中国B2C市场年度综合分析2006
Internet-based Business Information Service Provider 中国B2C市场年度综合报告2006 Welcome to visit our world wide web http：//www.analysys.com.cn 中国B2C市场年度综合报告2006 This material is proprietary to Analysys International. It contains trade secrets and confidential information which is solely the property of Analysys International. This material is solely for the Client’s internal use. This material shall not be used, reproduced, copied, disclosed, transmitted, in whole or in part, without the express consent of Analysys International © 2006 Analysys International © All rights reserved 产品序列号：P-B-A-2006Q1492 I 易观国际版权声明2006 1. 本报告包含的所有内容（包括但不限于文本、数据、图片、图标、研究模型、LOGO、创意等）的所有权归属易观国际公司（Analysys，以下称“本公司”），受中国及国际版权法的保护。对本报告上所有内容的复制（意指收集、组合和重新组合），本公司享有排他权并受中国及国际版权法的保护。对本报告上述内容的任何其他使用，包括修改、发布、转发、再版、交易、演示等行为将被严格禁止。 2. 本报告及其任何组成部分不得被再造、复制、抄袭、交易，或为任何未经本公司允许的商业目的所使用。如果正版报告用户将易观公司提供的报告内容用于商业、盈利、广告等目的时，需征得易观公司书面特别授权，并注明出处“易观公司”，并按照中国及国际版权法的有关规定向易观公司支付版税。如果正版报告用户将易观公司提交的报告用于非商业、非盈利、非广告目的时，仅限客户公司内部使用，不得以任何方式传递至任何第三方机构、法人或自然人。如果本公司确定客户行为违法或有损企业的利益，本公司将保留，包括但不限于拒绝提供服务、冻结会员专有帐户、追究刑事责任的权利。 3. 本公司对报告中他人的知识产权负责。如果你确认你的作品以某种方式被抄袭，该行为触犯了中国及国际版权法，请向本公司做版权投诉。 4. 本公司正版产品的客户权益，包括但不仅限于印刷版或电子版的报告，其他权益和增值服务的约定以易观国际和客户的相关合同为准。 5. 本报告有关版权问题适用中华人民共和国法律。我们保留随时解释和更改上述免责事由及条款的权利。 中国B2C市场年度综合报告2006 Analysys International 产品序列号：P-B-A-2006Q1492 II 研究背景 易观基于自己对中国互联网市场，特别是电子商务市场的多年积累，结合大量对业界专业人士的深访与资料的收集分析，并结合易观自身的研究方法论和模型体系，完成了本报告。 随着中国互联网用户数的不断增加，以及产业的成熟发展，用户对电子商务的需求已经越来越显现。 本文针对以下几个问题，对中国B2C电子商务的现状和趋势进行研究： l 产业环境：什么在促进或阻碍B2C电子商务发展 l 产业趋势：B2C电子商务市场发展总体趋势 l 价值链：B2C电子商务相关的信息流、物流、资金流和信用体系的现状与趋势 l 用户需求：B2C电子商务用户怎样看待网上购物，他们的行为都有哪些特征 中国B2C市场年度综合报告2006 Analysys International 产品序列号：P-B-A-2006Q1492 III 研究范畴 l 本报告涉及的技术领域为： 新媒体－互联网 l 本报告涉及的厂商主要包括： 当当、卓越、携程、e龙、Dell、搜狐商城、新浪商城、800Buy、七彩谷、云网 l 本报告研究的国家和区域主要包括：中国大陆地区 中国B2C市场年度综合报告2006 Analysys International 产品序列号：P-B-A-2006Q1492 IV 研究方法 本报告主要通过定性和定量方法的运用，研究中国B2C电子商务市场的一手和二手数据和信息得到相关结论。 报告中的一手数据和信息主要有三个来源： l 第一个来源，通过易观互联网服务固定样本组等渠道获得的相关企业业务经营数据。 l 第二个来源，易观采用深度访谈的方式和B2C电子商务价值链各环节的资深人士进行了深入的交流，相关信息如下： n 电子商务企业资深人士12位 n 电子商务相关环节企业人士6位 n 政府相关人士2位 n 易观国际互联网观点库 n 易观国际互联网数据库 l 第三个来源，本报告中用户统计信息的原始数据，来自易观国际在2005年进行的网络联机调查，问卷放置在易观国际网站上，同时在其他合作伙伴网站上设置问卷链接，由B2C用户主动参与填写问卷的方式来搜集数据，本次调查共回收有效问卷1294份。 报告中的二手信息主要通过下述方式获得： l 行业公开信息 l 行业资深专家公开发表的观点 l 政府数据与信息 l 相关的经济数据 l 企业年报、季报 l 经济分析师的财务分析报告 中国B2C市场年度综合报告2006 Analysys International 产品序列号：P-B-A-2006Q1492 V l 网络信息 易观在报告中的数据和信息都是经过反复的交叉检查获得的结果，易观相信报告中的数据和信息是精确且有意义的。 中国B2C市场年度综合报告2006 Analysys International 产品序列号：P-B-A-2006Q1492 VI 研究发现和建议 易观发现 l B2C电子商务的市场规模 n 2005年，我国B2C电子商务市场规模已经达到41.3亿元，比2004年增长32.6％，呈现旺盛的发展势头。 n 预计未来三年内，我国B2C电子商务市场规模将迅速扩大，以33.6％的年均复合增长率保持增长，在2008年达到98.5亿。 n 网上零售仍然是B2C电子商务的主要形态，2005年网上零售的市场规模为23.1亿元。此外，网上预订、网上直销等行业也将保持高速增长。 l B2C电子商务的交易商品 n 目前，B2C电子商务所经营的商品种类以选购品为主。 n 商品种类将在未来几年内向多样化方向发展，便利品将成为重要的交易产品。 l B2C电子商务的信息沟通 n 购物中介将成为B2C电子商务的重要信息入口。 n 比较购物将成为重要的购物中介形式，改变B2C电子商务价值链，并促使各商家价格趋同。 n 现有的购物中介将发展成连接购买和销售两端，拥有大量顾客资源，整合提供购买指导和客户服务的电子商务经纪人，对电子商务产生重要影响。 l B2C电子商务市场的竞争状况 n 由价格竞争为主，逐渐向以服务质量为核心的综合竞争转变。 n B2C将与其他电子商务形态相互补充和融合。 中国B2C市场年度综合报告2006 Analysys International 产品序列号：P-B-A-2006Q1492 VII 易观建议 对B2C电子商务厂商的建议 l 商品环节： n 在核心产品线竞争地位稳固的情况下，将产品线进行扩展，对品牌和用户资源进行开发。 n 将便利品作为下一阶段的发展方向。 l 支付环节：采取措施，激励用户进行首次在线支付。 l 配送环节： n 提供短信订单追踪服务，使消费者实时了解购买流程，解决购买过程中信息不畅的问题。 n 与传统零售企业进行物流合作，利用其库存和渠道资源。 l 服务环节： n 提供完善而宽松的退换货服务，减少顾客对风险的担忧。 n 提供多样的会员服务与优惠，增加用户粘性。 l 信息环节： n 注重购物中介的作用，主动与比较购物等网站发展合作关系，通过合作推广自己的产品或服务，占领市场先机。 n 提高服务的交互性，促使其由人机交互向人际交互发展，构建以电子商务为主题的社区。 n 鼓励客户进行商品和服务的点评，并保留负面评价。 n 以用户为中心，从“商品提供者”转向“需求满足者”。在商品自然分类的基础上，加强以特定消费群需求为导向的频道模式，并提供概念化的模糊搜索。 n 移动商务：提早作出准备，进入移动商务市场，重点面向25岁以下的年轻消费群，以时尚产品为代表。 中国B2C市场年度综合报告2006 Analysys International 产品序列号：P-B-A-2006Q1492 VIII 正 文 目 录 1定义及研究范畴...................................................................................................................................1 1.1定义..............................................................................................................................................1 1.2分类与特征...................................................................................................................................2 1.2.1 按交易角色分类....................................................................................................................2 1.2.2 按产品形态分类....................................................................................................................3 1.2.3 按交易形式分类....................................................................................................................4 1.3研究范畴.......................................................................................................................................5 1.4专业术语.......................................................................................................................................6 2中国B2C电子商务产业现状分析及预测.............................................................................................7 2.1 市场环境分析..............................................................................................
