12个月的游戏规则。有可能出现衰退和潜力关税紧张的影响逐渐显现，零售商应该有一个游戏计划，可以在需要时和需要时进行调整。尽管整体经济在2020年可能会失去光彩，但它为零售商提供了一个机会，可以回顾自己的剧本以度过低迷时期。为了加强准备，零售商应关注对成功至关重要的四个因素：2•确定为什么重要•筹集资金用于增长•拥抱技术和自动化，以更好地利用增长•放眼四面拥抱伙伴关系总体而言，零售商可能需要更多明智的投资和灵活的他们的计划-准备适应，无论是不会出现衰退或关税紧张继续。看来2020年做好最坏准备的零售商可能会取得最好的成绩。不断提高的客户期望及其成本鉴于技术进步和社会变革的快速步伐，企业之外的人们现在对卓越的客户服务和经验提出了期望。消费者的期望正在全球化，而古老的国家和行业鸿沟正在缩小。为了保持竞争力，许多零售商必须在获利方面，很难选择要提供什么以及如何理解它。这意味着有必要艰难权衡的对话—对消费者真正重要的是公司在追求闪亮的新对象之前必须在内部拥有什么？例如，我们的假日研究表明，超过85％的假日购物者选择了免费送货而不是快速送货。3 虽然一些公司公开报告说，一个季度将花费近10亿美元来提供免费或快速送货选项，但这些投资应该以可持续性为核心，以成本透明为核心。4根据购物环境，零售商可能必须采取平衡行动，在影响便利性-速度的各种主题之间进行权衡交易，对客户的价值和努力对于零售商（例如，商品种类，经营成本）。图1.围绕便利性满足客户期望的权衡方便零售商的努力 42020年零售行业展望|便利作为承诺•“为我节省了时间（当天发货）”•“轻松获得更多产品”•“特殊访问符合条件的服务•“轻松查看我获得的增值”•“在一处满足我的所有需求”从本质上讲，便利性是以人为本的体验给客户一种轻松的感觉。那里消费者可以通过多种方式感觉方便：.经济前景零售业应为来年的经济形势变化做好准备。 2019年经济放缓，实际GDP增长降至第三季度为1.9％，第一季度为3.1％。5平均而言，个人消费增长稳定，但投资增长却减弱了。例如，商业投资在2019年第二季度和第三季度收缩，而住宅投资自2018年第一季度以来仅增长了四分之一。全球增长前景黯淡且不确定性的贸易关税不太可能很快消失，我们预计今年的实际GDP增长率将从2019年的2.3％降至1.6％。6消费者支出前景消费者支出是零售业的命脉。强劲的劳动力市场是消费者支出的主要动力来源。失业率低（10月为3.6％），到目前为止，经济每月平均创造约16.7万个工作，低于2018年的数字，但远高于估计需要75,000–100,000人口增长。在劳动力市场强劲的情况下，尽管最近出现了一些动荡，但消费者信心仍然很高几个月。总体通货膨胀率较低即使低利率（美联储在2019年三度降息）保持较低的借贷成本，它也可能会帮助消费者。然而，消费者面临三个主要挑战。首先，劳动力市场的增长并未转化为强劲的工资增长。实际平均每周收入仅增长2018年为0.8％，到2019年底仅增长1.2％。第二，作为2017年减税的影响逐渐减弱，可支配收入可能会放缓-我们预测2020年实际可支配个人收入增速将从2011年的2.3％放缓至2.3％2019年为3.24％。最后，消费者还将面临贸易紧张局势升级的风险，随着企业抑制投资支出和招聘，反过来又可能削弱增长和就业。这也可能会损害股票市场，从而对消费者财富产生负面影响因此，支出。总体而言，我们预计到2020年实际消费者支出增长将放缓至2.2％2019年为2.5％。方便应该整个组织都可以启用提供便利并非一朝一夕承诺。由于涉及的运动部件太多，因此几乎每个部件都可以实现便捷的触摸零售组织的内部，在整个过程中都面临挑战。那么，便利应该融入整个组织的架构；否则，它可能会成为后续的营销mm头使其盈利的资金。便利也是一个移动的目标；昨天方便的今天不再方便了，今天方便的明天也不会方便了。营销为差异化因素从某种意义上说，便利是关于提升人类体验。那是什么它超越了组织的四面墙，既包括客户又包括员工。在最近的一项研究中，我们发现五个关键支柱有助于提升这种体验：7•被人类万物迷住•预期并积极满足人类需求•以人为本执行•正宗•努力改变世界在行业生态系统不断发展和融合的不断颠覆时代，营销似乎是一项艰巨的任务。为了取得成功，组织应该不断定义和重新定义重要事项给他们的客户-真正提高人的体验或便利性。现实情况是，仅凭产品和价格就行了单独。虽然产品的质量是仍然很重要，差异化点现在，品牌之间的区别通常取决于其营销他们提供的服务，交付和整体便利性的能力。当天交货，路边取货和在线购买/在店内取货之类的事情已经成为赌注。竞争优势来自这些组件比竞争确实如此。我的需求”许多人正在寻找的是简化生活的同时提供积极的经验。人想要“外包”获得产品。而不是专注于行为购买产品，他们想集中精力使用它们的行为。那是什么Ť看起来真的很重要 52020年零售行业展望|便利作为承诺透明的定价策略剪切和携带优惠券从未如此便捷，但消费者却做到了因此缺乏选择。借助当今可用的数字解决方案，消费者正在区分最方便的选择。在德勤最近的假期研究中，有74％受访者表示，价格折扣是最具吸引力的促销优惠零售商。8 但是，购物者不想站在商店里寻找移动设备上的优惠券，更不用说了必须记住带上印刷版。根据业务情况，零售商应选择最合适的价格建立透明度的策略。例如，大型商人和杂货连锁店发现每天的低价（EDLP）最适合他们的业务。 EDLP有越来越多地建立起强大的追随者越来越多的消费者厌倦了罚款印刷，高低价位和其他陷阱，它们无意间成为了猎物。为更方便的选择付费零售商尚未完全接受消费者愿意为便利而支付的溢价。无论是用于服务，交付还是作为提示，都需要收取额外费用膳食和杂货配送服务已经是常规事务。这些相对较新的送货服务正在改变当今消费者的饮食，购物和娱乐方式。送餐服务，例如，具有易于使用的应用程序，并从众多人群中提供可定制的餐点餐馆或“深色厨房”，甚至从一个和一个从另一个进入。随着消费者逐渐期望所有提供商的这种轻松和个性化的服务水平，注意到增长的零售业者-颠覆者和利基市场人士随时准备关注他们。新竞争者，融合以及物理和数字运营的融合等因素推动企业走向寻找替代性收入来源。在里面为了为消费者和利益相关者创造价值，同时仍为自己和投资者获取价值，许多零售商采用优先考虑消费者选择和满足需求的新利润模型：订阅，市场，按需实现服务，网络和云服务等。•物流即服务•媒体和娱乐•网络和云服务•履行服务•内部风险基金•订阅•第三方销售•支付平台和金融•消费服务•内部媒体管理•自有品牌信用卡•成员资格或合作模式核心零售•数字/ DTC•在商店内存储图2.零售模型已经演变，创造了各种利润驱动因素零售利润模型 62020年零售行业展望|便利作为承诺为了提供更方便的产品和服务，今天的零售商应该首先了解消费者的每个可用选项的行为。过去，商店布局被用作影响购物者行为的工具。大-例如，盒子零售商商店后部的易腐食品和杂货使消费者在到达其他产品之前先经过其他产品的过道。有人可能会说，购物者发现这条杂货店道路很方便，尽管最初是去杂货店购物，但他们仍可以拿起其他必需品。这种观点在今天并不成立。适应变化在围绕杂货店购物的消费者心态中，一些主要品牌已经改变了他们的做法。如今的零售商面临挑战，要在消费者便利性和店内需求之间取得平衡。考虑解决这一差距的策略包括：•使用数据，但打开零售商的视野。通过利用数据和高级分析，零售商可以扩大对消费者行为的理解，包括购物者在店前和店后的访问。这可以使零售商将视野扩大到传统竞争之外。•了解当地趋势。在最近的Supermarketnews研究中9 该调查对1,000多名美国成年人进行了调查，其中有76％的人说，如果他们能够在当日获得订单，他们更有可能在当地订购家用物品送货，就像亚马逊在许多地区提供的服务。这意味着过分强调本地交付可能是在便捷游戏中获胜的关键。•意识到数据隐私。零售商应谨慎处理其数据策略。许多公司正在寻找作为新的数据货币化努力收入流，但精通数字的消费者对收集和可能共享哪些个人数据有深刻的了解，对过多的数据保持警惕或不受欢迎的定向报价。连接：数字启用在2019年的光棍节（11月11日），中国电子商务巨头阿里巴巴在短短24小时内创造了384亿美元的商品销售总额新纪录。更令人惊讶的是，超过90％的销售是通过智能手机。尽管这种参与率在美国是闻所未闻的，但智能手机的使用预计2019年网络星期一的销售将达到34％的历史新高，10 而作为电子商务引擎的智能手机只会不断增长。德勤（Deloitte）在2019年的假日研究还显示，移动已成为假日购物的平台，有70％的移动购物者计划使用智能手机进行购物。一项采购。支付网关，手机游戏和手机直播已被视为使智能手机电子商务在Single's上如此成功的关键领域天。11 随着零售商向数字化迈进，必须牢记在客户旅程的各个方面实现数字化至关重要。如果零售商寻求实现数字化支持，这是不可避免的。探索新的业务模式或通过收购数字本地公司来增加新的收入来源。它不只是工具，应用程序，小工具或企业系统。在当今的环境中，可能是折磨零售商的稻草。个性化的体验，高度互动的参与以及所有便利形状和形式要求栩栩如生的数字功能才能实现，并已成为消费者对零售期望的重要组成部分。最平凡的事件，例如购买食品杂货，正在变得越来越数字化，并且最大的零售商努力争取赢得每个客户。例如，在杂货店，甚至是最小的细节，例如培训员工安茹和巴特利特之间的区别梨，很可能会通过高度数字化的AR / VR技术实现。第五代网络技术（5G）在未来几年中，将可能在推动零售商实现现实应用的数字化愿望方面发挥关键作用。凭借将数据传输速度提高近三倍的能力，5G的真正力量将在于设计全球数百万个设备的连接以提供更丰富的功能。给客户的经验。有人估计，到2021年，5G连接性的改善可能会增加120亿美元的零售收入。12特别是在零售业中，5G将直接影响数字参与，分析，物联网，AR / VR甚至是无人机技术，其提供的连接增强功能可以成倍地增强这些功能。然而全面的5G不仅需要网络提供更好的功能，而且还需要零售商和客户掌握更高的技术。尽管这些应用程序不会在短期内变为现实，但有远见的零售商应该立即为此奠定基础，并继续寻找可部署应用程序。重新审视产品策略购物者已经习惯了只需点击一下即可获得“首选”产品按钮，并在他们不需要的时候访问电子商务的“无尽通道”在商店里。传统零售商还通过增加库存来匹配电子商务参与者的敏捷性，从而提高了赌注。将自己定位为......的旗手通过提供产品来提供便利，零